在线商店的 5 种客户保留策略

一方面，客户保留意味着赢得消费者，让他们在您的商店中停留更长时间，直到他们购买。 另一方面，这意味着保持活跃，更频繁地与您的公司一起购买。 在这里了解更多！

您知道客户保留对公司的财务业绩有直接影响吗？ 这是正确的。 贝恩公司的第二项研究表明，仅将这一比率提高 5%即可将利润从 25% 提高到 95% 。

因此，在本文中，我们将了解什么是客户保留以及如何将其付诸实践。

但是，毕竟，有可能在虚拟商店中创建客户保留操作吗？ 答案是肯定的。 使用正确的策略，您可以充分利用老客户的全部潜力以及对您网站的新访问。

这样做有很多经济上的好处：除了增加您的收入外，投资于客户保留还有助于降低客户获取成本。

证明这一点的是，根据CallMiner 的一项研究，留住客户比获得新客户便宜 5 到 25 倍。

要了解如何在您的电子商务中将此策略付诸实践，请继续阅读并了解什么是客户保留以及实现此目标的主要技巧。

• 什么是客户保留？
• 留住客户和降低跳出率的 5 个技巧
• 结论

什么是客户保留？

简而言之，客户保留是赢得和/或保留客户的能力。  

当我们提到忠诚度时，客户保留意味着保留已经在贵公司购买过产品的活跃消费者。 活跃客户是与公司互动并下新订单的客户。

但要做到这一点，首先需要赢得消费者的支持，让他进行首次购买——无论是实物还是虚拟形式。 就在线商店而言，留存还意味着尽可能长时间地将客户留在网站内，从而增加购买机会。

忠诚客户

在第一种情况下，客户忠诚度可以帮助您衡量企业的保留能力水平，其中包括：

• 经常性客户率；
• 购买频率；
• 平均门票价值。

因此，要获得良好的整体留存率，有必要进行以下投资：

• 在鼓励客户进行新购买的行为中；
• 减少将一次购买与另一次购买分开的时间；
• 在每个客户的平均门票的增加中，放弃了每次购买的价值。

赢得购买

但正如我们所说，首先，您必须赢得客户以及他们在您的商店中的首次购买。 正如我们已经说过的，在电子商务中，意味着将用户保留在网站中的时间更长。

例如，访问者访问了您的商店，但没有进行购买，也没有注册您的潜在客户生成表单就离开了。 这直接影响你的拒绝率。

O跳出率或跳出率是衡量进入您的电子商务并离开而没有继续查看其他页面或采取行动的访问者百分比的指标。

为避免这种情况，您应该考虑访问者保留。 毕竟，用户在您的网站上停留的时间越长，找到相关产品并对其产生兴趣的机会就越大。

留住客户和降低跳出率的 5 个技巧

以下是在虚拟商店中留住客户的主要技巧：

1）投资智能窗户

2）建立电子邮件营销策略

3) 创建订阅俱乐部

4) 提供现金返还

5）使用保留弹出窗口

1）投资智能窗户

投资智能商店橱窗是在您的在线商店页面上留住客户的主要建议之一。

请记住，要吸引访客到您的商店，您需要投资数字营销行业，例如付费广告。 这种类型的行为对公司来说代表着高昂的成本，因为大多数广告都是按点击付费的。

这意味着，如果一个人进入您的商店并没有采取任何行动就离开了，那么您已经花费了广告，但没有通过赢得潜在客户或进行销售来收回部分投资。 因此，当用户已经在您的网站上时，应该优先考虑让他们留在那里。 这样，您就可以从投资中获得最大收益。

正是在这种情况下，智能展示柜变得很有趣。 它根据商店内的浏览行为和/或根据最初引起用户注意的商品向消费者推荐个性化或非个性化的产品。

例如，如果用户点击了商店中的一个人字拖，智能店面可以向他们展示其他人字拖选项。

这种行为增加了客户保留在您的电子商务页面上的机会，因为它增加了他们点击以了解有关产品的更多信息的机会。

考虑以下情况：消费者正在寻找一件运动衫来应对冬天。 所以他点击了一个运动衫广告，但是当他被引导到网站页面时，他注意到服装中的一些他不喜欢的细节。

他可以关闭页面并留下站点，或者他可以继续浏览产品页面。

现在考虑在您的商店内有一个带有建议产品的轮播，就在访问产品的描述下方。

如果这些产品与最初引起客户注意的项目相关，以至于让他们点击广告，他们就有更好的机会访问这些项目以了解每个项目的更多信息。

这是对智能店面是什么以及它如何增加保留机会的简单解释，来自产品的推荐模板。

我们正在谈论一个推荐系统，它将为您的客户的购物体验做出很大贡献。

想知道在您的在线商店中使用智能窗户的 4 个理由吗？ 那就看看我们的视频吧！

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2）建立电子邮件营销策略

通过电子邮件进行沟通是留住已经在贵公司购买过商品并且可能会再次购买的客户的最有效方式之一。

根据WBR digital 与 Emarsys 合作发布的一项研究， 80%的受访者表示电子邮件营销对于留住客户至关重要。

因此，建议您使用渠道来移动现有的联系人库，从而提高转化率。 使用电子邮件营销来：

• 宣传优惠；
• 宣布发布；
• 提供折扣、优惠券等。

通过自动化工具优先考虑与每个潜在客户进行分段和个性化的沟通。 这种电子商务技术有助于自动化提供与潜在客户相关的项目和内容。

3) 创建订阅俱乐部

您可能听说过葡萄酒、啤酒、书籍、化妆品等订阅俱乐部。 它们也是我们客户保留技巧的一部分。

这种商业模式有助于减少一次购买和另一次购买之间的时间并增加平均门票。 此外，它在客户和您的公司之间建立了更“官方”的忠诚度。

更不用说它减少了消费者失去竞争的机会，因为他和你有“约会”。

但是，重要的是要记住，为了保证俱乐部订户的维护，贵公司必须保证良好的服务、良好的产品和独家优惠。

4) 提供现金返还

O现金返还这是一种销售策略，也可用于吸引和留住客户。 有了它，客户可以购买产品的全部价值并获得部分退款。 通常，在您最初购买的同一网站上消费。

例如，消费者访问您的网球电子商务，该电子商务提供 15% 的现金返还。 因此，如果他以 200 雷亚尔购买产品，他将获得 30 雷亚尔来折现未来购买的总价值。

这样，客户将需要返回您的商店进行购买，并能够使用收到的现金返还金额。

使消费者再次从您的网站购买的能力是使用现金返还作为工具的保留营销的核心目标。

5）使用保留弹出窗口

回到旨在让消费者在网站内停留更长时间的行动，我们有最后一个技巧来留住客户：使用弹出窗口。

Os保留弹出窗口它们是在战略时刻打开的窗口，以便将客户保留在虚拟商店和/或刺激购买。

例如，当客户指示光标关闭浏览器窗口时，可以安排弹出窗口显示对他来说很诱人的报价。

目的是让您留在网站上，并为此提供一些您可能感兴趣的产品。

SmartHint 具有三种类型的保留弹出窗口：

• “不要走开”，出现在主页上；
• “闪电促销”； 出现在产品页面上；
• “最后机会”，出现在购物车中。

借助这些功能，您可以更有效地提高转化率。

结论

在本文中，您了解到有两种类型的留存：一种是让您的客户在您的商店中停留更长时间，以增加转化率； 以及建立客户忠诚度的方法，使他们更频繁地向您购买。 他还提供了一些技巧，以实现期待已久的客户保留。

您是否意识到投资于这些战略以在您的业务中取得成功的重要性，无论是实体的还是数字的？

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