响应时间：卷。 22 号

你满足了你的顾客，但你能满足我们的好奇心吗？

与 Calamari 客户成功团队负责人 Agnieszka Poplawska 合作。

请告诉我们一些关于您的公司以及您在那里做什么的信息。

我是 Calamari 客户成功团队的一员。 在过去的几个月里，我有机会成长为客户成功团队领导者。 我们是一家 SaaS 公司，其使命是让人力资源变得简单，以便我们的客户能够专注于发展他们的业务。 我们的客户成功团队与众不同之处在于我们为客户提供一站式服务，利用我们的工具在客户的整个旅程中提供连续性。

哪位名人真正适合您的工作，为什么？

亨利·卡维尔是一个强有力的候选人——我很确定每个人都有机会看到他扮演的超人角色，也许还有他在《巫师》中扮演的利维亚的杰洛特。 就像超人致力于帮助他人一样，亨利可以提供一流的客户服务，具有强烈的同理心，并致力于以关心和尊重的方式解决问题。 他对杰洛特的描绘还展示了他解决问题的能力和适应能力，这对于提供卓越的客户服务至关重要。

客户服务工作教会你的最有价值的事情是什么？

设定切合实际的期望，然后满足或超越这些期望是确保客户满意度和信任的关键。 最好是少承诺多交付。 我们努力为每一位客户提供超越的服务，打造卓越的客户体验。

你最大的生产力秘诀是什么？

抽出时间专注于特定任务。 这使我能够最大限度地减少这些时期的干扰。

哪张 gif 最能描述您现在的精神状态？

您经历过的最好的客户服务是什么？

我联系了一家科技公司的帮助热线寻求硬件问题的帮助，结果超出了我的预期。 他们的技术人员不仅诊断了问题，还提供了防止未来出现类似问题的指导。 他们的专业知识和友好的态度使其成为一次很棒的体验。

您经历过的最糟糕的客户服务是什么？

在最近的一次客户服务经历中，由于银行的技术问题，我不得不从一个团队切换到另一个团队。 令人沮丧的是，当我被调到新团队时，我又重复了这个问题。

“这不是为了完美 - 而是为了负责任并致力于提供尽可能最好的体验”

客户问过你的最奇怪的问题是什么？

这并不是最奇怪的事情，但绝对是那一刻让我很开心的事情。 当我问还有什么可以帮忙的时候，客户问我是否可以把 38 码的衣服还给他们，并给他们找一个骑着白马的王子。 我希望我有一根魔法棒！

你能做什么是机器人永远无法复制的？

我相信机器人无法解决没有简单解决方案并且通常需要知识、创造力和直觉相结合的问题。 人类与人工智能的区别在于我们的情感智慧，其中包括真正的同理心、理解背景和适应能力。 人工智能可以发现情绪并对其做出反应，但它无法真正感受情绪或与情绪联系起来。 它也可能在解决棘手的人际问题时陷入困境。

您会给客户服务行业的同行什么建议？

拥抱责任心态。 在客户服务中，责任意味着对您的行为、决策和客户的结果负责。 请记住，这并不是要完美，而是要负责任并致力于为客户提供尽可能最佳的体验。

你现在在读什么书？

心态：成功的新心理学作者：Carol S. Dweck – 这本书介绍了成长心态与固定心态的强大概念。 我相信对于任何寻求个人和职业成长的人来说，这是一本必读之书。 有一句话值得记住（不仅仅是一句，但我想选一句与您分享！），“即使在成长心态中，失败也可能是一种痛苦的经历。 但它并不能定义你。 这是一个需要面对、处理和吸取教训的问题。”

客户对您说过的最好的话是什么？

这是几周前的实施阶段——我从客户那里得知，他们确实觉得我理解他们的挑战和他们的需求。 目标达到了！

你会如何向外国人解释你的工作？

确保人类对他们使用的技术感到高兴和满意。

您在客户聊天中最常用的表情符号是什么？

您是否更认同“客户支持”、“客户服务”、“客户成功”或“客户体验”等标题，为什么？

我绝对更认同“客户成功”这个标题。 客户成功是一种整体方法，不仅仅是提供支持或服务。 它涵盖整个客户旅程，重点是确保客户实现其期望的结果和目标，并在使用产品或服务时获得积极的体验。

“最终，这不仅仅是提供服务；而是提供服务。” 这是为了创造有意义和积极的互动，从而产生持久的影响”

您希望人们了解有关客户服务工作的哪些知识？

我希望人们了解客户服务工作是一种可以深刻改变你的观点的经历。 我强烈建议每个人在某个时候亲自尝试一下。 它教会你同理心、有效沟通、解决问题和耐心的价值，这是其他职业很少能做到的。 这是一个与各行各业的人们联系并了解他们的需求和担忧的机会。 归根结底，这不仅仅是提供服务；而是提供服务。 这是为了创造有意义和积极的互动，从而产生持久的影响。

对话暂时结束

如果您有兴趣出现在我们的响应时间系列中，您可以在这里与我们分享您对客户服务的见解以及出色的生产力技巧。