成功重新参与电子邮件活动的 5 个步骤

信不信由你，营销人员如此努力地吸引并添加到​​他们的电子邮件列表中的联系人中，近三分之二最终将变得无人参与——就像死亡和纳税一样，数据库退化是不可避免的。

那么，当这种情况发生时，营销人员该怎么办？ 您如何试图赢回已经失去联系的联系人——曾经如此渴望从您的组织接收通信的联系人？ 运行重新参与活动可以让您定位未参与的联系人，并让他们有机会重新进入您的培养序列。

除了内容的质量之外，还有更多要列出的折旧，所以不要将那些失去的联系视为失败； 相反，重新参与是定期清理和维护的一部分，有助于使您的电子邮件营销活动尽可能有效。

什么定义了未参与的联系人？

如果您使用 HubSpot 进行电子邮件营销，您可能知道他们选择从电子邮件发送中排除未参与的联系人。 HubSpot 将其列入排除列表的默认基准是联系人未打开或单击您组织过去发送的 11 封电子邮件中的任何一封，但没有官方定义将某人视为未参与的； 它确实因情况而异（更多内容见下文）。

为什么要专注于重新吸引旧联系人？

入站营销人员很忙。 从创建内容到管理各种平台，再到深入分析内容的执行方式，您的待办事项清单上不乏任务。 将未参与的联系人记为丢失并集中精力吸引新联系人可能很诱人，但是一点 TLC 可以在很长一段时间内重新点燃一些现有联系人的热情。

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是什么让重新参与活动与众不同？

您可能会想，“我不能将我的常规促销电子邮件发送到我的完整联系人列表，以期重新唤醒一些未参与的联系人的兴趣吗？” 但是想一想您每天收到多少封电子邮件。 一般人每天都会收到一百多封电子邮件，因此如果您要打破混乱，重新参与沟通需要高度关注。

精心策划、深思熟虑的重新参与活动可让您定位未参与的联系人列表，并根据特定情况调整您的消息：他们不再对您的报价感兴趣，您希望有机会赢回他们。

此外，您应该注意，将那些未参与的联系人保留在您的主发送列表中会弊大于利； 它会对您的打开率和点击率产生负面影响，如果收件人将您标记为垃圾邮件，它甚至会影响您的送达率。

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建立您的重新参与电子邮件活动

运行重新参与活动不一定是一项艰巨的任务。 以下是运行您自己的广告系列的五个简单步骤：

1. 定义未参与的联系人对您意味着什么

什么构成您组织的未参与联系人？ 是 11 次发送吗，就像 HubSpot 的默认设置一样？ 比这还少吗？ 更多的？ 这部分取决于您的销售周期有多长以及您发送电子邮件的频率。 查看过去 30、60、90 和 120 天的电子邮件指标。 您是否注意到在特定时期内参与度急剧下降？ 无论您如何定义它，在您的营销自动化软件中创建一个未参与联系人的专用列表，并使用该列表大小来衡量您的重新参与电子邮件活动的成功。

2. 设置重新参与尝试的参数

您会只发送一封电子邮件，还是会有一系列电子邮件试图赢回旧联系人？ 考虑首先发送一封电子邮件，通过包含引人注目的内容报价来激起您未参与列表的兴趣，然后在一周左右之后为打开但未点击内容报价的联系人发送第二封电子邮件。 对于那些没有打开任何电子邮件的联系人，您可以跟进一封电子邮件，鼓励他们更新他们的订阅偏好，这样您就可以确保为他们提供对他们最重要的内容。

3. 仔细计划您最初的重新参与电子邮件的外观

这是重要的一步，因为最初的重新参与电子邮件有很多内容。 有效的电子邮件具有在联系人收件箱中脱颖而出的个性，并为他们提供点击和打开的额外动力。 吸引人的主题行是关键。 您将在邮件正文中包含哪些内容？ 也许您会分享您的联系人不应错过的重要行业统计数据或见解。 也许您想与未参与的联系人分享一段内容，这些内容与参与的订阅者产生了特别好的共鸣。

请记住，分段是确保超相关性的关键。 在那张纸条上……

4.确定是发送一个标准的重新参与活动还是多个变体

根据未参与联系人列表的外观（以及这些联系人的人口统计数据），您可以考虑将未参与联系人列表分割成更小的子集。 细分使您能够更好地定位您发送的内容，从而更有效地与列表的每个特定子集产生共鸣。 一些常见的细分特征包括行业、垂直、您网站上的过去行为、角色和工作角色。

无论您是发送一封“标准”的重新参与电子邮件还是发送五种不同的变体，请确保您仔细计划了邮件的每个元素：

• 撰写清晰、引人注目的主题行，在联系人的收件箱中脱颖而出。 您可以在适当的时候考虑实施个性化标记或表情符号。
• 使用干净、简单的图形在打开电子邮件时第一眼就能抓住读者的眼球。 从一两段深思熟虑的、有针对性的文案开始，追随你的高影响力。
• 包括一个明确的号召性用语，使读者可以轻松地与您的电子邮件进行交互。 不要让他们感到困惑或困难！

5. 将重新参与的联系人添加到您的常规通信中

根据 MailChimp 的说法，最好的重新参与活动将赢回大约 10% 的未参与联系人。 只需确保根据他们的生命周期阶段、行业或其他合格信息将重新参与的联系人注册到适当的培养工作流程中，并为联系人提供定期接触点，以保持他们对您所说的内容感兴趣并参与其中。

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失去您努力吸引的任何数量的联系人似乎令人沮丧，但每年定期开展几次重新参与活动 - 或者更好的是，使用营销自动化和智能标准进行设置 - 可以帮助您赢回一些这些联系人，使您能够在他们沿着客户旅程移动时再次继续培养他们。