回应亚马逊评论的 8 个技巧

如果您在亚马逊上销售产品，您就会知道好评的重要性。 评论是社会证明的一种基本形式，亚马逊很早就决定评论将在其市场中发挥关键作用。 现在，大多数电子商务网站都将利用评论来提高信任度和销量。

但是在回复评论时你应该怎么做？ 这是你必须小心的事情。 虽然正面评论很容易回复（只是说谢谢），但负面评论要棘手得多。 但如果你做得对，它可以帮助你的业务发展。 这是你需要知道的。

1. 快点

有效地回应负面评论意味着你需要快速。 您不想在一两周后甚至几天后才回复负面评论。 理想情况下，您希望在同一天回复； 越早越好。

亚马逊上的购物者会希望看到您对负面评论的回复。 如果他们不这样做，那么您可能看起来并不关心客户体验。

有些人甚至可能会先浏览负面评论，然后您要确保说出自己的观点。 理想情况下，您可以在客户要求退款之前解决问题。

为了快速回复，您需要监控您的评论以了解它们何时出现。

2. 个性化

在回复差评时，您不想做的一件事是为您的评论提供样板回复。 远离复制和粘贴对评论的通用回复。 这可能是你能做的最糟糕的事情，而且它不会给你任何好处。

您应该始终亲自回复每条评论，并解决每位客户的具体问题。 对于离开评论的客户来说，这不仅是一种更好的体验，而且当其他潜在客户看到您的回复时，它看起来也会更好。 以下是一些关于在您的亚马逊电子邮件中包含哪些内容的重要提示。

3. 提供解决方案

也许回应负面评论的最重要规则是为提到的问题提供解决方案。 人们经常会抱怨一个特定的问题，他们会希望你提供答案。

如果他们做错了什么，您可以提出建议，或者您可以尝试帮助他们解决问题。 或者，提醒他们可以随时将其寄回。 您甚至可以要求他们直接与您联系。

这一切都表明您在乎，并且通过表明您的客户服务是一流的，这对未来的客户也很有好处。 这是使您的产品在竞争中脱颖而出的一种方法。

4. 专业真诚

当您回应差评时，请始终保持专业和尊重。 如果您对评论感到愤怒，请等到您平静下来。 你只会因为粗鲁或咄咄逼人而伤害自己，而且会适得其反。

请记住，客户永远是对的。 并且不要忘记其他购物者在阅读评论时通常可以判断客户是否不公平。 所以道歉，即使你没有做错任何事，无论客户说什么都要礼貌。

5.不要害怕负面评论

遵循上述步骤将帮助您对评论做出很好的回应。 但是要始终牢记的一件事是，差评并不是世界末日。 每个卖家都会不时收到差评。 只要他们是少数，那真的没那么重要。

事实上，它增加了真实性。 人们担心虚假评论，如果您的所有评论都很棒，那看起来很可疑。

相关：如何删除亚马逊上的负面反馈

6.专注于获得更多正面评价

硬币的另一面是专注于获得更多正面评价。 这样，负面评论将是少数。 当您只有几个差评和一百个好评时，人们不太可能担心。

因此，在回应负面评论的同时，专注于获得更多正面评论。 为此，请通过电子邮件联系您的客户并征求他们的反馈意见。 不要贿赂他们，甚至不要要求正面评价，但请他们分享他们的经验。

如今，许多亚马逊卖家正在变得多渠道——也在 Etsy 上销售或使用 Shopify 或 WooCommerce 等平台开设自己的电子商务商店。 如果您是这些精明的卖家之一，请记住您也可以在您的在线商店中展示您的正面评价和客户推荐。

社会证明可以在您的业务成功中发挥重要作用，如果您决定出售它，它可以真正增加它的价值。 因此，关注正面评价、适当回应以及与客户建立关系始终很重要。

请记住：只要您提供出色的产品和客户服务，您的大部分评论自然会是正面的。

7.可以更改负面评论

还值得记住的是，客户可以编辑他们的评论。 如果您在回复中提供出色的客户服务，您可能会发现他们会更改评论以反映这一点。

他们可能会完全摆脱评论，但至少这不是负面评论。 因此，如果您收到差评，请考虑如何更改它。

8. 创建指南

一旦您了解了上述所有策略的重要性，请确保为团队的其他成员创建指南。

明确您的团队应遵循的步骤，以便适当地回复评论，以避免不同人以不理想的方式做出回应的风险。 理想情况下，只让一两个人负责回复评论。

最后的想法

当你得到一个负面评价时，它总是很苛刻，但不要让它让你失望。 如您所见，有很多方法可以有效地应对它们并将它们转化为机会。

遵循这些提示并首先专注于获得更多正面评价，您应该可以轻松经营成功的亚马逊业务。

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