聊天机器人如何降低客户服务成本

‍企业与客户沟通的方式正在迅速改变。 随着对客户服务中心的呼叫迅速被聊天机器人等创新工具所取代，人工智能为企业主和消费者带来了许多好处。 主要优势之一是降低了客户服务成本。

与内部团队一起利用聊天机器人的力量是一种非常经济高效的解决方案。

您不仅可以解放您的人力资源，让他们有更多时间处理复杂的任务——从而更好地利用您的团队——而且聊天机器人可以全天候工作，而且您仍然需要为该平台支付相同的费用。

如果您正在考虑将聊天机器人添加到您的客户服务策略中，这里就是您需要了解的有关其节省成本优势的所有信息。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种由 AI 驱动的聊天界面，使企业能够使用称为自然语言处理 (NLP)的人工智能子集，以自然语言响应用户查询。

他们可以在各种客户服务领域提供帮助，并在许多不同的平台上工作，而不仅仅是标准网站。 从为客户支持代理腾出时间的简单响应到更集成的解决方案，聊天机器人可以通过多种方式帮助您的业务。

为什么聊天机器人这么划算？

聊天机器人是提供客户服务的一种经济高效的方式，因为它们利用了 AI 的力量，这可以更快、通常更方便地处理客户查询。

例如，假设您希望快速回答​​常见问题，而不是让您的内部团队花时间处理这些对话。

在这种情况下，聊天机器人可以提供快速响应，让您的员工有更多时间处理更重要、更复杂的任务。 换句话说，聊天机器人可以更有效地利用资源，是提高投资回报率的好方法。

当然，聊天机器人不会完全取代人类员工（许多客户仍然重视人与人之间的联系），但它们越来越多地帮助企业降低招聘和人员成本，因为拥有人工智能驱动的解决方案可以解决许多常见问题客户查询可以简化客户服务操作。

聊天机器人如何为您的企业节省资金？

聊天机器人可以成为任何企业的重要资产。 作为客户服务流程中的宝贵工具，此类软件可以帮助您扩大客户服务力度，同时为您节省资金。

以下是使用聊天机器人的一些最省钱的好处：

他们可以在员工工作时间以外运营

今天，客户期望即时满足。 他们想要快速响应和快速解决方案，这需要对客户服务部门进行创新变革——例如引入聊天机器人。

客户服务不是朝九晚五的工作； 客户总是会全天候提出问题和疑问（特别是如果您有国际客户群），而这正是聊天机器人可以提供帮助的地方。

事实上，在最近的一项调查中， 64% 的受访者认为 24​​ 小时服务是使用聊天机器人的最大好处。

全天候雇用人工可能成本高昂，尤其是如果您必须为不合群的工作时间支付双倍的费用。 这很快加起来。

但是，使用聊天机器人是一种经济高效的解决方案，可以节省夜班费用，同时仍能提供出色的客户服务，并确保您的员工不会因工作安排紧张而筋疲力尽。

聊天机器人可以提供更快的响应，让您物有所值

现代客户没有耐心，他们希望即时回复并快速解决他们的问题。 如果您的竞争对手提供更无缝的沟通渠道并且可以提供更快的支持，那么您的客户很可能会转而去那里。

如果没有聊天机器人，客户服务代表提供闪电般快速响应的压力实际上可能对您的业务有害； 这可能会让客户觉得他们的顾虑没有得到完全解决，因为您的客户支持人员根本没有时间专门处理每个客户的查询。

聊天机器人在回答问题之前通常不需要时间思考问题，因此它们可以对客户请求提供现场响应。 这是与您的客户服务团队一起提高整体生产力的重要资产。

您不仅可以增加回答的查询数量（响应时间是客户服务中的一个关键指标），而且使用聊天机器人，您可以在不损害客户体验的情况下更快地处理积压的查询，让您的客户支持团队有更多时间专注于需要更多“个人”接触的复杂问题。

您可以节省培训费用

雇用和培训新的客户服务代表既费钱又费时。

这是聊天机器人可以提供帮助的另一个领域，因为它可以减少招聘需求、最大限度地减少员工流动率并降低培训要求——为您节省资金并提高运营效率。

有了高效的聊天机器人，您可能不需要雇用那么多员工，如果基本任务由聊天机器人执行，您雇用的员工可能需要更少的培训。

此外，在工作中更快乐的座席（可能是由于将平凡的互动委托给聊天机器人的结果）离职的可能性较小，这意味着在招聘、雇用、入职和培训新座席上花费的时间和金钱更少。

聊天机器人可以提高满意度并增加销售额

客户服务是客户和潜在潜在客户如何看待您的业务的重要组成部分。 例如，缓慢的解决时间不会给人留下良好的第一印象。

但是，将聊天机器人融入您的业务可以帮助提高满意度，因此可以防止人们转向您的竞争对手并转而投资于您。

即使是简单的问题也无法提供正确的答复或答案，可能会使人们对所提供的服务感到不满意。 谁愿意把钱花在一家提供糟糕客户服务的公司？

研究表明， 68% 的消费者表示他们愿意为能够提供良好客户服务体验的知名品牌的产品和服务支付更多费用。 改进处理客户服务交互的方式，维护忠诚的客户会容易得多！

聊天机器人可靠吗？

在客户服务部门使用聊天机器人的好处之一是它们会随着时间的推移而改进。

聊天机器人进行的交互越多，它就越能更好地理解信息并提供相关响应，这在与不同类型的客户打交道时非常有价值。

当然，您必须考虑您的业务环境。 聊天机器人并不总是适合所有类型的交流，例如需要更多情感理解的回应——在这种情况下，人类互动可能是最好的。

尽管如此，聊天机器人在其他业务领域可能也有用例。

自然语言处理 (NLP) 有助于为基于文本的用户输入提供上下文和意义，以便 AI 能够做出最佳响应。

它使计算机能够阅读文本、听到语音、解释文本、衡量情绪并确定哪些部分是重要的，所有这些都提高了聊天机器人软件的可靠性。

聊天机器人的“训练”还将加快学习过程：经过22 周的训练，一些聊天机器人的准确率已从刚刚超过 10%提高到近 35% 。

您如何找到最佳的聊天机器人选项？

聊天机器人可以很容易地围绕您的业务需求构建，因此请考虑您需要什么帮助——无论是预约还是回答有关订单的问题。

Crisp.chat是一个不错的选择； 该软件工具带有一个易于使用、无代码的聊天机器人构建器，因此您只需单击几下即可开始创建工作流程。 您甚至可以将该软件与现有知识库集成，为常见的客户查询和问题提供详细的答案。

对于任何聊天机器人软件，都有许多不同的特性和功能可用，因此您必须进行自己的研究以确保该工具适合您的业务。 在决定最好的聊天机器人软件时，您应该考虑：

• 我需要一个基本的聊天机器人软件还是一个具有复杂理解的软件？
• 该软件将如何融入我现有的客户服务团队？
• 哪些功能最能帮我省钱？
• 我想为 Facebook Messenger 或 Whatsapp 等其他平台构建聊天机器人吗？

聊天机器人是提供客户服务的一种经济高效的方式，因为它们不涉及人类员工。 您可以设置一个机器人来发送对一系列问题的自动回复，使其能够全天 24 小时工作，并在不增加员工成本的情况下帮助更多的人。 听起来像是对您的客户服务部门的完美补充！