如何提高您的搬家价格并仍然获得更多预订

这篇关于在线评论价值以帮助您获得更多预订的文章由 Rising Star Reviews 的创始人 Chas Cooper 撰写。

当您提高价格时，就更难获得客户了。 当您想获得更多预订时，感觉就像您必须降低价格。 似乎是非此即彼，不是吗？

但是有一种方法可以提高您的价格并同时获得更多预订。 这非常简单：一切都与您的评论有关。

获得更多预订的评论有多重要？

首先，您应该知道 93% 的客户使用在线商业评论。 85% 的客户对客户评论的信任程度不亚于个人推荐。 所以评论非常重要。

有趣的是，康奈尔大学的一项研究发现，在入住率和市场份额相同的情况下，酒店只需将在线评论评分从 3.3 星提高到 4.3 星，就可以将价格提高 11.2%。 因此，通过提高他们的评论评级，他们能够在不失去预订的情况下提高价格。

与此同时，加州大学伯克利分校的经济学家发现，在 Yelp 上获得 4.0 星评级的餐厅的售罄率比 3.5 星评级的餐厅高出 19%。 因此，通过提高 Yelp 评论评级，他们能够以相同的价格获得更多预订。

评论还会直接影响您当地的 SEO、SEM 和 PPC。 良好的评论可以让您在 Google 搜索结果中排名更高，提高 Google Ads 点击率，并降低广告的 PPC 费用。 通过获得更好的 Google 评论，您可以从 Google 获得更多流量，并以更少的钱吸引更多客户。

更好的评论意味着更好的服务和更高的价格

简而言之，提高您的在线评论评级可以帮助您提高预订量和价格。 不只是其中一个。 那是因为强大的评论评级可以帮助您建立与人们的信任，从而帮助您获得更多客户并向每位客户收取更多费用。

但是，您需要什么才能获得强大的客户评论评级？ 你需要三样东西。

获得强大的客户评论评级所需的 3 件事

强大的客户评论评级分为三个部分：质量、数量和新近度。

1.质量

您的评级质量是您的平均星级。 例如，这可能是 Yelp 上的 4.5 星。

显然，您不想要一星或两星评级。 一些研究表明，糟糕的 Yelp 商业评论可能比没有评论更糟糕，只有 10% 的消费者愿意去三星以下的商家。 最好是至少要四颗星。 显然，您想要获得的最高评级。 哈佛商学院的一项研究发现，Yelp 评分仅增加一星就能增加 5-9% 的收入。

2.数量

您的评论数量是您获得的客户评论的数量。 例如，您可能在特定网站上总共有 20 条评论。

如果您只有六条评论，超过三分之一的客户会觉得您没有足够的评论让他们做出明智的决定。 有 10 条评论，14% 的客户仍然会认为您没有足够的评论。 有 20 条评论，只有 7% 的客户认为您缺少评论。 最好，您希望获得尽可能多的评论（当然，只要它们是积极的！）。

3. 新近度

您的评论新近度是您收到最新评论的时间。 例如，假设您在四个月前收到了最近的评论。

77% 的客户认为三个月以上的客户评论无关紧要。 几乎五分之一的客户认为超过两周的客户评论无关紧要。 最好，您希望您的最新评论最多只有一到两周的时间。 要获得强大的客户评论评级，您需要高质量、数量和新近度。 听起来不错，对吧？ 但是你如何真正得到所有这些东西？ 您如何每周不断地获得评论？

如何更频繁地获得更多 5 星级评价

显然，获得更多评论的第一步就是要求他们。 要求每位客户在与您最相关的业务评论网站上评论您的服务业务。

可是等等。 如果您要求客户进行评论并且他们给您负面评论怎么办？ 这将是一个非常令人不安的适得其反，不是吗？ 那么如何防止呢？ 预筛选。

预筛选

首先，请确保您在要求评论之前已完成工作（在您帮助客户之前要求评论可能会显得咄咄逼人）。 完成工作后，询问客户是否满意。 如果不是，请问为什么。 有时，不满意的客户会就如何改进您的服务给出最好的反馈。 只有在您完成工作并且您知道客户很高兴之后，您才应该要求进行审查。

通过这种方式，您可以预先筛选评论者，向不满意的客户询问反馈并将满意的客户发送到评论网站。 这可以帮助您提高评论质量，甚至可能提高您的服务质量。 到处都是双赢！

只有一个问题。 有时（实际上是很多次）您要求客户进行评论，而他们只是……不这样做。 他们没有回应或做任何事情。 他们变黑了。

跟进

如果发生这种情况，跟进他们至关重要。 通过短信、电子邮件或任何适当的方式进行跟进，并要求他们进行审查。 你等待的时间越长，他们就越会忘记你，他们就越不愿意写评论。

根据我们的经验，发送两到三个跟进的企业通常会获得两倍的评论。 因此，如果他们第一次没有回应，请不要害怕跟进他们。

提早和经常问

现在预筛选和跟进都很好，但很容易犯特定的错误。 有的商家分批要求审核； 他们在月底要求所有客户进行评论。 这有几个问题。

• 一个月大的客户可能不记得你，也不太愿意为他们很久以前得到的东西给你一个评论。
• 通过按月分批请求评论，您最近的评论可能是一个月前的，这被认为不太可信。
• 突然获得大量评论对客户和评论网站来说都是可疑的。 更糟糕的是，突然的评论高峰会触发评论网站的垃圾邮件检测算法自动删除可疑评论（包括正面评论）。

出于这些原因，经常请求审查很重要。 同样，您希望最近的评论不超过两周。 因此，如果不是每周，您应该每两周要求审查一次。 这样，您就可以使您的评论评级保持最新且值得信赖。

自动化流程

现在，我知道你在想什么。 这一切听起来像很多工作。 每周进行预筛选、跟进和请求审查会花费您大量的时间和精力。 培训您的团队以要求每位客户进行评论是一项艰巨的任务。 而且我知道您已经忙于一天中的工作时间。

但是评论对于赢得人们的信任、从 Google 吸引更多流量、为 Google Ads 支付更少的 PPC、吸引更多客户、获得更多预订和提高价格非常重要。 所以很值得投资。 特别是如果您只是自动化整个过程。

如何自动化

有很多方法可以自动化您的审核流程，从滚动您自己的电子表格和电子邮件模板到尝试像我们在 Rising Star Reviews 中提供的自动化工具。 无论您决定这样做，只要确保您预先筛选评论，跟进客户，并尽早并经常请求评论。

通过最近的大量 5 星级评论，您将更轻松地建立信任，并发现预订更多客户和收取更高价格更容易。

Chas Cooper 认为，小企业主是无名英雄，他们让我们的整个生活方式成为可能，但很少得到他们应得的赞赏。 因此，Chas 创立了 Rising Star Reviews，以帮助小型企业在 Google、Yelp 和 Facebook 等网站上获得更多满意客户的 5 星评价，从而获得他们应得的评价。 在此之前，Chas 担任了 20 年的营销专业人士，帮助硅谷科技公司使用领先的数字营销实践实现了指数级的收入增长。

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