评论营销：加速业务增长的 5 种方法

当今企业之间存在巨大的信任差距。

普华永道的一项研究发现，尽管近 84% 的企业高管认为客户高度信任他们的公司，但只有 27% 的人表示同意。 信任几乎可以保证围绕您的品牌建立一个支持性社区，并提高客户一次又一次回到您身边的速度。

衡量这一点的一个快速指标是评论数量。 另一个衡量标准是他们的星级评定。 您还可以做些什么来发展您的业务？

在整个营销策略中整合真实的客户反馈有助于缩短销售周期、降低采购成本并增加收入。

那么，让我们看看一些提高品牌信任度和销量的最有效策略。

什么是评论营销？

自人类有说话以来，口碑营销就已经存在。 如果某件事真的那么好，你就会想告诉别人。 人们总是向他们的朋友、同事和家人提出个人推荐。

然而，互联网扩大了口碑营销的范围和影响力。 客户评论和推荐是宝贵的社会证明，证明您的品牌及其产品值得信赖且物有所值。

消费者选择购买的商品很大程度上受到评论的影响。 《哈佛商业评论》发现，企业在 Yelp 上每获得一星评价，其收入就会增加高达 9%。 积极的评论证实了产品或服务的可靠性和质量。 另一方面，负面评论常常导致客户不信任或望而却步。

评论营销的重点是管理和最大化这些评论的影响，以促进您的业务增长。 在某种程度上，它们也影响搜索引擎排名。

这意味着巧妙地将产品评论添加到产品页面、电子邮件营销活动以及整个主页中。

积极管理客户评论应该成为营销策略的基石，以提高品牌声誉、培养消费者信任并影响购买决策。 它需要积极寻找、收集和营销以前使用过您的产品或服务的客户的积极评价。

如何建立评论营销计划

制定评论营销策略需要瞄准潜在客户发现和比较您的产品或服务的渠道。 将每次评论视为建立品牌信任和信誉的场所至关重要。

如果您从头开始构建评论营销计划，请记住一些提示。

1.建立专门的评论渠道

让您的客户尽可能轻松地留下评论。 无论是您网站上的特定部分、社交媒体页面、第三方评论网站还是以上所有网站，请确保您的客户知道他们可以在哪里分享他们的体验。

理想情况下，通过评论管理工具或客户调查邀请客户提供反馈。 从那里，您可以专门提供个性化的客户支持来帮助有需要的人。

2.鼓励评论

不要回避向客户征求评论。 您可以通过销售后的后续电子邮件甚至店内标牌提醒顾客留下评论来做到这一点。

给它一些时间。 最好在销售几天后联系客户，以确保客户完全满意，并在在线评论中分享观点。

3. 回复评论

通过个人回应来确认正面和负面评论是标准做法。 感谢客户的积极反馈，并解决负面评论中提出的任何问题。

人们花时间留下反馈——确保你认可他们的努力，因为从长远来看，这两种类型的评论都会有所帮助。

4. 获得许可

用户生成的内容 (UGC) 不仅仅是您可以在不告诉客户的情况下使用的内容。 这可能会让本来很高兴的客户感到不安，或者可能引发额外的法律风险。

如果您打算将客户的评论或照片用于营销和销售目的，您应该首先获得他们的同意。 这就是照片发布协议可以提供帮助的地方。 这里有一个免费模板可供尝试，但请先咨询您的法律顾问。

此外，除非他们同意，否则不要实质性地改变他们的评论内容。 这样做可能不符合联邦贸易委员会的认可指南。

这一点并不是为了吓唬您，而是为了保护您，以便您可以在整个数字营销过程中继续使用客户评论。

5. 在营销活动中使用评论

在营销材料中突出显示正面评价。 这可以增强您的品牌质量，并向潜在客户表明您重视反馈。

考虑一下强调不公正的负面评论的策略。 例如，抱怨谢尔比 GT 燃油经济性的人可能会与该公司的理想客户产生共鸣。

使用评论进行营销的巧妙方法：

• 展示广告
• 大堂标牌
• 着陆页
• 电子邮件签名
• 客户案例研究
• 演示感谢页面
• 滴灌营销序列
• 付费社交媒体活动

6.根据评论情绪采取行动

评论营销策略的核心功能是根据所有客户反馈采取行动，无论是正面评论还是负面评论。 评论是信息和消息传递的金矿； 请务必使用它们来改进您的产品、服务和客户体验。

话虽如此，不可能让所有人都满意。 不合格的客户是开展业务的一部分。 从不畏惧。 您处理负面评论的方式仍然可以对人们如何看待您的品牌产生积极影响。

提升品牌信任度的更多方法

让你轻松找到你

确保您的品牌出现在 Yelp、Google、TripAdvisor、Amazon 和 Facebook 等热门评论网站上。 在线声明您的业务并描述您的产品、服务以及新客户需要了解的内容。

最重要的是，保持您的业务资料在所有平台上保持一致和更新。 使用评论来优化您的 SEO 策略和在线声誉。

在社交媒体上吸引狂热粉丝

考虑在社交媒体上通过创意和引人注目的活动分享您最有力的推荐。

我们建议获得将客户的姓名和肖像用于营销目的的许可。 他们的热情和真诚将帮助您的企业脱颖而出。 这些资产还可以在社交媒体营销活动中打造出色的创意形象。

使用专业的评论管理工具

在六个评论网站上进行检查和跟进是非常耗时的。 另外，每次评论都充当某种需要人工干预的客户请求。

像 Nextiva 这样的审核管理工具可以简化您团队的工作流程。

营销人员是否应该亲自感谢客户并向他们发送一张 10 美元的礼品卡？ 也许您希望在发布差评时立即提醒您的联络中心管理团队。

无论哪种方式，您都可以以可扩展、温暖的方式自动化处理和维护。

评论对客户的决策过程有影响。 跟踪评论数量、质量和情绪等指标，以完善您的策略。 使用分析来识别反馈趋势并优化您的营销活动。 目标是创建一个反馈循环，提高您的品牌声誉和销量。

利用客户的声音实现更快的增长

任何营销计划都不应忽略评论营销。 这是一种提高品牌声誉和加强内容营销有效性的变革性方法。

同样，声誉管理需要持续努力来了解您的受众，适应他们的需求，并在所有营销渠道中提供价值。

通过评论，您可以与客户建立真实的关系。 社会认同可以提高转化率和客户保留率。 请记住，建立品牌信任和增加销量是一个持续的优化过程，与您的其他数字营销工作一起发挥作用。

并非所有策略对每个企业都同样有效，因此监控结果并调整策略非常重要。