使用这 5 种结合 POS 和 CRM 的工具简化您的零售管理

零售业的 CRM 不一定是一个独立的工具。 事实上，将其与 POS 结合可以帮助节省时间和金钱。

传统上，如果中小型零售企业想要跟踪客户信息，收银员必须手动将客户的联系方式和其他详细信息输入到单独的客户关系管理 (CRM) 工具或数据表中。

但是，结合销售点 (POS) 和 CRM 功能的工具可以减少手动工作，并在客户付款时自动填写信息。 这些功能一起可以帮助：

• 跟踪客户的购买历史以利用他们的偏好并加强客户关系。
• 提升客户体验、创建有针对性的营销活动、定制促销活动以及追加销售或交叉销售相关产品或服务。

为了帮助零售企业的所有者和经理找到结合 POS 和 CRM 功能的正确工具，我们准备了此列表。
“顶”是什么意思？ 本文中包含的五个工具中的每一个在过去一年中在 Capterra 的软件目录中的最低用户评分为 4.0。

有关我们如何选择产品的更多详细信息，您可以阅读文章底部的方法。

1. 三叶草

去年综合评价： 4.2/5 去年的评论： 83

Clover 是一款基于云的 POS 工具，带有内置的 CRM 功能。 除卡交易外，它还支持移动支付和非接触式支付。 该工具符合支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)，以确保交易细节的安全。

从Clover中的信用卡交易数据自动创建的客户资料（来源）

该工具的一些亮点包括：

• 从信用卡交易中创建的自动客户资料。 个人资料包括个人信息、联系方式、购买历史等。
• 奖励计划以提高客户忠诚度。
• 短信、电子邮件和社交媒体集成以与客户沟通。
• 根据购买趋势进行客户细分，以创建和运行战略促销活动。
• 用于记录和跟踪客户建议或投诉的反馈表。
• 餐厅可以通过 Grubhub 和 Doordash、Menufy 和 Chowly 等第三方平台接受客户订单。

工具成本：纯软件包的价格为每月 9.95 美元，每笔交易收取 3.5% + 10 美分的费用。 它还提供各种 POS 硬件站。 通过 Clover POS 设备进行的交易每笔交易收取 2.7% + 10 美分的折扣费率。

2.光速POS

去年综合评价： 4.5/5 去年评论： 222

Lightspeed POS 是一种基于云的零售 POS 工具，适合零售商和餐馆老板。 除了支付网关外，该工具还为客户忠诚度计划、CRM、商家服务和电子商务提供内置功能。 该工具符合 PCI DSS 标准，可确保保护客户数据。

在Lightspeed POS中向客户资料添加注释（来源）

该工具的一些亮点包括：

• 详细报告跨渠道的客户销售历史，以提出量身定制的建议。
• 根据不同的客户类型（例如 VIP 或常规（或特殊员工折扣））在结账时自动提供折扣。
• 移动应用程序可随时随地保持更新并处理交易，而无需在传统的结账台前。
• 餐厅的桌边点餐和自助点餐菜单，让顾客能够通过 iPad 从餐桌上点餐。
• 通过与 Mailchimp 集成，在多个渠道（包括电子邮件、登录页面和数字广告）上进行客户外展。
• 通过与 CommentSold 集成，直接在 Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台上销售。

工具成本：Lightspeed 的套餐起价为 69 美元/月，最高可达 229 美元/月。

3. 店保

去年综合评价： 4.4/5 去年评论： 321

ShopKeep 是适用于 iPad 的基于云的 POS 工具。 它提供基本的 CRM 功能，并且可以针对不同的业务类型进行定制，例如精品店、宠物店、便利店、食品卡车或餐馆。 该工具符合 PCI DSS。

ShopKeep中咖啡馆的 POS 功能（来源）

该工具的一些亮点包括：

• 实时报告库存和销售数据，帮助您在不出现在商店的情况下密切关注业务运营。
• 通过与 ShopKeep 电子商务集成进行电子商务和在线销售。
• 忠诚度计划管理，以跟踪和奖励回头客和常客。
• 与 ShopKeep Spotlight 集成以管理本地在线业务列表。
• 通过 ShopKeep Register 中的营销选项卡接收和管理餐厅和快速服务提供商的在线订单。
• 通过与 MailChimp 集成运行和管理电子邮件营销。
• 用于随时随地访问销售和运营信息的移动应用程序。

工具成本： ShopKeep 不提供有关工具定价的信息。 但是，可以向供应商索取报价。

4. 零售广场

去年综合评价： 4.7/5 去年评论： 149

Square for Retail 是一款 iPad POS 工具，还提供 CRM 功能。 它有助于管理库存、员工配备和计划、客户支持和工资单。 该工具符合 PCI DSS。

在Square for Retail中检查并准备发票（来源）

该工具的一些亮点包括：

• 在付款/结账时创建客户资料并跟踪他们的购买历史。
• 根据购买习惯和购买历史将客户分为不同的群体。
• 生成详细报告以监控销售情况，根据客户数据获得洞察和指导，并管理营销传播。
• 通过 Square Online Store 建立电子商务网站或与社交媒体平台集成。
• 通过 Square Marketing 创建和运行自动化电子邮件营销和社交媒体营销活动。
• 餐厅可以通过与 Weebly 集成来设置在线订购。

工具成本：Square for Retail 起价为每月 60 美元，每笔数字交易 2.5% + 10 美分。 供应商还提供 POS 硬件。

5.WooPOS

去年综合评价： 4.6/5 去年评论： 20

WooPOS 是一种 POS 和库存管理工具，还提供基本的 CRM 功能。 它适用于想要建立多个商店或电子商务业务的零售商。 该工具符合 PCI DSS。

WooPOS中的仪表板（来源）

该工具的一些亮点包括：

• 针对电子邮件营销活动并通过跟踪客户兴趣来衡量其有效性。
• 通过忠诚度计划奖励回头客和常客。
• 跨多个商店跟踪礼品卡和商店信用的统计信息和同步。
• 通过与 Pointy 集成在 Google 本地列表上设置商店信息。
• 通过与 Shopify 集成设置电子商务和在线销售。

工具成本：WooPOS 套餐每月 29 美元起。

选择零售销售管理工具时的注意事项

既然您对结合了 POS 和 CRM 功能的顶级零售管理工具有了很好的了解，请退后一步，看看您的业务需求。 将这些与每个工具提供的功能进行比较，然后做出选择。

以下是您应该牢记的一些注意事项：

确保该工具可以处理退款和退货：如果您拥有 诸如服装或服装店之类的业务很可能每隔一段时间就需要处理退货和退款。 在这种情况下，请选择一个可以让您轻松处理退货和退款的工具。

探索与您的客户行为一致的支付功能：对于餐厅和酒吧等零售企业，客户很可能会将一张账单分摊给餐桌上的多人。 确保您选择的工具允许您灵活地将账单拆分为多笔付款并向账单添加提示。

探索在线销售和接单功能：无论是销售服装的零售企业还是提供食品的餐厅，当今的数字经济意味着您可能想要在线销售。 对于零售管理工具，这意味着与电子商务平台或订单接收应用程序的集成。 如果您已经在线销售或打算在线销售，请在选择工具之前探索此类功能。

如果您已经在使用零售管理工具，请在下面的评论部分与我们分享您的经验。

方法

为了选择本文中提到的产品，我们于 2020 年 3 月 26 日通过隐身 Google 搜索确定了零售 CRM 工具、零售 POS 工具以及零售 CRM 和 POS 工具组合中最常见的产品。出现的产品在这项研究期间，至少两次在第三方列表中被列入候选名单以进行进一步评估。

入围产品根据以下特点进行了评估：

• 联系人管理。
• 跟踪顶级客户，或客户详细信息和访问。
• 电子邮件或社交媒体集成。
• 交付过程。
• 库存管理。
• 报告。
• 退款和退货管理。

提供上述所有功能的工具在手动产品验证后入围。 此外，在 2019 年 3 月 26 日至 2020 年 3 月 26 日期间，所选工具必须在 Capterra 上获得 4+ 评分和至少 10 条评论。

文章选择了满足上述所有标准的工具。

注意：本文中选择的应用程序是在上下文中显示功能的示例，不作为认可或推荐。 它们是从在出版时被认为可靠的来源获得的。