远程工作成功的关键：战略性和正念沟通

已发表: 2022-06-12

由于冠状病毒大流行迫使公司和员工采用远程工作，经理和他们的团队都开始意识到全职远程办公的变化是多么剧烈。

许多公司多年来一直允许员工远程工作，许多员工习惯于每周在家工作一到两次。不幸的是，这些做法并没有接近于模拟全职的、全公司范围内的在家工作。

大多数不熟悉全职远程工作的人倾向于将组织和沟通视为核心挑战。您可以在网上找到大量内容，提供有关在家工作时保持井井有条和积极性的建议，并且讨论有效使用 Zoom、Slack 和其他工作场所通信工具的文章数量猛增。

这些问题迫在眉睫，必须加以考虑，但人们往往忽略了为了在家有效工作而需要做出的不太明显但往往更根本的改变。

除了常规问题和会议向视频会议的迁移之外，许多人认为远程工作在功能上不会发生太大变化。如果团队在计算机上完成绝大多数工作，并且在他们的日历上安排相同的每周会议，为什么他们会期望他们现有的策略不再有效？

尽管它确实因角色而异，但这种假设通常是不正确的——成功和高效的远程工作需要的不仅仅是一个积极进取的团队以及将一切照旧的会议迁移到视频会议。

在营销和设计等领域，远程工作通常需要从根本上重新思考团队成员如何沟通和构建他们的日常工作，因为可交付成果更加抽象和主观。

远程工作带来的更深层次的问题

随着人们转向远程工作，需要进行大量调整。但如果不加以处理，这些是会导致长期工作流程问题的一些持续性问题：

在您远程工作之前，通常认为开放式和临时通信的好处是理所当然的。

离开办公室的第一周，许多人会开始注意到他们工作中出现的小瓶颈——通常可以通过快速对话解决的问题，但现在需要 Slack 消息交换，甚至需要安排一个简短的通话。

随着时间的推移，这些瓶颈会导致工作日的碎片化和生产力降低。但更大的担忧是，它们不可避免地会导致所做假设的增加。

由于工人获得澄清和建立集体共识的机会较少，因此当涉及到不够重要以保证沟通的模棱两可的任务时，需要做出更多假设。因此，涉及多人的可交付成果的凝聚力可能会开始受到轻微影响，这给我们带来了下一个问题：

当涉及跨越较长时间框架的计划或项目时，当团队成员没有能力在预定会议之外进行交流和调整时，协调他们的期望变得更加困难。

在管理跨职能项目时，协调不同团队的期望一直是最难做的事情之一。 当您远程工作时，跨职能项目固有的困难可能会延伸到您自己的团队！

例如，UX 编写者和 UX 设计师通常可以完美协调地工作，但远程工作可能会导致 UX 编写者起草的微文案与产品设计通常不一致。

一个未解决的问题或一个单一的假设可能会破坏可交付成果并导致团队内部的混乱或挫败感，当所有的拼图不能像以前那样完美地组合在一起时。

即使动力和努力水平保持不变或增加，这些问题也不会消失——它们需要个人和团队的沟通方式和日常工作结构发生更大的转变。

显然，这些问题存在于基于角色和行业性质的范围内。但是，有许多团队和一些组织作为一个整体（例如 Zapier）可以在公司范围内的远程工作任务期间蓬勃发展，即使他们在其他公司正在苦苦挣扎的空间中运营。

我们可以从这些组织及其文化中学到什么？这些公司如何克服远程工作的挑战？

当我们看到像 Zapier 这样多年来成功采用公司范围内的远程工作的公司时，我们可以看到沟通已成为其公司文化的核心。他们甚至出版了一本完整的电子书，介绍了他们如何作为近 100% 的远程员工来管理通信，值得一读。

有效过渡到远程工作的公司和团队通常将沟通作为其文化的核心组成部分。通过扩展，他们在沟通时具有战略性和注意力，他们的流程和工作流程围绕着沟通。你怎么能这样做呢？

远程工作意味着您必须更加注意如何安排您的工作日。在与相应的团队成员会面之前，应先处理具有更多模糊性和移动部分的任务，以便您可以提出重要问题并进行富有成效的对话。

这也意味着在如何组织工作和确定工作优先级时必须考虑更多对他人的考虑，因为每个人都必须围绕关键的沟通来安排他们的日常工作，这样才能避免瓶颈。

在会议期间保持谨慎和战略性至关重要，提前预测问题和歧义点，这样您就可以获得所需的澄清，以尽量减少做出的假设。每个人都熟悉离开会议时提出的问题比参加会议时更多的感觉——这些会议可能会使项目脱轨，尤其是当每个人都在远程工作时。

对于重复性任务和每周同步，最初预计会出现沟通不畅和打嗝。一些涉及多人的流程可能会完美地过渡到远程工作，但其他流程可能不会。

当事情没有按预期进行时，找出导致问题或模棱两可的领域并进行更改，以便您和您的团队最终找到让每个人都能执行的完美的节奏、长度和沟通结构。

最后，在家工作的个人几乎不可避免地需要以非结构化的方式进行澄清。在 Slack 和其他工作场所生产力工具上发送的消息量将猛增，但随着人们越来越习惯远程工作，将逐渐下降。

虽然看起来效率低下且令人烦恼，但如果您需要澄清某些事情，向某人发送即时消息永远不会错。如果你在权衡它是否值得问，它可能是！

判断哪些地方可以做假设，哪些地方不能做是团队在远程工作时发展得更快的东西。如果说在大流行之后我们返回办公室之前在全公司范围内强制进行远程工作实验有一线希望，那就是我们都将被迫学习如何成为更好、更专注的沟通者。