优化您的网站以获得信任和善意——您忽略但不应该忽略的 7 件事

注意：这篇文章是我们 2019 年 CRO 月的一部分。与#Optimizein28Days 分享它，以提高优化意识以及 CRO 如何帮助企业蓬勃发展。

几天前，我正在浏览 Facebook。 在猫图片和蹒跚学步的婴儿的常见票价中，我发现自己暂停滚动以感兴趣地阅读广告。 考虑到我几乎每小时都会接触到几十个这样的广告，这个广告很特别。

它布置得很好。 这本电子书涵盖了我希望掌握的一个主题。 一切都好。

我完成了注册过程并安顿下来深入研究内容。

*Ping* – 猜猜那是什么？

一封来自一位销售代表的攻击性电子邮件，他想“与我预约时间”——仅仅因为我下载了电子书。 让我澄清一下——我从不“同意”被追捕。

我尽快取消订阅。

这在市场上是如此典型。

存在大量侵犯数据隐私的行为、猖獗的分析、赞助内容和自私的企业，这些企业只关心他们的利润，而不关心他们的客户（或地球！）。 然而营销人员想知道——为什么观众如此怀疑？

默认情况下，当他们登陆您的网站时（尤其是他们第一次访问时），他们不会认为您是合法企业。

但如果你能挣到钱，他们就可以信任你。

优化您的网站以获得信任和善意同样重要（如果不超过）优化您的网站以实现搜索引擎和转换。

毕竟，随着买家越来越意识到许多社会挑战，选择他们的事业和价值观，并寻求重新控制他们的数据，你也必须适应企业。 你必须向他们传达你正在与他们一起努力，为他们、社会乃至整个地球创造一个更美好的明天。

尽管是两个无形的概念，但信任和善意可以直接与转换相关联。 因此，让我们看看七种可行的方法来激发对您的网站访问者的信任并建立善意。

开始…

1. 反映整个网站的透明度

透明度是在当今精通数字的受众中激发信任和善意的关键因素之一。

传达您的透明文化不仅可以让您的网站访问者或让您更加信任您，还可以帮助您获得第二次机会，让大约 85% 的客户对您的业务有过不好的体验。

以下是一些可以为您的企业网站增加透明度的方法：

• 提供透明的定价：赢得访问者信任的最简单方法之一是预先提供解决方案的定价。 是的，您可以将更多高价商品的成本隐藏在“企业”墙后面，但您的常规产品应该是一个价格。 这是没有商量余地的。
• 分享诚实的评论：在您的网站上分享客户的评论，当您这样做时，请尝试包括不那么出色的客户体验。 公开您何时出错不仅可以帮助您的品牌在访问者看来更“人性化”，还可以帮助您解释如何处理此类情况并让客户获胜！
• 解释您的产品与替代产品的比较：发布将您的解决方案与竞争对手的解决方案进行比较的内容，并解释您的定价和功能如何与竞争对手的相比。
• 发布透明度报告：业务透明度报告是赢得信任的好方法。 或者，如果您不喜欢分享正式报告，请尝试发布年度或月度更新帖子，内容包括您在当月所做的产品更新、客户成功案例、重大业务决策以及您认为可能说服您的任何其他内容访客认为您经营的是公开透明的业务。 我们几乎每个季度都会发布带有 NPS 和响应时间的“支持智慧”汇编。
• 设计（并发布）透明数据策略：使用透明数据策略可以告诉您的用户您关心他们的数据并且在处理数据时很勤奋。 仅此一项就可以大大赢得访问者/潜在客户的信任。

您还可以发布事件报告等内容。 这样做会告诉您的访问者/潜在客户您拥有自己的问题并且可以快速响应。

以下是来自 Hotjar 的事件报告示例：

2. 要求太多太快

许多商业网站要求太多太快。

例如，如果您要求用户使用 Facebook 注册选项（在他们第一次访问您的网站时）注册您的试用版，他们很可能不会提交。

他们很可能会离开您的网站，因为您的要求太大。 他们几乎不了解您或对您足够信任，无法使用他们的 Facebook 凭据来注册您的试用版。

为了解决这些导致不信任感的问题，研究机构尼尔森诺曼集团定义了一个信任金字塔（很像马斯洛的需求金字塔）来指导网站满足其网站访问者在不同购买/发现时的基本信任需求阶段。

尼尔森的信任金字塔确定了五个级别的承诺：

为了在每个级别赢得网站访问者的信任，您的网站需要传达一些非常具体的信息和信任信号，以满足他们当时的需求：

级别 #1：可以满足需求的基线相关性和信任。 在信任金字塔的最低级别，您的网站必须向您的网站访问者保证他们已经登陆了正确的网站。 您可以使用清晰的标题和 USP 向他们解释您的网站提供了他们需要的解决方案。 此外，使用看起来值得信赖的精美设计补充您的清晰信息。

第 2 级：对其他选项的兴趣和偏好。 为了赢得对您的解决方案相当感兴趣的网站访问者/潜在潜在客户的兴趣，您需要发布内容以帮助他们评估您的解决方案并了解它如何与替代方案相提并论。

第 3 级：信任个人信息。 准备好向您提供姓名和电子邮件（例如，注册产品演示）的网站访问者也可以通过一些信任标志来鼓励。 为了保持他们的信任，请在您的演示/试用登录页面上添加个人数据披露和指向您的数据政策页面的链接。 通过这种方式，您可以证明他们可以信任您的数据，并有信心为您提供所需的所有信息。

第 4 级：信任敏感/财务信息。 处于此级别的网站访问者（或潜在客户）正在寻找一些非常具体的信任信号，让他们有信心继续在您的网站上输入他们的信用卡详细信息。 设计使用信任印章的优化结帐页面，以鼓励他们放心地进行交易，因为他们的卡详细信息是安全的！

第 5 级：愿意致力于持续的关系。 为了与已承诺的潜在客户建立信任，您需要为他们提供一些很棒的个性化内容。

3. 分享强烈的道德和道德立场

大约 59% 的千禧一代将“道德”这个词与他们认为忠诚的公司联系起来。 其中约 42% 的人认为公司的道德和道德立场是影响其品牌忠诚度的重要因素。

如果您的网站将您确立为道德企业，您将立即赢得访问者的信任，他们将更加开放地探索您的解决方案并与您开展业务。

围绕您的商业道德优化您的网站：

• 您说话的特色实例：在对目标受众重要的问题上展示您的道德立场的最佳方式之一是分享您做了您认为正确的事情并符合您的商业道德的故事（即使这样做）意味着失去了一份有利可图的合同）。 这是一个我们坚持道德并拒绝潜在客户的例子。
• 将价值观页面添加到您的网站：将价值观页面添加到您的网站，并在上面列出您的所有商业价值观和道德规范。 这可以让您的网站访问者很好地了解您如何处理关键业务问题。
• 在您的网站上添加使命和愿景页面：在此页面上，解释您的公司存在的原因，并写下您对员工、合作伙伴、客户、社会和地球的承诺。

4. 致力于数据隐私

最近的社交媒体数据泄露等事件让在线用户非常担心他们的数字数据足迹。

虽然他们仍然可以分享他们的数据以获得更好的网站体验，但他们希望首先能够信任一个足以将他们的内容提供给数据收集的网站。

为了优化您的网站以赢得访问者的信任并建立善意，请向您的客户证明您关心他们的隐私。 以下是您可以执行此操作的几种方法：

• 为您的网站建立明确的数据收集和使用政策。
• 发布易于阅读的隐私政策，向您的网站访问者解释这一点。
• 任命拥有此域的数据隐私和安全官，如果访问者有任何疑问，可以访问。
• 让您的用户完全控制他们的数据。 将退出页面添加到您的网站。 您会惊讶地发现，大约 95% 的人希望公司为他们收集的有关用户的某些类型的信息提供退出选项。

这是一个用户友好的隐私页面的示例：

在承诺数据隐私方面，您不应该只关注您网站的数据收集和隐私实践，还应该确保您的数据合作伙伴也使用您设置的相同数据隐私标准。

5. 拥抱社会透明度

现在，这更像是您在网站上建立的信任信号，但它是一个重要的信号。

大约 81% 的人认为企业必须在社交媒体上保持透明。

但他们发现只有 15% 的品牌实际上非常透明。

人们发现信任那些在社交媒体上分享他们的胜利、失败、价值观等的公司比那些在区块链中工作的公司要容易得多。

事实上，社交媒体的透明度可以与更多的销售额和更高的保留率联系起来，53% 的人希望从社交上透明的品牌购买。

因此，请通过社交媒体来支持您的网站，您可以在其中分享有关从运营到客户服务和成功的所有方面的真实商业故事。 您的潜在潜在客户希望了解所有相关信息。

此外，看看您是否可以将 CEO 的角色转变为透明度倡导者，因为精通社交媒体的 CEO< 是赢得信任的好工具。

6. 利用已知有效的信任信号

您可以通过简单地重新设计网站或重写其副本以提高清晰度来解决网站的许多信任问题。 这里有几件事可以尝试：

• 使用美观、专业的设计：您的大多数网站访问者会在登陆您的网站后几秒钟内迅速做出与您合作的决定。 通常，他们用来做出决定的第一件事是您的网站设计。 事实上，大约一半的网站访问者将您的网站设计与您企业的信誉联系在一起。 因此，请使用能够激发信任的干净、现代的设计。
• 撰写清晰的网站文案：您网站的文案、语音和语气以及消息传递是您的品牌非常重要的部分，可以帮助您赢得访问者的信任。 因此，请编写清晰、引人入胜的文案（带有大量社会证据，如客户推荐），让您的目标受众能够与之相关。 此外，制定一个内容计划，您可以使用该计划向所有访问者提供有意义的相关内容，因为内容对于赢得网站访问者的信任非常有效。
• 修复可用性问题：糟糕的导航、杂乱（或不清楚）的菜单、断开的链接会给您的网站访问者留下您不是认真的企业的印象。 因为如果您是，您的网站将提供出色的用户体验。 因此，请审核您的网站是否存在此类问题并进行修复。
• 安装 SSL 证书：网站访问者可能遇到的最大障碍之一是浏览器警告他们不要浏览您的网站。 因此，请使用 SSL 服务来保护您的网站。
• 展示奖项和徽章：如果您因出色的客户支持而获奖，或者您被公认为出色的供应商或出色的雇主，请在您的网站上展示这些内容。
• 使用展示柜来展示客户和合作伙伴的徽标）：为了展示您的品牌信誉并赢得网站访问者的信任，请在您网站的所有关键页面上展示您的客户和合作伙伴的徽标。

7. 拥有企业社会责任页面

客户更喜欢倡导他们关心的事业的公司。

事实上，大约 87% 的美国人与一家致力于解决他们所关心的问题的公司合作。

并且客户（尤其是千禧一代）实际上会研究您的公司，以了解您支持的不同计划以及您如何为他们做出贡献。 贵公司的社会责任是他们在做出购买决定时考虑的一个因素。

无论您是销售零食还是企业级软件，您的许多网站潜在客户都在寻找您的社会责任承诺。

要让此类访问者信任您，请在您的网站上添加企业社会责任页面。 在此页面中，解释您的企业社会责任计划的结构。 回答以下问题：

• 贵公司追求哪些不同的社会责任项目？
• 您是否让您的员工选择他们想捐赠的事业……您是否帮助捐赠？
• 你在公司时间提供志愿者时间吗？

… 等等。

在 Convert，我们是一家有意识的企业。 我们所有的日常选择——从追求（或不追求）某些导致的营销决策到选择某个托管服务提供商而不是其他服务提供商等运营决策——都是基于我们所相信的社会价值观。

查看我们的社会责任页面，了解更多关于我们如何经营具有社会意识的业务。

把它包起来……

优化您的网站以获得信任和善意不仅可以帮助您赢得常客的信任并与他们建立联系，还可以帮助您向增长最快的买家群体——千禧一代进行营销。

千禧一代主要喜欢与以下公司开展业务：1) 具有强烈的道德规范，2) 具有社会意识，以及 3) 致力于保护他们的数据隐私。