如何删除 eBay 上的负面反馈

对于 eBay 卖家来说，没有什么比收到负面反馈更令人沮丧的了。 虽然几乎不可能完全消除，但尽量减少对 eBay 的负面反馈对您在市场上的销售数据至关重要。

如果您刚刚在 eBay 上收到差评，请继续阅读，我们或许可以帮助您将其删除！

为什么删除 eBay 上的负面评论很重要？

通过获得尽可能多的五星级评价来建立良好的声誉是电子商务营销的关键部分。

2019 年的一项消费者调查显示，普通消费者在购买前花费 13 分 45 秒查看评论。 它还显示，只有 53% 的人会从评级低于四星的企业购买。

eBay 仍然享有拍卖网站的声誉，因此消费者更容易受到卖家声誉的影响。 该网站使客户可以通过 eBay 星级评级系统轻松识别畅销商品。

在 eBay 上的良好声誉将对您的销售产生巨大影响，因此请确保尽可能删除负面评论！

负面反馈对eBay搜索排名的影响

删除 eBay 上的不良反馈的另一个原因与市场的搜索排名有关。

eBay 的最佳匹配算法选择哪些卖家显示在搜索结果的顶部。 确切的公式是一个秘密，但我们知道积极的反馈起着重要的作用。

尽管您在 eBay 上删除负面反馈的尝试并不总是成功的，但值得付出努力。 即使您只删除了少数负面评论，您也将提高产品的知名度，与潜在客户建立信任并增加销售额。

如何删除 eBay 上的负面反馈

有两种方法可以删除 eBay 上的差评。 首先，您可以要求买家更改或删除他们的反馈。 或者，您可以直接向 eBay 报告反馈并要求将其删除。 但这仅在某些情况下有效。 让我们来看看这两个过程中的每一个

1. 要求客户删除他们在 eBay 上的负面反馈

您可以要求任何买家修改或删除他们的负面反馈，但有一个问题。 一年内每收到 1,000 条反馈，您只能请求五次修订。

eBay 表示，它限制了修改请求的数量，因此卖家将从销售完成的那一刻起就提供出色的电子商务客户服务，而不是专注于稍后修复错误。

出于这个原因，您应该只在处理负面反馈时使用这些请求，而不是中性反馈。 您还应该只将它们发送给肯定愿意更新其先前反馈的客户，因此在向他们发送修订请求之前联系买家。

在以下情况下联系客户：

• 您认为反馈是偶然的，例如当星级评分为负面但评论听起来很正面时。 在这些情况下，客户甚至可能会向您发送修改请求。
• 你解决了客户的问题。 例如，如果您要更换有缺陷的产品。

您应该不断监控收到的反馈并迅速与客户联系，因为必须在发布反馈后的 30 天内进行修改。

如果客户愿意更新他们的反馈，您可以前往“请求反馈修订”页面发送修订请求。 这可以从 eBay 的反馈论坛或您帐户的反馈配置文件中访问。

只需选择相关的反馈并添加关于您发送请求的原因的注释。 然后，点击发送。

此请求的有效期为十天。 客户所做的任何更改都将取代旧的反馈。 但如果他们不回应，旧的反馈将保留，并且无法发送有关此交易的更多请求。

专业提示：您还可以使用请求反馈修订页面来了解您在本年度还剩下多少请求。 它显示在右上角。

2. 向 eBay 报告评论

在某些情况下，您可以报告评论并要求版主删除对 eBay 的负面反馈。

eBay 商家可以使用卖家报告中心来突出买家的任何问题，包括评论。 这必须在原始交易的 90 天内完成。

用它来报告：

• 买家留下未付款商品的负面反馈
• 违反 eBay 政策的反馈，例如，如果它具有威胁性、冒犯性、粗俗或包含卖家的个人详细信息
• 买家试图敲诈勒索反馈

eBay 会很快调查报告，并将删除任何违反其政策的反馈。 但是，有时它会删除评论，但保留负面评价。

当您无法删除 eBay 上的负面反馈时该怎么办

如果您的修改请求已用完，或者您的客户不想更新他们的反馈，则没有其他方法可以删除 eBay 上的差评。 但是您可以采取其他措施来改善您的情况。

1. 回应负面反馈

在无法删除或改进的地方，您应该始终回复负面的 eBay 评论。

在您的回复中保持专业和礼貌。 如果代表买方有错误，请解释清楚。 如果问题是您的错，请道歉并说明您将采取哪些措施来确保它不会再次发生。

在阅读评论的消费者中，97% 的人还阅读了企业对评论的回复。 因此，这是您减轻潜在客户担忧的机会。

2. 经常联系不满意的客户

即使您没有收到 eBay 的修订请求，仍然值得与客户联系以了解他们的体验。

尽管您无法向他们发送更改反馈的请求，但他们可以在评论中留下一条后续评论。 如果这是积极的，它可能会战胜令人怀疑的前景。

3. 增加其他客户的正面反馈

您的帐户收到的正面反馈越多，每条负面评论对您的声誉的影响就越小。

如果您使用自动反馈软件来定位满意的客户，那么增加 eBay 反馈很容易。 通过这种方式，您可以向已按时收到订单且未提出任何支持请求的人发送反馈请求。

使用 eDesk 反馈发送请求时，您可以完全个性化您的消息。 这是添加品牌声音并吸引客户留下评论的好方法。 查看这些惊人的客户反馈模板。

4. 解决导致负面反馈的问题

所有 eBay 卖家都害怕负面反馈，但这些信息可以帮助您改善业务，让您为未来建立更好的客户体验、品牌忠诚度和销售。

解决人们抱怨的问题并确保优化您的 eBay 列表，以便准确描述运输时间和产品。 即使确实出了问题，如果您与他们进行清晰的沟通，客户也不太愿意留下差评。

5. 提供优质的客户服务

当买家有购买问题时，eBay 鼓励他们在留下负面反馈之前联系卖家。

如果您对收到的投诉做出快速且有帮助的回应，您就更有可能避免负面反馈。

通过使用电子商务帮助台软件，确保您能够在客户投诉发生之前阻止它们。

使用 eDesk，您的客户支持代理解决查询所需的每条信息都集中到一个位置。 当您将其与 SLA 计时器和 AI 生成的一键式响应等功能结合使用时，您会看到客户支持指标得到改善，负面反馈减少。

6.使用包装来惊喜和愉悦

惊喜和愉悦技巧是建立正面评价和客户忠诚度的绝佳方式。 创造性地使用电子商务包装的在线卖家可以做到这一点。

试着在你的包裹里放一个免费赠品，也许是一些小东西，比如一些贴纸。 甚至只是一个可以重复使用的漂亮盒子。

除了有助于获得正面评价外，当出现问题时，包装中的惊喜还可以使您免于负面反馈。