您应该遵循的 9 条推送通知设计规则

您有一条未读消息，您的推文被您的朋友点赞，您的订单正在等待您——所有这些好消息都是通过推送通知带来的。

推送通知是弹出消息，通知您重要（或不重要）的事情，并显示在您的桌面或智能手机屏幕上。 它是一种了不起的营销工具，可以提高用户参与度、建立用户忠诚度和提高转化率。

推送通知的优势在于它们不断提醒用户他们已经安装了您的应用程序。 然而，这也可能是一个缺点。 研究确定了用户不满意的主要原因，其中前 3 位是烦躁、分心和缺乏目标。 事实证明，一旦你滥用这个沟通渠道，用户就会离开。

重要的是要注意一个简单的事实：推送通知是为人设计的，而不是小工具。 那么，如何让你的推送消息发挥作用呢？ 在这篇博文中，您会发现一些设计有效推送通知的规则。

我们走吧！

为什么要关注推送通知设计？

您是否注意到每天从各种应用程序收到的推送通知数量？ 您真正关心的推送通知有多少？

老实说，推送通知是一种直接、有效的与用户交流的方式。 但是，如果你做得过火或发送一个考虑不周的推送活动，用户肯定会拒绝你发送它们。 它们可以无限定制、切中要害，并且可以在对用户最有利的时刻交付。 但是，如果您过于频繁地使用它，用户很快就会对中断感到沮丧。

在最坏的情况下，糟糕的推送通知设计甚至会对您的应用程序的用户体验 (UX) 产生不利影响。 这可能会导致用户关闭您的通知，甚至永远删除您的应用。

简而言之，推送通知是营销黄金。 但它们是设计的噩梦。 那么，如何找到个性化、有效营销的快乐媒介，同时采用不妨碍（甚至补充）用户体验的积极设计？

以下是设计推送通知时应遵循的 9 条基本规则。

您应该遵循的 9 条推送通知设计规则

1. 定义合适的推送通知 UX 框架

快速提问：您在什么情况下发送推送通知？ 他们将多频繁地传达什么类型的信息？

在这种情况下，定义推送通知的紧急级别会很有帮助。

用户可能更倾向于接收高度紧急的推送通知，例如警报、错误通知和确认。 这些应该在需要时立即发送。 另一方面，较低紧急度的信息，例如状态声明、肯定消息等，可以等到更合适的时间再发送。

如果用户觉得你在用无用的信息轰炸他们或为了通知而发送推送通知，这会破坏你与他们的融洽关系。 例如，让我们看一下 Poshmark 发送给其用户的一长串虚假肯定的废话。

您不仅在浪费用户的时间，而且在将来，如果您确实有重要信息要在推送通知中发送给他们，他们很可能会在不阅读的情况下滑走。

因此，最初的推送通知设计方法需要在三个层次上进行分类：高关注度、中关注度和低关注度。 之后，推送消息类型需要通过这三个级别的特定属性进一步定义，无论它们是警报、确认、警告、错误、成功消息还是状态指示器。

一旦定义了通知属性，就可以创建构成框架的各种推送通知的分类。 以下内容来自 Toptal，这绝不是一份详尽的清单。 通知类型将根据产品、用例和其他变量而有所不同。 例如，有些人将“确认”称为需要用户批准才能进行破坏性交互的通知。 有些人可能会使用“确认”作为成功信息的术语。

高度关注：

• 警报
• 错误
• 异常（系统异常，某些东西不起作用）
• 确认（需要用户确认才能继续的破​​坏性操作）

中等关注度：

• 警告（无需立即采取行动）
• 成功消息
• 致谢（对用户操作的反馈）

关注度低：

• 信息性消息
• 状态指示灯（系统反馈）
• 徽章（通常在图标上，表示自上次互动以来的新事物）

2.避免在初始启动时要求用户启用您的通知

刚访问过你的网站或下载过你的应用的用户不一定清楚你的价值。 那时，您的网站或应用程序还没有完全获得他们的信任。 他们还没有准备好在初始启动时启用您的推送通知。

如果您在首次发布时就请求他们的许可，则立即响应可能会单击“不允许” 。

相反，您应该利用互惠原则并首先为他们提供一些价值。 这是人类心理学的基本原理之一，它表明当你给你的用户一些东西时，他们会产生一种为你做某事作为回报的义务感。 这就是为什么在考虑可能的利润之前为用户增加价值至关重要的原因。

如果有人安装了您的应用程序，请允许他们体验您的应用程序并要求他们仅在以后的会话中接受您的通知。 例如，Conquest 手机游戏允许其用户在要求他们启用推送通知之前体验该应用程序。 该应用程序要求用户仅在第一次体验并升级游戏后启用推送通知。

如果您确实喜欢 FreePrints，那么您很可能会失去您的客户。 作为一个用于订购照片的应用程序，FreePrints 以一个过渡到“入门”页面的初始屏幕来迎接其首次使用的用户。 在用户有机会阅读此页面上的副本之前，他们会被一条消息打断，要求他们允许推送通知。 有些用户可能会觉得这很烦人，然后毫不犹豫地单击“不允许” 。

3.告诉用户通知将包含哪些信息

对于某些应用程序，例如社交媒体或新闻应用程序，收件人可以对他们将在推送通知中看到的信息类型做出合理的猜测。 但很难猜测零售或娱乐应用程序发送的内容。

通过告诉您的收件人通知的内容，您可以让他们了解他们是否需要这些通知，同时提高您的应用程序的可信度和感知可信度。 毕竟，你应该对你的推送通知诚实和透明，而不是试图欺骗用户接受它们。

从一开始就明确，以增加他们接受您的请求的机会。

实际上，大多数应用程序仍然在发送如下 Tasty 之类的消息。

Tasty 应用程序不会向用户解释将在推送通知中包含的信息。 用户可能会陷入思考为什么 Tasty 想要向他们发送推送通知以及它是否会是他们希望看到的内容。

相反，您应该像夜空一样清楚地解释。 这个 AR 天文馆应用程序解释了他们的推送通知的内容。 通过在要求收件人启用推送通知之前提供此信息，该应用程序可以让用户做出明智的决定。

4.推送价值

当有人开始使用您的应用程序时，他们不会介意收到推送通知，只要他们收到的价值远远大于中断。 但问题是，您应该在通知中直接传递价值。

在发送推送通知之前，你最好问问自己，“我们的用户需要这些信息吗？ ” 我们知道这听起来很荒谬，但某些推送通知不应该出现在收件人的屏幕上。

不要仅仅为了“吸引用户”而发送通知。 例如，Facebook 会定期发送推送通知，邀请用户与随机推荐的人联系或“在 Facebook 上寻找更多朋友”。 实际上，这是吸引用户重新使用应用程序的糟糕尝试。

此外，不要推送用户无法使用的信息。 有效的推送通知对用户总是有用的。 如果您的通知对您的用户没有帮助（例如下面的 Spotify 示例），那么您就没有向他们发送任何价值。

5. 分享相关的个性化内容

可以告知、启发和取悦的个性化内容是一个关键组成部分。 有时，即使是一个小细节，例如添加收件人的名字，也可以帮助您的推送通知表现得更好（更不用说在某些情况下，它的效果高达 4 倍）。

但是，个人化并不意味着只在消息中添加收件人的名字。 个性化您的推送消息可确保用户收到与他们相关且有价值的信息。

用户欣赏与其个人兴趣直接相关的内容。 制作个性化通知的最佳方式是老用户数据分析。

一个典型的个性化推送通知示例可以在适用于 Android 和 iOS 的 Netflix 应用程序中找到。 通过使用观看数据，Netflix 提供了量身定制的推荐。 Netflix 不会在新的季节或节目发布时向每个用户发送通知，而是跟踪某人一直在观看的特定节目，然后仅在他们最喜欢的节目之一有新的季节可用时才向用户发送推送消息。

结果？ Netflix 用户会收到个人信息和相关信息。

因此，在设计推送通知时，请注意您的产品使用数据，以及您收集的有关用户的任何其他信息。

此外，还建议允许用户更好地控制通知的相关性和频率。 也许人们可以指定在任何给定时间段内他们想要的最大通知数量，或者他们可能需要对触发推送通知的事件的最小重要性。 后一个功能可能难以使用，但在用户容易指定重要性的领域中非常有用。

但研究表明，大多数用户不介意定制他们的系统，即使定制从长远来看会对他们有很大帮助。 因此，允许他们修改他们的偏好设置并不是向坚持默认设置的人推送太多（甚至太不重要）通知的借口。

6.不要发送突发通知

想象一下，如果有人反复按你的门铃，你可能会感到沮丧。 这是突发通知可能在界面中产生的效果。

在短时间内收到许多推送通知可能会使用户不知所措并激怒用户，这会导致他们关闭您的通知（或者更糟糕的是，删除您的应用程序）。 此外，重复推送通知可能会显得不专业和草率，给您的用户留下持久的负面印象。

这就是为什么我们从第一条规则中就提到你应该定义你的推送通知属于什么紧急级别。

另外，与其用多个通知填满用户的屏幕，不如以有意义的方式发送更少的推送通知。 如果您想一次发送超过五个通知，只需将它们组合成一条消息即可。 将您的重点转移到质量而不是数量上，您肯定会看到用户满意度的提高。

与其像上面的 Poshmark 那样做，不如尝试像 Instagram 那样组合你的消息。

当多个用户喜欢您的照片时，Instagram 会捆绑其通知。 Instagram 没有发送 11 个单独的推送通知，而是设计发送一个带有两个用户的姓名和其他人的数字帐户的通知。

7.链接到有价值的行动

大多数推送通知与产品体验脱节； 相反，它们通常会引导到应用程序中。 点击它们只会将用户带到导航菜单，而不是开始有价值的操作。

将推送通知连接到目标页面或号召性用语按钮至关重要。 语言学习应用程序 Busuu 就是遵循此规则的一个很好的例子。 当用户收到推送通知并点击它时，他们会被引导至特定且相关的页面——用户旅程中合乎逻辑的下一步。

8. 轻松关闭通知

用户决定关闭您的推送通知有多种原因，例如：

• 他们收到太多通知
• 您的内容对他们的相关性或必要性不如以前
• 他们发现您的通知令人分心
• 他们对接收来自相关品牌的信息不感兴趣

无论出于何种原因，您都不应该让关闭通知变得困难。 如果您试图对用户隐藏此功能，这将降低对公司和应用的信任，并为用户提供更多删除您的应用的理由。

关闭应用通知应该简单快捷。 让您的用户在您的应用中编辑他们的通知首选项，这样他们就不会被迫进入手机的本机设置。 此外，将此功能放置在应用程序的“设置”部分中，以满足用户的期望并确保可查找性。

9. 严格测试

想让你的推送通知变得更好吗？ 测试它！

A/B 测试对于发现最适合您的用户的消息非常有帮助。 例如，临近情人节，1-800-Flowers 为 A/B 测试准备了两条不同的消息。 他们向一小部分已将商品添加到购物车但尚未完成购买的客户测试了一个推送通知的两个版本。

第一个推送通知是一个简单的提醒，而第二个推送通知有 15% 的促销代码。

与预期相反，第一个推送通知 - 没有促销代码的版本 - 表现更好。 与使用促销代码的通知相比，没有促销代码的通知产生的收入增加了 50%，并且导致应用程序卸载次数更少。 这是为什么测试如此重要的一个典型例子。

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底线

这就是推送通知设计！

通过这 9 种推送通知设计策略，您现在可以自信地构建您的推送活动。 不要忘记，只有设计得当，推送通知才是有效的沟通渠道。 如果您滥用它，您的用户将立即离开您的企业。

如果您想获得免费建议，请联系我们，祝您发送愉快！