8 大最佳关系管理策略理念

尽管组织和公司需要获得新客户才能继续取得成功，但必须注意的是，保持对现有客户的忠诚度对于公司的成功也至关重要。 获得新客户比保留现有客户需要更长的时间，因此它有助于提高客户保留率。

因此，公司领导者必须研究营销关系。 关系营销是客户关系管理的一个领域，强调客户关系的发展。 营销关系旨在通过电子邮件营销或其他策略随着时间的推移建立和维持客户联系，这将增加他们成功返回贵公司的可能性。

忠诚的客户特别有价值，因为他们是优秀的参考和评论来源，也可以进行重复交易。

促进这些关系对新领导者有不同的方法，但关系营销技术如果正确应用，将为公司带来一系列好处。

什么是关系营销？

区分关系营销和传统 CRM 可能具有挑战性。 关系营销的基本概念是大型 CRM 计划的一个特殊特征，主要关注客户的长期保留和品牌忠诚度。 您必须考虑其目标才能真正描述关系营销。

客户关系营销是一种销售策略，它通过情感参与的重复消费者来创造品牌支持者。 这些有效的长期客户关系有助于增加忠实客户和新客户接触的回报。

关系营销策略的增长

前所未有的，新的消费者有选择。 访问 Facebook 5 分钟会为一系列商品和服务带来超过 6 个广告。 消费者几乎别无选择，这使得公司更难捕捉和关注他们。

主要关注消费者价值的企业 - 客户对费用行为的满意度 - 更有可能在市场上脱颖而出并与客户保持长期关系。

创建关系营销策略

您可以声称您已经在公司中进行了一些关系营销——提供促销、忠诚度计划、定制服务和追加销售。 然而，这些只是策略。 要建立合作伙伴关系，您需要与您的客户互动，建立合作伙伴关系和情感，在没有价格变化、营销或折扣的情况下进行竞争。

与观众建立情感联系

当您考虑品牌忠诚度时，首先要记住的品牌通常是 Apple 或 Tesla。 这些企业与客户建立了如此牢固的关系，如果你说话或批评他们，他们的客户会很乐意为它辩护。

因为消费者对您的品牌的情感依恋越多，您花费的就越多。 您必须建立信任、展示个性、激发灵感并为您的客户提供体验。

• 展现个性：是时候打破你和客户之间的大门，让他们看到你是谁。 您可以通过放置员工的社交媒体照片或分享您如何帮助当地社区进行电子邮件营销的故事来做到这一点。 带上你的听众分享你的故事或图片。 这是在讨论中与他们建立更深层次联系的完美方式。

• 加强信任：消费者希望像对待其他个人一样对待公司，以维护某些价值观并与他们信任的人建立关系。 他们对美元友好，并希望投资于不允许他们这样做的公司。 信任是任何伙伴关系的一个关键方面，因此，在旅程的所有阶段，您都将信守诺言。

• 启发：当两个人注册您的免费试用优惠时，他们可以体验同一个品牌。 但是，联系策略不会因客户的位置而异。 无论是在宣传活动、促销活动还是在网站上，保持一致的品牌都会鼓励客户对您业务的信任。

利用您的社区

如果您的品牌是基于目的的，并且您与消费者有很强的联系，那么显然会形成社区。 品牌社区是一个重要的消费者群体，它会尽可能地支持和推广您的品牌。

• 聚集您的社区并让他们宣传您的品牌：您的受众分布在许多网站上——无论是在您的网站、论坛还是社交媒体上。 将它们作为一种联系、分享和讨论新营销概念的方式——无论是在线还是在会议上面对面。

问题是，他们希望您的团队宣传并让他们的家人、家人和同事参与进来。 通过不仅迎合他们的想法的营销策略和故事，帮助他们传播信息。

• 了解您的社区受众：您的客户更有可能阅读您的内容、使用您的服务并处理您的社交媒体。 您必须采取行动并考虑您的客户，因为他们提供有关促销和营销内容的意见。

• 感谢您的社区：为您最伟大的粉丝展示您的作品并鼓励世界其他地方。 欢迎您在活动中发言，在您的博客上展示他们，或制作视频系列来展示他们的工作和成就。

利用客户数据

它可以成为使用从客户收集的数据并带来个性化体验的消费者之间建立品牌忠诚度的有力手段。 例如，庆祝电子邮件可能有助于保留和提高客户满意度。 此外，小动作——无论您是否想提供折扣——都可以成为成功的营销关系。 可以收集来自各种渠道的数据——社交媒体上的活动、调查等。

AVADA 在为企业提供自定义模板以适合您邮件列表中的每个人方面非常出色，这样您就可以个性化每封电子邮件的名称、公司和其他相关信息。 向您的客户展示您对他们的关心，并大大增加您成功开展营销合作活动的机会。

一些关系营销策略的想法

公司在多种产品和服务上蓬勃发展，因此老客户将蓬勃发展并成为竞争激烈的市场。 因此，建立品牌忠诚度对于大公司来说至关重要。 以下是您可能为您的商业营销建议的各种关系营销策略。

使用 ERP 和 CRM 工具

现在的趋势是投资于消除繁重文书工作的客户关系管理 (CRM) 解决方案。 完美的方法是为企业资源管理 (ERP) 安装应用程序和相关的 CRM 解决方案。

ERP 处理将各种公司角色集成到一个对重大决策开放的集中式结构中。 客户关系管理 (CRM) 涉及捕获、保存客户信息、购物、私人信息和其他信息。

ERP 和 CRM 都旨在简化活动并为企业赚取更多收益。 通过最大限度地降低劳动力成本、提高业务流程的效率和降低资本投入，ERP 对组织有利。 CRM 通过增加收入和提供对营销和销售团队开放的中央消费者数据存储库来增加收入。

ERP 播放器、中小型企业的 CRM 实施是 Microsoft、SAP、IBM 等的领先企业。ERP 软件包也适用于中小型企业，因此必须使用它们才能跟上竞赛。

推广忠诚度计划

现在有几家企业通过发放奖励和提供现金新购买来奖励消费者对公司的忠诚度。 他们还配备了忠诚度计划卡，可用于在企业的任何零售店重复购买。 奖励积分可用于交换或补偿未来的购买。

客户忠诚度计划使客户有理由从另一家可能也具有良好产品和客户服务的公司中选择您的公司。 关系营销软件可以改进激励计划，使企业能够可靠地细分客户群并监控他们的购买历史。

创建故事驱动的广告

今天，普通客户对传统的宣传策略更加了解，并且不太可能信任它们。 现代宣传不再是询问客户该做什么，而是更多地关注情感投资。 广告商依靠讲故事来做到这一点。

您将确保在做出购买决定时考虑到客户的个人关系，通过幽默或令人信服的故事吸引消费者，这些故事与您的业务原则和使命宣言密切相关。 92% 的消费者声称他们希望品牌专注于制作以故事为主导的广告。 增强的营销关系使企业能够这样做，为他们提供为客户制作广告所需的知识。

通过内容营销参与

虽然传统的广告方式仍然值得一提，即您的产品就在那里，甚至可能是一种情感承诺，但内容营销为您和消费者提供了一种特殊的价值。 例如，内容营销的潜在客户数量是付费搜索的三倍。

您的大部分内容应该让您的客户在专注于关系营销的同时从您的服务中获得更多收益。 如果您定期为消费者提供有用的内容，他们可以对您的品牌及其忠诚度产生积极的兴趣。 这尤其适用于教人们如何从您的产品和服务中获得更多收益。

优先考虑客户服务

客户支持应该关注商业模式的各个方面，因为它表明您关心客户的需求。 对于操作您的支持台的人来说，让它变得简单、友善和有用是不够的。 积极、亲密的客户服务方式影响深远，客户享受他们的个人接触。

您应该了解您业务的任何方面可能存在的客户问题，以及如果他们这样做了，您打算如何处理这些问题。 编制清单后，建立一个程序，通过电子邮件营销或其他渠道回答这些主要问题。

借助 CRM 技术，营销人员可以通过为每位消费者创建完整的档案，更好地准确了解消费者正在搜索的内容。 您可以通过受社交媒体启发的渠道更轻松地与客户建立联系。 这些无故障的对话选项可以促进买卖双方之间的理解和合作。 这种建设性的客户服务方法将解决一些问题并使您的品牌更加用户友好。

使用电子邮件和短信营销

客户数据收集允许企业不时发送有关新产品发布、独家交易、对某些运营问题的澄清、产品故障、贸易优惠等的电子邮件消息。您必须注意在电子邮件消息和内容中包含标题，以便以打开和阅读更多的客户。 电子邮件营销为您提供了一个常规、可靠的机会来结识消费者。

更重要的是，由于他们较少被其他材料分心，您有机会见到他们。 像 AVADA 电子邮件营销这样的电子邮件程序使企业能够提交信息，而不会向大量人发送垃圾邮件。 如果消费者有需要，还应该有规定退出潜在的电子邮件通讯。

短消息交互营销策略 (SMS) 可用于传达创新、及时的交易、新产品发布、新展厅开放和其他消费者友好型计划。 在清晨和傍晚，当消费者可以更自由地阅读信息时，短信活动的效果会更好。 短信营销的目的也是为了让客户参与进来，并定期留住客户。 还提供折扣优惠和奖励积分。

应用社交媒体营销策略

任何营销方法的一个重要部分是良好的社交媒体形象。 95% 的在线用户关注社交媒体品牌并展示其范围。 但是，您的社交媒体策略对于确保其符合您公司的目标和品牌也是必不可少的。

社交网络归因于与当前客户进行交流的技术媒介和新准则的产生。 Facebook、Twitter、LinkedIn、Pinterest、Google plus 和其他媒体成功推广了该业务及其产品。 B2B 公司可以专注于交流他们的经验和专业知识，而其他公司则可以从直接接触和以幽默为导向的方法中学习。

作为您的合作营销计划的一部分，在设计社交媒体营销活动时要注意受众的兴趣，并考虑您的目标受众对哪种业务感兴趣，并确保您的媒体身份传达正确的个性。 在您的电子邮件材料中包含社交媒体按钮，以使新客户和现有客户更容易使用。

尝试消费者活动和推荐

为了直接联系客户，几家大公司开展了消费者活动。 电器企业将开展免费服务促销活动，让客户以优惠价格免费携带识别出的有缺陷的商品。

信用卡公司、杂志出版商、银行、金融公司和在线营销公司使用参考策略来增加收入。 那些将朋友、亲戚和其他人推荐给公司的人会获得现金、捐赠或奖励，这些奖励可以在未来购买时兑换。

关系营销的例子

乐事

多年来，乐事一直在与为该国带来新口味的众包产品竞争。 Campaigns Do Us A Flavor 也转变为带有相关主题标签和广告的主要社交媒体点击。 该食品品牌最近在关系营销组件中的短视频剪辑中包含了粉丝推文和内容请求。

这些图像有两个被称为“The Taste Spuds”的木偶，直接回应了粉丝的意见。 他们点出作者的名字，并在与他们的想法有关的双关语中一语双关。 这是关系营销的一个很好的例子，因为它专注于个人。

数千份参赛作品的比赛持续时间可能会鼓励更多的参与，这不仅是因为他们想要突出美味的想法，而且因为他们还想成为一个聪明的视频的对象。

美元剃须俱乐部

Dollar Shave Club 的内容营销比创始人的剃须刀宣传视频更进一步。 它还有一个很棒的博客，可以发挥重要作用。 每周一次，博客包含另一位美元剃须俱乐部成员，他有一个好故事要分享或宣传公司或慈善机构。 采访中的问题展示了受访者的性格和职业，但没有提及剃须偏好或项目。

您公司博客上的此功能有助于培养您对俱乐部公司的归属感。 各种主题被称为参与者，而不是客户。 业务更明确地涉及他们。 展示其粉丝和个人努力通常会给公司一种印象，即它不是剃须刀供应商，而是更广泛的生活方式品牌。

科尔士

零售商 Kohl 使用移动应用程序和大数据的组合来直接针对商店中的购物者，为其在现实世界中的数据驱动互动营销活动提供实体基础。

如果消费者登录 Kohl 移动应用程序，该程序将使用一个包含过去交易的数据库和该人在商店中的位置来提供专门针对该个人及其所在位置的促销优惠。 接收者非常依赖通过电话和位置发送此信息。

该合资企业展示了双向营销的价值。 当消费者选择营销方案时，品牌有责任确保参与者获得价值。 它还表明，可以使用看似模糊的数据建立与购物者的单个链接。

扎波斯

Zappos 是一家被誉为客户服务偶像和社交媒体游戏的在线零售商。 它还以其不同寻常的内部文化方法而闻名。 Zappos 与其 YouTube 视频的主要关系是其员工之间的联系。

超过 100 个视频和几个突出不同团队成员的剪辑正在展示#ZapposCulture。 其他人专注于人和他们的工作，而其他人则在他们的工作场所展示疯狂的积木和冒险。 其他 Zappos YouTube 视频进一步补充了这种建立关系的概念。

最后的话

毫无疑问，关系营销可以获取新业务并维持现有客户。 成功的企业认识到长期客户是成功的关键。 技术已经改变了我们开展业务的方式，但随着时间的推移，我们必须创建、培养和发展客户关系。

为此，我们需要开始更多地考虑您对客户的感受。 他们的情绪与你有着深厚的联系。 还应制定关于客户如何通过电子邮件、电话、聊天和社交媒体与客户沟通的明确政策。 他们必须跟踪并将其绩效与行业最佳实践进行比较。

组织应该收集、分析和整合它收到的所有输入到企业的最佳实践中。 营销团队还将通过进行例行调查和调查了解市场脉搏。 应该采取措施依赖已经表明他们想要购买企业产品或服务器的令人愉快的客户。