启动或保持零售店在线运行所需的基本工具

不要被建立数字店面的想法吓倒。 探索这些工具，让在线零售变得简单易行。

在过去的几年里，在线零售（又名电子商务）已成为大多数购物者生活中不可或缺的一部分。 仅在 2019 年最后一个季度，美国的电子商务销售额就达到了 1580 亿美元。 您的零售业务不应该错过这块蛋糕，因为建立数字店面似乎令人生畏和混乱。

为了帮助像您这样的零售商，我们创建了这篇文章。 我们将讨论可用于设置或保持在线商店运行的工具。

实体零售商

建立在线商店的想法可能会让实体零售商望而却步。 他们可能不熟悉建立数字店面的技术方面，或者可能在软件和设备需求上投资的资源有限。

无论如何，建立在线形象可以带来一些好处，例如：

在日益数字化的零售环境中实现业务连续性。

接受附近现有或新客户的订单。

与内部送货代理一起在当地服务。

好消息是，合适的软件可以减少建立数字店面的工作量，并使过程简单易行。 此外，对于资源有限的零售商，有多种免费和开源选项可供选择。

已经在使用的工具

零售 POS 软件：零售销售点 (POS) 软件是收银机的现代版本。 它有助于以多种方式处理收款，例如现金、信用卡或借记卡或移动钱包。

对于尚未使用 POS 软件的零售商，我们的工具目录或这篇关于免费选项的文章可以作为起点。

会计软件：会计软件本质上是销售分类账的数字化和自动化版本。 它可以帮助零售商跟踪账单、应收账款、应付账款等。

对于尚未使用会计软件的企业，我们的工具目录或关于免费选项的这篇文章可以作为起点。

要添加的工具

电子商务软件
电子商务软件有助于建立数字店面并管理在线零售业务。 通常，它提供网站设计、产品列表、购物车、目录管理、库存管理、订单管理和订单履行等功能。

本买家指南更详细地讨论了电子商务软件。

将产品添加到 Squarespace 上的在线零售店（来源）

要减少追逐并直接探索顶级电子商务工具，请查看这份前 20 名报告。

对于目前无法负担投资的零售商，我们有一篇文章讨论了多种免费和开源的电子商务工具。

客户关系管理软件
客户关系管理 (CRM) 软件可帮助零售商更好地管理客户互动并简化跨多个渠道（如电子邮件、消息、电话和社交媒体）的沟通。 通常，CRM 工具提供联系人管理、交互跟踪、潜在客户管理、日历和文档存储等功能。

本买家指南更详细地讨论了 CRM 软件。

敏捷 CRM 中的电子邮件构建器（来源）

为了避免追逐并直接探索顶级 CRM 工具，请查看这份前 20 名报告。

对于目前无法负担投资的零售商，我们有一篇文章讨论了多种免费和开源的 CRM 工具。

FSM 软件
现场服务管理 (FSM) 软件可帮助零售商管理现场的移动劳动力。 对于在本地提供服务的在线零售店，这对于管理订单履行和确保送货代理不会浪费时间搜索客户地址非常有用。 该工具通常提供调度、工单管理和收款等功能。

本买家指南更详细地讨论了 FSM 软件。

FSM 工具 Tasker 中的路线规划（来源）

为了避免追逐并直接探索顶级 CRM 工具，请查看这份前 20 名报告。

对于目前无法负担投资的零售商，我们有一篇文章讨论了多种免费和开源 FSM 工具。

其他需要考虑的工具

帮助台软件
帮助台软件使零售商能够通过将来自电子邮件、电话和网站的所有投诉简化到一个单一的票务系统中来解决客户的问题和查询。 该工具通常提供知识库、票务、问题跟踪和升级等功能。

本买家指南更详细地讨论了帮助台软件。

在 Help Scout 中查看客户投诉（来源）

为了避免追逐并直接探索顶级 CRM 工具，请查看这份前 20 名报告。

对于目前无力投资的零售商，我们有一篇文章讨论了多种免费帮助台工具。

电子邮件营销软件
电子邮件营销软件可帮助零售商自动化其电子邮件营销工作并经常与客户沟通。 零售商可以使用该软件为每次购买或发送订单时发送新闻通讯、电子邮件。 通常，该工具提供邮件列表管理、订阅者管理、电子邮件活动和电子邮件模板等功能。

本买家指南更详细地讨论了电子邮件营销软件。

在电子邮件营销工具 Mailchimp 上设置活动（来源）

对于目前无法负担投资的零售商，我们有一篇文章讨论了多种免费电子邮件营销工具。

仅在线和全渠道零售商

仅在线和全渠道零售商将已经拥有数字店面。 他们可能拥有一些技术专长和技术方面的专门预算。

对他们来说，对其在线零售店进行任何更改都将从增强的角度并实现以下业务目标：

业务增长到新产品或新地点。

获取新客户并改善现有客户的体验。

通过送货代理在当地加强服务，在全国范围内通过物流合作伙伴加强服务。

这些增强功能对于在当今快速发展的市场中保持竞争力非常重要。 在 COVID-19 社交距离等紧缩时期，当美国的电子商务支出在短短一个半月内增长了 30% 之多时，它们对于运营也变得至关重要。

已经在使用的工具

POS 软件：在线和全渠道零售商需要确保他们的 POS 工具通过在线网关接受付款，例如网上银行、数字钱包以及借记卡或信用卡。

电子商务软件：在探索电子商务软件时，请牢记以下注意事项：

• 库存管理功能，可自动更新数字商店和实体店的销售记录。
• 与物流合作伙伴的软件集成，以防第三方物流合作伙伴用于交付。
• 与 FSM 工具集成以启用内部交付代理。

FSM 软件： FSM 软件使在线零售商能够向其客户提供商品和服务。 仅当零售商拥有内部交付团队并且它可以帮助交付代理计划他们的路线以及找到客户的位置时才需要这样做。

会计软件：会计软件对于实体店的功能与仅在线商店或全渠道商店的功能几乎相同。 但是，请记住，所选工具必须与 POS 软件集成。

CRM 软件：领先的电子商务工具还提供内置的 CRM。 但是，独立的 CRM 工具可以提供各种高级功能，例如：

• 根据客户过去的购买情况自动定制电子邮件或消息的个性化功能。
• 客户人口统计数据收集，以便将相似的客户分组。
• 报告以分析客户购买历史并生成趋势。

帮助台软件：选择帮助台工具时，请确保它与 CRM 和电子商务工具集成。 这将减少客户服务代理用于解决客户问题和查询的时间。

要添加的工具

零售管理软件
零售管理软件将 POS、人力资源、营销、电子商务和 CRM 等多种工具的功能整合到一个软件中。 它可以帮助纯在线和全渠道零售商简化运营并了解客户行为。 一些零售管理工具还提供提示性销售等功能，可在结账时促进向客户追加销售和交叉销售附加产品。

本买家指南更详细地讨论了零售管理软件。

Vend POS 中的库存管理（来源）

为了避免追逐并直接探索顶级零售管理工具，请查看这份前 20 名报告。

对于目前无法负担投资的零售商，我们还提供了一些免费工具。

营销自动化软件
营销自动化软件可帮助零售商自动化营销流程，例如跟踪客户、内容发布、客户细分和营销分析。 它还通过营销活动的端到端管理来帮助简化营销运营。

本买家指南更详细地讨论了营销自动化软件。

使用营销自动化工具 Marketo 生成的营销活动绩效报告（来源）

为了避免追逐并直接探索营销自动化工具，请查看这份前 20 名报告。

对于目前无法负担投资的零售商，我们还有一篇文章讨论了多种免费的营销自动化工具。

客户体验软件
客户体验软件有助于收集、组织和跟踪客户反馈，以便客户支持代理可以更有效地关闭请求和查询。 它有助于改善客户体验、建立积极的品牌形象并提高盈利能力。 通常，其功能包括反馈管理、多渠道数据收集、情绪分析和预测分析。

本买家指南更详细地讨论了客户体验软件。

客户体验工具 SmartKarrot 中的仪表板（来源）

对于目前无法负担投资的零售商，我们还有一篇文章讨论了多种免费和开源的客户体验工具。

其他需要考虑的工具

社交销售软件
社交销售软件帮助零售商通过 Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest 等社交媒体平台与客户互动并销售产品。 它帮助他们在这些平台上做广告、解决查询并与现有的在线社区共享产品相关信息。 该软件提供潜在客户参与度、绩效指标和内容管理等功能。

本买家指南更详细地讨论了社交销售软件。

Sprout Social 中的内容日历（来源）

对于目前无法负担投资的零售商，我们还有一篇文章讨论了多种免费的社交销售工具。

忠诚度和奖励工具
客户忠诚度软件可帮助零售商建立和运行忠诚度计划，以奖励老客户并鼓励他们继续光顾。 提供的奖励包括礼品卡、折扣券和现金返还。 该工具提供活动跟踪和奖励管理等功能。

本买家指南更详细地讨论了客户忠诚度软件。

在忠诚度工具 Loyverse 中编辑客户资料（来源）

对于目前无力投资的零售商，我们还有一篇文章讨论了多种免费的客户忠诚度工具。

如何选择工具

既然您知道需要探索哪些工具，下面是您需要牢记的注意事项的快速列表。

功能要求：市场提供任何类别的广泛工具——从基本到高级。 在选择工具之前，请检查您需要的特定功能并相应地比较工具。

预算：在开始您的软件之旅之前，确切地知道您可以花多少钱购买和实施技术。 在探索工具时，请遵守此预算并忽略超出预算的工具。

部署：通过基于云的部署，供应商负责技术方面和托管，用户只需通过浏览器或应用程序登录即可使用该工具。 但是，如果您有强大的技术设置和可用资源，您也可以探索本地部署。

注意：本文中选择的应用程序是在上下文中显示功能的示例。 它们是从该类别的前 20 名报告中选择的，或者是通过在类别页面上应用审查最多或评价最高的过滤器来选择的。 它们不作为对特定工具的认可或推荐。