评论请求：立即向满意的客户请求评论的 14 种方法

已发表: 2023-02-02

95% 的客户在购买前阅读评论。这使得在线评论成为企业用来增加销售额的关键工具 (GlobeNewsWire)。因此，评论对于客户的成功至关重要。您需要掌握审查请求的艺术。好消息：要求审查很容易。

了解如何利用好评并将差评的损害降至最低。立即下载这些评论回复模板。

客户喜欢阅读评论，但他们不太愿意离开。这意味着为您的客户获取评论有时感觉像是一场艰苦的战斗。但有时，您需要做的就是询问。

如果您对为客户获取更多评论感到困惑，那么本指南适合您。这 14 种请求评论的方式从尝试过的真实到创新和有点古怪。

为什么您需要确保您要求客户提供评论

我们已经暗示了为什么您需要确保收到这些审核请求。您客户的客户正在阅读它们。潜在客户使用它们来传达他们对客户品牌的看法。

评论的好处不止于此。让我们看看评论可以为企业做什么。

评论影响购买行为

这是评论最引人注目和最引人注目的影响。大多数人会阅读评论，并且他们中的大多数人会根据评论来决定购买什么。

这个领域的统计数据非常惊人：

95% 的客户阅读评论（环球新闻网）
40% 的客户表示负面评论会影响他们不购买的决定（FinancesOnline）
75% 的客户表示他们在信任一家企业之前最多阅读了 10 条评论 (Invesp)

不仅如此，我们还可以看到评论影响销售。超过 90% 的客户表示评论已说服他们改变购买行为 (Qualtrics)。一些统计数据甚至显示，有评论的产品的转化率要高出 3.5 倍 (Oberlo)。

评论会影响客户的声誉

评论显然会影响销售和客户购买行为。您是否知道它们也会影响人们对您客户的看法？

这是真的。一些统计数据表明，负面评论会使人们对品牌持怀疑态度。最后，56% 的客户在看到品牌如何回应后改变了意见（搜索引擎杂志）。

客户评论是“做对”的机会

为什么回应负面评论会赢得客户？答案很简单。当您回复差评时，您就有机会为不满意的客户“改正”。

这很好地反映了您客户的品牌。它向潜在客户表明他们愿意为客户付出更多努力。反过来，人们更有信心，如果他们从他们那里购买，您的客户会善待他们。

您的客户从评论中获得 SEO 提升

您是否为您的客户处理 SEO？如果是这样，那么您应该发送这些审核请求。评论和 SEO 齐头并进，评论为 SEO 结果提供了很好的提升。

为什么评论对您客户的 SEO 工作很重要？谷歌和其他搜索引擎使用“社会证明”作为品牌权威程度的指标。您的客户获得的（正面）评论越多，他们看起来就越权威。

谷歌当然喜欢谷歌评论。 Yelp、TripAdvisor 和其他平台上的良好评价也可以发挥作用。

寻找潜在的推广者和品牌拥护者

最后，评论让您了解谁可能是您客户的品牌拥护者。品牌拥护者是重复购买并将您的客户推荐给其他人的“超级粉丝”。

与这些人合作可能会很有用，因为他们通常会免费宣传您的客户及其品牌。如果有人在每次互动后都留下 5 星评论，那么他们可能是未来的推动者。

请求评论的 14 种方法

现在是时候开始征求客户的评论了。好消息是有很多创造性的方法可以要求进行评论。使用这 14 种方法代表您的客户请求客户评论。

这里的方法范围从传统方法到开箱即用的方法。如果您已经使用过久经考验的评论请求方法，请尝试一些更新颖的方法。如果您刚刚开始设置审核管理流程，那么您可能希望从基础开始。

1.通过电子邮件发送您的审核请求

对于大多数企业来说，电子邮件是久经考验的。即使您的客户有实体店，他们也可能会通过电子邮件将收据发送给他们的客户。其他企业可能只处理在线交易。

无论哪种情况，电子邮件都是与客户联系的必经之路。大多数人每天都会检查他们的收件箱，许多人每天都会检查几次（小型企业趋势）。电子邮件营销是所有数字营销方法中成功率最高的一种。

因此，电子邮件通常是要求对 Google 评论等平台进行评论的最佳方式。为获得最佳效果，您需要一个引人入胜的标题来鼓励人们点击。

2. 在社交媒体上询问客户评论

社交媒体平台是另一个可以轻松接触客户并征求反馈的地方。如果您没有某人的电子邮件地址或者您以前有过社交媒体互动，这是一个很好的选择。

使用私人消息通常是请求对这些渠道进行评论的最佳方式。不过，跳转到客户的 DM 中可以被视为有点前卫。如果他们已经使用此渠道联系您的客户，则此方法效果最佳。

Facebook 审核请求

Facebook 是仅次于 Google 的下一个最重要的评论平台。每月有近 30 亿人使用 Facebook（应用业务）。与谷歌一样，拥有大量（正面）评论可以让您客户的业务出现在更多用户面前。

您可以询问特定客户是否会通过直接消息发送 Facebook 评论。您还可以通过一般帖子鼓励评论。确保打开审阅是又一大步。您想让人们留下评论变得简单。

超越 Facebook 思考

其他平台没有自己的评论系统，但不要将它们视为可以联系客户要求评论的地方。人们仍然会看到他们所说的话。

3.引导客户到其他评论平台

还有其他评论平台，如 TripAdvisor 和 Yelp。您的客户可能不在所有这些网站上，但将人们引向他们并没有什么坏处。许多潜在客户将这些评论网站视为中立的第三方。他们相信他们得到的信息是准确和诚实的。

请记住，某些网站（如 Yelp）不允许您征求评论 (Yelp)。相反，您可以通过电子邮件、DM 或其他方法将客户引导至平台上您客户的个人资料。如果他们点击，他们可能会从那里拿走它。

4.通过跟进会议征求客户的意见

如果您的客户从事服务行业或销售复杂设备，则可能需要与客户进行后续预约。这是客户提出任何问题和表达任何疑虑的机会。然后您的客户可以帮助他们解决任何悬而未决的问题。

这也是征求客户评论的好时机，尤其是在客户满意的情况下。后续会议可以通过电话、面对面甚至视频通话进行。

对于购买美容产品或猫粮的人来说，这并不总是最好的方法。对于购买具有学习曲线的软件、服务或其他产品的人来说，这是一个不错的选择。

5.尝试视频通话审核请求

就像跟进会议一样，您也可以通过与客户的视频通话来请求评论。同样，此方法最适用于复杂的产品或服务。

您可能希望将此安排为签到或跟进客户。视频通话也可以作为调查的一部分，以帮助您收集有关客户体验的反馈。

6. 要求客户通过短信进行评论

SMS（或短信）可以是向客户发送评论请求的一种简短而有趣的方式。当您知道客户通过电话或短信与您的客户联系时，这种方法很有效。它也非常适合跟进当面购买。

大多数人几乎一直都带着手机 (Gallup)，因此 SMS 审查请求可能是引起他人注意的最佳方式。请务必使用强烈的号召性用语。

您可以将客户链接到评论模板或向他们提供有关如何回复评论的说明。

7.寻找社交媒体提及

让我们暂时回到社交媒体上。如果您使用声誉监控工具，您就会密切关注客户在社交媒体上的提及情况。

人们如何评价您客户的品牌？如果聊天总体上是积极的，您可能想询问一些参与者是否愿意发表评论。记住让他们轻松一点。包括一个链接和一些说明，以便这些客户可以轻松地将他们的评论发布到世界各地。

8. 向已经赞扬品牌的客户滑入评论请求

假设一位客户正在与您通电话或正在与您的客户进行电话会议。这位客户对事情的进展感到满意。也许实施很顺利，或者您的客户擅长沟通。

现在是提交审核请求的好时机。如果有人已经在赞美您的客户，他们可能会抓住机会发表评论。

当客户发送一封赞扬团队或感谢他们的电子邮件时，情况也是如此。如果您在该注释上被复制，请务必跟进审核请求。满意的人更有可能花时间。

9.发送模板，让审稿变得简单快捷

每当您发送电子邮件时，请发送指向评论模板的链接或将其包含在电子邮件正文中。如果您使用的是文本或 DM 等方法，请提供链接。

为什么要发送模板？模板使客户可以快速、轻松且轻松地进行审核。他们消除了您正在寻找的内容的猜测，并为客户提供了该说什么的指导。

提供模板还可以限制您的客户收到的“无用”评论的数量。

10. 发送手写的跟进说明（带有审核请求）

下一个审核请求方法依赖于为客户提供邮政地址。在大多数情况下，您手边会有这个，但并非总是如此。

手写便条是您可以要求评论的最个性化的方式之一。收到的客户可能会花时间查看。毕竟，您的客户花时间给他们发送了手写的便条。在数字时代，这有很长的路要走。

将此方法与 #14 相结合，使审稿人从纸质到数字化的转变变得容易。

11. 与您的供应商和合作伙伴进行贸易评论

您的客户是否与其他企业有工作关系？也许他们与当地一家餐厅合作，后者也为办公室假日聚会提供餐饮服务。或者他们可能会向当地企业和慈善机构租用 A/V 设备。

无论如何，您也可以要求这些合作伙伴进行审核。毕竟，这些企业也是客户。

企业主了解评论的重要性。提供交换评论可以帮助每个人。

12. 亲自征求客户的反馈

如果您的客户提供现场服务或培训，或者如果他们在当地零售点销售，您也可以亲自要求进行评论。

有时，这可能意味着分发带有二维码（见下文）或 URL 的名片或其他纸质产品。在某些情况下，这可能意味着在会议、交易或培训课程结束时要求进行审查。

13. 鼓励复习

提供留下评论的奖励可以鼓励客户采取行动。这可以是一场竞赛，例如每月抽奖一次。

请记住，激励评论与“购买”评论保持一致。小心使用此方法并以正确的方式使用它。

14. 使用二维码获取更多评论

这种方法最好与另一种方法结合使用，例如亲自征求客户的反馈或发送手写便条。生成二维码并将其添加到纸制品中，例如名片或明信片。这些可以在活动中或在登记处分发给客户。您甚至可以设置二维码打印在收据或发票上。

纸张的新颖性和扫描二维码访问评论模板的便捷性使其成为一个成功的组合。

成功审核请求+请求模板的最佳实践

无论您以何种方式征求客户的反馈，请记住这些最佳做法。

通过包含模板使审阅变得容易
把它混合起来供重复的审稿人使用；不要总是发送相同的模板
记得个性化每个请求
保持你的请求简短
请跟进您的要求，但不要向客户发送垃圾邮件
不要要求特定类型的评论（例如，“5 星”、“好评”）
记得回复每条评论

将这些提示与评论请求模板结合使用可以帮助您为客户获得更多评论。

审查请求模板

我们提供了一些您可以使用的审阅模板。请记住将这些模板与上述提示一起使用，以获得最大的成功机会。

如果您想编写自己的模板，请记住一个好的审核请求模板具有以下特点：

很短
它描述了为什么评论对您客户的业务（以及其他客户）很重要
它提供了一个模板或一个链接
它具有明确的号召性用语（例如，指向 Google 评论的链接）

无论您使用我们的模板还是自己制作模板，都不要忘记在发送前对模板进行个性化设置！

审查电子邮件请求模板

主题行：声音关闭：告诉我们我们在做什么

嗨 [客户的名字]，

像您这样的客户对我们很重要，因此我们想听听您对我们的近况的看法。 我们想知道您是否可以花时间写一篇 [Google / Facebook / etc.] 评论。 这可以帮助像您这样的其他客户找到我们。 告诉我们您最近的经历或您喜欢 [客户名称] 的事情。 使用此链接进入我们的页面——发表评论只需不到一分钟！ [在此处插入链接]

太感谢了，

[你的名字]

[你的题目]

[你的事]

审查跟进请求模板

主题行：您的购买情况如何？

嗨 [客户的名字]

我们正在检查以确保您收到了 [产品/服务] 并且一切正常。 如果您有任何疑问或需要任何东西，请随时通过[联系方式]与我们联系。

如果您到目前为止喜欢您的[产品/服务]，我们很乐意收到您的反馈。 单击链接以发表评论：[插入链接]。 发表评论只需不到一分钟的时间，这对我们和其他客户都有很大帮助！

谢谢你！