正确处理客户保留电子邮件 – 8 个示例 + 10 个提示

在当今竞争激烈的商业环境中，客户保留电子邮件已成为长期成功的关键因素。 虽然获取客户很重要，但专注于留住现有客户也同样重要。

培养客户关系和推动回头客业务的一种非常有效的方法是通过精心设计的客户保留电子邮件。

在这份内容广泛的指南中，我将深入探讨保留电子邮件的概念，提供 10 个创建有吸引力的电子邮件的宝贵技巧，并展示 8 个真实的客户保留电子邮件示例。

读完本文后，您将全面了解客户保留电子邮件策略，并获得大量灵感来创建引人注目的电子邮件，从而提高客户忠诚度。

在我们探讨各种策略和客户保留电子邮件示例之前，让我们首先了解保留电子邮件到底意味着什么。

到底什么是保留电子邮件？

保留电子邮件是发送给现有客户的有针对性的通信，其主要目标是培养忠诚度、培育关系和鼓励回头客。 与专注于获取新客户或完成特定交易的促销或交易电子邮件不同，保留电子邮件专门用于吸引和留住那些已经与您的品牌互动的人。

这些电子邮件可以在客户旅程的各个阶段发送，而不仅仅是在客户即将流失时发送。

虽然许多企业将保留电子邮件与赢回活动联系起来，以重新吸引有离开迹象的客户，但也可以主动利用它们来维持与活跃客户的持续关系。

通过定期发送有价值的相关内容、个性化优惠和独家优惠，保留电子邮件可以让您的品牌成为人们关注的焦点，并加强客户与您的企业之间的情感联系。

有效保留电子邮件的关键在于它们吸引客户、提供价值并满足他们的特定需求和偏好的能力。

通过根据个人客户或细分群体的购买历史、浏览行为或人口统计数据定制内容，您可以创建个性化和有针对性的体验。

个性化不仅可以增强客户对您品牌的认知，还可以增加他们采取所需行动的可能性。

保留电子邮件可以有多种用途，具体取决于您的业务目标和客户的需求。 它们可以包括：

独家优惠和折扣️

为客户提供独家折扣或特别优惠是激励重复购买和奖励忠诚度的有效方式。

这些电子邮件让客户感到受到重视和赞赏，让他们有充分的理由继续与您开展业务。

个性化推荐

利用客户数据和偏好，您可以发送个性化产品推荐、定制内容或精选播放列表。

通过证明您了解他们的兴趣并能够满足他们的个人需求，您可以加强客户与您的品牌的联系。

教育和信息内容

保留电子邮件可以是提供有价值的内容的机会，可以为客户提供教育、娱乐或解决问题的机会。

分享与您的产品或服务相关的行业见解、操作指南或提示和技巧，使您的品牌成为值得信赖的资源，从而提高客户参与度和忠诚度。

里程碑庆典

承认重要的里程碑，例如周年纪念日、生日或会员里程碑，可以让您庆祝客户与您的品牌的旅程。

在这些场合发送个性化消息或提供特别奖励可以加强客户与您的企业之间的情感纽带。

调查和反馈请求

通过调查或反馈请求寻求客户反馈表明您重视他们的意见并希望不断改善他们的体验。

这些电子邮件为客户提供了一个表达想法和疑虑的平台，帮助您确定需要改进的领域，并根据他们的需求进一步定制您的产品。

保留电子邮件应该精心设计并具有视觉吸引力，以吸引客户的注意力并鼓励互动。

引人注目的主题行、个性化的问候语、引人注目的视觉效果和清晰的号召性用语 (CTA) 是有效保留电子邮件的基本要素。

创建提高保留率的电子邮件的 10 个技巧

现在我们了解了保留电子邮件的重要性，让我们深入研究 10 个有价值的技巧，以创建吸引人的电子邮件，从而提高客户保留率。

这些技巧将帮助您制作能够引起受众共鸣并建立长期联系的电子邮件。 让我们详细探讨每个技巧：

1-个性化是关键

创建吸引人的保留电子邮件的最有效策略之一是个性化。 通过名字称呼客户，并考虑结合动态内容，根据他们的兴趣提供产品推荐。

电子邮件越个性化，与客户的联系就越牢固，从而提高参与度和忠诚度

当客户收到个性化电子邮件时，他们会感到受到重视和赞赏，从而增加了他们持续参与的机会。

2-细分您的受众

发送一封通用的电子邮件不会引起每个客户的共鸣。 根据人口统计、购买行为或参与程度等因素对受众进行细分。

这使您能够创建直接针对每个细分市场的独特需求和兴趣的有针对性的电子邮件。

这种级别的定制增强了保留电子邮件的相关性和影响力。

通过提供相关内容、促销或推荐，您可以增加吸引他们注意力并与您的品牌建立更深层次联系的机会。

3-制作引人入胜的主题行

主题行是与客户的第一个接触点。 为了吸引他们的注意力并吸引他们打开您的电子邮件，必须精心设计引人入胜的主题行。

尝试不同的方法，例如提出有趣的问题、提供独家福利或营造紧迫感。

引人注目的主题行会显着影响电子邮件的打开率，并为电子邮件的其余部分定下基调。

4- 明确的号召性用语 (CTA)

在保留电子邮件中，清晰且突出的号召性用语至关重要。 您的 CTA 应引导客户采取所需的行动，例如购买、注册计划或提供反馈。

使用面向行动的语言，例如“立即购买”、“立即注册”或“发现更多”，让您的 CTA 在视觉上突出。

引人注目的 CTA 会促使客户采取行动，增加转化机会并提高参与度。

5- 提供独家福利

通过电子邮件营销提高客户保留率的一种有效策略是为忠实客户提供独家优惠。 这些好处可以采取多种形式，并激励客户继续与您的品牌建立关系。

通过提供专属福利，您可以创造一种独特感、欣赏感和价值感，从而加深客户与品牌之间的联系。

6-融入引人注目的视觉效果

高质量图像、视频或信息图表等视觉元素可以显着提高保留电子邮件的有效性。

视觉内容有助于更有效地传达您的信息、唤起情感并提高整体参与度。

有策略地使用视觉效果来支持您的电子邮件内容并使其具有视觉吸引力。

7- 品牌的一致性

在保留电子邮件中保持品牌的一致性至关重要。 一致的品牌，包括布局、配色方案、语气和整体设计，有助于客户认可和信任您的品牌。

它加强了客户与您的企业之间的情感联系，有助于他们的长期忠诚度。

8-测试和优化

不断测试保留电子邮件的不同元素以优化其性能。 尝试不同的主题行、号召性用语、视觉效果、内容长度和电子邮件时间安排，以确定最能引起受众共鸣的内容。

利用A/B 测试来比较不同版本并优化您的电子邮件营销活动，以实现最大效果。

9-尽可能实现自动化

利用自动化工具来简化您的保留电子邮件营销活动。 根据特定的客户操作或里程碑（例如废弃的购物车、购买后跟进或周年纪念优惠）设置触发电子邮件。

自动化不仅可以节省时间，还可以与客户进行及时、个性化的沟通，从而增加保留的机会。

10-专业提示：现在电子邮件的参与度较低，尝试应用内消息传递！

虽然保留电子邮件无疑具有强大的功能，但适应不断变化的客户偏好也至关重要。 为了补充您的保留电子邮件策略，请考虑纳入应用内消息传递。

应用内消息传递使您可以直接在平台或应用程序内联系客户，从而提供更直接、更具互动性的沟通渠道。

通过利用应用内消息传递和电子邮件活动，您可以增强客户参与度并确保您的消息及时到达他们。

8 个客户保留电子邮件示例

为了进一步说明所讨论的概念并为您自己的保留电子邮件活动提供灵感，让我们探索 8 个真实客户保留电子邮件示例的多种选择。

通过分析这些客户保留电子邮件示例，我们可以了解所采用的有效策略，并为我们自己的电子邮件活动得出见解。

1-星巴克

星巴克通过其奖励计划在保留客户方面表现出色。 通过个性化主题行，星巴克吸引了收件人的注意力。

然后，电子邮件会突出显示客户的个性化奖励，例如免费饮料或折扣，吸引他们访问星巴克商店。

这些电子邮件还包括一个视觉上吸引人的进度条，跟踪客户的忠诚度状态并鼓励他们继续与该品牌互动。

总体而言，星巴克的电子邮件有效地结合了个性化、独家优惠和视觉元素，以培养持续的客户忠诚度。

2-亚马逊

亚马逊的客户保留电子邮件侧重于根据客户的浏览和购买历史记录提供个性化产品推荐。 通过称呼顾客的名字并向他们提供相关的产品建议，亚马逊展示了其对顾客偏好的理解。

这些电子邮件会产生一种期待和好奇感，吸引客户探索推荐的产品并可能进行购买。

这种个性化的方法增强了客户的体验，加深了他们与品牌的互动，并增加了重复购买的可能性。

3-丝芙兰

丝芙兰擅长利用排他性和预期来留住客户。 在他们的电子邮件中，丝芙兰为收件人提供了独家的早期访问他们的新美容系列的机会。

通过让顾客感到特别，并在该系列产品向公众发售之前让他们先睹为快，丝芙兰创造了一种排他性感并培养了顾客忠诚度。

这些电子邮件还包括具有视觉吸引力的产品图像，吸引客户探索并可能进行购买。 这个例子展示了提供独家优惠和创造特权感来留住客户的力量。

4-Spotify

Spotify 的客户保留电子邮件侧重于个性化音乐推荐。 这些电子邮件突出了客户的音乐偏好，并推荐符合他们品味的新歌曲、艺术家或播放列表。

通过为个人客户量身定制推荐，Spotify 加深了与用户的联系并增强了他们的音乐流媒体体验。 这封保留电子邮件不仅鼓励客户探索新音乐，还增强了他们对 Spotify 平台的忠诚度。

5-优步

Uber 会向一段时间没有乘车的用户发送一封保留电子邮件。 该电子邮件为用户下次乘车提供折扣，以激励他们再次使用该服务。

Uber 旨在通过提供经济激励来重新激活休眠用户并增加他们对该平台的使用。

6-领英

LinkedIn 向用户发送保留电子邮件，根据他们的技能、经验和兴趣提供个性化的工作推荐。 该电子邮件突出显示了相关的职位发布，并鼓励用户探索新的职业机会。

这封电子邮件利用 LinkedIn 庞大的网络和数据来保持用户的参与度，并通过将他们与潜在的就业前景联系起来来提供价值。

7-Dropbox

Dropbox 会向已达到免费计划存储限制的用户发送一封保留电子邮件。 该电子邮件告知他们升级到 Dropbox Plus 的好处，它提供了更多的存储空间和附加功能。

该电子邮件突出显示了用户当前的存储使用情况，并提供了明确的升级行动号召。 这封电子邮件旨在通过解决客户不断变化的存储需求并提供解决方案来留住客户。

8-Etsy

Etsy 会向已将商品添加到购物车但尚未结帐的客户发送一封保留电子邮件。 该电子邮件提供免费送货或折扣代码作为鼓励他们完成购买的激励措施。

通过消除潜在的转化障碍，这封电子邮件旨在减少购物车放弃并促使客户进行最终购买。

这些真实的客户保留电子邮件示例展示了有效的客户保留策略的实际应用。

他们展示个性化、独家优势、预期和量身定制的建议，作为创建引人注目的保留电子邮件的关键要素。

通过了解和实施这些策略，企业可以加强客户关系、培养品牌忠诚度并推动回头客业务。

总结…

成功保留电子邮件的关键在于了解客户的具体需求和偏好。 通过利用客户数据和细分，您可以传递个性化消息，让客户感到受到重视和理解。

通过利用个性化、独家优惠、教育内容和里程碑庆祝活动的力量，企业可以创建有影响力的保留电子邮件，与受众产生共鸣。

无论是提供独家折扣、提供量身定制的推荐还是分享教育内容，每封保留电子邮件都应该为收件人提供真正的价值。

通过创建无缝且直观的用户体验，企业可以提高保留电子邮件的有效性。

此外，重要的是要认识到，保留电子邮件不仅限于针对有离开迹象的客户的赢回活动。 通过定期沟通主动与活跃客户互动，确保他们对您的品牌保持忠诚度和参与度。

值得注意的是，虽然保留电子邮件是一个强大的工具，但它们不应该成为客户保留策略的唯一焦点。

请记住，客户保留是一个持续的过程，需要不断的努力、衡量和优化！

经常问的问题

如何通过电子邮件留住即将离开的客户？

当客户表现出离开的迹象时，发送有针对性的保留电子邮件至关重要。 这些电子邮件应该解决他们的担忧，提供个性化的优惠，并为他们可能遇到的任何问题提供解决方案。

如何留住现有客户？

留住现有客户需要持续的参与和培育。 使用保留电子邮件提供独家优惠、个性化建议、请求反馈和传达更新信息。

如何使用电子邮件与客户建立关系？

电子邮件提供了建立和加强客户关系的绝佳机会。 通过发送个性化消息、提供有价值的内容和提供专属福利，您可以建立信任、忠诚和长期联系的感觉。 通过电子邮件进行定期沟通可以保持客户参与并促进持续的关系。