如何记录销售电话：团队领导需要了解什么

每一次销售拜访都是一个机会——一个学习或增加收入的机会。

销售电话充满了反馈、激动人心的关键时刻以及对您的销售团队的见解。 这些见解进入销售人员的脑海中，但很快就会被遗忘或消失在便利贴上。

如果您的销售工具不能帮助您记录销售电话，您就有可能失去这些可操作的见解并错过本季度的配额。

作为销售主管，您需要保存通话录音以更新和增强您的上市动作。

继续阅读，了解记录销售互动的简单方法、最佳实践以及有助于增加收入的呼叫中心功能。

记录销售电话的 5 种方法

云电话系统提供通话录音功能，让您可以根据不同的使用情况选择合适的方式。 深入了解何时使用它们。

1.自动通话录音

自动通话录音功能使销售团队成员可以录制所有通话，无需人工干预。 这些可以是推销电话、跟进、演示或关键业务对话。

当您自动记录每个呼叫时，销售代表可以：

• 重播并听取通话中分享的重要详细信息。
• 从潜在客户口音不清楚的对话中捕获上下文。
• 避免要求潜在客户在后续通话中重复相同的信息。

这些录音随后将有助于培训、新客户主管入职和质量保证。 他们协助金融服务、医疗保健和电信业务的法律合规性。

是什么让这些录音自动进行？ 您可以在云电话系统中打开该选项。 没有蜂鸣声、电线或盒式磁带。 只需登录，即可随时接听电话。

2. 按需通话录音

销售人员可以开始和停止记录对话的特定部分。

您可以尊重客户的隐私并遵守与关键讨论相关的法律要求。 打开后，双方都会听到一条消息，例如“录音正在进行中”。

电话系统允许您根据您的选择自定义这些消息。 一个简单的选择是在您的通话流程中提及，出于质量和培训目的，可能会对通话进行录音。

销售人员更有能力记录有价值的对话，而不是记录一切。 当你回来重播时，事情就不那么混乱了。 您可以立即跳入核心，而不是通过对话来找到您需要的内容。

3. 主管发起的录音

销售领导者使用主管发起的录音来远程监控销售电话并提供反馈。

通常，这些录音不会表明通话是否正在录音，从而避免了客户的猜测。 因此，专业人士有时将其称为选择性无声录音。

以下是主管发起的录音可以提供帮助的一些情况：

• 监控团队的绩效并帮助他们改进。
• 认可并赞赏在电话中遵循最佳实践的销售人员。
• 重新审视棘手的讨论，通过跨职能支持来解决这些问题。

4. 电话会议录音

录制电话会议中多人的声音。

大型组织使用电话会议录音来维护不同行业优先级和更新的记录。 这就像一场大型站立会议，由部门负责人汇报。

公司出于各种其他原因使用它，包括：

• 捕捉小组讨论或头脑风暴会议的细节。
• 保存跨部门会议的记录。
• 通话后向所有参与者提供录音访问权限，以便他们处于同一页面上。

5. 视频会议录制

在视觉演示或演示是成功销售的关键的行业中，销售人员使用视频会议录制。 软件即服务企业依靠它来评估潜在客户在通话后的情绪。

企业在几个方面看到了它的好处：

• 针对特定用例优化他们的销售动作。
• 回顾潜在客户的实际痛苦，并让他们参与相关的营销材料。
• 收集潜在客户对您的产品或服务的期望的反馈。

记录销售电话的最佳实践

现在您已经知道如何选择通话录音方法，您需要一些最佳实践来成功设置它。 以下是录制销售电话时可以遵循的一些做法。

保持合规

仔细阅读与录音对话相关的地方、州和联邦法律。 许多法律要求您在开始录制之前必须获得双方的同意。

这些法律因州而异。 有的需要一方同意，有的则需要各方同意。 检查哪些内容适用于您的业务。

️ 自动录制通知

您的销售人员可以口头询问潜在客户和现有客户是否可以录制通话。 然而，这不是核心对话的一部分。 潜在买家相信您会花时间。 而且您应该很快就能分享您如何提供帮助，而无需旁敲侧击。

VoIP 系统可以在通话开始时自动通知客户，以便您可以立即让他们进入核心讨论。

️ 说出目的

陈述并尊重录音的目的很重要。 告诉各方您录制对话的原因，并遵守承诺。

无论是用于培训、法律文件还是质量保证，请将其添加到您的录音通知中，或者如果您无法附加它，则口头说明。

确保录音安全

保护客户数据就像保护您自己的数据一样。 保护通话录音和转录免受影响机密性的安全威胁。 您可以采用基于角色的访问控制，以确保只有授权人员或系统才能访问销售对话。

身份和访问管理软件将允许您配置这些安全措施，确保录音免受内部或外部威胁。

查看通话录音

通话录音为您的团队提供对话情报，可以将他们的销售绩效指标提升到一个新的水平。 您可以了解特定帐户为何达成交易或退出。 通过这些反馈，您可以指导员工并提供销售技巧，以便他们取得进步。

定期查看这些记录可以为您的销售、营销、产品团队和其他业务职能部门保持一致的机会流。 营销人员会了解他们可以创建哪些资产，产品团队会获得实际的客户反馈来构思他们未来的冲刺。

尊重顾客的喜好

如果客户不想被记录，就不要记录。 但要有一个处理异议的流程，这样您的正常工作流程就不会造成阻碍客户获得最佳体验的障碍。

销售辅导可帮助您的团队应对这些情况，从而提高他们的整体绩效。

通话录音的替代方案

电话录音有多种选择。 根据您的用例，您可以决定什么适合给定的情况。

1）实时通话监控

主管可以通过呼叫监控监听呼入或呼出呼叫。 销售人员和客户可能意识到也可能不意识到这一点。 销售领导者使用此功能来保证实时质量。 它激励销售代表遵循最佳销售实践。

如果通话出现问题，您可以提供实时指导，以按照公司的标准保持通话质量。

以下是实时通话监控的一些显着优势：

• 改善客户沟通：经理听取电话并提供即时反馈，鼓励其团队达到既定的质量标准，并激励客服人员发挥最佳水平。
• 降低定期培训成本：随着员工在工作中学习，培训成本也会降低。
• 实时揭示问题：呼叫监控可以发现阻碍销售人员有效吸引潜在客户的问题。 如有必要，销售经理可以使用打断功能提供及时的指导或干预。

2) 打断

插入功能允许销售经理加入通话。 他们可以与参与讨论的所有各方交谈，以协助完成复杂的销售。 当通话未按计划进行时，您可以通过干预来纠正。

以下是它的一些显着优点：

• 提供直接反馈：获取有关服务质量和对销售人员协助的总体满意度的反馈。
• 通过协作增强信心：销售人员确信他们在需要时会得到帮助。 打断可以让你作为领导者与他们合作，表明你关心数字，但愿意参与并与他们一起解决棘手的情况。
• 加快销售流程：如果销售人员需要工程师就特定定制提供支持，他们可以将工程师添加到同一通话中以提供建议。 这减少了来回并加快了过程。

3) 通话后调查

在通话后调查中，客户在与销售代表交谈后立即接到公司的电话。

他们接听并听到：“感谢您与 XYZ 交谈。 您对这次通话的满意度如何（从一到五）？ 五人非常满意。” 他们按下手机上的号码并提供反馈。

一些公司随叫随到地进行这些调查，而另一些公司则发送带有提交反馈链接的短信。

通话后调查为实施该调查的公司提供了许多好处，包括：

• 增加客户的信任：它向客户表明他们的意见受到重视和考虑。
• 有助于员工培训：反馈有助于改进培训计划。
• 快速、轻松地设置：通话后调查通常很容易实施和执行。

4）销售经理回电

这些是销售经理在销售互动后对客户进行的跟进。 您可以执行这些操作来了解客户的体验并解决未解决的问题或疑虑。

销售经理回电有几个好处，包括：

• 提高客户满意度：当您设置额外的质量保证和监督层时，买家会看到您重视他们的痛点和反馈。
• 展示责任感：如果销售人员无法有效处理问题，您的公司将承担解决问题的责任。
• 增加销售机会：经理可以在这些电话会议中识别额外的销售机会并采取行动。

联络中心简化销售团队的通话录音

基于云的联络中心为销售组织带来了云的可扩展性和灵活性，使您能够大规模拨打、记录、记录和分析电话。 以下是帮助您快速了解云联络中心的快速概述。

提高效率

VoIP 电话系统可让您对通话进行录音并保存，以便在需要时轻松访问。 您可以避免跟踪笔记或查找发送给经理的对话片段的麻烦。

它会在您选择的时间为您提供所需的上下文。 但是，当然，前提是您有权访问录音。

以下是它如何提高效率：

• 快速适应：不断扩大的团队应对不断变化的呼叫量。 VoIP 系统可以根据需要轻松扩展和缩减，无需任何繁重的工作来构建物理基础设施。
• 改进培训：它可以帮助您通过真实示例培训销售代表，让他们快速提升并熟悉自己的角色。
• 使决策由数据驱动：当您设置最适合客户的销售流程时，重复销售流程的机会就会减少。
• 轻松与现有业务系统连接： Nextiva 等 VoIP 电话系统提供与现有 CRM 和其他系统连接的集成。

提供更好的客户体验

VoIP 系统可让您将通话录音与其他替代方案和补充方案（例如实时通话监控或通话后调查）结合起来。 这可以改善客户的体验，因为您可以提供实时帮助并落实收到的客户反馈。

这些因素在增强客户体验方面发挥着关键作用：

• 优化销售策略：您可以根据客户反馈定制销售策略，以更好地满足他们的需求。
• 更快地解决问题： VoIP 通话录音为您提供问题的背景信息，使支持团队能够介入并解决问题。
• 保持沟通质量一致：通话录音可以帮助经理指导整个团队。 它允许每个人以相同的方式处理情况。

减少开支并提高安全性

使用 VoIP 电话系统记录通话，您无需投入大量资金来建立物理基础设施。 它减少了您采用传统系统的前期费用。

此外， VoIP 安全严格执行呼叫加密和其他措施，以确保业务通信安全并免受威胁。

以下是 VoIP 电话系统的其他一些优势：

• 自动更新： VoIP 解决方案提供商负责更新并修补系统以防止出现漏洞。
• 减少维护支出：由于扩展时无需添加新线路，因此维护成本会降低。
• 保持可靠性和数据安全： Nextiva 等 VoIP 电话系统可提供 99.999% 的正常运行时间，让您的电话保持 24/7/365 的运行状态。 这些解决方案提供商执行严格的渗透测试来定位漏洞并采取欺诈缓解策略。

提供全球影响力

基于云的 VoIP 服务使公司能够覆盖全球。 您可以通过互联网向任何地方的任何人拨打电话，而无需支付高额费用。 同样，国外客户可以按当地费率给您打电话，从而使您的业务在全球范围内更容易获得。

如果您在国际上开展业务，请考虑使用 VoIP，原因如下：

• 减少通话费用：通过 VoIP，国际电话可以通过互联网进行，并且您可以轻松保存录音。 它不需要您支付国际长途电话费。
• 打开全球市场：通话或录音不应将您限制在本地市场。 利用 VoIP 功能拨打国际电话并吸引全球客户。

Nextiva 让录音变得简单

销售电话录音工具可提供您完成更多交易所需的知识块。 在用手机拨打潜在客户或主持视频演示时，可以使用通话录音通过有价值的见解来完善销售工作流程。

Nextiva 的云呼叫中心会记录此类销售电话。 它使分析变得轻而易举，并简化了销售绩效管理。 通过云的路线更便宜、更安全，而且最重要的是，更能适应团队的需求。

它具有企业级可靠性和安全性，并具有足够的灵活性来处理来自NextivaONE 的呼叫。