[评论] 协同智能：与人工智能一起生活和工作 作者：Ethan Mollick

锯齿状的边界。 一堵看不见的墙。 一个乐于助人的外星人，想让你开心。

与许多营销专业人士一样，我在过去一年多时间里深入研究人工智能 (AI) 工具以及它们如何改变我们的职业。   当然，当今年春天出版时，我很快读完了伊森·莫里克教授的最新著作《协同智能：与人工智能一起生活和工作》。 在其中，他勾勒出这一新景观的大致轮廓，并呼吁读者熟悉它。 因为无论你喜欢与否，现在都是人工智能时代。

莫利克教授的隐喻、现实世界的用例和可预见的场景完成了故事讲述者的世界构建工作，但这不是科幻小说。 它是人工智能，数十亿人可以通过 ChatGPT、Claude 和 Meta AI 使用的大型语言模型 (LLM) 来使用它。

技术能力的增长速度超出了我们大脑的理解速度。 人工智能技术是一个加速器——如果用于邪恶目的，它可能会成为一个加速器。 人类无法跟上它——这是一个功能，而不是一个错误。

更有理由立即了解它，尽管它是您使用过的最不复杂的人工智能。 这可能是本书中最引人注目的信息，但它肯定不是营销人员唯一有用的收获。

为什么营销人员现在需要学习如何使用人工智能

莫里克为理解这项技术的工作原理提供了强有力的案例，无论您是热情的采用者还是不相信的怀疑论者。 人工智能已经在改变营销格局——事实上，营销人员的工作是数据分析和创意合成的平衡，因此很容易理解为什么我们这个领域的人们感到不安。

那么，人工智能会影响你的工作吗？ 莫里克的答案可能是肯定的，但产生影响和接管影响之间存在很大差距，其中部分区别在于学习如何明智地利用该技术。 以下是 Mollick 在人工智能领域的四个角色：

1. 始终邀请人工智能参与进来：人工智能应该集成到可以发挥其优势的工作流程中。 一开始，在处理每项任务时都提出这样的问题：“该任务的哪些部分可能非常适合人工智能？”可能会有所帮助。 或“通过更快的迭代或数据分析我可以改进什么？”
2. 成为循环中的人：您的角色是通过严格评估人工智能输出的正确性来监督和验证人工智能的输出。 这意味着永远不要将控制权完全交给人工智能； 要想获得成功，这意味着要致力于专业成长和发展，成为人工智能无法取代的抢手专家和批判性思考者。
3. 像对待一个人一样对待人工智能，但要告诉它它是什么样的人：为了获得最有用的输出，请为人工智能提供所需输出的清晰上下文。 您在提示中提供的细节和见解越多，人工智能就越能做出适当的语言标记预测，为您的任务生成有用的输出。
4. 假设它是你用过的最糟糕的人工智能：随着其能力的增长，事后看来，今天的人工智能似乎很原始。 通过今天了解并开始使用它，您将获得最大的机会随着技术的不断进步来提高您的成熟度。

莫里克引入了一个有用的比喻，将人类用户比作半机械人或半人马，描述了采用人工智能的不同方法。 最成功的用户（或机器人）将人类和人工智能任务无缝地来回混合，而“半人马”则在其角色之间保持着更清晰的划分。 他指出，“在一个又一个的领域中，我们发现与人工智能共同智能一起工作的人类的表现优于除了最优秀的不使用人工智能的人类以外的所有人。”

除非您是处于行业思想领导力顶峰的罕见专业人士之一（事实上，即使您是），您也很有可能使用人工智能工具来改进您的工作。

人工智能擅长数据分析、内容生成和个性化等任务，这可以节省大量时间并提供人类可能忽视的见解。 然而，人类的批判性思维对于战略规划、创意方向和需要情商的任务来说是绝对必要的。

为了保持人性化的循环，营销人员需要学习如何使用人工智能作为工具来增强我们的工作：产生更多的内容创意并以新的方式组合创意、优化营销活动以及自动化重复任务。 但任何人工智能输出都不应未经人工审查、修改和批准，以确保内容真实正确，并符合品牌的声音、目标、价值观和质量标准。

利用人工智能的优势，同时保持人工监督，营销人员可以事半功倍地执行更多任务，从而扩大覆盖范围、提高目标定位并取得更好的结果。 我们如何利用它节省下来的时间，可能会在一定程度上决定我们作为人工智能营销人员未来的成功。

人工智能作为人类替代品的弱点可以成为人类工人工具的优势

因为人工智能是人造的，它带有人类的偏见，人工智能的“外星人思维”必须符合我们的利益、伦理和道德。 营销人员作为知识工作者，预计比其他许多人更早受到人工智能的影响，因此拥有独特的责任和机会来设定道德使用的期望。

莫里克警告说，人工智能有一种臭名昭著的倾向，即“产生幻觉”，即编造令人信服但错误的输出，尤其是在信息有限的情况下。 除非有专家参与验证输出，否则其权威的声音和传递可能会过于令人信服地呈现虚假信息。

一方面，对于努力做到准确和有帮助的内容创建者和营销人员来说，这是一项重大责任。 另一方面，幻觉风险凸显了人工智能作为创造性工具的潜力。 毕竟，它的能力是基于寻找不同或看似无关的概念之间的联系——这是创新发生的主要方式之一。

Mollick 为个人提供了探索人工智能功能并在自己的工作相关任务中试验用例和应用程序的案例，而不是依赖组织计划来推动采用。 他解释说，在组织层面上，创新是缓慢、繁琐且昂贵的，而对于个人用户来说，使用他们的现实工作任务进行测试和迭代则更快、更容易、更便宜。

共同情报的道德和实践要求

“你不能再相信你看到、听到或读到的任何东西都不是由人工智能创造的。 所有这些都已经发生了。 人类，行走和说话的水袋和微量化学物质，已经成功地说服了组织良好的沙子假装像我们一样思考。” — Ethan Mollick， 《协同智能：与人工智能一起生活和工作》

莫里克的见解强调了一个关键点：人工智能彻底改变营销（以及许多其他行业）的潜力因其产生意想不到的后果的能力而变得复杂。 营销人员和其他知识工作者是最先感受到人工智能影响力的人； 我们有责任明智地使用它并制定道德使用标准。

莫里克的四项规则为以负责任的方式将人工智能集成到我们的工作流程中提供了实用指导，从而充分发挥其创造潜力。

人工智能的局限性不应阻止我们寻找所有可能使用它的道德方式。 与此同时，我们不能袖手旁观，因为它的能力不断扩展和改进，只能眼睁睁地看着任务从人类责任转向自动化。 相反，营销人员应该采纳莫里克的建议，将人工智能视为富有创造力、乐于助人的同事，并专注于发展我们个人的人类专业知识，使其与循环中的人类相关。

也许最重要的是，牢记工具背后的技术可以帮助用户了解并有意识地使用人工智能。 当我们探索人类智能和机器智能之间日益交织的关系时，这种洞察力只会变得越来越重要。

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