在家工作可以减少公司文化的毒性

本报告是新常态下的企业文化系列报告的第二部分。 在第一部分中，我们研究了工作友谊的下降。

除了为员工提供更大的灵活性和节省办公空间的资金外，已经过渡到混合和远程工作的公司还发现了他们可能没有预料到的额外好处：减少了有毒的工作场所行为，如欺凌、种族主义和性骚扰。

这是根据 Capterra 的 2022 年有毒文化调查得出的，在该调查中，大量过渡到混合工作或远程工作的组织的人力资源主管告诉我们，他们在转变后收到的关于有毒行为的投诉较少，并且觉得他们的文化总体上变得不那么有毒了. 称他们的文化“有些”或“极度”有害的人力资源主管人数在转变后也下降了近一半（47%）。

有毒的工作文化是大辞职的主要驱动力，让员工更频繁地在家工作这样简单的事情真的可以减少组织中的毒性并帮助留住最好的员工吗？ 正如我们将在本报告中解释的那样，人力资源领导者需要将他们的工作安排与正确的政策和工具结合起来才能发挥作用。 如果他们这样做，那么真正减少有害员工行为不仅是可能的，而且是可能的。

人力资源负责人表示，混合/远程工作正在减少有害的员工行为

对雇主而言，有毒文化是一个普遍存在且代价高昂的问题。 在 2019 年的一项研究中，SHRM 发现，在过去五年中，五分之一的美国工人因为恶劣的工作环境而离职，这使这些组织损失了大约 2230 亿美元的营业额成本。 除了流失成本外，在有毒环境中逗留的员工的工作效率也明显降低。

随着有毒文化现在助长了现代历史上最大规模的工人外流，雇主们正急切地寻求答案，而一个完全可行的解决方案可能就在他们的眼皮底下。 让员工在家工作——82% 的组织已经计划允许长期工作——真的可以降低公司文化的毒性吗？

为了找出答案，我们调查了组织中的近 200 名人力资源主管，这些组织的员工从整个时间在现场（在办公室、商店或其他中心位置）工作转变为部分或全部时间远程工作。 在过渡之前，近三分之一 (32%) 的人表示他们组织的文化“有些”或“极度”有害。 过渡后，这个数字下降到只有 17%——令人难以置信的下降了 47%。

与混合型企业的人力资源经理相比，远程企业的人力资源经理更有可能表示他们的文化在转变之前是有害的（41% 对 23%）。 然而，远程和混合型企业在转变后称其文化有害的人力资源主管人数也出现了类似的减少（46% 对 52%）。

自从转向混合/远程工作以来，人力资源领导者不仅感觉到他们的文化发生了变化，他们也在收件箱中注意到了这一点。 自从过渡到混合/远程工作后，70% 的人力资源主管表示，他们从员工那里收到的关于不良行为的投诉减少了。

同样，我们看到远程企业从这一转变中受益最大：74% 的远程企业人力资源主管报告称收到的投诉较少，而混合型企业的这一比例为 65%。

但转向混合/远程工作的真正赢家是小企业。 与中型公司（101-500 名员工）和企业（501 名以上员工）中只有 27% 的 HR 领导者和企业（501 名以上员工）相比， 46% 的混合/远程小型企业（100 名员工或更少）的 HR 领导者表示他们获得了显着过渡后对不良行为的投诉较少。

自从采用混合/远程模式以来，工人们也注意到毒性行为减少了

鉴于人力资源部门在组织中的优势有限，而且如果不报告有毒行为通常不会被发现，我们还调查了 500 多名员工，他们至少在某些时候从完全现场工作过渡到远程工作，以获得他们的观点.

虽然结果不如我们的人力资源领导者那么激烈，但我们的研究结果仍然表明，转向混合/远程工作有利于减少不良行为。 总体而言，38% 的员工表示，自从转向混合/远程工作后，他们注意到工作场所的有害行为有所减少。 只有 13% 的人表示他们注意到更多的有毒行为，而近一半 (49%) 的人表示有毒行为的数量与以前大致相同。

进一步分解这些结果，我们注意到一些趋势：

• 与人力资源主管类似，与混合型员工相比，更多远程员工注意到过渡后有害工作行为减少（47% 对 31%）。
• 与人力资源负责人相比，与中型企业 (36%) 或小型企业员工 (29%) 相比，更多的企业员工 (47%) 注意到在过渡到混合/远程工作后有害工作行为有所减少。
• 一般来说，工人年龄越大，他们越有可能在过渡到混合/远程工作后注意到有毒工作行为的减少。
• 已经过渡到远程/混合工作的女性表示她们注意到的有毒工作行为明显少于男性的可能性是男性的两倍多（20% 对 8%）。

欺凌、性骚扰从转向混合/远程工作中降幅最大

为了了解转向混合/远程工作对有毒文化的哪些方面的改善最大，我们询问了人力资源主管和员工九种具体的有毒行为，从阴险的（例如，八卦）到明显的（例如，大喊大叫或打架） ）。

在所有九种行为中，两组中的大多数人都报告说看到的有毒行为比以前少或根本没有。 根据转向混合/远程工作后下降幅度最大的行为进行排名，我们发现人力资源主管和员工群体中出现前三名的行为有两种：欺凌和性骚扰。

从过渡到混合/远程工作中下降幅度最大的有毒行为

因为性别歧视和种族主义——根据人力资源主管和员工的说法，下降幅度最大的行为——通常对某些员工的影响比其他员工更大，所以我们仔细研究了我们的结果。 好消息是，与男性员工相比，女性员工更有可能表示在过渡到混合/远程工作后性骚扰变得不那么普遍（73% 对 64%）。 我们还发现，少数族裔工人认为种族主义变得不像白人/白种人工人那样普遍（66% 对 68%）。

为什么混合/远程工作的毒性较小？ 不仅仅是距离

总体而言，我们发现转向混合/远程工作可以减少有害的员工行为。 最大的问题是，为什么？ 一方面，不可否认的是，混合/远程工作形式在员工之间增加了更多的身体距离，这可以大大减少工作中发生肢体冲突的次数。

但工作中的大多数有害行为并不是身体上的，而且在数字渠道（例如电子邮件或 Slack 等协作工具）上发生的频率与面对面交互时一样频繁。 正是在这些数字交互中，我们认为有两个因素在减少混合/远程工作形式中的有害行为方面发挥着重要作用：报告的便利性和更密集的行为监控。

远程工作时报告有毒行为不那么令人生畏

简而言之，在家工作的员工比在办公室工作的员工更愿意报告有毒行为。 我们的数据告诉我们同样多的信息：两倍多的远程/混合型员工表示，向远程/混合型工作的过渡让他们更愿意向 HR 报告有毒的工作行为，而不是不太舒服（26% 对 13%），其中 61% 的人报告过渡前后的舒适度相同。

在许多情况下，在报告有毒行为时害怕遭到报复是有道理的。 向美国平等就业机会委员会 (EEOC) 进行报复的投诉比例从 2009 年占所有指控的 36% 上升到 2020 年的 56%。

如果员工不得不走进施虐者或其他肇事者可能会看到他们的人力资源办公室，他们将不太可能报告有毒行为。 然而，远程工作为员工提供了更谨慎的报告不当行为的选择，例如通过电子邮件或匿名热线表格。

这些方法并不完美（2019 年的一份报告发现，只有大约三分之一的匿名人力资源提示得到证实），您的人力资源部门需要努力跟进和调查指控，但员工举报不当行为的选择越多，更好的。 这就是混合/远程工作所提供的。

数字监控工具让员工保持最佳行为

在 COVID-19 大流行的第一年，我们了解到大多数小企业 (53%) 已投资于员工监控技术，以更好地监控员工。 目标很明确：使用击键记录器、屏幕捕获设备和其他类型的数字监控工具，经理和其他业务领导者希望确保员工在迁移到混合/远程工作格式时在办公室之外保持高效。

但是，这种大规模采用监控技术还带来了减少有毒行为的额外好处。 在我们的调查中使用监控工具的组织中混合/远程 HR 领导者中，92% 的人表示这些工具有助于减少组织中的有害工作行为。 77% 的受监控员工也这么说。

与面对面的有毒行为（可能不会被正确的人记录或看到）相反，数字空间中的有毒行为更容易被工作人员（他们可以将证据保存到他们的计算机）证明并由人力资源部门（他们可以通过监控工具中的档案和记录来见证有问题的行为）。

监控工具可能不会像雇主预期的那样提高生产力（我们调查的 53% 受监控的小型企业员工表示，员工监控对他们的工作强度没有影响），但它们肯定会鼓励员工保持最佳行为。

如果您已经使用混合/远程，但没有任何员工监控工具，请考虑购买一些。 请务必与您的员工沟通，这些工具旨在阻止员工的不当行为，而不是淘汰表现不佳的员工。

您的业​​务的底线

让我们回到我们最初的问题：让员工更频繁地在家工作这样简单的事情真的可以让你的文化不那么有害吗？ 简短的回答是：不是单独的。

有毒文化可能源于组织结构图上下存在的一些坏苹果或系统性腐烂。 采用混合式或远程式将有助于前者——减少同事之间的孤立事件——但对后者没有多大帮助，后者经常庆祝或忽视有害行为。

有毒文化的某些方面，例如倦怠，在工作和生活之间的界限模糊的混合或远程设置中可能会变得更糟。 最后，正如我们的调查显示的那样，员工需要多种选择来报告不良行为，并相信您的组织实际上会监控数字空间以确保发现不当行为。

不过，这是个好消息：即使是根本无法混合或远程的现场企业也可以实施这些做法。 认真对待不良行为，为员工提供多种举报不良同事的途径，并开始监控虐待和欺凌行为而不是生产力，任何企业都将开始看到积极的结果。

方法

Capterra 的 2022 年有毒文化调查于 2022 年 1 月在美国公司的 195 名人力资源负责人中进行，这些公司至少有 6 名员工，他们已经从主要是现场工作过渡到主要是混合或远程工作。 人力资源领导者被定义为在其组织中担任人力资源经理或更高职位的任何人力资源员工。 本次调查的目的是了解向混合和远程工作的过渡如何影响有害的员工行为。

Capterra 的 2021 年公司文化调查于 2021 年 12 月在美国公司的 524 名员工中进行，其中至少有 6 名员工已经从主要是现场工作过渡到主要是混合或远程工作。 本次调查的目的是了解混合和远程工作形式如何影响公司文化的不同因素。

Capterra 的 2021 年员工监测调查于 2021 年 1 月进行。我们在美国调查了 969 名员工，他们来自拥有 2 至 250 名员工的企业——管理级别以下 534 人（定义为“员工”）和管理级别及以上级别 435 人（定义为“领袖”）。 这项调查的目的是了解在 COVID-19 大流行开始时，有多少小企业采用了员工监控技术，以及出于何种目的。