减少电子商务购物车遗弃的 12+ 个很棒的技巧

对于电子商务公司来说，放弃购物车是令人失望的。 很难吸引一些潜在的购物者，看到他们将商品添加到购物车……然后看着他们在完成购买之前离开。 想到这里，我的心已经碎了。

但是，有两种方法供您查看。

选项A是生气地说：“看看这些傻瓜，他们甚至在购物车里都没有从我们的商店购买产品！为什么？人们很奇怪。”

选项 B 是冷静下来想一想，“看起来我们还有更多潜在客户的增长空间！如果我们能够解决这个问题，我们可以大幅增加收入。”

如果你支持选项 B，那么这篇文章适合你，我支持你，家人。 放弃购物车是电子商务品牌的宝贵机会。 有许多有效的方法可以将更多的购物者转化为买家甚至忠实客户。

什么是购物车遗弃？

对于电子商务公司来说，购物车放弃是指现有或潜在客户将产品添加到他们的购物车中，只是为了退出网站而不进行购买。

放弃购物车的可能原因有很多。 有人可以浏览您的产品，关注他们想要的东西，然后将其添加到他们的在线购物车中。 但就在他们退房之前，发生了一些事情。 他们的互联网中断了。 他们的孩子需要他们来接。 他们在浏览 Instagram 时分心了。

结果是他们从未完成订单。 所选产品会保留在购物车中，直到您的电子商务网站自动清除他们的订单——或者您以某种方式成功地鼓励他们回来并完成结帐流程。

现在，购物车放弃有时会被人们与其他类型的放弃混淆，所以我想用这些定义快速澄清这一点：

• 浏览放弃是指访问者查看产品但未将其添加到购物车中。

• 购物车放弃比浏览放弃更进一步。 这是当潜在买家将商品添加到他们的购物车但随后停止进一步购买时。

• 结账放弃是指潜在买家将商品添加到他们的购物车，沿着结账路径并插入他们的信息，但随后在提交付款和订单之前放弃购买。

购物车放弃率是电子商务零售商监控的一项重要业务指标，因为它会强烈影响客户转化率和整体收入。 较高的购物车放弃率通常被视为结帐过程或购物体验中出现故障的指标。

购物车放弃统计

放弃购物车是电子商务零售商需要克服的最大障碍之一。 当我研究购物车放弃统计数据时，问题的严重程度实际上是压倒性的。

根据一家追踪购物车放弃情况的零售营销公司的数据，81% 是普通消费者在购买前放弃购物车的平均比率。 在今年的前六个月，购物车的平均放弃率为 75%。

这意味着，在最好的情况下，大多数电子商务商店会丢失至少四分之三的购物车，因为用户将产品添加到购物车但未能越界并转换。 这也意味着，在最坏的情况下，五分之四的消费者在实际购买任何东西之前就离开了购物车。

在电子商务等竞争激烈的环境中，以及在大流行期间的意外时间，购物车放弃率实际上甚至会上升得更高。

以下是电子商务营销人员以新的眼光看待废弃购物车的一些发人深省的数据：

• 平板电脑和台式机的完成率约为 13% - 但移动设备购买完成率仅为 8.5%

• 与任何电子商务行业相比，旅游业是放弃率最高的行业之一，接近 85%。

• 结账时的平均购物车放弃率高达 87%，而这个指标在周五和周末会上升——高达近 90%

理想情况下，您希望优化购物车放弃率，使其尽可能低。 行业平均绩效的基准是一个很好的比较起点。 如果您的购物车放弃率与您所在行业的数量差不多，那么一点点优化将帮助您立即获得更高的转化率。

如何计算购物车放弃率

购物车放弃率通常以百分比计算。 它会向店主发出信号，告诉商店所有者将商品添加到购物车中的总人数的百分比，但未能完成结帐过程。

以下是购物车放弃率的数学原理：

基本上，您将废弃购物车的数量除以创建的购物车总数，然后乘以 100 得到购物车放弃率。 如果您想知道您的电子商务商店的转化率，只需将已完成订单的数量除以网站访问者的数量，然后将该数字乘以 100。

因此，让我们假设您的在线商店本月有 1000 名访问者。 我们还假设其中 300 位访问者至少将一件商品添加到购物车中。

这 300 名购物者中的大多数人实际上不会完成购买。 他们会因生活中的某些事情而分心，去寻找更好的折扣代码，或者只是“保存产品以备后用”。

不过，让我们假设这些购物者中有 150 人实际完成了购买。 创建了 300 个购物车，但其中 150 个从未真正完成，这意味着您有大约 66% 的购物者没有完成订单就离开了。

如果他们完成购买购物车中的产品，您可以获得很多钱。 好吧，您可能会惊讶地发现，与行业平均水平相比，50% 的购物车放弃率相当惊人。 如前所述，81% 是所有电子商务公司的常见购物车放弃率。

但是，你怎么知道你的购物车放弃率是否真的很好？

良好的购物车放弃率始终在提高。 只要您看到数字越来越小，您的业务仍在通过结帐流程得到改善。 如果购物车放弃率低于上个月，则您的购物车放弃率很高。

要找到您的费率，您可以使用 Google Analytics 或您的平台分析等工具。 Shopify 或 BigCommerce 可让您在其报告页面中快速访问购物车放弃编号。 对于其他平台，您可能需要安装一个插件来计算购物车放弃率。

放弃购物车的主要原因

令人困惑的结帐流程以及退货政策和运输成本等要素缺乏透明度是放弃购物车的一些主要原因。

坏消息是 nooen 可以完全消除购物车遗弃的情况。 但是，如果您了解导致购物者放弃购物车的原因并主动解决问题点，您就可以保护您的转化率。

让我们看看放弃购物车的一些更具体的原因。

• 漫长而混乱的结帐过程：买家希望快速越过终点线，避免在购买过程中带来任何便利。 令人费解的结账流程包含不必要的步骤和多次填写表格，可能会减慢购物者的速度并将其拒之门外。

• 意外的运输成本：如果购物者输入运输信息后发现有他们没有预料到的额外费用，如果他们觉得自己被欺骗了，他们可能会重新评估他们的购买和放弃的购物车。

• 强制性帐户创建：要求访问者在购买前创建帐户是不必要的障碍，因为首次购物者可能还没有准备好创建帐户。

• 支付安全问题：大多数买家对在线支付和担保交易持谨慎态度。 您不想在他们眼中看起来像一家欺诈商店。

• 比较购物：现在的客户在网上购物时可以访问许多信息资源，并且可以快速比较产品选项，因此当他们找到更好的交易时可能会离开购物车。

• 产品数量限制：如果买家在结账过程中发现由于每个人可以购买的数量限制而无法实际购买，他们可能会感到沮丧而放弃购物车。

• 缺乏付款方式：在线消费者希望使用最方便的付款方式进行购买。 Paypal、Apple pay、货到付款是您应该使用的一些常见付款方式。

• 意外的交货时间：买家希望他们的产品在合理的时间内到达。 如果他们知道他们需要等待太久，他们可以很容易地找到另一个发货时间更短的零售商。

• 不明确的退货和退款政策：不明确或不充分的退货政策可能会导致买家再次猜测他们的购买。 消费者想知道，如果出现任何问题，他们可以轻松退货。

  

• 没有折扣和促销代码：许多买家只有在看到折扣或发现其他电子商务零售商有更好的折扣时才会购买。

• 网站速度和性能问题：不稳定且有缺陷的电子商务网站可能会导致买家对结帐过程失去信心 - 或者只是感到沮丧并放弃购物车。

减少购物车放弃的 12 个绝妙技巧

既然我们对购物车放弃有了更好的了解，让我们看看减少购物车放弃的最佳技巧。 从优化结账流程到发送购物车放弃电子邮件，您可以通过多种方式让访问者购买更多产品。 让我们在本节中查看所有这些降低购物车放弃率的技巧。

#1。 对成本保持透明

您应该预先向您的客户提供所有费用，包括任何运输费用、适用的税费以及消费者应该期望的任何其他费用。 通过这种方式，您可以降低额外成本使购物者措手不及并意外提高价格的可能性。

在结帐页面上，列出与购买产品相关的所有费用。 买家只需要考虑是否花钱，多亏了您的信息，他们会更快地做出决定。

#2。 在结帐时包括产品图片

在结账过程中包含产品缩略图可能是向客户保证他们将要购买的产品的好方法。

亲自购买时，客户可以看到并感受到他们正在购买的产品——这是他们在网上购买时无法拥有的。 包括产品缩略图有助于在整个结账过程中将这些产品放在客户心中。

#3。 轻松导航商店和购物车

消费者希望快速将商品添加到购物车并返回到其他活动或以方便的方式浏览剩余的库存。 您让访问者做的工作越多，他们继续购买购物车中产品的可能性就越小。

设计您的网站，让您的客户可以轻松地将商品添加到他们的购物车并快速继续浏览，直到他们准备好购买。 许多电子商务零售商使买家可以直接从产品页面结账，以最大限度地减少完成购买所需的步骤、点击和页面浏览量。

#4。 优化加载速度

您不希望您的客户质疑他们的订单是否成功完成。 拥有快速加载页面对于满足买家对快速购买体验的需求至关重要。 您不仅可以让您的客户对快速加载的网站更满意，而且他们更有可能从您的电子商务商店购买其他产品，因为他们无需等待很长时间即可购买。

#5。 提供实时聊天支持

在店内购物的另一个好处是，您可以与友好的工作人员交谈，他们随时准备帮助您寻找商品或回答您的任何问题。

对于电子商务商店，您可以通过将实时聊天客户支持选项集成到您的结帐流程中来反映同样的关注和关怀水平。 使用购物车放弃数据，您可以确定买家更有可能放弃的区域，并允许消费者与支持代表聊天并减少购物车放弃。

#6。 发送购物车放弃电子邮件

废弃的购物车电子邮件是针对那些离开您的网站而不购买在线购物车中的产品的消费者的后续消息。

您可以提醒购物者他们尚未完成购买，并让他们选择从上次停止的地方继续。 如果您想简化流程，请在电子邮件中包含一个链接，将收件人带到他们在购买前离开的确切阶段。 小幅折扣也能有效地吸引购物者重新访问他们的购物车。

使用 AVADA 电子邮件营销，您拥有内置的购物车放弃电子邮件序列，因此您可以拥有自动电子邮件来为您恢复购物车。 您还可以根据购物车价值和产品编辑电子邮件以个性化消息，结合短信（将在下面提到）更好地接触消费者。

阅读更多：什么是废弃的购物车电子邮件？ 指导方针！

#7。 使用短信提醒客户

如果消费者给了你他们的电话号码并同意接收你的短信，你还可以利用短信提醒他们废弃的购物车并说服他们购买。

废弃的购物车 SMS 通常比电子邮件需要更少的设计、图像和格式，但您仍应将 SMS 消息设置为个性化、针对性、及时和简单。

请记住，SMS 消息理想地与电子邮件活动配合使用，以提供有凝聚力的购物车提醒体验。 例如，您可以在客户离开购物车几个小时后发送一封废弃的购物车电子邮件，并在一天后的购物车或您的折扣优惠到期之前通过短信跟进。

还有，你猜对了！ 您可以在 AVADA 电子邮件营销中同时设置电子邮件和 SMS 营销活动。

#8。 有客人结帐选项

将用户锁定在注册墙后面不会购买可以使新访问者离开您的网站。 如果您想确保不会错过任何潜在客户，请让消费者能够以访客身份结账，而不是强迫他们创建帐户。

另一方面，为了将来的促销目的收集电子邮件和联系信息，您可以提示消费者在他们的确认页面步骤分享结帐信息。 这样，他们只有在决定购买时才能提供信息。

#9。 提供退款保证

不确定性和犹豫是电子商务公司的死敌。 您可以做的越多来克服潜在的反对意见或不断让消费者放心，您就越有可能看到您的转化率提高。 克服买家购买过程中的犹豫的一种有效方法是提供退款保证以向潜在客户保证。

如果您可以提供无条件退款保证，您可以大大减少消费者可能对从您的商店购买商品的潜在反对意见。 它将焦点从销售条款和价格转移到实际产品上。 如果客户确实对向您购买商品犹豫不决，那不应该是因为害怕赔钱。

#10。 使用信任符号

当买家分享敏感的个人信息（如信用卡号或送货地址）时，他们想知道您的商店是否安全。 建立客户对您的电子商务网站的信心的一种策略是在整个结帐过程中显示安全封条。

拥有 PCI-DSS 合规性和其他安全徽章有助于让消费者放心，他们的个人资料和个人详细信息将在完成订单时得到保护。

阅读更多：10 多个可以提高转化率的信任徽章

#11。 投资重新定位广告

将潜在买家带回购物车的另一种方法是使用重定向广告。 您可以使用跟踪像素或您网站的 cookie（在此处与您的开发人员合作）使您的品牌或购物车中的产品重新出现在客户的环境中，例如：

• 社交媒体提要

• 未来相关的 Google 搜索

• 其他网站的侧边栏

使用相关广告重新定位购物车放弃者将使他们查看的商品或购物车中的商品保持在首位。 借助广告，您将能够通过提醒潜在客户他们在购物车中留下的东西来刺激他们购买。

#12。 有多种付款方式

拥有单一支付选项（或选项太少）会给您的购物者和购买造成不必要的障碍。 今天的买家可以使用许多高级支付选项，包括直接数字钱包、信用卡和银行转账。

为一些流行的支付选项提供支持，尤其是目标受众最常使用的支付选项，有助于确保您不会失去好客户。 要使购物车的 AOV（平均订单价值）特别高，您可以考虑允许买家使用其他融资方式进行购买。

最后的话

虽然每个电子商务商店都有不同的客户群，但许多消费者的偏好和购买习惯有些相似。 一件事很常见：令人沮丧且耗时的结账体验可能会导致购物者放弃购物车。

为了在当今体验驱动的世界中取得成功，在线零售商必须继续优先考虑一流的购买体验，以将这些购物车放弃者转变为付费客户。 请务必查看我们关于放弃购物车主题的其他指南，以充分了解：

• 您可以应用的 12 个最佳废弃购物车电子邮件实践！
• 放弃购物车：从 A 到 Z
• 成功放弃购物车电子邮件的 9 个技巧
• 10 个很棒的 Shopify 废弃购物车电子邮件模板