电子商务业务的最佳零售品牌策略

蓬勃发展的零售业似乎看不到尽头。 但品牌消失的速度与它们出现的速度一样快，而这种快速变化的格局表明，每个品牌都必须为在这个竞争激烈的市场中生存而奋斗，更不用说蓬勃发展了。 让苹果、亚马逊或宝马等名字保持在食物链顶端的不仅仅是巧合或偶然，而且刚起步的品牌如果想长期取得成功，就需要向这些零售巨头学习很多东西。

什么是零售品牌？

零售品牌是由零售商拥有、经营和营销的业务。 这些也被称为商店品牌、自有品牌或通用品牌。 这些通常是名牌产品的成本较低的替代品。 大型连锁超市和杂货店也有自己的店铺品牌。 一般来说，零售是指供应链中向最终客户销售而不是转售的参与者。

品牌化是一种通过有效的品牌管理使产品或服务在客户心目中（定位）与其他产品或服务区分开来的实践。 通过使用线上和线下沟通渠道来定义品牌标识、品牌名称、标志、产品包装、品牌忠诚度和资产。

因此，零售品牌是一系列活动，涉及为零售标签创建独特的身份并成功与客户互动，以便他们返回并成为忠实客户。

最佳成功零售品牌战略

无论您是单品牌零售企业还是多品牌零售企业，零售行业的强大品牌塑造都需要对以下关键策略有透彻的理解和欣赏： 了解客户的购买历程

了解客户购买旅程

品牌推广的基本原则是在客户购买旅程的关键阶段呈现独特的定位。 近年来，客户与零售商互动的方式发生了深刻变化。 决策过程极其非结构化和非线性，有几个违规点，品牌有能力在此过程中的任何时候加入和离开考虑设置。

对这些决策过程的深刻理解对于成功的零售品牌至关重要。 品牌必须在所有接触点都强大且一致，明确定位，并将其目标客户保持在其范围内（即在线和离线渠道内）。 跟踪全球趋势

跟踪全球趋势

我们生活在一个千里之外的事件和人们对我们生活的影响比隔壁邻居更大的世界。 社交媒体网站的兴起，加速了言论转化为观点、观点转化为观点、观点转化为声音、声音转化为趋势的速度。

零售商必须紧跟这些趋势，才能继续成为客户的相关购物目的地。 Zara 长期以来作为快时尚老大的角色正承受着来自颠覆传统时尚零售商业模式的初创公司的压力。 趋势会影响零售商可以携带的产品线。 品牌必须足够强大，以适应这些变化，并随着产品线的发展保持零售商的竞争力。

拥抱技术驱动的能力

在开发和提供体验方面，零售商必须将技术视为成功品牌的推动力。 零售店中数字标牌的使用现在很普遍，但潜力更大。 艺术照片投影在星巴克储备店的墙壁上。

世界各地的每个星巴克门店都经过独特建造，旨在提供“咖啡厅”体验。 爱马仕推出了一个虚拟电子商店，展示其丝绸方巾、披肩、斜纹布、围巾和披肩系列。 技术正在成为品牌体验的重要组成部分，零售商必须将更多的技术融入到他们的品牌战略中。

培养全球思维

零售业已发展成为一种全球现象。 电子商务轻松扫清了购买和发现跨国品牌的障碍。 亚马逊和阿里巴巴等零售商已经改写了发展全球零售商业模式的规则。 因此，每一个零售品牌推广活动都必须从一开始就采用全球思维。

例如，由于其网络的可扩展性，阿里巴巴有潜力进入每个全球市场。 亚马逊通过一致的战略不断扩大国际扩张，其中包括强大的品牌识别、掌握当地物流和运营问题的经验，以及对情感和实用品牌建设的大量投资。 我们尚未看到传统实体店的可比性能水平，这凸显了在全球范围内维护基础设施的困难。

个性化，因为您的生活取决于它

今天的消费者被宠坏了，他们可以更好地控制他们在何时何地行使这些选择。 不投资于创造独家体验的零售品牌可能会被降低甚至退出考虑等级。 客户现在需要定制的产品和服务，即使他们在超值店或折扣店购物也是如此。

有效的品牌战略必须能够在任何客户接触点提供个性化的互动。 为了建立这样的体验，零售行业需要接受大数据分析。 尽管数字化是一种强大的颠覆性力量，但零售商必须能够看穿数字化的浮华和闪光。 每个品牌推广计划都不需要包含数字组件。 例如，品牌可以以一种难以模仿的独特方式突出零售商的优势。 如果有问题的零售商拥有大量实体店，则任何品牌推广活动都应优先考虑增强这些属性（而不是过分依赖在线渠道）。

在线零售商正在试验作为差异化因素的高科技分销和履行机制（在产品线没有任何差异的情况下）。 传统零售商应警惕不要模仿与其品牌不匹配的定位因素。 这将对品牌价值产生负面影响。

如果个性化是新的战略差异化因素，那么参与度和服务水平的一致性就是该差异化因素的新激活机制。 这两个方面在零售品牌战略中具有至关重要的意义。 一个没有另一个是不够的，它会阻止零售商完全利用可用的机会。

成功的零售品牌战略示例

沃尔玛 - 通过有意义的变革打造更好的品牌

沃尔玛长期以来一直是美国零售业的家喻户晓的名字，但该业务并不总是拥有今天的主导声誉。 有一段时间，沃尔玛因其对工人的恶劣待遇以及其品牌影响力对全国小企业的负面影响而成为新闻。 沃尔玛的管理团队明白公司正在苦苦挣扎，并希望做出改变。 从那以后的几年里，沃尔玛在开辟新道路方面取得了长足的进步。

沃尔玛首席执行官 Doug McMillon 在 2017 年哈佛商业评论采访中解释说：“我们从现实出发，努力专注于我们可以做些什么，让沃尔玛每天都变得更好。” 在过去的 12 年里，沃尔玛一直将环境和社会责任放在首位。 此外，这家零售商还审查了其薪酬结构（2017 年平均工资增加了 27 亿美元）、员工培训和晋升计划。 尽管沃尔玛仍然存在缺陷，但通过认识到这些缺陷并努力纠正它们，它的声誉得到了显着提升。

在他的沃尔玛案例研究中，品牌专家和企业家 Simon Mainwaring 分享说：“关键的一点是，意图对于利益相关者如何解读您的品牌至关重要。投资于在您的业务运营领域产生积极影响是提高品牌知名度的绝佳方式。”

你可以做什么

识别贵公司未能达到预期的领域。 只有通过自我意识和残酷的诚实，你才能真正了解你的品牌是如何被看待的。

• 为了代表社区并成为人们想要支持的品牌，请询问您的消费者您的品牌在哪里不足。
• 从您的客户服务团队收到的最受欢迎的查询是什么？
• 采访您的员工，了解他们的发现。 他们可能知道一些你不知道的事情。
• 制定计划以变得更好——然后坚持下去。

不要粉饰任何缺陷。 您发现的任何挑战都是显着提升您的公司和品牌的机会。 对于初创企业来说尤其如此。 投资并分享有关其可衡量社会贡献的故事的企业可以提高品牌价值并建立竞争优势。 因此，寻找回馈社会的方法。 接受诚实和符合社会道德的行为。 因此，品牌也将受益。

亚马逊 - 开发一致、可靠的多渠道品牌

现在很难想象没有亚马逊的世界。 然而，没有人能预料到亚马逊在 1995 年首次发布其使命宣言时会成为强大的电子商务巨头：“......成为地球上最以客户为中心的公司，客户可以在其中找到并发现他们想在线购买的任何东西，并且努力为客户提供尽可能低的价格。”

在该使命宣言中，您可以看到亚马逊成功的秘诀。 该品牌以令人惊讶和创造性的方式信守承诺。 亚马逊现在正试图寻找以客户为中心的新方法，并提供二十四年后人们可能喜欢在网上购物的东西。

除了核心的亚马逊市场外，该公司还建立了一个强大的移动应用程序、一支人工智能 (AI) 家庭助理（我在看着你，Alexa）、亚马逊 Prime 送货服务和亚马逊投递储物柜。全世界。 这个品牌使消费者几乎可以在任何地方与之互动。 亚马逊已经完善了满足消费者的艺术，无论他们身在何处。 其品牌的特点是其多渠道方法。

你可以做什么

虽然您可能没有资源来构建自己的家庭 AI 或在全国范围内提供两小时送货服务，但您仍然可以做很多事情：

• 调查您的客户以获得有价值的反馈。 一定要感谢他们的时间，给他们折扣或礼品卡以备将来订购。
• 与您的客户建立良好的社交媒体关系。 将您的社交媒体帐户视为您的客户服务和销售团队的分支。 如果客户在那里与您联系，请确保快速回复。
• 让客户通过各种渠道轻松与您的公司联系。 如有必要，通过电话、电子邮件和聊天以及店内提供及时的客户服务。
• 在所有平台上保持品牌的声音和客户体验一致。 无论是在社交媒体、移动应用程序、您的网站还是在您的商店中，客户都应该对您的品牌有一致的体验。

确保您和您的客户在同一页面上。 确定他们想与您开展业务的方式、地点和时间。 然后找出如何以最少的摩擦满足这些需求。

Costco - 投资您的标志性品牌

许多零售商都有自己的自有品牌。 沃尔玛提供 Mainstays，Safeway 超市提供 Safeway Select，CVS 药店提供 CVS Wellness。 然而，大多数人不会仅仅为了寻找这些品牌而去商店。

另一方面，Costco 的 Kirkland Signature 品牌正在打破这一诅咒。 Costco 于 1995 年将其所有自有品牌产品统一为 Kirkland Signature 品牌。从那时起，该公司精心设计了该品牌的产品，以确保一致性和消费者吸引力。

这一专门的举措得到了回报。 客户现在将 Kirkland Signature 视为价格合理的优质品牌。 它已经发展成为吸引顾客到 Costco 的驱动力。 因此，Kirkland Signature 品牌产生了 Costco 约三分之一的销售额。

你可以做什么

如果您想提供自己的标志性品牌，请投入时间和精力使其本身成为出色的产品。 我建议你应该跟随 Costco 的领导，仔细策划你商店的标志性品牌。

• 确保以您的标志性品牌销售的任何商品都非常适合您的消费者和您当前的品牌。
• 注意价格和质量。 今天的消费者要求将这两者结合起来。
• 为您的标志性品牌找到一个独特的卖点。 确保您的物品具有独特的价值，并且您拥有该标志性品牌的独特包装设计和包装图形。
• 宣传您的标志性品牌。 如果客户不知道该品牌，他们将不会关心它。

培养一个独特且高质量的标志性品牌将为您的零售店提供一个让客户无法错过的钩子。

Walgreens - 品牌不仅仅是一个标语。

Walgreens 于 2017 年 12 月宣布了一项新的品牌战略。Walgreens 推出了最新的标语，在快乐与健康的交汇处发生了急剧转变：“Walgreens。自 1901 年以来备受信赖。” 这一转变发生在 Walgreens 的竞争对手 CVS 完成对一家健康保险公司的大笔收购后不久。一些人猜测，品牌重塑是为了应对这一潜在威胁。

“如果 Walgreens 认为专注于长寿的品牌重塑努力将与 CVS 举措竞争，那可悲的是，它是错误的，并且真的错过了对当今消费者动机的理解。” Fosina Marketing Group 创始人兼首席执行官 Jim Fosina 当时表示。 Fosina 很可能是对的——怀旧可能不是主要药店品牌的最佳匹配。 另一方面，沃尔格林成为 2018 年美国零售商的前五名，而其更大的竞争对手 CVS 却没有。

品牌不仅仅是公司的标语或标志。 零售品牌是贵公司声称的产品、实际产品以及消费者对贵公司的看法的总和。 Walgreens 已经积累了足够的可信度，可以经受住任何轻微的小问题，例如摇摇欲坠的标语，只要这些小问题不会对消费者的实际体验产生负面影响。

你可以做什么

不要指望问你的消费者你的品牌是什么。 如果必须进行改进，则应在橡胶与道路相遇的地方进行改进，而不是在商业备忘录中。 真正的品牌转型必须源于行动。

• 获得员工对您的品牌的支持。 如果工作人员不相信它，客户就不会购买它。
• 实施有助于品牌决策的新组织实践。
• 设计您的客户体验以反映您的品牌变化。

最后的话

而已！ 零售品牌是一个广泛的话题，我建议您应该做更多的研究以获得更深入的知识，这将有助于您发展自己的零售品牌。 我希望这篇文章为您提供了一个很好的起点，请随时在下面留下评论，以进一步讨论这个话题！