降低 Shopify 跳出率：分步演练

他们来了，他们看到了，他们反弹了。

高跳出率意味着更少的转化机会、更少的销售额以及——你猜对了——收入下降。

但是，降低跳出率并不像问“Shopify 的跳出率是多少以及我如何到达那里？”那么简单。

第一步是让您了解跳出率的实际含义以及如何考虑您所做的可能对您的网站产生不利影响的其他因素或更改。

什么是跳出率？

跳出率表示为访问您的 Shopify 商店但未采取任何其他操作（例如单击链接或访问其他页面）的访问者的百分比。

注意：Google Analytics 定义和计算跳出率如下：

退回是您网站上的单页会话。 在 Analytics 中，跳出被专门计算为仅触发对 Analytics 服务器的单个请求的会话，例如当用户在您的网站上打开一个页面然后退出时，在该会话期间没有触发对 Analytics 服务器的任何其他请求。

Shopify 如何计算跳出率？

Shopify 将跳出率定义为

访问您网站上的单个页面并在采取任何行动之前离开的用户百分比。

要计算跳出率，一段时间内的会话数除以转换的会话数，您可以在Analytics -> Reports -> Edit Columns -> Select Bounce Rate下查看。

在电子商务中考虑跳出率的最佳方法是什么？

想象一下约会只是为了意识到你被鲶鱼钓到了。 你会怎么做？ 最有可能的是，你会回到你的车里然后开车离开。 这正是游客的体验。 当他们出现在您的网站上并且没有他们期望的那种体验时，他们就会离开。 对你来说，这可能感觉就像门砰的一声关在你身上。 但这不是个人的——它实际上是正常的在线行为。

一方面，人们被匿名所掩盖，正如 Rishi Rawat 所说，当他们第一次“踏入”您的网站时，“买家处于一种混杂的心态”。

但并非所有的高跳出率都值得关注。

原因如下：Littledata 在 2022 年 6 月对 3,824 个 Shopify 网站进行了调查，发现 Shopify 桌面 Google 搜索的平均跳出率为 39.1%。

如果您高于该基准，孤立地使用这些数据可能会出现严重错误。 “感谢页面”旨在具有高跳出率。 大流行或任何类型的动荡等外部因素也会恶化交通质量并削弱购买意愿。

当您查看跳出率时，请记住您必须了解该情况的上下文和预期行为。 因此，如果您想解决跳出问题，请不要从低意图页面开始。

专注于具有持续高跳出率的高意图页面。

通过收集或产品页面的跳出率来深入了解跳出率，如果它与高购物车放弃率相结合，这可能表明您的产品具有较低的感知价值，您的信息缺乏清晰度或存在不必要的摩擦。

如何在 Shopify 上查看跳出率？

登录您的 Shopify 商店，然后单击“分析”下的“报告”。

在采集下，单击“随时间推移的会话”。

选择您希望查看跳出率的日期范围：

向下滚动并单击“编辑列”：

从下拉列表中选择“跳出率”：

现在您可以查看跳出率：

如何在 Google Analytics 上查看跳出率？

注意：如果您同时使用 Shopify Analytics 和 Google Analytics，跳出率可能会有所不同，因为它们使用不同的分析工具。

登录您的 GA 帐户并单击您要查看跳出率的 Shopify 商店：

转到受众概览 -> 点击跳出率。 这会显示整个商店的跳出率。

转到行为 -> 所有页面以查看商店中各个页面的跳出率

为什么我的 Shopify 商店跳出率如此之高？

在我们开始讨论降低跳出率的实际步骤之前，让我们了解人们为什么会跳出：

您的内容没有吸引力

还记得糟糕的日期类比吗？ 您的 SEO 可能会让您进入搜索引擎的第一页，但是，如果您所展示的内容没有达到这些期望，那么您就是在捉弄您的观众。

让我们来看看这个 Shopify 商店。

如果您不查看 URL，您将不会知道该公司的名称。 第一个折叠没有内容，直到您向下滚动，您才会看到一些模糊的陈述。

在这一点上，您想知道 Ha even 是什么以及它应该如何影响您的健康。 总体而言，首页没有相关内容。

您的用户体验缺乏优化

弹窗太多？ 无法与支持人员聊天？ 混乱的导航？

硬传。

网站设计时没有考虑到用户，会以美学的名义制造不必要的摩擦。

Kylie Jenner 的 Kylie 存在以下几个问题：

导航栏的选项太多了。 当您单击 Kylie Cosmetics 时，您会意识到徽标上方的“Kylie”也是一个单独的选项卡。

在下面的导航栏中重复相同的选项：购买化妆品、购买皮肤、购买婴儿。

下拉菜单也不一致。 Shop Skin 和 Shop Cosmetics 有一个下拉菜单，但 Shop Baby 没有。

总体而言，布局非常混乱，产品和链接太多。

您的网站充满了技术错误

你的网站宕机了吗？ 人们无法结帐吗？ 插件出现故障了吗？

如果您的跳出率非常高，请检查您的网站是否存在技术错误。 虽然有些客户可能会提醒您此类问题，但您可以积极主动并设置触发器，以便您在错误出现时立即意识到错误。

您的页面加载速度非常慢

慢速可能是转换杀手。 近 70% 的消费者承认，如果页面加载时间太慢，他们不太可能从该网站进行购买。

每一秒都很重要。 Portent 的一项研究发现，最高转化率发生在加载时间为 0-2 秒的网站上。

以下是 PageSpeed Insights 上 Kylie 商店的票价：

第一次内容绘制需要 4.4 秒，即第一个内容似乎让用户知道页面实际上正在加载，这与行业基准相比非常慢。

确保合适的人访问您的网站

你的目标受众是谁？ 不要说“每个人”。

您的商店中的每个人都可能有一些东西，但是如果您不定义您的受众，您的副本就会变得平淡，您的图像乏善可陈，并且您无法知道必须拉动哪些杠杆才能使该细分市场发生转换。

例如，假设您的受众主要是 19-25 岁的女性，她们想要一种简单的发型设计方法。

由于他们是 Z 世代，您可能会受益于在您的副本中使用 TikTok 俚语并提供更多支付选项，包括可用的加密货币。

现在让我们关注他们的痛点：一种简单的发型设计方法。 考虑到年龄范围，他们最有可能早起去上大学或工作，因此更有可能搜索“防损坏的日常发型选择”或“快速简单的发型”之类的东西。

您对它们了解得越多，您就可以更好地微调您的关键字研究。 即使这些关键字的搜索量不大，您也可以确保带来正确的流量，从而降低跳出率。

您可以通过确保合适的人访问您的网站来降低跳出率。 为此，请投入时间和精力进行关键字研究并改善您的 SEO 营销。 使用顶级关键字策略，您可以将受众范围缩小到那些正在搜索您的利基市场的人。 Ahrefs 和 Google Keyword Planner 等工具可以帮助您确定最适合您商店的关键字和词组

Flex Suits 首席执行官 Farnam Elyasof

对我们来说最有见地的部分是了解哪些关键词在我们的排名中最高。 其中一些不符合我们产品的正确搜索意图，这意味着更多用户在寻找其他内容时会跳出。 我们使用反馈建立了一个更强大的内容策略来定位更相关的关键字——我们已经看到我们的跳出率有了很大的提高！

Stephen Light，@Nolah Mattress 的共同所有人兼首席执行官

专注于有意义的个性化

个性化通常作为灵丹妙药出售给过于细致和复杂的问题，但事实是大多数企业没有足够的流量或不能依靠他们的数据来识别有意义的细分市场来提供对购买意向和参与度。

例如，如果您的大部分销售来自亚利桑那州，那么当您尝试销售美发产品时，您不能只添加落基山脉的图片，并期望它对潜在客户有任何意义。

但这并不意味着您根本不应该个性化您的内容。 正如这个测试所证明的，它确实移动了针：

专注于有意义的个性化，而不是通过公开让他们知道您出于纯粹随机的原因跟踪他们而让您的访问者感到害怕。 就像示例中的 Z 世代女性需要一种简单的发型设计方法，专注于不同的头发类型并针对每种头发类型个性化内容。

加快您的 Shopify 商店

这个是不言而喻的。 页面加载速度越快，跳出率就越低。

您可以将这些知识应用于您的所有页面，甚至是低意图的页面，因为它有助于 SEO，这反过来又有助于带来更多正确的受众群体，从而降低您的跳出率。

使用 Google PageSpeed Insights 通过在 Google 上注册您的商店以获得跟踪 ID 来检查您的页面速度，您将其保存到 Shopify 的首选项中。 安装后，PageSpeed Insights 将为您提供网站概要。

Flex Suits 首席执行官 Farnam Elyasof

用户必须等待您的主页加载的每一秒，您的企业平均损失大约 12% 的产品购买转化。 保持您的媒体尺寸小且格式正确，降低加载速度，并轻松设计以在留住新潜在客户方面获得最佳效果。

Public Rec 首席执行官兼创始人 Zach Goldstein

对于我的网站，我通过减少插件的数量并只保留必要的插件、优化我的网站的图像以及启用浏览器缓存来做到这一点。

詹姆斯克劳福德，联合创始人，DealDrop

Shopify 的在线商店速度如下所示：

Shopify 的在线商店速度报告会随着时间的推移跟踪商店速度，并为您提供一些可用于减少加载时间的资源：

创造非凡的用户体验

在设计商店时，您应该牢记一些最佳实践：

• 保持导航简单易懂
• 包括所有媒体的替代文本以实现可访问性
• 不要用太多图片弄乱你的主页
• 确保内部搜索栏功能正常且可见
• 为所有设备创建响应式设计
• 对产品进行适当的分类和标记

用户期望传统布局，因此如果您确实偏离了规范，请确保您对这个想法进行 A/B 测试，这样您就可以确保访问者不会因为沮丧而离开您的网站。

A/B 测试您的主页内容、欢迎弹出窗口和导航设计，以获得提高跳出率的最佳机会。 您的主页越容易查看、理解和导航，您就越有可能留住用户的兴趣。

Zach Goldstein（他/他），Public Rec 的首席执行官兼创始人

PS 您可以使用专为 Shopify 店主设计的 A/B 测试平台，例如Convert 。

糟糕的设计也会影响您商店的跳出率，因此请确保您的商店的网站导航对访问者来说既简单又快捷。 例如，将导航菜单放置在传统位置以使其可见。

Flex Suits 首席执行官 Farnam Elyasof

我最喜欢的降低移动设备网站 (www.mothersfamilyrings.com) 跳出率的策略之一是优化内部搜索。 就像在移动设备上显示内部搜索栏一样简单。 大多数网站的导航下拉菜单中都隐藏了内部搜索栏。 我们注意到，当人们在他们的移动设备上使用我们网站的内部搜索栏时，转化率是那些没有使用的人的 4 倍。 我们立即将其移至移动网站顶部 100% 的时间可见，并看到我们在移动设备上的平均转化率几乎翻了一番，跳出率下降了 20%。

Jeff Moriarty，莫里亚蒂的宝石艺术

与买家建立信任

Shopify 商店跳出率的最大原因之一是信任。 消费者越来越意识到 Shopify 商店销售劣质产品，速卖通的运输时间很慢。 这些商店中的大多数都具有相似的外观，并且消费者正在认出它们，因为他们经常使用相同的免费 Shopify 主题。 我发现为一个独特的主题付费，使用自定义图像以及删除信任徽章和巨大的折扣优惠，都大大降低了跳出率。

Dropshipping Hustle 创始人兼编辑 Thomas Sleeth

如果买家不能马上信任你，你就失去了他们。 投资您的故事、品牌、将所有政策放在页脚、使用信任徽章、客户评论和用户生成的图像，这样您就可以赢得怀疑者的心。

您还可以为买家提供虚拟 VIP 之旅，了解您的产品是如何制造的，以提高透明度：

我们用来显着降低跳出率的策略之一是使用简短的描述性视频来展示打印过程以及产品的详细信息。它们简短、引人入胜，而且让观看变得有趣了解产品的流程、质量和投入的努力，同时提供如此多的洞察力、细节和对最终产品的真实了解，以帮助用户进行购买。

RushOrderTees 首席执行官兼联合创始人 Michael Nemeroff

定期修复您的技术错误

使用 SEMrush 或其他网站审核平台，您可以确定 Shopify 商店的任何关键问题，包括断开的链接、关键字排名、网站速度滞后等。

通过每月执行一次新的站点审核，我们挑选并创建高度针对性的 SEO 友好内容，以尽可能降低跳出率。

Stephen Light，@Nolah Mattress 的共同所有人兼首席执行官

您还可以使用 Screaming Frog、Ahrefs、Lighthouse 或 GTMetrix 执行站点审核。 这些报告提供了大量关于您的网站充满错误的信息以及修复这些错误的步骤。

如果您预计黑色星期五等大型促销日会有大量流量，请确保您的服务器能够处理额外流量。

A/B 测试降低跳出率的方法

我们了解到，虽然跳出率很重要，但高跳出率并不总是坏事，您应该更多地关注高意向页面。

但是，在对高意图页面进行更改时，您必须小心。

这些是推动更多流量、转化和销售的页面。 而且由于新版本会对您的北极星指标产生不利影响，因此您可能会犹豫是否要修复已损坏的内容并将钱留在桌面上。

A/B 测试是一种可靠的方式，可以在不破坏整个商店的情况下了解用户对更改的反应。 一旦这些测试证实了您的假设，您就可以启动新版本而不必担心您的底线。

为了更好地了解客户的需求并降低跳出率，请使用像 Convert 这样的 A/B 测试平台，该平台易于设置并提供准确的结果。