拉明塔·克苏利特？ 关于品牌和营销策略

谢谢。 非常感谢您抽出宝贵时间邀请我与您见面。

好吧，如果我们从童年开始，那么我想我对自己想要的东西总是很坚定并且有点看到我前进的方向，即使是在很小的时候，这对一些人来说是相当令人惊讶的. 所以我在立陶宛长大。 我的家乡叫做 Panellist。 这是一个相当小的城镇，就在立陶宛的北部边境，离它不太远。 我 90 年代在立陶宛长大。 成长过程中的风景非常有趣。只需发布苏联街区和所有东西，经过多年的封锁和类似的事情，它才开始恢复。 所以，是的，在成长过程中，我想，是的，我非常坚定。 小时候，我是五年级时的那种人，我去了我的父母那里，我想，我想去另一所学校。 我想学习这个，这个，那个，我不想在这里，因为我看不到太多的观点和类似的东西。 所以我想我从小就很坚定。 我爸那边的爷爷奶奶都是老师，现在我爸也在教书。
所以我的家庭有相当多的教育背景。 所以，是的，从十几岁开始，我就一直知道我不一定要留在立陶宛。 我一直想进入更广阔的水域，探索当时在立陶宛不一定能探索的事物。 所以进入时尚界对我来说非常有趣，因为当我在考虑去哪里学习时，我心里有几件事，那就是，我真的很喜欢摄影，但我的物理学真的很糟糕，所以我不能这样做是因为要在立陶宛学习摄影，至少需要物理成绩。 我真的很喜欢人类心理学，但我知道我不想成为一名心理学家或治疗师。 我只是把它拼凑起来，时尚听起来像是一个适合我进入的领域。当时，立陶宛没有这样的东西，所以时尚行业几乎不存在。 你可以想象在这本书之后，就像苏联，整个时尚都被从画面中抹去了。 有一种外套每个人都可以在商店里买到，而且每个人都穿这种外套。
这个行业才刚刚开始复苏，这对任何人来说都不是一件正常的事情。 如果你说，哦，我要学时尚，每个人都会马上假设你会成为一名设计师。 我当时想，不，我想进入时尚的商业领域。 所以不是设计东西，我从来不擅长绘画或类似的东西，但更喜欢它的商业方面。 于是我高中毕业，收拾好行李，去了苏格兰学习时尚营销和零售。 当时，我以为我要去爱丁堡学习，因为你在这里做什么？ 我去的大学，主校区，在爱丁堡。 只有当我到达时我才意识到我的校园实际上是在一个偏僻的地方，比方说，在距主校区一小时车程的苏格兰边境。 所以我在那里呆了两年半。 我学习了时尚营销和零售。 两年半后，我真的很喜欢我所学的东西，学习也很好，但在一个偏僻的地方学习时尚营销对我来说没有意义。
我当时想，我需要运用我的知识。 我需要进入这个行业并开始工作。 这就是我到达伦敦的方式。 我停止了在苏格兰的学业，来到伦敦是想踏入时尚界。 我不确定我当时要做什么。 正如我所说，对我来说，没有背景和时尚，那不是一回事，真的。 我真的不知道有哪些不同类型的工作，甚至不知道有哪些工作。 所以我有点踏入大门，开始从事时尚零售工作，主要是为奢侈品牌工作，然后进入时尚公关领域。 我在伦敦最大的时尚公关公司之一工作，在我离开大学的间隔年里。 这就是我踏入大门的方式。 我开始做公关。 在整个学习过程中，我也在零售 quadra 工作过。 我回到了大学。 我毕业时获得了时尚公关学位，并继续在代理机构和奢侈品牌实习和从事公关工作。 但很快我就意识到名人的生活并不有趣。
作为公关，我很难做好我的工作，因为我真的对名人的生活方式或类似的东西不感兴趣。 我永远记不起任何人的名字，我只是意识到这对我来说不是一条好路。 所以我有点回到了市场营销，这也是我所学的，并开始在我当时最喜欢的品牌之一工作，所有圣徒，在那里我担任零售管理、商品销售和数字营销的混合角色. 在那里，我觉得数字营销似乎是一个适合我进入的领域。 它不一定需要在某个地方。 都是数字的。 我真的很喜欢那个方面。 一切都是快节奏的。 总有东西要学。 你基本上永远不会感到无聊。 所以从那时起，我继续从事数字营销工作，从更广泛的数字营销角色开始，照顾代理机构，确保企业交付。 所以我主要是在伦敦与不同的时装公司签约。 很像合同心态，你进来，完成工作，然后去别的地方。
这对我来说也是令人兴奋和有趣的。 所以我做了很长一段时间，然后我在 Post 获得了一份合同，这在当时是一家初创公司，而且发展迅速。 所以我在那里担任网络内容和电子邮件内容管理员的角色。 几个月后，他们就达到了品牌的期望。 他们为我提供了国际电子商务经理的长期职位。 该品牌当时正在经历巨大的增长。 我们得到了一些非常好的投资，那是一段非常有趣的时间，可以看看我们可以用这笔投资做些什么。 因此，我们所做的其中一件事就是将当年的营销预算提高了 300%。 所以我们试行了大概五名飞行员，只是想看看我们能把它推到多远。 那真的只是，我只是，我想，意识到当正确的团队到位时正确地进行营销是多么强大，以及你实际上可以实现多少。 我在 Toast 度过了美好的一年半。 我真的很享受在那里的旅程。 然后另一个时尚品牌找到了我，他们当时看到了我们在 Toast 上的成功，他们邀请我担任那里的数字主管。
好的，这就是突破点。 这对我来说是一个转折点，因为我确实从 toast 辞职了，最初我想我会接受那个品牌给我的提议，因为这是一个非常有吸引力的提议，我不得不说。 但就是感觉不对。 有些东西不在那里。 我已经在和一些客户一起工作，有点像在旁边，并且有那种互动。 在 Toast 工作时，我每周工作四天。 所以我认为就远程工作类型而言，我们处于领先地位。 我会说。 我们工作了四天，有时是远程工作。 所以我有点看到它可以有灵活性，我们仍然可以提供很好的结果。 我只是决定迈出我的一步，而不是采取其他立场，而是开始做我自己的事情。 就在那时，我决定全职加入 WFMA Agency。 因此，就在 COVID 非常有趣的开始时间之前，我完成了 Toast 的工作，那是我开始全职 WSMA 的时候，虽然该机构自 2017 年以来一直在运营，但它更像是一种兼职。

所以我们的大多数团队都非常灵活。 我们倾向于在 Pod 类型的团队中工作。 所以实际上我的大部分团队成员都是远程的，而且他们是兼职的。 我们只是在项目到来时召集团队，所以我们没有基地。 每个人都在远程工作，团队也在远程工作，我们在某种程度上是在每个项目的基础上工作。 所以这个团队就像一个永久团队，你可以说是三个人，但是根据项目的不同，我们会有不同的社区成员加入。 在这个行业工作了将近十年，您自然有很多人脉可以联系。 而且我总是尝试与客户一起个性化项目类型，以思考团队中哪些类型的人最适合这个特定项目，他们的优势如何为客户带来有价值的东西。 所以我们在 Pod 类型的结构中工作，它非常灵活，它确实随着代理寿命的上升和下降而扩展和收缩。

是的，所以我们的产品，我称之为 Boutique Omnichannel Ecommerce Agency，因为正如我所说，我们倾向于在更加个性化的基础上工作，根据客户的需求定制我们的范围。 我们确实提供了一般产品，假设这些是我们的标准套餐，但我们总是喜欢看品牌，只是确定他们实际需要我们提供的服务是什么，以实现他们的目标。 因此，我们提供的服务包括品牌战略和营销活动的实施，而且是跨多个渠道的。 同样，我们会看到哪些渠道最适合某个活动，我们会在这些渠道中实施。 所以我们有点混合了品牌战略和实际实施。

是的。 从那以后我一直在互联网上工作。 一开始，我实际上还在读高中，当时我和 WordLift 的现有联合创始人兼首席技术官 David Ritchie Telly 在一起。 我们一起上学。 第一项业务是关于网络托管。 我们从美国的服务器购买存储，然后开始在意大利转售给那些想了解万维网是什么的人。 那是开始。

是的，绝对是。 比方说，有时客户会选择我们在菜单外提供的那种标准套餐。 但很多时候我认为人们认为他们需要的和他们实际需要的不一定是一回事。 因此，有时在执行策略和研究阶段之后，您实际上认为，虽然您的客户可能正在考虑进入，但实际上他们需要更多的社交广告或其他东西。 所以有点像，我们做更多的成本定制包。 我们尽量做到这一点，并根据客户的需求进行定制。

所以我想说最适合我们的是更具创意的电子商务品牌。 由于我的背景是时尚，我们最倾向于与时尚、美容、生活方式品牌合作，但我们确实有一些客户不是来自电子商务，也不是来自这些特定领域。 然后我们查看客户的价值观和我们的价值观，他们希望实现什么样的目标，然后我们确定我们是否合适或者他们是否应该寻找其他地方。 所以，是的，我想说的是时尚、美容、生活方式、电子商务品牌、道德品牌、勇于尝试新事物的勇敢品牌。 我们喜欢测试和实施新想法。 谁不适合，我想用一句话来说就是那些正在寻求一夜成名并且可能不关心他们的品牌，只想实现销售和销量的人。 因为我不相信只是销售。 我认为活动的品牌方面也有很大的价值。 还有一本很棒的书叫柠檬广告大脑如何变酸。 我不知道你是否听说过。
它基本上是在谈论这样一个事实，即在过去十年左右的时间里，营销变成了这种非常受数字驱动的游戏，而事实上，品牌并没有那么重视更有创意的广告和更多的品牌信息，从长远来看，实际上正在损害品牌。 . 因此，每当我们与客户合作时，我们都会尝试包括通常更多由数字驱动的短期目标，但也要记住长期观点，并确保我们正在开展某些品牌活动来支持这一点并增加品牌资产。

确切地。

确切地。 我经常看到人们用尽了那些短期策略，然后你需要越来越深入地研究那些只会破坏你的利润并最终毁掉你​​的品牌的东西。 所以我认为这不是一个可持续的战略。

是的。 因此，就入职而言，我自己也喜欢电子邮件营销。 我知道有一个神话说电子邮件已经死了。 我不知道它是从哪里来的。 我绝对认为电子邮件作为一种渠道具有很大的价值，尤其是最近所有的隐私变化和所有的算法都发生了变化。 所以我在我们的代理机构以及我们的客户中使用它。 我们使用电子邮件的自动化电子邮件流程来通知我们的客户，让他们知道接下来几周内会发生什么，向他们询问我们需要他们提供的某些信息以便开始我们的工作，例如问卷调查之类的那。 因此，我们进行了入职电话，然后在整个电子邮件流程中也进行了一些入职。 然后，根据项目的范围，我们要么从研讨会开始，如果它更多的是品牌，比方说品牌战略，或者任何类型的创意工作，或者如果它更多的是数字营销端和分类。 数字驱动。 然后我们首先从分析账户开始，然后我们进入战略以及下一步我们应该做什么。
因此，一开始它总是一个非常受研究驱动的过程，然后我们与客户举行研讨会以进行调整并确保我们按照他们的期望采取正确的路线并确保我们交付给他们那些目标。 然后在管理方面，我想只是通常的项目管理工具。 我非常喜欢 Excel 表格。 喜欢一个好的 excel 表。 这可能是我所说的一个商人。 是的，我猜是标准的自动化项目板和 Excel 工作表。 真的，我不喜欢使用太多的技术堆栈。 我认为有很多关于人们只是带来新的、新的和新的工具的讨论。 但归根结底，即使您不使用那么多工具，您也已经拥有了核心工具。 我认为你在营销和其他方面仍然可以做得很好。

是的。

是的。 所以最好的技巧之一也是一个非常简单的技巧，我认为关键是提前计划。 一旦您将所有内容都写在纸上、Excel 上，无论您使用什么，都可以更容易地看到需要编辑哪些内容，以及我们可能需要哪些其他内容来支持某些频道。 如果你只是奠定你的骨干，比方说，年度计划，你会很明显地缺少哪些部分，你可能需要更多内容的地方，你可能需要调整你已有的东西的地方。 而且我不认为你需要重新发明轮子，真的。 只是通过提前计划内容，看看你去年做了什么，引入你已经拥有的和一直在为你的公司工作的相同部分，比如常青树类型的内容，并引入一些新想法，一旦您将所有内容都写在纸上，这就是一个非常简单的过程。 我认为当人们试图在飞行中做到这一点时，这是最困难的。 那就是你得到不一致的时候。 那是我觉得很多品牌开始尝试重新发明轮子的时候，没有必要做那种事情。
它只是使用适合你的旧内容，在你想要驱动的地方添加一些新内容，也许是态度的某种改变或者就像品牌中的新主题一样。 我认为这样计划很容易。

绝对地。 然后当类似的事情发生并且你在你的客户账户中看到它时，我认为不同渠道之间以及品牌在那里进行的沟通之间存在不匹配。 我认为总是有帮助的是回到品牌战略，品牌价值。 我们代表什么，我们在哪里区分？ 我们试图告诉客户的是什么？ 而且我认为一旦你退后一步，每个人都会非常清楚需要做什么。 但有时我认为我们离我们正在做的事情太近了，我们有点被冲昏了头脑，甚至没有考虑到最终消费者必然以及他们将如何从我们那里获取这些信息。 因此，我的前任老板过去总是说，让你的客户戴上帽子，我认为当你交付任何内容时，这确实是一个有效的观点。 真正回想品牌并回想客户，如果您具备这两个要素，就不会出错。

所以就全渠道而言，我认为这不再是一种增强，我认为这是一种需要。 这些天来，我没有看到任何品牌认为他们在这个渠道中获得了金票，可以在很长一段时间内以良好的 CPA 带来良好的客户，然后发生一些变化，一切都落空了平坦的。 所以我认为你再也买不起这个品牌了。 如果你想在明天之后生存，如果你想在没有大问题的情况下运营，你需要至少使用几个不同的渠道来吸引那些处于购买过程中的客户以及他们喜欢的任何渠道使用能够在那里与他们交流。 因为如果你不在，那么其他人就会在。 而且我们都知道，与过去相比，如今的品牌忠诚度确实很低。 因此，跳来跳去并找到可为您提供最佳服务的选项非常容易，我认为品牌无法真正避免。 全渠道。 我认为你必须这样做，你必须去看看你的观众在哪里并进入这些频道，因为他们不会为购买你的产品或服务而多走一英里。

所以就全渠道而言，我认为这不再是一种增强，我认为这是一种需要。 这些天来，我没有看到任何品牌认为他们在这个渠道中获得了金票，可以在很长一段时间内以良好的 CPA 带来良好的客户，然后发生一些变化，一切都落空了平坦的。 所以我认为你再也买不起这个品牌了。 如果你想在明天之后生存，如果你想在没有大问题的情况下运营，你需要至少使用几个不同的渠道来吸引那些处于购买过程中的客户以及他们喜欢的任何渠道使用能够在那里与他们交流。 因为如果你不在，那么其他人就会在。 而且我们都知道，与过去相比，如今的品牌忠诚度确实很低。 因此，跳来跳去并找到可为您提供最佳服务的选项非常容易，我认为品牌无法真正避免。 全渠道。 我认为你必须这样做，你必须去看看你的观众在哪里并进入这些频道，因为他们不会为购买你的产品或服务而多走一英里。
你必须确保在他们需要你的时候你在场。 而且，再说一次，无论您的客户在哪里遇到您，您听起来都像同一个品牌，而且你们都是一样的。 也许你确实会根据平台改变你交流某些事情的方式。 但你的品牌本质应该保持不变。 它应该仍然是每个人都知道的同一个品牌。 您要么在店里，要么在网上，要么在完全不同的地方。

是的。 因此，在评估方面，我们通常会在初始阶段查看魔力象限，看看竞争对手在哪里以及我们合作的品牌如何适应这些象限。 然后看看那个，我们有点评估我们接下来要采取的步骤。 因此，就衡量这些而言，无论是品牌提及，它实际上也取决于 KPI。 有时我们也会回顾销售额，但通常更像是品牌提及和品牌情绪。 有时我们会去更深入的数据机构，要求他们从我们一直在做的所有活动中收集真正的基础数据，因为有时结果可能看起来是某种方式，但如果你真的把它们放在一起并关联起来一切都在一起，你可能会得到一个非常不同的画面。 因此，如果它是更复杂的东西，那么我们总是会去类似于将所有这些点连接在一起的深度数据机构，因为是的，这不是一件容易衡量的事情。 它并不像绩效营销那样简单，在绩效营销中您可以只查看数字并了解正在发生的事情。
您无法真正很好地衡量品牌。 所以有时会去采访品牌的客户，看看他们如何看待品牌以及他们对品牌的看法。 这也是一种很好的评估方式。 这只是取决于。

是的。 因此，就电子邮件而言，我想，我认为您需要做的主要事情是为合适的人提供合适的内容。 如果您为观众提供好的内容，您就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么。 您对受众进行细分，并且只将相关内容发送给人们。 您很少会收到投诉，发件人的名声也很少，诸如此类。 所以这绝对是我的第一要务，只是为了真正了解您的听众喜欢什么以及您是否在用他们的语言交谈以及您是否真的在为您带来的内容增加价值。 其次，我会说不要违反隐私法。 他们变得越来越严格，这是有原因的。 很长一段时间以来，我们一直在滥用它们作为一个行业。 不要购买你的列表，不要寻找捷径，因为我认为捷径不多，或者即使有，它们很快就会被黑客攻击，几周后就会变成垃圾邮件。 所以不要试图寻找捷径，我会说，并清理你的列表。 许多客户发现很难与他们不活跃的订阅者说再见，但是清除它们肯定比继续发送那些无论如何都不会阅读您正在发送的内容的电子邮件要好得多。
或者，他们可能跳出，收件箱发生变化，诸如此类。 我想最后一点是一致性。 与任何营销一样，您不能指望事情会立即奏效。 如果你承诺每周只发送一次，不要每周发送五次，人们会开始生气。 因此，我想只是将您向观众提供的内容与您实际提供的内容保持一致。

我目前使用最多的是 HubSpot、Clavio 和 Omniscient。 我使用过很多不同的工具。 我认为对于不同类型的利基市场有很好的工具，或者比方说 B，两个 B 与 BTC。 我现在最喜欢的 BTC 绝对是 Glavio。 我认为围绕它有很多议论，但我的意思是，它是一个非常好用的工具，甚至可以传递给客户并让他们持续使用它也非常好。 可以说它是不言自明的，但它仍然提供了很多可能性。 是的，HubSpot 更多地在 B 到 B 方面，但我确实发现它有点受限。 如果您想拥有所有功能，它确实会变得非常昂贵。 所以这又取决于预算、项目、客户以及他们的需求。

因此，对于内容，我们总是从研究开始。 如果我们有品牌支柱，我们也会回顾这些。 我们的重点领域是什么？ 我们如何才能找到新的方式来传达这一点并研究人们正在寻找的趋势。 您有时会看到某些主题突然出现在您所写的领域中，它们可能在几个月前还没有出现，但现在它们出现了，人们非常有兴趣了解更多信息。 因此，只需通过研究来确定我们可以谈论的内容，现在相关的内容。 了解世界上正在发生的任何事情也是与人交往的好方法，因为显然每个人都知道这些事情。 每个人都对世界上的某些新闻或某些事件感兴趣。 因此，只需再次使用搜索智能工具和类似工具，真正了解人们在谈论什么，然后提前计划好事情。 我非常重视这一点。 然后就衡量而言，我们回到分析，我们喜欢测试。 我们测试了内容的某些元素，然后我们看看什么表现最好。
所以它主要是 B，测试电子邮件和广告的结尾以及网站内容。 只是看看对品牌有用的是什么，以及客户希望在他们面前看到什么。