9 款最佳声誉管理软件（和示例）

声誉管理软件是您的业务所需的一切，因为您的现有客户和新客户对您的评价都形成了公众对您的品牌的看法。 因此，有必要了解客户的对话并以最适合您的方式对其进行监控。

这就是我们使用最佳声誉管理软件和小部件创建此列表的原因，以帮助您完成声誉监控之旅。 让我们开始吧。

免责声明：截至今天 {2022 年 6 月 10 日}，以下信息是准确的

什么是声誉管理？

声誉管理是影响人们和其他利益相关者对品牌的看法的过程。 它包括监控品牌被感知的方式和围绕它的讨论，同时应对任何潜在的声誉危机和线索，并设法抓住任何提升品牌声誉的机会。 简而言之，声誉管理工具旨在通过主要在网络世界中的社交互动来影响人们的态度和情绪。 声誉管理涉及的行为是客户体验反馈、在线营销、社交媒体和搜索引擎中的结果，考虑到本地 SEO、在线评论和星级评分。

因此，声誉管理软件是品牌非常必要的自动化工具，因为它们使企业能够跟踪和回应负面或正面的评论，从而提高他们的知名度和专业知识。 考虑到您的受众在在线评论平台上对您的评价，这是您毫无疑问应该从中受益的数字世界的一个优势。

3公司声誉管理的例子

是时候说得更具体了。 因此，这里有3 家公司采取行动保护和提高其在社交媒体和评论网站上的在线声誉的示例。

示例 #1：Revolut

Revolut 是一家提供银行服务的英国金融科技公司。

资料来源：推特

在这里我们可以看到他们行动迅速，发现了一个不满意的用户，并设法回答了他们的问题。 社交媒体评论回复应来自声誉管理软件，以更好地管理任何不好的评论、负面提及和可能出现的问题。 Revolut 处理这种情况的方式是声誉管理工具应该如何工作以及如何将它们纳入您的在线业务战略的一个很好的例子。 如果您想提高品牌知名度，社交聆听总是会派上用场的。

示例 #2：画布

Canva 是一个澳大利亚平面设计平台，用于创建图形社交媒体、演示文稿、海报、文档和其他视觉内容。

资料来源：推特

这是公司快速反应的另一个例子。 Canva 发现了一位不满意的客户，对他们的评论表达了真诚的关注，并做出了相应的回答。 因此，管理在线评论和评论的关键是表明您认真考虑了观众的情绪。 这是改变游戏规则的方式，最终会让您从竞争对手中脱颖而出。 同时，这是使用声誉管理平台的另一个好处，因为它可以帮助您尽快发现正面和负面评论并简化所有声誉活动。

示例#3：万豪酒店

伦敦市政厅万豪酒店位于繁华的南岸，距离威斯敏斯特桥仅几步之遥。

资料来源：到到网

重要的是要记住，在线声誉不仅仅基于社交媒体，因为品牌需要监控他们所在的评论网站。 在这种情况下，万豪酒店在TripAdvisor上回应了负面评论，以尽快维护其声誉。 了解每个平台上的客户反馈，因此评论管理软件可以帮助您跟踪客户的情绪并有效地处理任何投诉。

软件 #1：Mentionlytics

Mentionlytics 是一个智能监控平台。 它允许您在网络、评论网站（TripAdvisor、Booking、Google 评论等）、新闻网站、论坛以及社交媒体渠道上跟踪与您的品牌、产品或竞争对手相关的提及、关键字和反向链接，像 TikTok、Twitter、Instagram、Facebook、Reddit、Youtube、Linkedin 等。

Mentionlytics 是一种主要的社交媒体监控工具，可以跟踪各种语言的提及、主题标签、关键字和情绪，使组织能够访问受众洞察和历史数据。 公司可以找到顶级影响者，同时发现潜在的潜在客户并为品牌发展创造机会。 Mentionlytics 可以帮助企业维护其在线声誉； 该软件还适用于整个网络，不仅用于社交媒体监控。

同样，它允许实时进入在线对话，回答潜在客户的请求，并掌握您的危机管理响应。 该工具因其社交智能顾问而脱颖而出； 一种人工智能服务，能够从社交数据中获得可操作的见解。 这是一项独家功能，可提供更智能的见解、改进的社交媒体分析和个性化品牌管理建议。

该工具非常适合小型、中型和大型公司，但它也非常适合机构和个人。 它物有所值，易于使用，并提供具有许多不同模板的可定制报告，引导组织朝着正确的方向前进。

简而言之，Mentionlytics以用户友好的方式设计，专注于信息报告。 该工具监控多个社交平台并在单个仪表板中展示数据。 数据的质量和数量使 Mentionlytics 成为市场上最强大的工具之一，在全球拥有数以千计的满意客户和推广者。

该应用程序带有社交媒体调度功能，使您能够在多个社交媒体平台上发布，安排稍后发布的帖子，监控帖子的性能，并获得可操作的建议，以优化您的品牌在 SEO 方面的社交影响力。 最后但同样重要的是，Mentionlytics 支持警报，因此您可以立即在电子邮件中收到您的提及。

Mentionlytics 功能

Mentionlytics 的一些主要功能包括：

• 社会情报顾问（独特功能）
• 审查监控
• 声誉管理
• 情绪分析

Mentionlytics 定价

• 基本计划 $49 每月
• 基本计划每月 99 美元
• 高级计划每月 199 美元
• 专业计划每月 299 美元
• 代理计划起价为每月 450 美元

软件#2：鸟眼

Birdeye 是一款客户体验和声誉管理软件，您可以通过它收集在线评论、转换潜在客户、进行调查并获得推荐。 Birdeye 与许多评论软件合作，可以轻松获得好评，让您在网上被发现，向所有用户发送消息，并扩大利润。

该软件为小型企业和大型企业提供声誉管理解决方案，还可以提供基于不同行业的服务，如医疗保健、牙科、房地产、家庭服务、零售、法律、金融服务、酒店、汽车、餐馆、保险和个人服务。 Birdeye 允许收集实时的观众反馈和见解，在问题成为大问题之前解决问题，当然还可以将反馈转化为有用的战略提示。 该应用程序吸引列表、在线评论、推荐和页面； 所有这些都可以让您随处可见，与观众互动，并通过个性化页面适应每个位置。 因此，通过响应请求和解决任何潜在危机来管理企业的声誉是目标。

鸟眼功能

• 消费者情报
• 通知
• 上市管理

鸟眼定价

Birdeye 未提供其服务的定价信息。 您必须联系该应用程序以获取当前价格。

软件#3：新芽社交

Sprout Social 是一种社交媒体管理工具，可帮助客户增强社交媒体策略。 改善与客户的关系、简化发布工作流程、即时协作以及将数据从社交媒体转变为可操作的见解是 Sprout Social 的关键要素。

SproutSocial

Sprout Social 的软件可以简单易用的方式使用，但它也足够强大，可以支持最大的企业。 该平台包括社交发布、参与、分析、新评论、社交商务和社交聆听。

该工具伴随着高投资回报率，并且由于社会影响测量而获得了广泛的用户采用。 在报告方面，客户可以在一个平台上获得报告，让他们发现领先的影响者。 它帮助组织了解他们的客户、发现行业趋势并丰富社交媒体活动。

Sprout Social 帮助组织接触更广泛的受众，同时允许计划、组织和内容调度。 该应用程序的报告平台允许您与您的受众实时联系，您还可以利用该工具来发现分析数据和指标以做出战略决策。

新芽社交功能

• 社交媒体调度和管理
• 报告和仪表板
• 社会分析
• 社交聆听和监控

新芽社会定价

• 标准计划每月 89 美元
• 专业计划 $149 每月
• 高级计划每月 249 美元

软件#4：提及

Mention 是一款社交媒体监听和监控软件，可让品牌和代理商了解其品牌在社交媒体网络和网络上的感知方式。

Mention 有助于跟踪和监控有关品牌或产品的在线对话，获得有关不同行业的全方位分析，并衡量营销的社会影响。 该应用程序使营销人员可以通过确保他们不会忽略任何对其营销策略有用的见解或信息来关注网上所说的内容。 该应用程序使您能够了解客户的在线对话，并且永远不会让任何类型的信息从您手中溜走。

最能描述该工具的功能是： 品牌监控、社交媒体调度、发布和在线声誉管理。 高度重要的精确对话，这意味着每天可以轻松监控整个网络上的多个来源，包括新闻文章、评论网站以及新闻网站、论坛和博客。 社交聆听和分析在多个社交媒体网络上发布的所有内容有助于在所有社交帐户中更贴近您的客户并扩大您的在线影响力。

提及功能

• 社交媒体管理
• 品牌监控和社交聆听
• 数据管理和分析
• 声誉管理

提及定价：

• 单独计划 $29.00 每月
• 专业计划 $99.00 每月
• 专业增强计划 $199.00
• 根据要求提供公司计划

软件#5：声誉

Reputation 是一个声誉管理平台，通过客户反馈帮助品牌改善客户体验。 该平台将大量数据解释为企业用来学习和扩展服务的洞察力。

目标是将来自调查、新评论、喜欢、列表、评论和点击的反馈转化为竞争优势。 在 SEO 方面，公司需要专注于收集反馈和回复评论以自动化参与。

该应用程序的传统调查可以帮助品牌创建、询问、跟踪、分析和操作反馈。 通过监控和回答星级评论来了解品牌的看法对于根据客户反馈采取行动并开始实施营销策略至关重要。 这款在线声誉管理软件包括企业列表、消息传递和位置页面，同时增强了每个品牌的社交体验。

声誉特征

• 社会管理
• 媒体监控
• 客户情报
• 内部管理

信誉定价

声誉没有提供其服务的定价信息。 您必须联系该应用程序以获取当前价格。

软件#6：膨胀

Swell 是一款客户互动软件，可帮助公司改善客户互动。 用户可以通过软件的消息传递工具以多种不同的格式、个人和组发送消息，他们还可以发送和回复客户调查，并从评论生成中获得积极的客户评论。

该工具旨在通过吸引、吸引和保持客户满意度，使客户参与变得更容易、更有利可图。 Swell 让品牌能够确定自己的位置、轻松与客户沟通、提升客户评论、创建调查并安排约会。 这个概念是将“商业好奇”转换为“商业客户”。 在这方面，Swell 的服务涵盖牙科、医疗保健、汽车、零售、旅游、服务、金融、兽医等许多行业。 它适用于各种本地企业。

膨胀特征

• 调查管理
• 流程管理
• 系统管理
• 消费者情报

膨胀定价

Swell 没有提供其服务的定价信息。 您必须联系该应用程序以获取当前价格。

软件#7：Chekkit

Chekkit 是一个带有评论、消息传递和潜在客户收件箱软件的评论管理工具。 该工具可帮助公司轻松与客户沟通，收集更多客户评论并获得报酬，只需一条简单的短信。

Chekkit 是一个由评论管理、商务短信、网络聊天、集中收件箱、可测试固定电话、客户调查和竞争基准测试组成的平台。 企业还可以使用该应用程序的一种通信工具与客户聊天、建立客户关系、获得正面评价、通过目录收取付款，并且不会错过任何销售。 公司可以使用网络聊天作为与现有客户和新客户沟通的一种简单方式，他们可以将所有聊天帐户连接到一个仪表板，收集大量评论和付款，并在需要时进行视频聊天。 总而言之，该应用程序为许多企业提供了大量信息，并将客户讨论保持在同一个地方，对评论生成有用的洞察力。

Chekkit 功能

• 消费者情报
• 报告
• 媒体监控

Chekkit定价

• 基本套餐每月 99 美元
• 高级套餐每月 199 美元

软件 #8：Hootsuite

Hootsuite 是一款社交媒体管理软件，可帮助公司建立品牌。 与您的受众建立更紧密的联系，并通过整合跨组织的社会一致性来吸引业务领导者感兴趣的结果是该工具的一些功能。

该工具适用于许多组织。 Hootsuite 可以在各种社交媒体平台（例如 Instagram、Twitter、Facebook、LinkedIn、Pinterest 和 YouTube）上安排帖子，完全监控有机和付费社交内容，记录客户讨论的内容，打破您的孤岛在您的业务中进行合作，并实时收集受众洞察，以做出明智的业务决策，从而提高您的商业声誉。

该应用程序使用监控过滤器，允许用户根据关键字或位置进行研究。 就本地 SEO而言，这有助于在关键字、位置或主题标签的帮助下过滤社交对话。 此外，Hootsuite 可以用于多种语言，因此可以根据比赛在全球范围内的努力以及他们在社交网络上的内容来跟踪和监控主题标签。

Hootsuite 功能

• 内容管理
• 社交媒体渠道管理
• 社交媒体调度
• 品牌监控

Hootsuite定价：

• 专业计划每月 39 欧元
• 团队计划 €109 每月
• 商业计划 €669 每月
• 企业计划定制解决方案

软件 #9：LocalClarity

LocalClarity 是一个评论和列表管理工具。 它通过各种工具为多个地点的公司创造价值，以集中和澄清审查管理、改进本地搜索过程、绘制排名、跟踪竞争，并发现许多活动和地点的可行见解。

该工具通过具有无与伦比的控制和可见性的评论管理、GMB 和 Facebook 控制、安排谷歌和 Facebook 帖子、10 倍竞争对手评论、绩效洞察和整个公司的优化，帮助品牌控制他们的在线声誉。 LocalClarity 提供对历史数据和研究库的访问，同时提供直接响应审查请求并创建与现有客户支持和社交媒体网络的集成的能力。 此外，该工具还有一个洞察团队，其中包括本地可见性专家，他们提供本地绩效的个性化视频分析评论。 大企业和小企业都可以使用。

LocalClarity 功能

• 审核管理
• 社交媒体管理
• 竞争对手监控
• 性能分析

LocalClarity 定价

• Plus 计划每个位置 10 美元
• 专业计划每个位置 12 美元
• 企业和代理计划定制解决方案

现在交给你了

对于成功的企业，强烈推荐在线声誉管理和您的品牌被感知的方式。 它可以帮助您获得客户的信任，从而提高客户满意度。 保持良好的声誉意味着公司比其竞争对手更值得信赖，因此留意负面和正面的评论请求可以成为您的竞争优势。 CRM是成功的关键。

准备好开始管理您的品牌声誉和监控评论但有一些问题？ 好吧，您可以随时预订Mentionlytics的演示来探索应用程序的功能，您的每一个问题都会得到解答。

收集并分析对您品牌的所有网络和社交提及

Mentionlytics 24/7 全天候工作，并扫描提及您的品牌和竞争对手的页面和用户。 自动获取声音份额、情绪分析、影响者和许多其他报告。

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