回头客：他们是谁，如何留住他们？

您是否听说过“留住客户比寻找新客户更便宜”这句话？ 这是真的！ 回头客，也称为回头客，是任何成功企业的支柱。 这些是已经从您的企业购买并决定再次光顾的客户。

为什么这些客户如此重要？ 好吧，对于初学者来说，他们更有可能在您的业务上花更多的钱，将其他人推荐给您，并成为品牌拥护者。 事实上，研究表明回头客的消费比新客户多 67%。

因此，很明显，保留客户应该是任何企业的首要任务。 在本文中，我们将深入探讨回头客是谁、他们为什么重要以及最重要的是如何留住他们。 我们将涵盖诸如提供卓越的客户服务、创建个性化体验、提供忠诚度计划以及鼓励客户反馈和参与等策略。

到本文结束时，您将更好地理解为什么客户保留对您的业务成功至关重要，以及保留有价值的回头客的实用策略。 那么，让我们开始吧！

了解您的回头客

要留住回头客，首先要了解他们是谁以及他们想要什么。 在购买路径中，您的目标受众扮演着决策者或支持者的重要角色。 要确定您的目标受众，您的企业需要分析客户的行为和偏好。

您可以从收集有关他们的行为和偏好的数据开始。 这涉及收集有关客户的数据，例如他们的年龄、性别、位置、购买历史和浏览习惯。 您还可以进行调查或焦点小组讨论，以更深入地了解他们的需求和偏好。 客户数据使企业能够识别回头客。 例如，客户终身价值、重复购买销售额和客户保留率等客户忠诚度指标可以帮助您的企业找出回头客。

拥有可深入挖掘的数据以更好地了解每一位客户的消费情况，可以帮助您制定战略决策，了解您希望您的品牌在哪里以及您的核心客户群是谁。 通过了解客户的人口统计、心理和行为数据，您可以建立反映理想回头客的客户画像。 客户角色是您理想客户的虚构代表。 它可以帮助您更好地了解他们的需求、愿望和痛点。

创建客户角色还可以帮助您调整营销工作以吸引和留住理想的回头客。 例如，如果您的客户角色是一位重视便利的忙碌专业人士，您可能希望提供快递选项或移动应用程序以便于订购。 另一方面，如果您的客户角色是精打细算且重视折扣的购物者，您可能希望提供忠诚度计划或特别促销活动。 您针对这个群体提供什么样的优惠是一个重要的问题，因为当您通过确定回头客来优化支出时，您还需要考虑他们的反应。

确定客户角色后，您可以使用此信息为回头客创建个性化体验。 这可能涉及根据他们的需求和偏好定制您的产品供应、营销信息和客户服务。 通过这样做，您可以与客户建立牢固的关系并提高他们对您的业务的忠诚度。 了解您的回头客是让他们忠于您品牌的关键。

留住回头客的策略

既然您已经确定了回头客并了解了他们的偏好，就该着重制定让他们回头客的策略了。 以下是一些留住回头客并提高品牌忠诚度的有效方法。

• 提供卓越的客户服务

提供优质的客户服务对于留住回头客至关重要。 仅仅提供好的产品或服务是不够的； 客户希望在与企业互动时获得积极的体验。 这就是为什么对客户服务进行投资可以对客户保留率产生重大影响的原因。

通过提供周到、个性化的支持并积极倾听客户的担忧，企业可以与客户建立牢固的关系，从而提高忠诚度和积极的口碑营销。 此外，通过展示解决客户需求和顾虑的承诺，企业可以提高声誉并在市场上获得竞争优势。

超越自我以满足客户的需求将向他们表明您重视他们的业务并愿意尽一切努力让他们开心。

• 创造个性化的客户体验

在留住回头客方面，一种尺寸并不适用于所有情况。 根据他们的独特需求和偏好定制您的产品、服务和沟通方式。 还记得您创建的客户角色吗？ 用它来指导您的营销和销售策略，让您的客户感到被重视和赞赏。 通过定制客户体验，您可以让每个客户都感到受到重视和赞赏，从而提高忠诚度和回头客。

创建个性化客户体验的一种方法是尽可能多地收集有关客户的信息，例如他们的购买历史、偏好和兴趣。 您可以使用此信息来根据每个客户的个人需求和偏好定制您的营销信息、产品推荐和促销活动。

创建个性化客户体验的另一种方法是提供卓越的客户服务。 客户期望快速、友好和高效的服务，提供这种级别的服务对于建立客户忠诚度大有帮助。 确保您的客户服务团队知识渊博、反应迅速并且对客户的需求和疑虑有同理心。

此外，在所有接触点提供无缝和直观的用户体验对于打造个性化的客户体验至关重要。 这包括优化您的网站和移动应用程序以方便导航和结帐，以及提供多种客户支持渠道，例如电子邮件、电话和聊天。

通过创建个性化的客户体验，您可以与客户建立更牢固的联系并增加他们的终身价值。 这是一个持续的过程，需要深入了解客户的需求和偏好，并致力于在客户旅程的每个阶段提供卓越的服务和支持。

• 实施忠诚度计划或奖励计划

每个人都喜欢津贴和奖励，因此提供忠诚度或奖励计划是留住回头客的好方法。 通过提供对新版本的独家访问或未来购买的折扣，您可以建立品牌忠诚度并增加客户生命周期价值。

忠诚度计划可以有多种形式，例如基于积分的系统，客户通过购买赚取积分，可以兑换奖励，或者为频繁或高消费的客户提供更多好处的分层计划。 无论采用何种形式，重要的是要确保您的忠诚度计划易于访问，并且客户了解他们可以从中获得的价值。 此外，定期审查和更新您的计划以确保其保持相关性和吸引力有助于最大限度地发挥其影响。

借助 Joy Loyalty，您可以轻松创建定制的奖励计划，以奖励客户的忠诚度并鼓励他们返回商店。 客户可以通过购买、留下评论和推荐朋友来赚取积分。 然后可以将这些积分兑换成折扣或其他奖励，为客户创造一种兴奋感和价值感。

通过向客户表明您欣赏他们的业务并为他们的忠诚度提供切实的好处，您可以在他们和您的品牌之间建立牢固的联系，鼓励他们一次又一次地回来。

• 提供独家促销和折扣

有时，只需要一笔特殊的交易就能让您的客户感到被赞赏。 为您的回头客提供独家促销和折扣将使他们感到受到重视并鼓励他们继续回来。

这可以通过多种方式实现，例如限时优惠、忠诚客户专享折扣和个性化促销。 通过提供这些促销活动，可以激励客户进行购买并感受到品牌的重视。 除了增加客户保留率外，这还可以增加收入和品牌忠诚度。

借助 Avada Trust Badges Sale Pop-up，您可以创建引人注目的弹出窗口来显示独家优惠和促销活动，这可以非常有效地吸引客户的注意力并推动销售。

• 鼓励客户反馈并与客户互动

您的客户希望听到他们的声音，因此请确保您正在倾听他们的声音。 这种方法不仅可以帮助企业确定需要改进的领域，还可以让客户感到被倾听和重视。

鼓励客户反馈的一种方法是在您的网站或应用程序上实施评论系统。 您可以考虑使用 Air Reviews - 一个顶级的 Shopify 应用程序合作伙伴，可以帮助您收集和展示漂亮、简单的产品评论，以建立信任并增加您的 Shopify 商店的销售额。

此外，在 Instagram 或 Facebook 等社交媒体平台上与客户互动也是收集反馈和与客户建立关系的有效方式。 回复评论、消息和提及可以向客户表明他们的意见受到重视，并且企业致力于提供积极的体验。

通过实施这些策略，您将增加留住回头客和建立忠诚客户群的可能性。 请记住，您的客户是您最大的资产，因此请确保在他们每次与您的品牌互动时为他们提供卓越的体验。

衡量客户保留率

与客户建立良好关系通常始于他们与您的企业的第一次互动，但重要的是要在初始阶段之后跟踪他们的参与度和忠诚度。 这就是为什么衡量客户保留率或客户返回进行后续购买的速度是评估保留工作是否成功的一个重要方面。 以下是分析客户保留率时需要考虑的一些重要指标：

• 分析客户生命周期价值和流失率

客户生命周期价值 (CLV) 是一种计算方法，可帮助您了解客户在其生命周期内将产生多少收入。 该指标可用于识别您最有价值的客户并相应地分配资源。

另一方面，流失率是停止与您开展业务的客户的百分比。 通过分析流失率，您可以识别模式并确定客户离开的原因。 这可以帮助您对业务和保留策略进行必要的改进。 最终，监控这些指标可以提高客户忠诚度和您的业务收入。

• 跟踪客户参与度和行为

跟踪客户参与度和行为可以提供有关客户正在寻找什么以及他们如何与您的品牌互动的宝贵见解。 要跟踪的一些关键参与度指标包括电子邮件打开率和点击率、网站访问频率和持续时间以及社交媒体参与度。

• 跟踪收入流失率

收入流失率是衡量客户生命周期价值以及您的企业随着时间的推移从每个客户身上产生多少利润的重要指标。 该指标有助于做出有关营销策略和定价调整的明智决策，从而提高长期客户忠诚度和整体盈利能力。

有多种因素会影响收入流失率，例如客户取消、订阅更改、客户满意度、定价变更和竞争。 定期衡量此指标对于准确了解您的业务状态以及您的收入流失率所处的位置至关重要。

最后的想法

毫无疑问，客户保留是任何成功企业的重要方面。 通过专注于让现有客户满意，您可以建立忠诚的客户群并随着时间的推移增加收入。

回顾一下，留住客户应该是企业的首要任务，因为它可以增加收入、品牌忠诚度和积极的口碑营销。 为了留住回头客，重要的是要关注客户服务、创造个性化体验、实施忠诚度计划、提供独家促销和折扣、鼓励客户反馈以及分析客户生命周期价值和流失率等指标。 通过采取这些步骤，您可以与客户建立更牢固的关系并增加商店的收入。