品牌如何从实时社交媒体营销中受益:示例和提示

已发表: 2022-08-18

实时一词通常用于营销中,用于描述实时或“接近”实时更新的营销策略,企业可以随着事件的发展调整其营销工作。 虽然这似乎是一个不错的目标,但如果没有合适的工具和团队,很难始终如一地实现。

Smart Insights 的研究发现,大多数公司(76%)声称实时带来了更高的受众参与度。 但许多人可能没有正式的流程来提供实时营销情报。

在另一项研究中,超过一半的受访者表示他们需要更快地与客户互动,而绝大多数(85%)表示“提供基于客户需求的响应式体验对于他们未来的业务成功至关重要、重要或重要。实时、即时的行为”。

实时成功依赖于拥有可以分析和使用的数据,而不是等待几天或更长时间才能得到结果。在许多团队中,一旦获得这些数据,可能需要更长的时间来审查和使用批准社会战略。

如今,随着社交媒体和内容聚合平台变得更加成熟,公司正在寻找创建和执行实时营销活动的方法,以获得更好的投资回报率并与客户群保持联系。

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  • 什么是实时营销? 它实际上是实时的吗?
  • 三个品牌如何从实时营销中受益
  • 如何从实时营销中受益
  • 90 年代可以教给我们的实时营销知识
  • 如何制定实时营销策略

什么是实时营销? 它实际上是实时的吗?

实时营销允许企业通过创建个性化或更及时的消息传递并将其传递给他们所在的客户,无论是他们的网站、电子邮件还是社交媒体,从而在竞争中保持领先。

尝试在您的组织中使用实时营销肯定需要比营销团队过去使用的更快的数据流和洞察力,但这些数据需要有多实时?

例如,有效的重新定位工作依赖于最新的数据,并查看您网站的访问者何时查看某些内容或将其添加到他们的购物车中。 像 Criteo 这样与零售商合作展示个性化在线展示广告的工具通常会延迟 2 到 8 小时。 社交媒体也存在类似的考虑。

专业提示:查看您的提要并看到无休止的推文每分钟飞来,许多营销人员可能没有意识到并非每个平台都提供即时分析。

例如,Supermetrics 汇总了来自众多不同社交媒体和营销平台的数据。 实际上,Supermetrics 在大多数情况下都提供“接近”实时分析,仅受每个来源 API 提供的数据新鲜度的限制。

大多数来源的数据每 12 小时在您的营销仪表板中更新一次,但例如 Twitter 广告有两天的 API 延迟,每个人都必须解决这个问题。

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因此,让我们看一下出色的实时社交媒体营销示例,您的品牌和企业可以利用的一些关键优势,以及一些关于如何制定实时策略以帮助您开始提供更多服务的实用技巧及时向您的客户发送消息。

三个品牌如何从实时营销中受益

2022 年的实时营销首先是自动化营销(电子邮件、消息传递或创意),旨在对潜在客户的行为做出反应,其次,部署正确的工具、流程和团队来做出反应和根据趋势和受众的反馈推出新的活动。

为简单起见,让我们坚持实时,这意味着任何依赖于在一两天内采取行动并且不依赖于完全自动化的策略。

就所需的技术而言,这可能是“接近”实时的,但最终对于营销人员来说,当它仍然依赖于人类将其付诸行动时,不需要那种瞬间的转变。

虽然实时营销不仅限于社交媒体,但最公开和最成功的例子确实往往发生在内容的病毒式传播可以导致无休止的免费接触的地方。 这并没有否定其他实时营销(电子邮件或其他渠道)的价值,但对于这些示例,我们将从最公开的成功案例中汲取经验。

ALS 冰桶挑战

2014 年,ALS 冰桶挑战赛风靡一时。 事实上,它是如此普遍,以至于十年后我们仍然知道这个概念。

挑战很简单:将一桶冰水倒在你的头上,将其发布到社交媒体上,并在 24 小时内标记三个朋友做同样的事情。 公司没过多久就开始涉足。 Dunkin' Donuts、三星和维珍移动等品牌都紧随其后。

虽然之前已经完成了病毒式挑战,但它是意识、慈善和社交媒体的完美风暴,让它以它的方式起飞。 仅在 2014 年,这项挑战就为 ALS 带来了 1.15 亿美元。 这使其成为实时营销为那些准备好抓住趋势的人所拥有的机会类型的完美示例。

温迪前卫的社交媒体

如果您是一名营销人员并且已经在 Twitter 上待了很长时间,您会注意到 Wendy 的官方品牌帐户具有惊人的和超流行的声音,可以反击竞争对手和客户。

事实是,他们的策略只对他们如此完美,因为他们是这种策略的真正先驱。 早在 2010 年代中期,当经典品牌 Twitter 的营销信息和完美的内容日历自然饱和时,Wendy's 是最先脱离的公司之一。

Wendy 回复顾客的推文:“说出一个骗局:有些人在他们的汉堡包中使用冷冻牛肉”

凭借他们适时且前卫的评论,这家麦当劳的竞争对手能够利用实时营销策略将自己插入客户和竞争对手的对话中,从而在 Twitter 上开辟出庞大的追随者。

正如 Wendy's 是实时社交媒体做得好的教科书示例一样,它也是一个警示故事。 那些在没有适当的思考、计划以及可能从正确的工具中获得一点帮助的情况下练习实时社交媒体的人,当竞争对手利用空缺时,很可能最终看起来很愚蠢。

温迪在回复竞争对手的推文中说:“是的,首先,如果我们要diss另一家餐厅,13小时后我们的点赞和转发量将超过零。”

无辜的饮料大流行更新

2020年5月,忘记今天是什么日子风靡一时。 几个月后,一场把每个人都变成隐士的大流行病爆发了,很容易忘记时间。 工作日开始融合在一起,许多人开始把所有的时间都困在沙发上,打无休止的 Zoom 电话。

Innocent Drinks 抓住了这一刻,发布了一系列每日推文,并友好地提醒我们,我们并不孤单地在家里挣扎。 这些幽默的更新很好地融入了品牌的声音,让他们在客户需要的时候留在他们的心中。

Innocent Drinks 今日推文引用:“每天提醒今天是什么日子。今天是星期二。我们知道它可能看起来像星期一。我们知道它可能感觉像星期一。我们知道它可能闻起来像星期一。但是相信我们,今天是星期二。”
当天的 Innocent Drinks 推文引用:“每天提醒今天是什么日子。今天是星期五。捏自己。真的是星期五。请注意:捏自己完全由您自己承担风险。无辜饮料有限公司将不承担任何责任任何与夹伤有关的伤害。”

除了概念的成功之外,社交团队还将友好的更新扩展为友好的比赛。 鼓励客户记录和分享他们最好的“无用沙发活动”,以换取免费冰沙和英国时代慈善机构的利益。

Innocent Drinks 推文:“赢取免费冰沙,做点好事。”

如何从实时营销中受益

这里有一些技巧可以帮助您利用实时营销并从实时营销中获得真正的好处。

1. 多样化你的内容

诚实地查看您的社交页面上的内容。 您的营销团队是否有足够的创意思维和社交媒体编辑来持续发布有趣且引人入胜的内容? 根据您的品牌目标,这可能是不切实际的,但给予团队适当的自主权以专注于发布精彩内容是一个不错的起点。

2.不断完善您的消息传递

初创公司和小型团队被视为真正的创新者是有原因的——因为测试新想法更容易、更快捷。 您是否有鼓励人们尽快测试概念的文化,还是最好的想法未经测试?

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如果您觉得面对反馈或出现新事物时无法快速调整您的信息,那么社交媒体是开始释放您的通信策略的好地方。

3. 将您的品牌与正面信息联系起来

ALS 冰桶挑战赛是一个很好的例子,说明如何抓住正确的趋势对所有参与者都有效。

它不仅为慈善事业筹集了 2.2 亿美元,而且还为品牌提供了一种自然的社交互动方式,让公司中的真实人物——包括首席执行官在内——更加引人注目。 真正的病毒式趋势不会每天都出现,但只需看看公司如何使用 TikTok 就可以看到该概念的巨大和可重复的潜力。

4.利用客户反馈循环

回到 TikTok。 我们通过持续的客户反馈循环看到了公司的真正潜力。 作为营销专业人士,我们不仅需要在设计新活动时考虑自己的观点——我们还需要确保我们积极关注客户的利益。

TikTok 让使用自己的新帖子“回复”评论变得非常容易,这为您提供了一个绝佳的机会来制作更有可能被转发的高反应性内容。

5.拥抱意外

实时营销的缺点是,一旦你承诺持续沟通,任何失误都会被放大。 尽管如此,你看到世界上越来越多的大品牌在公开场合尝试新概念和想法——所以你的公司很有可能——它可能不会处理同样的审查——仍然可以有一些相当疯狂的成功。

在 PPC 和社交媒体的现代时代,所有营销人员都以某种方式从实时营销中受益,这几乎是一种默认。 与 10 年前相比,我们工作和生活的反馈循环只会越来越快。 我们都生活在更多地连接到为良好营销提供信息的数据点。

90 年代可以教给我们的实时营销知识

在社交媒体背景下,实时营销依赖于以快速和相关的方式对时代精神做出反应。 时代精神只是描述特定时间点(60 年代、1800 年代甚至 2020 年 3 月)文化精神或情绪的一种奇特方式。

如今,我们几乎可以立即看到时代精神的影响。 由于智能手机、社交媒体和 meme 文化,实时营销的定义已经转变以反映这一点。

由于我们无法从 2020 年代、COVID 甚至是约翰尼·德普的试验中获得巨大的后见之明,因此让我们找点乐子,回到 90 年代,做一个简单的例子和​​思想实验。

鉴于我们今天可用的工具,精明的 1990 年代营销人员将如何从实时营销中受益?

90 年代是一个重大变革的时代,因此文化的时代精神总是在不断变化。 这使得进入营销行业成为一个非常激动人心的时刻,因为营销人员对最新趋势做出反应以传达他们的品牌信息——但远不及营销人员今天使用的速度和数据。

现在,如果您能够从理论上监测 90 年代的社交媒体趋势,您就可以开始猜测会成为趋势的事物:OJ Simpson Trial、Monica Lewinsky、辣妹,以及接近十年末的 Y2K。 最大和增长最快的品牌包括 GAP、Ecko Unlimited、耐克和可口可乐。

如果您在 90 年代活跃于公司简介中,您可能不会想围绕 OJ 试验推销您崭露头角的 Blockbuster 竞争对手。 也许你可以从 90 年代 Twitter 上的一个适时的参考资料中得到一个坚实的提升,但很有可能,你会首先面对你不一定想要将你的品牌与你的品牌联系起来的争议。 如果整个观众不同意这个笑话,引发真正的反弹怎么办?

然而,现在辣妹 - 这就是门票。 它们存在于时代精神的一个不太小众但同时对特定目标人群最有吸引力的空间中。 您可以查看社交聆听工具,组织您的 Twitter 和 Facebook 用户以了解趋势,四处寻找吸引年轻女性的内容创意,并随着女团的崛起提升您自己的品牌形象。

VHS 中的辣妹电影

这教会了我们什么? 确定趋势但不饱和的兴趣。 使用巧妙的故事讲述将这些趋势与您的品牌联系起来。 例如,您可以探索孩子们在 90 年代购买的玩具,以及这对他们或他们的父母可能会在 VHS 上租借的视频意味着什么。

现在回到 2020 年代。

如何制定实时营销策略

没有简单的、一刀切的方法可以让您的团队启动并运行实时营销策略,但您可以采取一些关键步骤来开始。

定义你的目标

您希望通过实时营销策略实现什么目标? 由于很难提前知道大多数潜在的好处,因此至少有一些特定的目标是有帮助的。

您是否有兴趣全面提升社交媒体参与度? 专注于让更多人关注特定产品或促销活动? 或者您的目标仅仅是为了更好地与您的受众建立联系并找出与他们产生共鸣的内容类型?

最终,根据您的业务规模,这些可以或多或少地根据您是否是社交新手以及您拥有的资源来定义。 无论目标是什么,都要尝试在心中制定一个特定的指标来衡量成功。

一直在听

即使是最“在线”的人也存在于他们自己的细分市场中,这不一定与业务目标一致。 进行社交聆听是实现实时营销工作的重要一步。

了解您的品牌和行业对于任何营销团队都很重要。 当生活在为社交媒体即时制作消息的最前沿时,这一点变得更加重要。

您可以从了解竞争对手可能发布或回应的内容开始,但社交媒体工具 Sprout Social 建议在其他几个地方跟上和监控趋势:

  • Google 趋势——或用于监控最重要趋势的自动化仪表板
  • Google Alerts——或者更好的是,一种社交聆听工具,例如 Sprout Social 或 Meltwater
  • 热门话题标签——记得配置您的位置以获得最相关的标签
  • 关注报道与您的行业相关的故事的记者和博主

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获得大数据的力量,即使是更小的洞察力

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开始为团队提供数据授权的第一步是查看数据仓库以获取营销数据。 对于许多中小型企业来说,这本身可能是一个令人生畏的步骤,但是当您觉得需要更好地了解不同活动(包括实时)的营销投资回报时,其好处开始变得非常明显。

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随着社交媒体在营销行业前沿的兴起,将实时营销作为在线战略的中心也从未如此重要或容易。 虽然该术语实际上可以涵盖大范围的执行,但最终目标是相同的:向客户提供出色的消息传递。

关于作者

Supermetrics 的社区经理 William 希望为我们的用户找到新的方法来连接、学习和构建成功的营销分析解决方案。 在加入 Supermetrics 之前,他花了数年时间为游戏、旅游和科技品牌发展在线粉丝群、追随者和社区。