推送通知在衡量金融科技公司的参与度方面有多重要？
已发表: 2023-03-09看到您的应用程序下载量增加但交易数量（或交易价值）没有增加可能会引起担忧和困惑。 下载量在上升，但您的投资回报率却停滞不前。 是什么赋予了？ 问题归结为参与度。 虽然金融科技公司的应用程序下载对于提高投资回报率是必要的，但仅下载量并不能很好地衡量应用程序的使用情况。
要让客户使用更多应用程序功能、设置帐户并增加交易量，您需要不断重新吸引他们。 随着最近金融科技行业的发展，竞争变得激烈，支付方式也多种多样。 因此，至关重要的是，您必须不断提醒用户您的应用程序必须提供的独特优势。
移动应用推送通知是营销人员与用户沟通的最有效方式，因为他们无需登录应用即可接收消息。 让我们探讨推送通知如何提高应用程序参与度以及一些推动结果的最佳实践。
推送通知如何使您的金融科技公司受益？
推送通知提供了一种战略性方式来吸引用户重新使用您的应用程序。 在用户每次看手机时，出现在屏幕顶部的提醒检查应用程序（更新、促销等）都会吸引用户的眼球。 这些通知提供了一种低成本的解决方案来填补您现有营销策略中的漏洞。 它们还以其他通信方法无法比拟的方式促进用户入职并推动用户参与。
我们的金融科技应用程序参与基准报告显示，Android 推送通知的平均点击率为 9%，比 iOS 的 6% 高出 50%。
鉴于其便利性和不引人注目的特性，推送通知具有相当高的用户选择率：在 Android 操作系统上平均为 81%，在 iOS 上为 51%。 （Android 自动启用推送通知，导致比 iOS 更高的比率，iOS 用户必须主动同意通知。）金融科技公司的通知选择率比其他行业更高。
但是，它们需要巧妙地实施，以避免用户受挫和卸载。 虽然在吸引用户太少和太多之间存在微妙的界限，但金融科技应用程序可以通过将推送通知纳入其营销、参与和保留策略中而受益匪浅。
推送通知对您有何好处？
加强客户关系
金融科技公司可以通过个性化通知巩固客户关系，提供独特的体验以满足每个客户的独特需求。 这些可能包括提供量身定制的服务——想想经常旅行的人的旅行保险、储蓄较多的人的投资账户、自动业务报表通知等等。
阅读有关关系营销的更多信息。
提高服务评级和质量
金融科技公司和银行可以通过发送反馈请求来提高他们的服务评级。 例如，如果客户亲自去过特定的银行分行，则在客户离开后发送通知，要求他们回顾他们的经历。
TransferWise 通过调查获取用户反馈。
通过交易更新提高账户安全性
信任是客户与金融机构之间极其重要的方面。 为用户提供额外安全层（并建立信任）的一种方法是让他们实时了解他们的账户活动和交易。 这包括购买、收到的付款、个人详细信息的更改、任何处理失败和不正常的帐户活动。
在如何在您的金融科技应用程序中建立信任：5 种策略中阅读更多关于信任的信息
支持银行通讯
推送通知也可以作为一种有效的支持工具。 在客户与银行家安排的约会之前向客户发送提醒； 使用通知，然后在提交查询后向用户提供反馈和参考编号。 这进一步增强了与您的金融机构的所有接触点的客户体验。
改进推送通知的最佳实践
当金融科技公司不战略性地使用推送通知时，他们冒着用户禁用通知的风险——因此失去了客户参与的重要渠道。 在最坏的情况下，用户可能会从他们的设备中完全删除该应用程序。 以下最佳实践可以帮助您确保通知保持相关性和非侵入性。
保持简短、清晰和相关
推送通知的首要目标——尤其是对于金融科技公司——是吸引用户的注意力并推动参与。 忙碌的人应该能够一眼就看出消息的内容。 使用简短、直接的语言。
iOS 设备的总显示限制为 178 个字符，而 Android 允许标题为 65 个字符，消息为 240 个字符。 虽然这是大约四行文本，但用户不太可能阅读那么多。 写得简洁、清楚、明确。
阅读有关提高响应率的移动文案写作秘诀的更多信息。
强化用户的财务目标
作为您客户的财务合作伙伴，您可以使用推送通知通过以下方式支持他们的财务成功：
- 发送通知表彰储蓄存款
- 通知用户他们有资格获得更高级别的帐户
- 通知用户可能影响他们的利率或交易费用变化
- 宣布可以帮助用户进行财务之旅的新功能，例如应用内利息或储蓄计算器
提示非活跃用户采取行动
金融科技公司还可以使用触发活动，通过推送通知自动重新吸引不活跃的用户。 提醒他们他们错过了什么：新的投资收益、储蓄增长、忠诚度积分、联属网络营销计划的好处等等。
提出个人建议
个性化警报不太可能被误认为是垃圾邮件或推销信息。 通过吸引用户独特的个人需求、兴趣和财务目标，您可以在吸引他们的注意力方面占据上风。 个人通知按姓名称呼用户，包括特定位置的更新，并考虑客户生命周期阶段。 向他们发送生日快乐消息，祝贺他们开设账户，并提供入职帮助。
如果用户在注册过程中遇到问题，币安将发送通知提供帮助。
包括号召性用语！
为了使您的金融科技公司的推送通知特别有效，请始终包含号召性用语。 这样，用户甚至不需要考虑要采取什么行动——下一步是明确无误的。 一些明确的 CTA 示例包括：
- 现在更新
- 现在付款
- 立即充值
- 评价我们
- 阅读文章
- 看视频
- 查看付款详情
- 查看收入
您的金融科技应用程序如何衡量？
在您的金融科技公司的应用程序通知中利用个性化可以让您在竞争激烈的行业中脱颖而出。 下载金融科技应用程序参与基准报告，以更深入地了解当前市场趋势。
