如何删除负面的亚马逊产品评论

亚马逊产品评论……这条生命线将销售推向成功的庆祝活动，或者将列表一直踢回第 20 页的祸根。当卖家推出产品时，评论缩短了从未知到流行之间的滞后时间。 产品评论对转化率的影响如此之大，以至于它们是卖家从零收入转变为辞去日常工作收入的有力工具。

卖家可以采取一些基本的积极步骤来实现可持续的成功：

1. 获得好评如潮的高品质产品；
2. 一个出色的亚马逊产品详细信息页面，让买家毫无疑问； 和，
3. 客户服务适合版税。

知道这些元素在您的手中，使您成为一个有能力的卖家。 在掌握了以上三点的前提下，我们继续往下看。

每个卖家的致命弱点是负面评论，在之前关于如何处理它们的文章中，我专注于如何学习、成长并从所有类型的评论中受益，甚至是负面评论。 亚马逊不会仅仅因为它让你不开心就删除负面的产品评论。 但是，如果您有一些看起来不公平的负面产品评论怎么办？ 是时候调查一个糟糕的产品评论是否符合 TOS 并确实保证了它们的存在。

知道差异会有所作为

这似乎是一项乏味的任务，但是，您可以在以下两个方面发现亚马逊批准的请求删除产品评论的原因：客户反馈评级（也称为卖家反馈）与产品评论。

一些买家将客户反馈内容写为糟糕的产品评论，反之亦然。 这实际上是两种情况下提交移除的理由。

可接受的客户反馈
客户反馈包括交付、包装、产品或容器状况（打开、泄漏、破裂、破损等）和客户服务（评价他们与商家的体验）的问题。 这些评级直接影响您的整体帐户健康状况。

由于亚马逊代表您处理所有这些，FBA 卖家可能会收到关于延迟、损坏商品或退货问题的低评级的负面客户反馈意见。

无论您是 FBA 还是 FBM 卖家，如果客户反馈评分低仅与产品有关； 您有绝对正当的理由要求删除，因为该内容不属于那里。

查看这个实时示例：

我代表其他卖家联系了卖家中心支持，通知他们上述问题。

因为这些是写为客户反馈的产品评论，所以这是亚马逊可以接受的要求删除的理由。 亚马逊在早上 7 点 55 分回复（是的，那是 3 分钟后）：

上午 07:55

来自亚马逊卖家支持的问候，

感谢您与我们联系。 我很乐意帮助您解决与删除反馈相关的问题。

我检查了所有细节，发现反馈与买家提供的产品评论有关，与您的表现或服务无关。 根据您的要求，我已删除买家的反馈。

瞧！ 顺便说一句，该卖家的账户健康评级为“一般”。 在两个低评级被删除后； 它再次回到了五星级的“好”状态。

继续产品评论

作为一般经验法则，亚马逊没有删除产品评论的习惯。 但是，包含客户反馈详细信息且与产品本身无关的评论可能会被删除。 亚马逊也列出了这些标准：

• 不适当的内容
• 仇恨言论和攻击性内容
• 一字评论
• 促进非法行为
• 促销评论

当“买家对购买不满意，对同一产品发布多条负面评论”时，亚马逊也会考虑删除至少一条评论。 有些人通过多个帐户执行此操作。 为什么他们会不遗余力地多次发帖，这超出了我的理解。

删除产品评论的理由

这是一个值得考虑删除的产品评论示例……注意这个人只是想咆哮。 如果有的话，这属于客户反馈评级，如您所见，评论与产品本身无关。

看看这个。 在这种情况下，没有人知道审阅者是否将产品从包装盒中取出。

客户意见

产品评论是意见。 亚马逊希望每个客户都拥有一个。 需要明确的是，仅仅因为评论是负面的，但它是关于客户对产品的体验——亚马逊甚至不会考虑删除它。 这种审查是合法的。

假设您有亚马逊批准的理由，没有人知道亚马逊是否真的会接受它，也不知道他们需要多长时间才能做出回应。 我了解卖家中心会转移此类案例：“拥有此功能的团队不在卖家支持范围内，不使用案例系统。 因此，您的案件将在卖家中心显示为已结案……调查结果不会共享。”

请记住，唯一可以保证的结果是，如果您不尝试，什么都不会发生。

操作方法

提交不合规的负面产品评论删除请求有两种方法：报告滥用和/或联系卖家支持。 我将包括两种方式。 我不相信这是一个非此即彼的选择，所以我建议同时使用。

报告滥用

在“此评论对您有帮助吗？ 是 - 否，单击“报告滥用行为”。

将显示此窗口：

写下内容不合适的明确且经过授权的原因（只需遵守亚马逊的指南）。 然后通过单击橙色的“报告为不当”按钮提交。

联系卖家支持

此选项允许更多信息来构建您的移除案例。

在您疯狂报告每条 1 星评论之前，请记住，亚马逊可能会或可能不会删除那些违反真实内容的评论，因此不要浪费每个人的时间来尝试删除合法的负面评论。

可以更改负面产品评论吗？

对于一些卖家来说，3 星或更少是令人沮丧的根源。 其他人认识到，多个 2 星或 3 星有效推荐被视为更真实的反馈。 消费者发现混合物很有帮助。 这就是为什么他们都读了。

考虑到有一些负面评论不会是你的死亡。 假设您有亚马逊很容易拒绝删除的合规负面产品评论； 您可以尝试联系客户。 只要明智地这样做。 您在任何时候都不能声明或暗示如果客户改进了他们的产品评论，您将给他们礼物、下一次订单的折扣、退款或除真正的“谢谢”之外的任何东西。

有时审阅者根本不了解如何正确使用产品（即使包含精心制作的说明）。 通常，潜在买家会发现这是评论者与产品本身的限制。 作为卖家，花时间在详细信息页面上以专业、友好（非防御性）的方式做出回应，让每个人都能看到，抵消这些负面评论并建立对您的名称/品牌的信心。 在许多情况下，回答问题会导致客户改变他们对自己灵感意志的评论。

虽然让您的客户互动脱机可能很诱人：不要。 让亚马逊保持在众所周知的循环中对您有利。 当亚马逊看到卖家正在回应产品问题时，他们会微笑。 防止因试图在亚马逊平台之外的误解解决方案而遭到破坏。 如果买家最终写下您如何通过电话或直接通过个人电子邮件联系他们，然后提供 x、y、z 以消除他们的负面反馈，那么即使是最好的意图也可能会带来难以忘怀的反响。 如果阅读让你的手心冒汗是因为你的脑海里闪过这个念头； 把它当作一个三思而后行的标志。

相反，通过亚马逊采取自信的步骤，并记住留下痕迹，以便他们知道您的努力是真实的。

减少恢复时间

弥补因多个合规负面评论导致的转化率下降的一种方法是实际获得更多评论。 这很容易通过进行促​​销或赞助产品广告或评论活动来实现。