推送通知与短信：详细比较

已发表: 2022-01-05

企业有各种沟通媒体来接触他们的客户。推送通知和短信可能是其中最便宜的。

但问题是：推送通知和短信有什么区别？哪个渠道适合您的需求？

在这篇文章中，我们将简要定义推送通知和 SMS，并讨论它们不同的各种方式。让我们一起探索吧！

推送通知和短信：快速概览

乍一看，推送通知和 SMS 可能看起来相同——它们都是通过单向通道传递的简短消息。但这就是相似性结束的地方。

现在，让我们快速回顾一下推送通知和短信的定义，以及它们各自的优缺点。

推送通知

推送通知通常是在用户的桌面或移动设备上弹出的短消息，促使他们采取行动。这些通常有 100-200 个字符长，并且可以包含富媒体。

公司通过 OSPNS（操作系统推送通知服务）发送推送通知，将消息发送给设备所有者。如果您希望您的受众随时了解最新交易或提醒他们购物车中的商品，推送通知可能是一种很好的交流方式。

优点：

推送通知更容易捕获订阅者，因为它们不需要标识符，例如电子邮件地址或手机号码。
您可以使用适当的链接和 CTA 快速传递个性化消息。
您可以自动发送推送通知以提醒用户未完成的操作。
推送通知产生高打开率和转换率。
通过使用图像、视频、GIF 等富媒体，推送通知具有广泛的创造力和参与度。

缺点：

用户仅在连接到 Internet 时才会收到推送通知
用户需要通过给定规格的手机下载应用程序
如果使用不当，它们可能会被视为烦恼，这可能会促使用户完全卸载应用程序
用户可以在应用设置中轻松禁用推送通知
推送通知的爆炸式增长使得吸引观众兴趣变得更加困难

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短信

SMS（Short Messaging Service）是一种常规的短信，限制为 160 个字符（实际上，它可以扩展到 1600 个字符）。由于 SMS 传送是通过移动网络进行的，因此收件人应该拥有一张网络状态处于活动状态的 SIM 卡。此外，由于它需要知道收件人的手机号码，因此您必须获得明确的许可才能发送短信。

优点：

无论互联网状态如何，您都可以快速、立即发送短信
无需下载应用程序
可以设置双向通信
企业可以进行网络跟踪，以了解交付状态、回复、退出等。
此事保存在消息应用程序中，可以一遍又一遍地访问，直到它被删除

缺点：

为了让您合法地向某人推销，他们必须选择加入您的 SMS 列表。
您的消息通常限制为 160 个字符；如果更长，您将冒着将消息分成几条较小消息的风险。
短信内容及其发件人的可信度难以验证
很容易阻止未知号码。
糟糕的选择加入措施可能会将您标记为垃圾邮件。

推送通知与短信：主要区别

推送通知和 SMS 在各自的领域中都很有用。基于不同的因素，下面是推送通知和 SMS 如何相互执行的正面比较。

注意：在本节结束之前阅读太忙？不用担心！我们在下表中总结了所有内容。一探究竟！

1.内容类型和长度

一般来说，推送通知对内容类型没有任何限制。它们可以包括文本和图像。但是，推送通知有字符限制，以便您的消息可以正确地弹出到用户的屏幕上。通常，Android 设备的通知保持在 60-90 左右，而 iOS 设备的通知则少于 120。一项调查显示，包含 10 个或更少单词的推送通知的点击率最高。

SMS 在消息中只能包含文本字符（包含丰富媒体（如图像、GIF、视频和音频）的消息通过多媒体消息服务或 MMS 发送）。它还具有 160 个字符的字符数限制。如果需要发送更多内容，则会以多条 SMS 消息的形式发送。许多现代移动设备支持称为串联的功能，它可以在收件人的设备上重建最多 1600 个字符的消息，因此它们可以显示为单个消息。

2. 选择加入/退出的方式

推送通知和 SMS 之间的主要区别在于收件人选择接收它们的方式。

使用 SMS，企业必须先获得收件人的同意，然后才能发送文本。对于信息性、非电话营销文本，需要书面或口头同意。出于营销或销售目的，企业必须获得明确的书面同意。同意实际上可以通过选择加入文本消息的形式获得。

要选择不接收来自企业的 SMS 消息，收件人通常会用一个词来回复文本对话，例如 UNSUBSCRIBE 或 STOP。然后他们将自动从进一步的通信中删除。

同时，推送通知同意则完全不同。作为应用内功能，用户必须导航到应用的设置才能打开通知。或者，他们可以前往手机的常规设置以打开通知。同样的过程也适用于选择退出。

3. 屏幕显示

推送通知通常会在您的屏幕上弹出，除非您立即点击该消息，否则它会消失在您的锁定屏幕上。当您不使用手机时，推送通知将位于您的锁定屏幕上，直到您点击或清除它。如果您碰巧收到来自其他应用程序的大量推送通知，您的锁定屏幕可能会变得拥挤。可以在下面看到一个带有多个通知的屏幕。

SMS 通知看起来类似于推送通知，但在一些方面有所不同。您可以选择是否查看文本预览或选择不查看预览并仅接收一个普通警报。通常，可以选择后者以获得更多隐私。

SMS 消息也以不同于推送通知的方式存储在您的手机中。如果您不立即打开短信，它会位于您的默认消息应用程序中，您可以随时访问它。

4. 兼容设备

任何智能手机或手机都可以接收短信，包括仅在 GSM 或 CDMA 网络上工作的功能手机和旧手机。另一方面，未连接到蜂窝网络的设备无法接收短信——即使它们有能力连接到网络但当前未连接。

同时，推送通知适用于所有现代智能手机。此外，桌面应用程序和网络浏览器也可以接收推送通知。但是，功能手机没有这样的功能。推送通知仅适用于现代设备。

5.留言方向

可以发送和接收短信。任何连接到蜂窝网络的设备都可以用来发送和接收短信。

另一方面，推送通知只能由应用程序开发人员发送，而用户只能查看消息。因此，推送通知本质上是单向交互，而 SMS 消息通常是双向交互。

推送通知与短信：何时使用什么？

从上述差异中，您可能已经对何时发送推送通知和何时发送 SMS 消息有了一些清晰的认识。在这一部分中，我们将进一步探讨何时应该发送推送通知以及何时发送 SMS。

推送通知

推送通知通常可以成功地推动用户完成特定任务。它可以是从完成付款到更新到最新版本的应用程序的任何事情。如果您想保留推送通知权限，您的消息应该提供即时价值。

幸运的是，推送通知用途广泛，您可以使用它们来传输与以下相关的信息：

促销提醒- 限时抢购、折扣、正在进行的交易、优惠券等。
提醒- 观看介绍或入职内容、更新个人资料、更新或购买订阅计划、完成废弃的购物车、链接社交媒体帐户等。
产品推荐- 基于客户行为的产品推荐或建议，例如最近的产品视图。
新闻和更新——宣布商业模式的变化、宣布目录的新变化或增加、数据隐私政策的更新等。
教育- 教育新用户如何使用应用程序等。

您应该避免发送推送通知以获取用户以后可能需要访问的参考信息、在没有任何即时价值主张的情况下重新参与以及发送冗长、冗长的消息。

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短信

由于 SMS 涉及收件人的手机号码，因此被认为更具个性和可信度。因此，出于营销目的，您必须非常谨慎地使用此直接渠道。

由于它是针对收件人个人的，因此您可以使用短信向收件人更新与他们的健康、财务、个人利益或安全相关的任何信息。

理想情况下，短信更适合传输以下信息：

事务性- 交付更新、计费提醒、包裹警报等。
紧急- 预约提醒、银行提醒、天气警告等。
时间敏感- 航班延误、活动取消、预约重新安排等。

您不应将短信用于用户将来需要参考的信息。这包括设置说明、收据和其他有用的材料。它们不像电子邮件那样容易滚动或搜索。此外，它们可能会被意外删除。

此外，不要将短信用于长篇内容，因为它们被限制为 160 个字符。当然，您可以将它们串在一起以传递更长的消息。但是，为什么要为额外的短信付费，而您可以通过电子邮件免费发送相同的信息？

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如何有效地使用推送通知和短信

老实说，推送通知和短信都很强大，具体取决于您的用例和特定的业务目标。

您不需要只选择一个频道；相反，您可以将两者结合起来以提高效率。 AVADA Commerce 可帮助您轻松快速地做到这一点！假设您想创建一个自动化工作流程来提醒您的客户有一个废弃的购物车；您可以在几分钟内使用 AVADA 发送推送通知和 SMS。

如您所见，AVADA Commerce 允许您轻松地将元素从左侧面板拖放到工作流程中。您还可以调整等待时间以使其合适。另外，您不需要立即发送活动；相反，只需根据收件人的时区选择特定的日期和时间。

如果您一开始感到困惑，请不要担心，因为 AVADA 支持团队随时为您提供帮助。如果您想了解更多信息，请随时联系他们！

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底线

总而言之，仅使用推送通知或 SMS（或使用两者的组合）的决定取决于您的受众。您可能会发现有人可能对接收推送通知感兴趣，而其他人则更关注短信。因此，根据他们对任何一种沟通的反应，您必须相应地调整您的营销活动。

既然您了解了这两个渠道的优缺点，您就可以找到适合您的观众的技巧，然后利用它来发挥您的优势！为了获得最佳结果，明智的做法是平衡多渠道营销策略以实现长期参与、更好的保留率和更高的转化率。