选择错误酒店管理软件的 6 个危险信号

已发表: 2022-05-07

有时，您在经营酒店时会犯错误。就像您只有一个宴会厅时，在同一个星期六重复预订两场婚礼一样。或者在目睹客户对您的前台团队无礼后，给他起一个选择的名字。

承认错误并不可耻。毕竟，您越早接受自己做出的错误选择并继续前进，您就越早可以专注于真正重要的事情。

这就是为什么坚持不适合您的酒店管理软件是没有意义的，因为仔细检查您现在拥有的东西并查看是否有一些明显的危险信号会更有效率做出了错误的选择。

一旦你确定是时候改变了，你就可以把自己放在正确的轨道上。

我们汇总了六个确定软件更改所需的可靠信号，以及如何才能使其正确。

危险信号，您选择了错误的酒店管理软件

1.客户服务没有响应

无论好坏，就酒店管理软件而言，客户服务是人们在评论中提到的第一件事。

事实上，86% 的客户会为更好的客户体验支付更多费用，这是有充分理由的。如果您遇到产品问题，没有什么比独自处理它更糟糕的了。有效的客户服务可以在问题变得严重之前缓解问题。

症状：您的软件提供商可能在不同的时区运行，如果您在运行时间内遇到紧急情况，这将是一个问题。它们可能只能通过电子邮件获得，并且对您的服务请求响应不快。或者他们可能只是没有帮助，时期。

诊断：相信你的判断。如果您觉得客户服务不够有帮助，那么您可能是对的。你是决定什么是好的客户服务的人，而不是供应商。

待遇：有很多供应商提供 24/7 客户服务，或者至少对客户有响应。你是怎么找到他们的？我们酒店管理软件目录的优秀用户会留下评论，这些评论通常会非常详细地介绍客户服务。查看您感兴趣的一些软件选项并阅读评论，您将立即了解他们的客户服务有多好 - 或不是。

酒店管理软件应该让您的生活更轻松。如果您必须点击无休止的下拉菜单、按钮和表单，那么该软件在简化您作为酒店经理的生活方面做得不够好。

症状：您必须多次单击才能执行简单的操作，例如从仪表板获取房间以预订房间，这会变得耗时且可能会激怒客户（或者，只会激怒您）。

诊断：你正在处理一个糟糕的界面设计，或者至少一个对你不起作用的界面，即使它适用于其他人。

处理：在您尝试之前，很难知道您将如何使用界面。因此，请留出一些时间与其他软件公司进行免费试用，并尝试一些简单的任务，例如预订房间或安排客房服务。你应该很快就知道什么对你有用，什么没用。

人们喜欢通过 Priceline 或 Booking.com 等第三方网站预订酒店房间，原因很简单：价格。

独立酒店经营者与大型连锁酒店竞争的残酷现实是，85% 的旅行者表示价格是预订酒店时最重要的因素。尽管这些第三方网站从您的利润中抽取了很大一部分（10% 到 30% 的佣金），但它们也让您的酒店向那些不知道您存在的客户提供了巨大的曝光率。

症状：也许没有。在您开始使用第三方预订网站之前，您可能不会意识到您错过了多少业务。

诊断：这是一个容易诊断的问题。毕竟，如果您的软件提供或不提供与第三方预订网站的集成，您应该一目了然。

处理：如果您还没有使用第三方网站来增加您的预订，请尝试一下。在我们的目录中查找专门宣传与第三方站点集成的软件。

对于您和您的客户来说，酒店软件必须在移动设备上运行良好。在后一种情况下，这一点很重要，因为与前一年相比，2016 年美国移动设备上的酒店预订量猛增了 67%。对于前者，一个在移动设备上运行良好的平台可以让您更加灵活并对您的员工和客户做出响应，而不会被固定在办公桌上。

症状：客户抱怨在他们的移动设备上进行预订。或者，人们在移动设备上访问您的网站并跳出。最后，您发现您坚持使用台式计算机执行任务，因为移动体验太令人沮丧了。

诊断：就您而言，诊断很简单：如果您发现该软件太令人沮丧而无法在移动设备上使用，那么该软件就不够好。对于您的客户，调查您的客人，或安装 Google Analytics 以确定客户在通过移动设备访问时是否比在 PC 上访问时更有可能反弹。

处理：如果您发现有证据表明您的移动网站关闭了客户，或者您只是自己不喜欢它，那么是时候做出改变了。查看我们对最受欢迎的酒店管理软件应用程序的排名，了解一些替代方案。

许多软件公司对他们的软件做出了很大的承诺或列出了许多花哨的功能，但是当涉及到实际的日常使用时，他们中的许多人都陷入了故障或冻结屏幕的困境。作为酒店经理，这会给您带来不必要的麻烦，也会让客户感到沮丧。

症状：您一直在与软件出现故障或完全冻结，迫使您重新启动程序甚至避免使用某些功能。

诊断：您的软件还没有为黄金时段做好准备——或者至少需要修复以防止您将业务转移到其他地方。

处理：让客户服务知道您的挫败感。如果您有良好的客户服务，他们将与您一起找出故障并及时修复。如果问题对于开发团队来说太大而无法处理，或者客户服务只是没有响应，那么是时候在我们的目录中购买新软件了。

价格不应该是您选择软件的唯一因素。毕竟，昂贵的软件可能完全物有所值，如果它可以帮助您顺利、高效地运行并腾出时间来专注于客人。但是，根据您运行的操作类型，最昂贵的软件可能对您的酒店没有意义。

症状：您在软件上花费了很多钱，想知道它是在提高您的底线还是实际上产生了净负面影响。如果您购买高端软件但您经营的是民宿，则尤其如此，因为您的利润率可能太小而无法证明昂贵软件的合理性。

诊断：您购买的软件提供了许多用于复杂操作的昂贵功能，当您有更简单的操作时，例如床和早餐、度假租赁业务或小型 10 间客房酒店，仅举几例。

处理方式：查看一些顶级的免费和开源酒店管理软件选项，或低成本和免费的酒店计费软件选项列表。给他们试运行。您可能会发现它们可以很好地满足您的需求。

如果您通读了这篇文章并意识到您使用的软件有一些危险信号，那么是时候采取行动了。做一些研究，打电话给你的客户服务代表看看他们能做什么，然后开始探索替代方案，这样你就可以最终决定什么软件对你的业务发展是必要的。

如果您购买了软件，然后又换了其他软件，我们想知道原因。有没有特别的迹象表明它不适合你？还有什么我们没有提到的软件购买者应该注意的吗？请在下面的评论中告诉我们。