了解如何重新协商或完全终止您的 SaaS 合同。 立即省钱（永远不会再多付）

因此，您发现自己处于想要放弃企业 CRO SaaS 合同的危险境地。 即使你可能有 8,000 个正当理由，它也可能像任何令人讨厌的分手一样——混乱、困难且代价高昂。

如果幸运的话，您已经提前计划并拥有对您的组织有意义的“退出条款”。 如果没有，本文将为您提供一些技巧，告诉您如何以最小的损失与您的企业提供商分手。

不幸的是，这不是一个 1-2-3 的过程。 我们想告诉您，这就像拿起电话并引导您高中时伤心的另一个自我一样简单，说：“您好客户服务，您的产品很糟糕，所以我不再想要它了。” 但我们知道你很优雅，永远不会那样做。

但是不要放弃，我们仍然有一些建议给你。

转换团队处于一个独特的位置，因为我们与对当前测试软件不满意并希望切换的优化器进行交互。 他们都想知道同样的事情，“我们如何转向更适合的 CRO 实验软件？”

离开不仅仅是价格。 不幸的是，一些公司利用他们的客户，因为他们知道他们被锁定了。这可能包括：

1. 服务质量下降，您体验到的原始质量下降。
2. 提供商可能会对其产品进行大修，从而导致不再满足您的需求。
3. 或者更糟糕的是，供应商知道您被锁定在一份几乎是铁定的合同中，因此提高了价格。 不幸的是，VWO 和 Optimizely 的客户一直是这种做法的受害者。
4. 另一个常见问题是缺乏强大的客户支持。
5. 公司文化和价值观与 SaaS 提供商不一致。 这通常在合同开始时被忽略，因为人们关注的是“形式和功能”而不是“流程”。 您只想知道该软件将发挥作用，而不要考虑公司文化将如何影响交互。

Dundas Lawyers 是一家专门从事 SaaS 合同的澳大利亚律师事务所，在此视频中描述了关键要素和考虑因素：

既然我们已经列出了您可能要取消企业 SaaS 合同的一些原因，让我们深入研究。我们将检查的一些事项包括：

• 了解您的合同及其影响，
• 如何寻求帮助，
• 如何设定你的期望。

是什么让它变得一团糟？

这就是它变得混乱的原因：您拥有企业软件这一事实意味着您签署了合同。 而一份合同就等于一个字——合法，意思是你正式订立了一份协议，只要你同意并且条款不违反任何法律，就具有约束力。

这样一来，情况就没有感情了。 但是，如果您遇到上述任何问题，情绪很快就会浮出水面。 没有人喜欢被利用或给予比他们认为应得的更少的东西。 就像任何分手一样，当涉及感情时，事情就会变得复杂。

检查您的合同

检查您的合同很重要，这可能是一个挑战。 大多数合同都载有法律术语，因此难以消化。 新泽西州 Mount Ephraim 的Beckett Key Law Group律师 Shawn Beckett, Esq. 建议您在评估现有合同或签订新合同时提出建议。

想想软件的重要性。 存在哪些其他选择，成本是否与有意义的利润增加相关。

在评估合同时，您可以提出以下几个问题：

• 你的合同快到期了吗？
  对于双方来说，放弃仅剩一个月的合同比放弃处于起步阶段的合同要容易得多。
  
• 您的协议取消或条款有哪些规定？ 你对这些条款越清楚，你就越有能力做出授权的决定。

• 你的合同是预付的吗？

企业 SaaS 合同通常支付一整年，因为它对双方都有利。 但是，当您的 SaaS 公司已经持有您的钱时，要让他们退还这些钱并不容易。

• 违反合同会有什么后果？ 这是您想知道的最重要的事情之一。 如果你违反这个合同会发生什么？ 你会失去什么？ 你将负责什么？

类似于手机合约。 您是否曾经从一家手机运营商跳槽到另一家手机运营商？ 如果您签订的是年度或多年合同，您就会知道此次取消会产生相关费用。 但有时，即使有巨额的终止费，移动运营商仍然是一个更好的选择，可以为您省钱。

重要的是要知道，每家 SaaS 公司都有不同的订阅提供方式，并且他们会有不同的取消要求，这取决于产品和客户层级。 由于年度承诺大大降低了费用，因此它们是目前最常用的替代方案，甚至是企业客户的必需品。

最后，不要试图独自驾驭这个合法的丛林。 向其他团队成员寻求帮助。 利用法律部门的天才。 让它成为一个团队的努力。 有人可能会看到你错过的东西，或者有一个可靠的建议来帮助你前进。

你可能必须付出才能得到

如果您想取消或重新谈判您的合同，您可能需要给予一些回报。 如上所述，一些提供商包括多年合同的退出费用。 还记得那次离婚吗？ 你可能不得不为你的自由付出代价。

预先接受这种可能性可以防止你在去谈判或取消时感到震惊。 它使您能够相应地进行计划和预算。

既然您对这个想法感到满意，那么让我们来看看您的合同。

如果取消不是一个选项怎么办？

开始计划。 末日终将到来。

你想有一个可靠的计划。 逐步过渡到像 Convert 这样的新软件，该软件与您以前的企业软件一样强大，没有高昂的价格标签、糟糕或缓慢的客户服务或未充分利用的服务。

下一步是什么？

取消与企业软件公司的合同后，您将需要一个新的合作伙伴来保持稳定。

好消息是，与您在上一家 SaaS 公司的经历一样糟糕，这种经历可能向您准确地展示了您在 CRO 测试工具中的需要和想要什么。

让我们回顾一下，这里是提示的快速浏览：

提示 #1

寻求帮助，尤其是合法的。

提示 #2

比您需要的更早寻找新的供应商。

当您确定要退出时，立即开始寻找新的合作伙伴。 迁移到新平台可能需要时间、战略规划和宝贵的资源，包括人力和美元。

提示 #3

计算您的决定的数量和投资回报率。

每个决定都有与之相关的成本。 Shawn Beckett 律师提供了以下计算软件投资回报率的方法，

如果您正在销售产品并且您有客户，您应该能够分解每个客户的软件成本。 如果您每月有 10 位客户，并且该软件的价格为 500 美元/月，则该软件的费用为 50 美元/客户。 如果您的客户 LTV 低于 50 美元，那么这不是一个好交易。

与 A/B 测试公司重新谈判或取消企业合同的想法可能是一项艰巨的任务。 但是，如果有正确的指示，这个过程可以是无缝的。

由于我们正处于这个充满不确定性的时期，优秀的企业主正在重新评估他们的人数，寻找他们可以减少流动性、过剩和扩大现金储备的领域，所有这些都是为了应对市场疯狂扩大的可能性。

既然您已经有了一个模板，可以指导您完成如何与您的企业 SaaS 承包商进行重新协商或取消流程，您就可以在公司内进行知识渊博且授权的对话。

取消可能会让您立即获得更多资金，您的组织可以投资于其他领域。

现在是时候采取行动了。 首先查看您当前的合同，看看您与您的 SaaS 企业公司进行谈判是否有意义。

结论

当您重新谈判合同时，以下是注意事项的快速列表：

不要

• 不要一无所知。
• 不要害怕维护你的立场。
• 不要忽视数字。
• 不要根据情绪做出决定。
• 不要让您对新软件的调查停留在他们的功能页面上。 超越并测试软件。

做事

• 一定要向前坦诚。
• 一定要有礼貌和礼貌。
• 请务必了解您的合同条款，您可以做什么，不能做什么。
• 请务必了解违反合同的财务影响。
• 一定要寻求帮助。
• 一定要调查其他供应商，获得试用，在实践中比较软件。 例如，如果您要取消与 Optimizely 的合同，您想研究一个不会丢失任何功能（如 Convert）的强大替代软件。

使用这些技巧和策略，就您当前的企业 SaaS 提供商以及您希望如何前进做出授权决定。