消除竞争的零售销售技巧

小企业主对竞争并不陌生。 无论是来自大型商店还是大街上的小型夫妻店，您在竞争中的表现可以成就或破坏您的零售业务。

由于我们知道您开展业务并不是为了维持生计，因此这里有 7 个零售技巧，如果有效执行，将帮助您消除竞争。

1. 了解你的客户

如果您只有时间做一件事来帮助您的企业培养忠诚的顾客，那就应该这样做。 了解您的客户、与他们面对面交流并获得建设性的反馈对于提高客户服务标准和增加零售额非常宝贵。 但在所有零售销售技巧中，这一技巧可能需要最持久的努力。

与客户建立稳定和信任的关系不是也不能是一次性的。 可以这样想：如果客户每个月只来您的商店几次（甚至一年几次），那么您需要与他们进行多次互动，然后才能开始识别他们的脸，但也是他们的典型购买。

如果您已经不知所措，请不要。 一个接一个的客户，一个接一个的交易。 利用您的 POS 系统并提取客户购买历史记录是一个很好的起点。

2. 欣赏你的客户

当我们谈到客户时，不要忽视客户欣赏的重要性。 无论是以卓越的客户服务形式还是通过 SMS 忠诚度折扣计划，让您的客户感到受到赞赏并因此感到特别，都可能对您的零售销售产生巨大影响。

客户赞赏对您的业务如此重要的一个原因是，向现有客户销售比向新客户销售要容易得多。 你问容易多少？ 非常。 向现有客户销售的机会在 60-70% 之间。

另一方面，向新客户销售的可能性徘徊在 5-20% 之间。 你会选哪一个？

3. 采用基于云的 POS 系统

采用基于云的 POS 系统是我最喜欢的零售销售技巧之一。 除了跟踪客户的购买历史记录之外，小企业还有很多理由将其笨重、过时的收银机上交，以换取时尚的数据驱动的销售点系统。 简而言之，POS 软件是利润驱动的，对于任何希望看到利润增长的小企业来说都是必要的。

除了客户历史记录之外，POS 系统还允许您提取有价值的销售数据，使您能够跟踪一天中的什么时间以及您的商店在哪一天销售最多。 它还可以让您跟踪库存，因此您永远不会因库存水平低而措手不及，也不会犯囤积不销售库存的错误。

4. 利用追加销售

如果您不熟悉向上销售（或暗示性销售）这个术语，这是一种在销售中用来说服客户在购买时添加额外商品的技术。 为什么会出现在这个名单上？ 这是因为 60% 承诺销售的客户如果被问到会在最后一刻购买。

对于大公司和小型企业来说，这是一个令人印象深刻且改变游戏规则的统计数据。 但是小企业主如何处理这些信息？ 好吧，成为一个向上销售的天才是一个很好的起点。

在这里，您可以利用上面第一点和第三点的优势——熟悉您的客户并从您的 POS 系统中提取数据。 这个组合是一个强大的二人组。

例如，假设客户进入您的商店购买一瓶葡萄酒。 因为你一直在花时间去了解你的顾客，所以你认出了这个人。 你说“你好”，然后迅速在你的 POS 系统上调出他们的购买历史。

看看我们在做什么？ 您会看到这位顾客每隔几周就会定期购买两瓶相同的梅洛。 当他们到达登记处时，推荐一种您认为他们会喜欢的类似葡萄酒。 请记住，您有 60% 的机会他们会咬人并将其添加到他们的购买中。

如果你已经正确追加销售，你的忠实客户可能很快就会每隔几周购买三瓶酒，而不是两瓶。 查清！

5. 建立您的电子邮件列表

是的，建立您的电子邮件列表可能很乏味。 不幸的是，这一步没有捷径可走。 虽然一开始可能会感觉很慢——通过单个电子邮件收集单个电子邮件——当最终产品变成几百个（或几千个）电子邮件地址时，你投入时间和精力的原因就很明显了。

但是，在您了解这一点之前，我们将让您了解一些肯定会激发电子邮件热情的电子邮件营销统计数据。 电子邮件营销有可能产生天文数字的回报。 每花费一美元，电子邮件营销就会产生 38 美元的投资回报率。 如果您仍然不相信，请尝试以下统计数据：您是否知道电子邮件营销在获取新客户方面的效率是 Facebook和Twitter 的 40 倍（是的 40 倍）？

对于小型企业来说，电子邮件营销也变得比以往任何时候都容易。 借助 MailChimp 等电子邮件营销平台，电子邮件易于设计且易于发送。 一些平台还与您的 POS 系统集成，使电子邮件收集变得轻而易举。

6. 从里到外了解你的产品

真或假：您拥有或经营一家小型企业，因此您当然熟悉您携带的每一种产品。 这很可能是错误的。 除非您服务于非常利基的人群并且只销售一些定制的商品（或者可能制作您所有的商品），否则很难跟上进入您商店的每件新库存。

话虽如此，熟悉您的商店所售商品对于能够推销您的产品并向客户销售至关重要。 如果您对商品不熟悉并且在与客户交谈时热情洋溢，他们为什么要兴奋地购买呢？

因此，下次当客户询问您出售的不起眼的布谷鸟钟时，请准备好参与其中并将他们的好奇心转化为销售。

7. 给你的客户空间

尽管在这篇文章中我已经强调了了解您的客户的重要性，但同样重要的是让您的客户有空间自己悠闲地浏览。 这些观点有时似乎相互矛盾，但了解客户的好恶与关注他们的一举一动之间存在明显差异。

您需要为您的客户提供足够的空间来与您的库存互动，并开始形成对潜在购买的联系和兴奋。 当您的客户进门并询问他们是否正在寻找特别的东西，或者他们是否曾经拜访过您时，欢迎他们仍然很重要。 事实上，企业从“我可以帮你做点什么吗？” “你以前来过我们的商店吗？” 可以看到销售额增长了 16%。

这证明了吸引客户仍然很重要，但还没有到让他们感到麻烦或有购买压力的程度。 长话短说，与您的客户互动，让他们知道您可以回答问题，然后让他们有时间爱上一件商品。

既然您已经掌握了一些顶级零售技巧，那么您已经准备好应对来自各个方面的竞争了。 从小处着手，选择我们的一项建议，然后从那里开始。 根据您的业务，我们分享的一些技巧会比其他技巧更有效。 这一切都是为了确定哪些策略会为您带来最大的收益。