以客户至上的方式为您的电子商务业务提供经济衰退证明

您是否担心经济衰退可能对您的电子商务业务产生影响？ 也许您已经考虑尝试让您的企业抵御衰退已有一段时间了，但您不确定应该采取哪些步骤来实现这一目标。

不用担心。 我们已经为您服务了。

本文将重点介绍建立以客户为中心的业务方式、集中客户支持的品牌的重要性，以及这些步骤如何帮助您的品牌抵御衰退。

虽然衰退对任何企业来说都不是一个容易的阶段，但本文中提供的建议将帮助您保持品牌的组织性和效率，显着加强您的运营以应对经济挑战，并在随后不可避免的繁荣期间蓬勃发展。

在本文中，我们将研究：

什么是衰退：对什么是衰退的清晰而准确的定义。

经济衰退对电子商务业务的潜在影响：解决经济衰退可能对电子商务品牌产生的所有主要影响。

客户至上的体验如何减轻这些影响：如何通过以客户为中心的方法来稳定您的业务以稳定零售总额。

如何提供客户至上的方法：如何实施以客户为中心的方法，以确保您为未来可能出现的任何经济衰退做好准备。

什么是衰退？

首先，让我们看一下衰退的定义。 衰退是一种普遍、长期和重大的经济衰退。

原则上，衰退往往持续不少于六个月，因此许多经济学家将衰退视为一个国家连续两个季度出现负增长。

经济衰退往往会导致消费者需求、就业和经济产出下降，这可能会损害电子商务品牌。

衰退必须是普遍的、持久的和深度的才能被归类为衰退，但这些呼吁往往是由学术界而不是数学公式提出的。

经济衰退对电子商务业务的潜在影响是什么？

由于全球大流行、股市或其他因素导致的经济衰退可能会对任何行业产生重大影响。 在经济低迷时期，潜在消费者的个人财务状况下降，数字商务公司发现自己争先恐后地维持利润。 以下是大衰退对电子商务品牌的一些主要影响。

减少对营销策略的投资

当品牌资金紧张时，最先削减预算的领域之一就是营销部门。 品牌希望确定他们目前的状况，并尽可能减少支出。

因此，您可能会发现可用于实施详细 CRM 或付费广告的资金较少，这可能会导致覆盖面更小。 正如您所料，如果您与目标受众中的人接触较少，您的产品或服务的购买可能会放缓以反映变化，从而对利润产生负面影响。

更少的网站流量

随着营销支出的下降和更少的人积极搜索您提供的产品，访问您网站的人数也会下降。

随着越来越少的人有机地访问您的网站，利润肯定会下降。 即使你保持你的转化率（这不太可能，我们很快就会谈到这一点），你将从一个较小的底池转换，因此看到更少的销售。

即使有最好的网站旅程，参加该旅程的人更少，并且大多数人的态度更加怀疑或谨慎，更少的流量肯定会降低您的品牌利润。

更少的转化

更少的营销预算和更少的网站访问者并不是您的品牌在经济衰退期间可能面临的唯一问题。 您也可能会从访问您的网站的人那里获得较少的转化。

在经济衰退期间，资金更加紧张，消费者必须决定他们买得起哪些商品，哪些商品必须放弃。 即使采用了最佳的转换策略，在经济衰退期间您也可能会看到更少的转换。

由于消费者支出减少，在线销售减少

这些因素可能会导致您的品牌减少在线销售并降低利润。 由于通过付费广告在线接触您品牌的人越来越少，进入您网站的潜在客户越来越少，转化率下降，不采取客户至上方法的品牌可能会受到经济衰退的沉重打击。

以客户为中心的方法如何减轻经济衰退的影响

良好的客户体验带来更多的销售

如果您只看顶线，可能看起来不像，但再深入一点，您会很快看到强大的客户体验如何为您的品牌带来更多销售。

为客户提供出色体验时的连锁反应可能是巨大的； 买家将更倾向于向他们的朋友和家人宣传您的品牌，并给予五星级评价以说服浏览者购买并建立品牌忠诚度，这将导致更多的重复购买。

在经济衰退期间，当资金紧张时，客户往往会更加谨慎和怀疑，因此拥有强大的品牌声誉和来自现实生活客户的大量正面评价至关重要。

客户保留与客户转化

即使经济没有陷入衰退，留住客户也比尝试获得新客户要容易得多，也更具成本效益。

在经济衰退中，这种差异会进一步加剧。 由于个人财务紧张，市场上的客户越来越少，您必须通过创造出色的客户体验来照顾现有客户。

那些以前与您的品牌接触过并享受过这种体验的人，在经济衰退中比新客户更有可能回购。

为了让您当前的客户满意，您可以通过多种方式减少他们可能遇到的问题或疑问。

面向未来

客户至上的方法可确保您不仅在经济衰退中保持自己的地位，而且在经济繁荣中茁壮成长。 以客户为中心会产生连锁反应，您将在未来多年中受益。

为 eBay 等网站实施客户支持服务具有长期利益——正面评价和口口相传具有多年的可信度，而且执行起来比任何其他营销策略都更容易、更便宜。

如何提供客户至上的方法

从客户的角度思考

要以客户为中心，您需要做的第一件事就是设身处地为他们着想。

问自己这些基本问题：

• 品牌如何将我视为潜在买家？
• 作为忠实客户，该品牌如何与我交谈？
• 品牌使用哪些联络点与我交谈？
• 网站上的客户旅程感觉如何？

所有这些问题对于了解您当前的客户体验以及如何定制它以更好地满足他们的需求至关重要。

例如，您是否经常以相同的促销方式骚扰客户，或者将您的促销内容与他们欣赏和重视的引人入胜、有用的内容混为一谈？

您是否在您的网站上提供了最顺畅的客户旅程，还是难以浏览每个页面？

您是否提供实时客户支持以及对产品和品牌信息的访问，消费者可以使用这些信息来处理查询、回答问题并帮助购买，或者您是否仅提供缺乏详细回复的通用常见问题解答页面？

这些都是调整您的品牌产品以提供更加客户至上的方法的所有方法。

我们的端到端客户支持工具使您能够轻松解决查询并确保客户满意度。

一旦您站在客户的立场并从他们的角度看待您的品牌，您会惊讶于您能如此迅速地找到可以改进品牌以满足他们需求的方法。

收集这种洞察力的一个好方法是创建客户工作组，您可以在其中为忠诚的客户提供独家优惠，例如折扣，以换取他们对您当前品牌以及如何改进品牌的意见。

这些信息可以通过调查问卷收集，或者您可以将他们通过网站录下来并提供他们喜欢和不喜欢什么的实时评论。

即使是像您如何交付商品或服务这样简单的事情也会显着影响客户是否向其他人介绍您的品牌。 想想有多少人在社交媒体上分享品牌，如果他们以美观的方式包装他们的交付或提供手写的感谢信。

这些是将客户体验置于战略前列的快速简便的方法。

审查竞争对手的客户体验

另一种了解如何改变品牌以专注于以客户为中心的方法的好方法是审查竞争对手的表现以及他们可以改进的地方。

这篇评论将为您提供很多关于如何改进向客户提供的产品的想法，并且如果您发现竞争对手的产品存在缺陷，还会激励您改进业务的各个方面。

查看您的竞争对手在做什么是最快速、最简单的方法之一，可以提出如何采取适合您所在行业的客户至上方法的想法。

投资你的未来

如果您目前没有客户至上的方法，那么设置一个似乎成本很高。 但是，这不是昙花一现的方法，您将在多年内从该操作中获益。 考虑以客户为中心的成本作为对品牌的投资。

如果您想确保在学习过程中不会浪费时间和金钱，我们的一站式客户支持帮助台可提供端到端解决方案，让您的品牌轻松将客户置于一切的中心你的生意。

客户至上的品牌抗衰退方法：摘要和关键要点

现在，您拥有在全球经济衰退期间保持需求增长和数字销售增长所需的信息。 在经济低迷时期很难保持电子商务的渗透率，因为消费者优先考虑家庭必需品而不是奢侈品购买。

但是，这并不意味着您无法确保您的业务面向未来，以确保任何不稳定的经济变化对您的业务的影响最小。

如果您想确保您的企业处于应对任何潜在衰退的最佳状态，请立即联系我们，或自己尝试，免费试用 14 天。