结合电子邮件和短信营销的 6 个理由
已发表: 2023-07-121. 扩大覆盖范围
2. 提高参与度
3. 更加个性化的营销
4. 更好的投资回报率
5. 增强客户体验
6. 更大的灵活性
电子邮件和短信营销是吸引潜在客户并将其培养为购买客户的强大工具。 然而，虽然这两种渠道都被认为是足够的，但它们大多一次只使用一种。
大约 73% 的营销人员坚信电子邮件营销活动，并且会随时选择电子邮件营销活动而不是短信营销。 此外，86% 的客户表示，他们更愿意收到品牌发来的短信，而不是电子邮件或电话。
但事情是这样的。 当您可以将两种营销渠道结合起来时，为什么选择只使用一种营销渠道？
不要让自己陷入电子邮件与短信的争论之中。 以下是结合电子邮件和短信营销来增强您的业务的六个令人信服的理由。
1. 扩大覆盖范围
最近的使用统计数据显示，约 59% 的消费者因营销电子邮件而购买。
与此同时，77% 的消费者可能对提供短信营销的企业持积极态度。
请记住，有些客户可能更喜欢电子邮件而不是短信，反之亦然，这种营销组合可以让您满足更广泛的客户偏好。 因此，您可以扩大对不同人群的影响力。
UberEATS 在将电子邮件营销和短信结合起来以扩大覆盖范围方面做得很好。
了解 UberEATS 如何通过电子邮件进行促销：
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他们还使用短信发送食品订单和送货的独家优惠。
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他们的目标是吸引那些检查电子邮件的潜在客户和那些通常不检查电子邮件的客户。
为了有效地实施这一策略，您应该首先检查您的数据。 您首先要确保客户使用短信和电子邮件来执行您指定的功能。
2. 提高参与度
所有行业的平均电子邮件打开率为 21.33%。 另一方面，短信的打开率高达 98%，使其成为吸引受众注意力的高效方式。 根据这些统计数据，如果将这两种类型的营销结合起来，就可以提高参与度。
但你仍然需要从战略上解决这个问题。 关键在于了解哪些内容最能引起目标受众的共鸣。 您还需要利用不同的策略通过电子邮件和短信来提高参与度。 以下是一些帮助您入门的提示：
通过引人注目的主题行和清晰的号召性用语来优化您的电子邮件和短信。
时机就是一切。 例如，在折扣销售前几小时/几天发送短信提醒。 这将鼓励人们采取您想要的行动。
在消息传递活动中使用动态和交互式内容（例如 GIF、民意调查和测验）来提高参与度。 Doordash 向您展示了如何通过这封电子邮件中的动态内容吸引客户：
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此外，当客户在任何平台上采取您想要的操作时，您可以提供折扣或免费赠品等奖励。
不要忘记包含您的短信和电子邮件签名。 SimpleTexting 允许您使用模板创建 SMS 签名。 对于电子邮件，请使用 Newoldstamp。 该工具可以帮助您制作具有不同字体颜色和文本结构的漂亮签名。
有了这些签名，您不仅可以提高品牌知名度和认可度。 您还可以使您的内容在视觉上具有吸引力，这反过来又会促使您的短信收件人和电子邮件订阅者参与其中。 当您实施分别提高电子邮件和短信参与率的策略时，您可以提高电子邮件和短信营销的整体参与率。
丝芙兰的全渠道营销策略还涉及在营销活动中结合电子邮件和短信以提高参与度。 但该品牌以不同的方式使用每个平台。
丝芙兰使用电子邮件提醒顾客补充上次订单的库存。 他们还推荐客户可能喜欢的产品：
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与此同时，该品牌使用短信提醒顾客他们的丝芙兰预约。 请参见下图。
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丝芙兰的策略很简单：品牌通过最方便的渠道与客户见面。 为什么？ 因此客户可以参与内容并采取所需的行动。
如果客户决定购买，他们只需单击电子邮件链接即可转到在线商店。 丝芙兰预约提醒通过短信发送。 因此，如果客户想在预约前几分钟取消，他们可以轻松做到（请参阅上面的屏幕截图）。
在实施此参与策略之前，还有其他几件事需要注意。 在客户向您提供他们的电子邮件后，请立即验证它，然后再将其添加到您的电子邮件列表中。 确保短信列表中的电话号码也已更新。 您不希望您的消息落入坏人之手。
同时，不要忘记留意短信和电子邮件营销错误。 例如，不要向从未提供过电话号码并选择接收您的消息的客户发送短信。 不要忘记针对手机优化电子邮件。
3. 更加个性化的营销
个性化可以像在电子邮件或短信活动中称呼客户的名字一样简单。 根据客户之前的购买情况推荐产品和服务也是个性化的一种形式。 个性化只是制作与受众的兴趣和偏好产生共鸣的有针对性的信息。
通过个性化营销，您可以让您的客户感到受到重视和赞赏。 您会引起客户的注意。
一些公司已经在其个性化营销活动中结合使用电子邮件和短信策略。 以 Yelp 为例。
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了解 Yelp 如何利用客户数据（位置和订单历史记录）来创建个性化餐厅推荐。
但事情并没有就此停止。 它通过向已预订的特定用户发送短信，将这种个性化提升到了一个新的水平。 这些消息也是在完美的时间发送的，即预定用餐前几分钟。
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这是一个很好的策略，因为您的消息传递越个性化，您的收件人就越有可能采取行动。 大约 72% 的消费者仅在体验个性化时才与品牌互动。
4. 更好的投资回报率
电子邮件营销是培育潜在客户、建立关系和制作更精致的消息传递的强大工具。 同时，短信营销提供了更直接、更个性化的方式，可以吸引客户的注意力并提高参与度。
电子邮件提供更便宜的消息传递，每花费 1 美元的平均投资回报率为 42 美元。 另一方面，短信比电子邮件更昂贵，但投资回报率更高，平均每花费 1 美元可投资 68 美元。
结合这两种渠道可以让您制定更有效的沟通策略。 结果是您可以在营销活动中实现更好的投资回报率。
例如，您可以通过电子邮件向客户发送闪购的个性化折扣代码，然后使用短信提醒他们在促销结束前采取行动。 这会产生一种紧迫感，并增加他们接受报价的机会。 结果是您提高了销售额和收入。
AirBnB 是结合电子邮件和短信营销来增加收入的品牌示例。 他们使用电子邮件发送折扣和特别优惠等促销信息来吸引用户。
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用户预订行程后，Airbnb 允许房东和房客通过短信进行沟通。 这可以实现更加无缝的沟通，从而使客户满意。 结果是他们完成了预订，为爱彼迎带来了利润。 由于客户对 Airbnb 的体验感到满意，因此客户还会使用该应用程序进行未来的预订。
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总体而言，同时使用短信和电子邮件可提供经济高效的解决方案，从而带来更高的投资回报。
5. 增强客户体验
结合使用电子邮件和短信营销可以提供更无缝的客户体验。 这是一个场景：
品牌允许客户通过电子邮件进行购买。 然后，客户可以通过短信链接跟踪他们的订单。 该品牌还利用这两个渠道发送订单收据或在客户完成购买后对其进行跟进。
了解该品牌如何为客户提供无忧的购买体验。
这正是 Instacart 实施的策略。 它在购买后向客户发送确认电子邮件。
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Instacart 还使用短信来更新客户的订单和预计交货时间。
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您可以制定自己的短信和电子邮件组合营销策略，以增强客户体验。 关键是确定您的客户接触点。 您可以为此调查您的客户或查看您的现有数据。 您的客户喜欢使用哪些平台来执行特定操作？
因此，如果您发现客户通常不通过短信进行购买，那么短信可能不是发送产品推荐的最佳方式。 您最好还是发送电子邮件来获取这些信息。 然后只需使用短信提醒潜在客户他们尚未完成的购买即可。
6. 更大的灵活性
SMS 允许您快速向客户传达时间敏感的信息，例如促销、限时抢购或业务运营突然变化。 同样，您可以使用电子邮件发送更深入或更长的内容，例如新闻通讯、博客文章或产品更新。
但您也可以将它们混合起来，具体取决于您的数据告诉您的内容。 您可以通过多种不同方式将电子邮件和短信结合起来，以适合客户的方式接触客户。
结合这两种渠道可以让您更加灵活地使您的消息传递更加高效和有效。
结论
综合考虑，电子邮件和短信营销的结合可以为企业主创造奇迹。 您可以利用组合策略来吸引更多客户、提高参与度并提高投资回报率。 将它们结合使用还可以帮助您为客户创建个性化（甚至超个性化）体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
但请注意，结合使用这些策略并不意味着您将不再遵循每个平台的最佳实践。 您仍然需要实施这些措施，以充分利用电子邮件和短信营销作为单独的平台。
因此，当您一起使用它们时，您将获得最佳的业务成果。