实时营销：它是什么以及它是如何工作的

实时营销为企业提供销售和品牌形象提升优势。 然而，由于其复杂性、影响力营销的挑战以及对实时营销的准确理解，营销人员实施起来进展缓慢。

什么是实时营销，真的吗？

实时营销是一个热门话题，但营销人员通常需要澄清它是什么。 实时营销有两种方法：内容营销和情境营销。

方法一——实时内容营销

在实时内容营销中，您可以监控与目标受众相关的新闻和事件，并快速创建相关的、引人入胜的内容，并在人们对这个话题记忆犹新时发布。 有时称为“新闻劫持”，及时的博客帖子、视频、播客、社交媒体帖子和广告都可以在话题热门时增加参与度。

例如，纪念品销售商可能会在活动前和活动期间创建大量实时内容片段，并将其与以查尔斯国王最近的加冕礼为特色的限量版产品捆绑在一起。

方法 2 — 实时情境营销

在实时情境营销中，您系统地从许多接触点收集客户交互数据，并在正确的渠道上以毫秒为单位执行适当的响应以达到您的目标——聊天、广告、准备好的社交媒体帖子和客户服务都可以使用收集的数据。

旅游网站可以在客户搜索飞往巴黎的航班时通过电子邮件或短信向他们提供该市酒店的折扣代码。 面包店应用程序可以向其位置附近的客户发送推送通知，其中包含可在购买任何糕点时使用的免费咖啡券。

您可以单独使用实时内容或上下文营销，或者将这两种方法结合到实时营销策略中。 同一个旅游网站还可以刊登关于在巴黎可以做什么的博客文章，并使用社交媒体来增加帖子的访问量。 面包店可以使用有关如何在当地举办成功的生日派对的文章来利用本地搜索。

开始体验实时营销优势的最简单方法是通过内容营销。 开始创建与目标受众关心的具有新闻价值的趋势相关的数字内容。

实时营销的好处

“很明显，改善客户体验是实施实时营销策略的最大好处。”

哈佛商业评论分析服务调查

成功的实时营销策略可以提升您的品牌形象，因为人们可以通过及时的内容看到您的公司掌握时事。 由于您对他们的活动的即时响应，您也会关心他们的需求。

当您提供与客户相关的实时内容并在当下提供机会时，您可以吸引更多的访问者、产生更多的潜在客户、增加转化率并建立忠诚度。

了解您的目标受众

在使用实时内容制定有效的营销策略之前，您需要了解目标受众关心什么、他们的行为方式、他们是谁以及您可以在哪里接触到他们。 然后，您可以根据他们的兴趣、偏好和期望调整您的实时工作。

因为您的高度相关的内容直接触及人心，所以它将提高客户参与度并全面推动更好的指标。

确定您的潜在客户

为每个受众群体创建头像是识别潜在买家的最佳方式。 这也是决定营销计划或制定营销策略的第一步。

您需要做一点市场调查，这将带来巨大回报，因为这将有助于在合适的时间使用他们选择的平台和渠道将您的信息传达给合适的人。

您头像中的两个数据集在实时营销中具有特殊价值：

• 心理：态度、价值观、兴趣和生活方式。 这些将引导内容角度与观众的意见一致。
  
  
• 行为：购买习惯、产品使用、满意度、忠诚度和反馈。 您可以引导内容消费者采取与正常群体行为一致的行动。

确定每个群体的首选频道和内容类型也非常有价值。 这些知识将帮助您根据受众实际想要消费的当前趋势和事件来制作内容。

寻找当前趋势和事件

手动搜索当今可用的所有媒体以找到您的受众认为足够消费的内容非常耗时。 这些工具将帮助您发现和跟踪时事和趋势：

• Google Trends显示趋势主题并比较不同搜索词随时间的流行程度。
  
  
• 当您的主题被提及时， Google 快讯会向您发送一封电子邮件通知。
  
  
• Twitter提供有关各种主题、事件和主题标签的实时信息和意见。
  
  
• Reddit允许您订阅符合您兴趣的主题、浏览热门帖子，或者按新的、热门的或上升的主题进行排序。
  
  
• 新闻聚合器收集和显示来自各种来源和类别的文章，您可以搜索和过滤这些文章。 例如 Google News、Flipboard、Feedly 和 Pocket。

使用社交聆听工具

使用正确的社交聆听工具来监控在线对话可以让您快速深入了解客户的：

• 需求
• 优先
• 意见
• 反馈
• 情绪

这些工具还可以识别趋势、影响者、竞争对手和机会。 当您的品牌、产品、主题或行业在社交媒体、博客、论坛、新闻网站等各种平台上被提及时，您就会知道。 研究和创建及时和个性化的内容变得更加高效和有效。

每个社交聆听工具都有其特点、优点和局限性。 Hootsuite、Sprout Social、Mention、Brandwatch 和 BuzzSumo 值得一看，看看它们是否符合您的目标和预算。

制定有效的实时策略

使用这些步骤来构建有效的实时营销策略：

• 清楚地定义您的目标，并将它们传达给您的团队。 您的目标转化类型是什么？
  
  
• 分析当前形势以确定机遇和挑战。
  
  
• 选择最佳的行动方案。
  
  
• 快速灵活地实施您的计划。
  
  
• 监控结果和反馈。
  
  
• 根据不断变化的环境和新信息，根据需要调整您的策略。

实时营销人员面临的最大挑战之一是足够快地进行调整以跟上不断变化的环境以保持内容的相关性。

创建相关内容

您的客户头像会告诉您您的受众喜欢什么内容类型。 监控当前事件和您的社交聆听工具将告知您要选择的主题以及随着环境变化而采取的最受欢迎的立场。

例如，巴塔哥尼亚向具有环保意识的客户销售户外装备。 他们的网站、社会工作和实时营销内容反映了他们的客户对保护的态度以及影响它的不断变化的法规和事件。

使用正确的社交平台

您的目标受众住在哪里，他们喜欢什么类型的内容？

如果您的 B2B 目标群体喜欢权威的 LinkedIn 文章，您将无法通过 YouTube 视频或 Instagram 图片接触到他们中的很多人。 在构建客户档案时，您需要确定目标受众所在的社交平台及其偏好的内容类型。

生成可行的见解

衡量实时内容的影响可能具有挑战性。 使用工具组合将有助于：

• 像 Google Analytics 这样的分析平台可以跟踪和报告实时内容指标——观看、喜欢、评论、分享等等。
  
  
• 社交聆听工具监控和分析情绪、反馈和趋势。
  
  
• SemRush 和 SpyFu 等内容智能工具可以提供建议和意见，以提高实时内容的质量、相关性和有效性。
  
  
• A/B 测试工具可以比较和对比不同版本的实时内容，以确定最佳表现者。
  
  
• 内容营销平台可以帮助跨多个渠道和平台规划、创建、分发和管理实时内容。

实时内容的可行见解使您能够在当下为观众创造有意义和难忘的体验，吸引注意力并产生更多转化。

利用限量版优惠

将限量版优惠与实时营销相结合是提高销量、参与度和忠诚度的有力策略。 利用客户的情绪和对错过的恐惧在这些促销活动中很有用：

• 星巴克的 Pumpkin Spice Latte 和麦当劳的 McRib 三明治都与热门活动有关。
  
  
• Amazon 的 Prime Day 交易和 Uber 的推荐计划为快速行动的客户提供折扣。
  
  
• Netflix 的交互式黑镜剧集或 Spotify 的个性化播放列表为短时间或特定观众提供限量版体验。

向特定群体发送基于触发器的实时内容可以增加销售额和收入。

执行有效的活动

了解您的客户资料是执行有效营销活动的关键。 有了这个超级大国，您就可以发现内容机会，制作引人入胜的内容，并开展成功的社交媒体活动。

加强客户互动是自然而然的事情，因为您会对产品或服务的定位有深刻的洞察力，以减轻客户的痛点并为他们带来情感上的满足。

开发创意内容创意

趋势监控、社交聆听和竞争对手分析都是极好的创意生成器。 集思广益将有助于开发创造性的内容创意，利用时事来展示您的企业的专业知识、价值主张和个性。

撰写引人入胜的博客文章和文章

您需要选择相关、及时和有趣的主题，以及将它们与您的业务、产品或服务联系起来的角度。 然后按照以下步骤编写引人入胜的内容：

• 做你的研究以收集可靠的信息。
  
  
• 写一个引人入胜且内容丰富的标题，总结主要思想或好处。
  
  
• 写一篇简洁的介绍，通过激起痛点或承诺的好处来吸引读者的注意力。
  
  
• 使用具有副标题、短节、项目符号和清晰过渡的逻辑结构。
  
  
• 图像、图表、图形或信息图等视觉元素支持点和分解文本，使您的帖子更具吸引力。
  
  
• 一个强有力的、令人难忘的结论总结了要点，并向读者发出了行动号召或要点信息。
  
  
• 不要忘记编辑和校对。

在移动设备上显示良好的引人入胜的内容可以轻松开展病毒式营销活动。

开展社交媒体营销活动

实时社交媒体营销活动协调跨一个或多个社交渠道的一组行动，以对当前事件、趋势或客户反馈做出反应。 一个灵活的内容日历对于保持所有移动部分的同步是必不可少的。

要开展成功的实时社交媒体营销活动，您需要：

• 设定活动目标和预算。
  
  
• 使用您的客户头像来分析目标受众和竞争对手，并选择合适的渠道、工具、内容类型和指标来衡量您的绩效。
  
  
• 规划和制作相关、引人入胜且及时的活动内容。
  
  
• 使用社交媒体管理工具安排和上传内容以跨多个平台发布并优化发布时间。
  
  
• 使用社交聆听工具监控客户互动并做出相应回应。
  
  
• 使用分析工具跟踪、监控和分析活动结果，以深入了解覆盖面、参与度、转化率和投资回报率。
  
  
• 根据反馈和数据分析调整您的活动。

加强客户互动和反馈

Taco Bell 擅长通过机智、前卫的品牌个性来加强客户互动和反馈，在 Twitter 上吸引年轻活跃的目标受众。 他们使用友好和幽默，结合表情符号、模因和流行文化参考来宣布新产品、促销和合作。

Taco Bell 从其粉丝那里征求反馈和投票，围绕事件制造嗡嗡声和兴奋——比如早餐菜单的推出。 它赢得了 Twitter 最佳品牌 Shorty 奖和社会内容和营销 Webby 奖。

跟踪实时数据和分析并采取行动

您可以将上面列出的分析和数据工具与即时决策工具相结合，从而自动获得实时洞察力，从而使实时情境营销变得有效。

决策工具使用一组规则来指导 AI 对从数据和分析中收集的信息采取行动。 然后，在几毫秒内，您可以立即将特定的相关内容发送给正确的客户，而无需人工干预。

对于实时内容营销，分析平台和社交聆听工具生成的数据和分析的手动分析可能足以帮助制定战略决策。

你需要什么？

实时营销的好处很诱人，但正确实施的关键是确定您是需要实时情境营销还是实时内容营销来吸引您的受众。

复杂的实时营销活动可以同时使用两者。 但是，最好从实时内容营销开始。 与具有各种接触点和海量数据流的上下文实时营销相比，它更容易理解，设置和操作也更简单。

专业的 Compose.ly 内容策略师可以帮助您启动并运行内容计划，其中包含精心制作的文章以吸引目标受众。