关系销售：它是什么以及它是如何工作的？

销售世界在不断发展和变化。 这意味着过去许多久经考验的销售策略可能不再像以前那样奏效。

随着竞争日益激烈，销售人员很难将他们的销售宣传与竞争对手区分开来。

那么，销售人员必须做些什么才能脱颖而出并获得新客户，同时保留老客户呢？

这就是关系销售进入现场的地方。 这个词对您来说可能是新的，但它是一种一直存在的销售策略，可以为您的业务成功率创造奇迹。

现在你一定想知道——关系销售到底是什么？ 别担心，我们在这里向您解释！

在此博客中，我们将帮助您了解关系销售的含义、重要性以及可用于建立客户关系和改善销售互动的技术。

事不宜迟，让我们开始吧！

什么是关系销售？

关系销售是一种依赖于与客户和潜在买家建立关系的销售策略或技术。

它超越了基本的个性化，培养了通常有助于获得长期成果的强烈情感纽带。 这一切都是为了与客户建立个人联系以完成销售。

因此，在关系销售中，销售人员不会关注产品或服务的价格和其他细节，而是优先考虑他们与客户的互动，以帮助改善销售流程。

既然您知道了关系销售的含义，让我们试着理解为什么它是一种重要的销售技巧。

为什么关系销售很重要？

当您试图在竞争激烈的世界中销售您的产品时，很容易陷入营销您必须提供的所有令人惊叹的功能和定价中。

虽然这可能是一个很好的方法，但如果你真的想脱颖而出，这还不够。 这是关系销售可以帮助您的地方。

实施基于关系的销售方法，花时间与潜在客户和客户建立联系，可以轻松帮助您对新老客户产生持久的影响。

这是因为当销售人员与他们建立个人关系并让他们感到被重视时，客户更有可能倾向于产品或服务。

不仅如此，有研究报告称，68% 的客户因为冷漠或冷漠而流失，这进一步强化了基于关系的销售方法的必要性。

通过关系销售，您还可以提高客户生命周期价值并减少客户流失，从而有助于提高公司的销售额。

显然，关系销售对您的企业来说是一种很好的销售策略。 现在您知道了，您一定想知道如何掌握这项技术。 向下滚动以找出答案！

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关系销售如何运作？

1. 在个人层面上建立联系

关系销售的第一步也是最重要的一步是了解您的客户并在个人层面上与他们建立联系。 为此，您需要找到一些共同点。

您必须超越通常的闲聊，并努力了解他们的个人兴趣和偏好。 与您的客户进行友好的交谈，并尝试获得有关他们生活的个人见解，以更好地了解他们。

如果是您熟悉的客户，那么您可以在与他们交谈之前进一步研究他们。 查找他们的社交媒体资料并提出可能引发他们感兴趣的领域的主题，或使用他们的位置来提及您在该地区的任何联系。

简而言之，任何超出纯粹销售相关谈话的内容都将帮助您在个人层面上与客户建立联系。

2. 积极倾听

积极倾听您的客户或客户可以帮助您更好地了解他们，这反过来将帮助您根据他们的问题和需求定制或定制您的销售宣传。 这是关系销售的一个关键点。

事实上，LinkedIn 的一项调查发现，买家将积极倾听 (38%) 列为他们希望销售人员具备的第一技能或特质。 这基本上意味着你必须是一个好的倾听者。

您可以通过提出开放式问题来获得有关客户问题的更多个人和具体见解来做到这一点。 重复或解释客户的信息给他们，以表明您已经清楚地了解他们的需求。

如果您的客户实际出现在您面前，请尝试理解非语言暗示，例如眼神交流、肢体语言、表情等。

3. 建立你的信誉和专业知识

由于关系销售就是能够与您的客户或客户建立关系，因此您需要向他们证明您是一个可靠且值得信赖的资源。

这意味着您必须在推销销售和回答客户问题时展示您的专业知识。 确保您对您的行业、最新消息、趋势、竞争等有深刻的理解和认识。

通过这样做，您不仅向他们证明了您的知识和专长，而且还获得了他们的信任。

4. 为客户体验增值

让您的客户满意是您可以为他们做的一项基本服务。 这是所有企业都试图实现的目标。 那么你能做些什么不同的事情呢？ 为您的客户体验增加价值。

培训您的销售人员在客户旅程中寻找机会，并尽可能创造超出预期的价值。 为您的客户提供一些额外的东西，例如附加服务、升级、资源或任何可能增强客户对您的业务体验的东西。

这肯定会对您的客户产生持久的积极影响，并有助于改善您与他们的关系。

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5. 诚实

没有客户愿意被诱骗购买您的产品，然后因为不符合他们的标准而后悔。 这就是为什么保持诚实很重要。

切勿通过向他们提供有关您的产品的虚假和夸大信息或隐瞒可能改变他们观点的细节来误导您的客户或潜在客户。

不诚实会毁掉你的名誉，而且没有简单的方法可以从这种情况中恢复过来。 因此，如果产品可能不适合您的客户，请始终尝试说出来。 他们肯定会欣赏您的诚实和正直，并可能为您赢得推荐。

毕竟，诚实是最好的政策！

6. 显示真实性

当客户觉得他们可以与销售人员建立联系时，他们往往会表现出更多的支持和热情。 因此，展示真实的自我非常重要。 这意味着您在所有客户互动中都必须是真实的和真实的。

没有立即回答问题或承认错误会让你看起来更人性化和相关，从而使交互更加舒适。

这里的关键点是“假装直到你成功”在关系销售中不起作用。

7. 可靠

在关系销售中，证明自己对客户是可靠的至关重要。 他们应该能够感觉到您的服务值得他们的信任和忠诚。

为此，您需要履行所有承诺和承诺，无论它们多么小，并确保您不会辜负他们的期望。

您还可以通过做一些超出客户期望的事情来增强您的可靠性，例如提前完成最后期限或提前交付产品，或者只是添加一些额外的东西。

8.要有耐心

关系销售需要大量的时间和精力。 这是一个漫长的过程，通常涉及大量的决策和客户跟进。

这就是为什么你必须把“耐心是一种美德”这句话作为你的座右铭。 在整个销售周期中尽可能保持耐心。

作为一名优秀的销售人员，您有责任确保客户没有急于或压力迅速采取行动。 确保你给他们足够多的时间来做决定。

9. 提供售后支持

关系销售的重点在于培养和建立关系和联系，即使在销售完成后也适用。 因此，您作为销售人员的职责是始终提供价值和支持。

为此，您可以跟进他们的购买情况、邀请他们参加您的公司活动、提供额外的支持、向他们介绍额外的产品和服务等等。

通过这样做，您不仅可以在更个人的层面上接触您的客户，而且还表明您将他们视为您企业的重要成员。

结论

尽管关系销售的概念已经存在了很长时间，但大多数人经常没有给予他们的关注和关注。

然而，它从未像现在这样与商业世界如此相关。 与客户建立积极的关系是提高销售额和发展客户群的关键因素。

这就是为什么我们特意为您提供关系销售中最关键的步骤和技巧。 因此，无论您是这个概念的新手还是只是需要提示，这个博客都证明是有用的。

现在走出去，创造一些美妙的客户关系！ 祝你好运！

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