从简单文本到丰富内容：SMS 的演变以及 RCS 对您的业务意味着什么

30 多年来，SMS 一直是移动通信的基石，使企业和个人能够在全球范围内交换快速、可靠的消息。然而，随着客户期望和技术的发展，通过消息传递提供更具互动性和吸引力的体验的需求也在不断增长。
进入丰富的通信服务 (RCS)

丰富通信服务 (RCS)是一种高级消息传递协议，它通过支持移动网络运营商提供的多媒体共享、已读回执和交互功能来增强传统 SMS。

虽然 SMS 继续在交易消息传递和经济高效的大众传播中发挥着关键作用，但RCS 消息传递为促销用例提供了增强的平台。 RCS 具有多媒体共享、已读回执和交互式按钮等功能，旨在实现更加个性化的客户参与，使其成为营销活动的理想选择。 SMS 和 RCS 共同融入更广泛的跨渠道战略，使企业能够以经济实惠的方式通过 SMS 接触大量受众，同时利用RCS 消息进行有针对性的、高影响力的互动。

事实上，随着苹果最近决定支持跨设备RCS 聊天，潜在用户群扩大到超过 20 亿，使得 RCS 消息传递成为一个具有巨大潜力的消息传递渠道。

对于企业来说，采用它现在比以往任何时候都更加重要，这样他们就可以向大量受众提供丰富的交互式消息传递体验，而无论设备偏好如何。

在本文中，您将了解到：

• 什么是RCS 消息传递以及 RCS 和 SMS 之间的区别
• 企业如何利用RCS 消息来增强客户参与度
• 丰富通信业务的挑战与未来

如果您想让客户保持参与度和满意度，那么现在是时候改进您的消息传递策略了——从RCS 消息传递开始。

什么是RCS 消息传递？

丰富通信服务 (RCS)是一种基于 IP 的消息传递协议，是传统 SMS 的升级，可提供更具交互性和动态的消息传递体验。与仅限 160 个字符且只能发送基本文本的 SMS 不同， RCS 消息传递使用户能够直接在其本机消息传递应用程序中共享富媒体，例如图像、视频和音频文件。它还带来了用户期望聊天应用程序提供的功能，包括已读回执、打字指示器和群组消息传递。

RCS 消息最初设计为短信和彩信的继任者，它将基本的短信体验转变为更具吸引力的内容，为企业提供了一个强大的工具，可以更有效地与受众进行沟通。

从短信到RCS：强化短信渠道，共创更加丰富的未来

短消息服务 (SMS)于 20 世纪 90 年代推出，是一种在手机之间发送文本消息的简单方式。它成为移动通信的标准，提供可靠性和全球覆盖范围。然而，短信仅限于基本文本，不支持图像、视频或多媒体内容。后来，多媒体消息服务 (MMS) 被引入，允许发送多媒体文件，但它遇到了网络和设备之间的不一致问题，使其可靠性降低。

RCS 消息传递是解决这些限制的自然演变。

RCS 消息于 2007 年首次提出，旨在融合 SMS 和 MMS 的优点，同时提供更先进的体验。移动网络和设备制造商花了数年时间才完全采用丰富通信服务 (RCS)，虽然它尚未达到 SMS 的全球影响力，但对更强大的通信工具不断增长的需求以及 Apple 最近对其支持的承诺正在推动这一趋势。它的稳定采用。通过增强 SMS 的丰富内容和实时功能，RCS 将传统 SMS 转变为企业和消费者更强大、更通用的工具。

RCS 消息传递的采用和重要性概述

近年来， RCS 消息传递的采用率激增，每月活跃用户超过 10 亿，并得到全球主要移动运营商和手机制造商的支持。消息传递通用标准的推动，加上消费者对更多交互功能的需求，导致RCS 消息被广泛接受，成为移动通信的下一步。

Apple 最近决定支持iOS 设备上的RCS 聊天，这标志着全球消息传递格局发生了重大转变。多年来，由于缺乏 Apple 的支持，RCS 的采用一直受到阻碍，这限制了其跨平台可用性。现在，随着 Android 和 iOS 的加入，短信渠道已重生为一个丰富的通信平台，能够提供当今消费者期望的多媒体和交互功能。它使企业能够继续利用短信的广泛覆盖范围和成本效益，同时与更新、丰富的消息传递渠道进行正面竞争。

RCS 与 SMS：主要区别

随着消费者的期望转向更丰富的通信体验，企业需要超越基本文本的工具。 RCS 消息传递恰恰提供了这一点，将 SMS 转变为动态通信渠道，现在可以提供高影响力的内容。

RCS 与短信/彩信

从消除字符限制到添加多媒体和已读回执， RCS 消息传递为用户提供了以前仅在 iMessage 或 WhatsApp 等第三方应用程序中提供的功能。

RCS 消息传递的业务影响

丰富的通信服务 (RCS)为企业提供了一个创新平台，以更具互动性和个性化的方式吸引客户。通过整合富媒体和高级消息传递功能，RCS 使公司能够超越传统的基于文本的通信，并提供更具吸引力、以客户为中心的体验。以下是企业如何充分利用 RCS 的潜力：

1. 通过丰富的 RCS 模板提高客户参与度

借助 RCS，您可以利用Rich Card 独立模板和Rich Card 轮播模板创建更具吸引力和互动性的客户体验。这些允许视觉丰富的内容、多种操作和交互式轮播，提供动态且引人注目的消息传递体验。

• 短信：基本但有效的即时通信。
• 丰富的独立卡片：视觉丰富的单张卡片，带有可操作的按钮。
• 丰富的卡片轮播：一系列可滚动格式的丰富卡片，非常适合展示多种产品或优惠。

2. 通过聊天机器人增强客户服务

RCS 消息传递的突出功能之一是它能够与聊天机器人集成，允许企业直接在本机消息传递应用程序中提供自动化客户服务。聊天机器人可以回复客户询问、提供产品推荐或引导用户完成购买旅程，而无需他们离开消息应用程序。图像和可点击按钮等富媒体的集成使体验更加用户友好和互动。

3. 互动活动的群组消息传递

RCS 聊天使企业能够创建群组聊天，从而可以轻松地在更具协作性的环境中同时与多个客户互动。无论是发布产品、举办问答环节还是进行限时促销，群组消息传递都是建立参与度的有效方式。与具有有限群组消息传递功能的 SMS 不同，RCS 支持大型群组，并具有已读回执和打字指示器等附加功能，使企业能够实时跟踪客户交互。

4. 实时分析和洞察

RCS 消息提供实时指标，使企业能够深入了解消息性能。送达收据、已读收据和交互数据等功能使公司能够跟踪客户如何处理他们的消息。这些指标使企业能够随时随地优化其营销活动，调整其消息传递策略，以更好地满足客户需求并提高投资回报率。

企业 RCS 的挑战、机遇和未来

虽然RCS 消息传递具有巨大的潜力，但它也并非没有挑战。其中一个主要障碍是运营商支持不均衡，特别是在RCS 消息尚未普遍可用的地区。此外，需要仔细管理隐私问题和围绕富媒体消息传递中数据使用的潜在监管。然而，随着越来越多的运营商和平台采用RCS 消息传递，并且随着 Apple 未来可能的支持，这些挑战预计会减少。

尽管存在这些挑战，但未来仍然充满希望。 RCS 的活跃用户数已超过 10 亿，预计到 2028 年将达到150 亿美元。随着 Apple 在 iOS 18 中推出 RCS，这一增长预计将加速，为企业带来吸引客户的新机会。

随着越来越多的运营商和制造商采用该技术，RCS 将从一个利基解决方案转变为业务沟通策略的标准组成部分，帮助品牌为其客户提供更具活力、更具吸引力的体验。

结论

RCS 消息传递代表了一种重要的方式，它为企业提供了通过富媒体、交互功能和实时通信与客户互动的强大工具。

RCS 在全球范围内的采用不断增加，尤其是 Apple 现在支持它，这为跨平台更深入、更具互动性的客户参与提供了新的机会。随着 RCS 的不断发展，其重塑业务沟通的潜力只会越来越大。

在 CleverTap，我们对 RCS 聊天带来的机会感到兴奋。我们正在积极致力于此，随着我们不断发展此功能并将其集成到我们的产品中，您可以期待我们的更新。

常问问题

什么是RCS 消息传递？

• 答： RCS 消息传递，即丰富的通信服务消息传递，是 SMS 的升级，允许用户发送多媒体消息，包括图像、视频和音频文件，并享受已读回执和打字指示器等功能。

RCS 聊天如何运作？

• 回答： RCS 聊天是一种基于 IP 的消息传递协议，可实现群组消息传递、已读回执和键入指示器等交互功能，类似于 WhatsApp 等应用程序。它可以直接在本机消息应用程序中运行，无需第三方应用程序。

RCS 与 SMS 有什么区别？

• 答：RCS 和 SMS 之间的主要区别在于，RCS 允许富媒体共享、无限字符以及已读回执等交互功能，而 SMS 仅限于 160 个字符和基本文本。

如何关闭 RCS 消息传递？

答：要关闭 RCS 消息传递，请转到消息传递应用程序设置，找到“聊天功能”部分，然后关闭 RCS 消息传递选项。这会将您的消息恢复为短信。