#Pubcon Liveblog：社交媒体分析

已发表: 2022-06-12

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) 和 Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) 正在做一个 tagteam 演示，我正在感受 WWF 的氛围，因为他们两个都拿着麦克风并在前面走来走去房间。 他们将讨论有关衡量社交媒体的 10 个最常见问题。 他们正在分发 Buzz Balls（果味酒精饮料）供观众互动。 社会参与 IRL！

20140320-145045.jpg

Q1：你认为什么社会测量数字被报告为总 BS？

没有上下文报告的任何数字。

20140320-145148.jpg

透视社会分析：追随者/粉丝/喜欢对社交媒体来说就像点击对网络分析一样。 只关注追随者数量和喜欢的品牌没有抓住重点。 他们测量的是错误的东西。 我们处于与 1999 年左右的网络分析相似的位置。

Q2：我如何判断人们是否真的对我们的东西不屑一顾？

20140320-145250.jpg

咨询新闻 101 — 询问 5 Ws 和 H。一些工具可以帮助您。 SharedCount.com 就是一个向您展示这些内容的工具示例。 插入您的 URL 并快速了解事物的位置。 Muckrack.com/whoshared 会告诉你是否有人在分享你的东西——如果没有人分享，就没有人关心。 Topsy.com 还计算社交链接（他们尝试计算 bit.ly 和其他链接）。 登录 Foursquare，查看人们分享的提示、评论、建议和投诉。

人们真的在点击并阅读链接吗？ 检查这一点的工具包括位链接。 只需支付域名的费用，您就可以插入自己的个人短 URL。 多少点击，多少保存，实时分析，推荐人和位置。

您必须通过以比率理解数字来将数字置于上下文中：

20140320-145407.jpg

20140320-145602.jpg

社交媒体的真实参与度指标（信用 Avinash Kaushik 和 Jennifer Lopez）：

  • 转化率：评论/回复
  • 掌声率：favs/likes/+
  • 放大率：分享/转发/点击

Q3：C 级——社交媒体报告中有哪些必备要素？

20140320-150151.jpg

“像对待 8 岁孩子一样对待 C 级人员：漂亮的图片和简单的数字。” ——艾伦·克内希特。 高管就像孩子一样，用 TLA（三个字母的首字母缩写词）说话。 但不要使用您的 SEO 首字母缩写词或行话。

你报告什么？ 短期：数量、情绪、公关成功和问题； 长期：社会对销售的影响，不易归因。

因此，为他们绘制一张藏宝图，其中包含沿途必须发生的小里程碑。 然后报告实现获得宝藏（$）的长期目标的进展。

始终将您报告的内容与公司目标联系起来。 什么是公开的？ 什么是半公开？ C级是如何衡量的？

Q4：品牌忘记考虑的测量/信号是什么？

这些会影响零售层面的零售/社会意识。

  • 品牌关键词查询
    20140320-145924.jpg
  • 直接网站流量

Q5：有哪些有用且可靠的测量工具？

听两遍，然后思考。 首先问自己，“我想学什么？” 和“这个工具将如何帮助我的业务？” 还请教：

  • 你需要去哪里？
  • 你需要多快才能到达那里？
  • 你在乎它的外观吗？

顶级工具（radian6、锂实验室、融水嗡嗡声）没有任何问题。 但在你考虑大型工具之前，你在用你拥有的东西做什么？ （MacGyver 可以用口香糖和回形针停下火车。）基本工具是：

  • Facebook 见解（分析）
  • YouTube 分析（提供分段统计、视频互动和源数据）
  • Pinterest.com/source/URL（Pinterest 来源）
  • Foursquare 和 Facebook 签到
  • 分享数量（并在上下文中查看它们 - 你可能有更少的推文，但更多的 LinkedIn 分享，这反映了内容面向高管）
  • Twitter 应用程序（Tweetdeck、Hootsuite、Crowdboaster）
  • 社会提及
  • Tweriod，Followerwonk（一天中的哪个时间和一周中的哪一天最好发布一些东西）

Q6：如何利用社交来影响搜索？

如何让您的品牌或词组出现在 Google Instant 建议中？

搜索高度依赖于一个最重要的组件，即 INTENT。 搜索需要一定程度的意识。 你不能搜索你不知道的东西。 查看与汽车相关的“二手”谷歌趋势。 丰田坚持使用该术语，尽管它在一段时间内失去了很多流量。 今天所有的汽车制造商都使用“二手”的语言。

深思熟虑：如果没有人关心你的东西，那么也不要指望搜索引擎。 了解因果关系与相关性。 有一把伞在外面并不意味着正在下雨。

Q7：大品牌做对的例子？

20140320-150023.jpg

Zicam 建立了忠诚度。 CVS 失去了机会。

20140320-150030.jpg

Q8：小品牌做对的例子？

Alan 附近的一家烧烤店决定只专注于 Facebook，并且做得很好。 他们在犯错时承认错误。 他们为人们在 Facebook 上关注他们创造了动力。 他们不会通过使用一堆不同的社交网络来传播自己太薄弱。

Caribou 咖啡做了一项 Pinterest 促销活动，旨在帮助他们通过众包获得新的混合灵感。

Q9：我如何将销售和收入与社交活动联系起来？

或者，你如何评价鸡尾酒会？
销售/收入：低即时满足信号（通常）
客户服务：高即时满足信号

Q10：为什么我不能使用初级实习生来管理我的社交媒体？

他们在 Facebook 上可能有 5000 个朋友。 但他们没有将其用于商业营销、推广他人或客户服务。 他们缺乏商业意识。

最后的额外想法：一位热情的无偿品牌倡导者价值超过 100 万从未看到您的帖子的未参与的追随者。

最后的想法 2：社交分析最终是可操作的数据。

最后的额外想法 3：不要等待仪表板采取行动——你可能为时已晚。 仪表板总结了您已采取的行动的成功。

20140320-150204.jpg