零售商在数字游戏中保持领先的五个关键教训
已发表: 2019-08-19不断变化的零售格局是一个挑战，不仅对像 Barney's（最近申请破产）这样的百货公司，而且对许多努力改变零售策略以迎合新一代消费者不断变化的口味的实体零售商来说都是一个挑战。
Liganova 的 Marc Schumacher 认为，零售商不应以每平方米的营业额来衡量他们的成功。 “我们需要关注的是每立方米的经验水平，”他在包括柏林 K5 零售会议在内的众多活动中表示。 苹果等一些大公司已经采用了这种策略，在店内提供多屏幕展示他们的产品以及即时按钮，让买家可以直接到他们家门口订购产品。
总部位于斯图加特的百货公司 Breuninger 最近向游戏节敞开了大门，举办了 Hologate——一个最多四名玩家可以在 3D 世界中使用 VR 技术在游戏中相互竞争的平台。 Breuninger 立面之前曾多次通过增强现实片段重新焕发活力； 现在， VR 游戏似乎是他们成功吸引年轻、精通数字的观众的关键。
然而，娱乐顾客是在不安的零售环境中生存的唯一途径吗？ 在时尚电子商务领域，一切都是为了随时随地在任何设备上与您的品牌建立联系。
改善零售策略的 5 个关键课程
在物理体验和数字体验之间建立联系
Bonprix 是 Otto Group 的子公司，是德国顶级在线时尚零售商之一，最近的年销售额为 1.56B 欧元。 今年春天，汉堡分店的开业让线上和线下的购物体验融为一体，这家店被德国媒体称为“购物革命”。
在 Instagram 上查看此帖子和服梦想（和服）953380，（泳装）925496，（短裤，类似）938531 #fashionflately #summer #bonprix
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该商店使用基于 QR 码的购物和扫描功能，以及一个合作伙伴应用程序，该应用程序可以选择正确尺寸的商品并几乎立即在店内检测到产品——承诺最长等待时间为 5 分钟。 在客户旅程结束时，他们可以拿起他们在网上订购的包裹并将它们送到商店。 到店下单的顾客可以在结账时直接取货，无需排队等候。 甚至更衣室的体验也在 Bonprix 进行了改造：客户可以将更衣室的照明从“室内”更改为“海滩”或“舞台照明” ，以获得更加“instagramm”的外观。
使用洞察力和数据创建个性化的客户体验
成功的全渠道零售的一部分是知道如何利用数据来创造个性化的客户体验。 例如，您如何使用客户的偏好和购买历史来生成个性化的报价和建议？
在 Instagram 上查看此帖子哇，3000万粉丝！ 我们以 3000 万种方式️您。 谢谢！ #HM #HMxME
H&M (@hm) 分享的帖子
H&M 提供了一个引人入胜的全渠道示例，模糊了在线和实体店之间的体验。 该品牌在纽约的旗舰店安装了智能试衣间和镜子，使顾客能够通过语音和面部识别与镜子展示进行互动。 用户可以使用镜面保护套自拍创建“我的H&M保护套”，体验时尚灵感。 数字系统还为客户提供可以在当地购买的个人风格推荐。
根据该公司的新闻稿，在过去 12 个月中，86% 的自拍客户还扫描了时事通讯二维码，其中 10% 的人订阅了 H&M 时事通讯。
监控您的品牌信息
成功的零售策略在所有品牌渠道（无论是线上、社交媒体还是线下）上保持一致的品牌信息和风格。 这样客户就知道会发生什么，并认识品牌及其故事。 由于社交媒体平台通常超越品牌自身的营销材料，并延伸到更广泛、鼓舞人心的内容，因此挑战在于控制品牌信息的呈现和传播方式。
在 Instagram 上查看此帖子创造你自己的阳光 ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion？ 我们爱！ #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
ABOUT YOU (@aboutyoude) 分享的帖子
钥匙？ 与合适的影响者互动。 About You是一个在德国以其影响者营销策略而闻名的平台——不仅与Eva Padberg、Stefanie Giesinger 和 Lena Gercke等知名人士合作，而且还超越了经典的产品广告。 影响者在平台上拥有自己的商店，并设计和命名系列，例如： “Lena Gercke X About You”或“LeGer” ——后者于 7 月在柏林的 AYFW 推出。
通过所有渠道无缝连接您的客户
零售商面临的挑战是通过将社交媒体互动转化为销售，在移动设备上与客户建立联系。
电子商务时尚玩家Zalando 一直在为一种新的零售战略奠定基础，在全国各地开设美容店，庆祝 Zalando 的“释放你的美丽”活动，展示了“现代和自由的美丽观点”。 该品牌为“不分年龄、性别和社会习俗”的每个人提供店内美容营体验。
在 Instagram 上查看此帖子你不需要成为毕加索来实现这种露水的图形眼妆。 你所需要的只是眼线笔 + 眼线液 + 稳定的手。 看看我们的产品在行动。 ⠀⠀蓝色眼线笔：NY631F00O-K11#NYX⠀绿色眼线笔：NY631F00O-M11#NYX⠀黄色眼线笔：NY631F00O-E11#NYX⠀眼线笔：3I031F00K-A11#3INA⠀⠀ ⠀ #makeupart #modernmakeup #3inamakeup
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成为客户社区的一部分
您的社区不仅限于您的物理空间，而是允许它扩展到您的店面之外。 当您通过多个接触点（例如专门的时事通讯或一系列介绍新设计师的引人入胜的活动）接触您的社区时，您的社区和与客户的关系将会得到加强。
在线购物平台 BestSecret 宣布在法兰克福开设第一家门店，为其会员提供“无与伦比的线下购物体验”，并提供多样化的项目和 VIP 宾客。 该品牌与 Grazia 合作，带来了个人风格咨询等亮点，以及杂志的个性化封面，解决了购物时社交的愿望。 该品牌甚至宣布了一项国际音乐表演的功能，以使客人保持娱乐并增加他们在店内的时间。
无论哪种零售策略适合您，它都是关于与您的客户建立联系并提供他们想要的东西。 甚至他们还不知道。
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