响应时间：卷。 11

你满足了你的顾客，但你能满足我们的好奇心吗？

与 Growbots 客户支持团队负责人 Kinga Superson 合作。

请告诉我们一些关于您的公司以及您在那里做什么的信息。

Growbots 是一个销售自动化平台，可帮助公司产生潜在客户并自动化其对外销售流程。 它使用人工智能技术来识别和接触潜在客户，提高销售效率和生产力。 我是客户支持团队负责人，负责为客户提供最好的支持。

“从事客户服务工作教会了我耐心和韧性的价值”

哪位名人真正适合您的工作，为什么？

“巨石”道恩·约翰逊。 由于他强烈的职业道德和奉献精神，The Rock 非常适合我的工作。 他以激励人心和鼓舞人心的个性而闻名，这将为团队带来积极的能量。 凭借直面挑战的能力，他善于寻找解决方案并为客户提供卓越的支持。

客户服务工作教会你的最有价值的事情是什么？

客户服务工作教会了我耐心和韧性的价值。 在处理各种客户询问和疑虑时，我遇到过需要花费时间和精力找到解决方案的情况。 它教会了我即使在充满挑战的情况下保持耐心和冷静的重要性。 通过保持韧性，我可以保持积极的态度并坚持寻找解决方案，确保客户满意度并建立信任。

你最大的生产力秘诀是什么？

我最伟大的生产力技巧之一是利用 Todoist 等数字工具进行任务管理。 通过捕捉Todoist中出现的每一个想法或任务，我释放了心理空间并减轻了记住每件小事的负担。 这使我能够更有效地专注于手头的任务。 此外，使用Todoist可以让我审查和评估每项任务的紧迫性和重要性，从而帮助我确定工作量的优先级，确保我有效地分配时间和精力。

哪张 gif 最能描述您现在的精神状态？

您经历过的最好的客户服务是什么？

我最好的客户服务体验之一是通过实时聊天与 Survicate 代理联系。 这项服务的评分为 10/10，响应迅速，语气热情，提出了探究性问题，并提出了建议的解决方案。 这感觉轻松又愉快，让我很高兴在未来创建更多门票，而不是感到沮丧。 尽管我对 Survicate 的所有请求并未完全按照我的需要得到解决，但其支持体验仍然是我遇到过的最好的。

您经历过的最糟糕的客户服务是什么？

我遇到的最糟糕的客户服务也是在由知名工具提供的实时聊天支持设置中。 在整个互动过程中，我发现自己处于主导地位，提出探索性问题，并试图在客服人员没有参与的情况下找出解决我的问题的方法，并回复一些不相关的已保存回复，每个回复都以“希望有帮助”结束。 经过几天令人沮丧的日子，我感到筋疲力尽，没有决心，决定放弃。 我对这次谈话（没有后续行动）和 NPS 调查表示失望。

令我惊讶的是，我收到一条消息，询问我的低分以及他们可以提供哪些帮助。 他们向不满意的客户伸出援手这一事实是积极的，但很明显他们没有检查互动历史记录，这增加了我的挫败感。

您会选择哪个电影机器人作为您的人工智能助手？为什么？

WALL-E 将是我选择的人工智能伙伴。 这个可爱又好奇的机器人拥有天真、决心和环境意识的独特融合。 凭借其收集和分类物品的技巧，瓦力将帮助我保持井井有条和高效。 此外，它可爱的个性和在简单中发现美的能力将为我们共同的冒险带来欢乐和灵感。

客户问过你的最奇怪的问题是什么？

顾客问我的最奇怪的事情之一是当他们请求帮助为他们的宠物选择内衣时。 虽然一开始让我措手不及，但我礼貌地解释说，我们的产品仅供人类使用，并将它们重定向到宠物专用商店。 这确实是一次意想不到且有趣的邂逅。

你能做什么是机器人永远无法复制的？

人类与机器人的区别在于我们的情商和同理心能力。 虽然机器人可以提供脚本化的响应并遵循预定义的算法，但它们缺乏人类自然而然的深度情感理解。 人类可以捕捉微妙的线索，理解潜在的情绪，并以真正的同理心和同情心做出回应。 在某些情况下，这种人性化的接触至关重要，尤其是在处理复杂情绪、敏感问题或为客户提供安慰和支持时。

视频通话时你会涂鸦什么？

我不会在视频通话时乱写乱画。 作为一个远程工作、与同事面对面交流不多的人，我珍惜每一次见到他们的机会。 因此，在视频通话期间，我的注意力仍然放在与团队成员的对话和联系上，而不是涂鸦。

“通过设定界限、实行自我保健并寻求同事的支持，我们可以提供持续、真诚和富有同情心的服务”

您会给客户服务行业的同行什么建议？

给我的客户服务专业人士的一条重要建议是优先考虑自我保健并注意同理心疲劳。 通过设定界限、实行自我保健并寻求同事的支持，我们可以提供持续、真诚和富有同情心的服务。 请记住，当我们照顾好自己时，我们就提高了对客户的生活产生积极影响的能力。

你现在在读什么书？

金·斯科特的《激进坦率》 。

客户对您说过的最好的话是什么？

最好的时刻之一是客户对我的实时聊天支持的卓越品质表示惊讶和赞赏。 由于她无法评价这次谈话，她努力坚持将反馈直接传递给我的经理。 这让我感到被感激，就在那时我意识到进行更真实和原始的对话的重要性，这些对话可以建立更深层次的客户联系，而不是正式和遥远的交流。

您从哪里获得支持领导力的新闻？

Jason Fried 来自 HEY World、Gainsight 时事通讯、HelpScout 时事通讯。

哪些词语让你起鸡皮疙瘩？

“萍。”

你会如何向外国人解释你的工作？

作为客户支持团队负责人，我的主要关注点是支持和授权我的团队。 我提供反馈和指导，帮助他们在自己的角色中脱颖而出。 我还确保一个平稳和积极的工作环境，消除任何可能阻碍他们日常运作的障碍。 通过培养愉快、顺利的工作流程，我确保我的团队和客户的整体成功和满意度。

“在客户服务的各个专业领域有巨大的增长潜力和建立长期职业生涯的机会”

您在客户聊天中最常用的表情符号是什么？

您是否更认同“客户支持”、“客户服务”、“客户成功”或“客户体验”等标题，为什么？

我更认同“客户体验”这一头衔，因为我的角色超出了传统的客户支持或服务范围。 虽然我的团队确实为客户的日常困难提供支持，但我们的重点是确保他们的整体体验卓越。 我们采取积极主动的方法，为客户提供建议和指导，以确保他们使用我们的产品取得成功。

此外，我们还加倍努力，积极倾听他们的反馈，倡导改进，并确保所有渠道的无缝沟通。 通过优先考虑整体客户体验，我们的目标是为客户创造积极且有影响力的旅程。

您希望人们了解有关客户服务工作的哪些知识？

我希望人们了解客户服务工作的一件事是，它是多么真正有价值和多方面的。 尽管许多人可能将其视为临时工作，但它具有巨大的增长潜力，并且有机会在客户服务的各个专业领域建立长期职业生涯。 在后台任务、流程优化、创建宏、整理知识库、故障排除和维护通信质量等领域有专门的角色。 这些多样化的领域使专业人员能够以各种能力成长、学习并为客户和组织的成功做出贡献。

对话暂时结束

如果您有兴趣出现在我们的“响应时间”系列中，您可以在这里与我们分享您对客户服务以及电影机器人助手的见解。