为每位客户提供独特个性化购物体验的 4 种有效方法

个性化不再只是一个很酷的趋势或包含在您网站上的简洁功能。 消费者期望（并且实际上要求）他们从这些天购买的公司的定制体验。

提供个性化服务也在很大程度上使企业受益。 根据 Salesforce 进行的一份报告，将个性化作为营销工作核心部分的品牌会获得更高的收入、更大的订单价值和更高的转化率。 定制的产品推荐和优惠也可以提高客户满意度和忠诚度。

然而，提供高水平的个性化和定制体验是极其困难的。 考虑到客户对个性化的期望空前高涨，许多在线零售商都在努力寻找以影响转化的方式实施个性化的方法。 事实上，个性化并不一定很复杂。 让我们深入讨论四种简单但有效的方法，让您的在线客户体验更加个性化。

1. 销售易于定制的产品

定制产品是当今在线市场的一大趋势。 客户愿意多花一点钱，以获得完全根据他们的喜好甚至基因构成定制的产品。 例如，Curology 和 Gainful 等品牌提供完全个性化的护肤系列或基于每个人特定健康需求的定制混合蛋白粉。

提供完全定制的产品是让客户感到特别和重要的好方法。 这里的好消息是，您不必为了提供这种超个性化水平而创建超级技术产品。 您可以为客户提供许多其他易于定制的按需设计产品，例如定制 T 恤印刷业务。 通过允许客户选择颜色、字体和其他设计元素，您的企业本质上是在产品级别提供个性化服务。

如果您已经拥有成熟的业务或产品线，请尽可能寻找集成定制的方法。 25% 的客户表示他们愿意为个性化产品支付更多费用，因此如果您的价格点上涨以适应定制选项，那也没关系。

2. 将客户与首选内容联系起来

了解哪些信息与您的客户最相关是提供“个性化”体验的另一种方式，尤其是当您的内容与他们的意图相匹配时。 在最佳时间发布正确的内容或广告可能是决定转化的决定性因素。 但是，这需要一些数据分析才能确定如何正确执行。

通过确定客户在从买家旅程的一个阶段转移到另一个阶段时所遵循的模式，您可以开始创建一张地图，指示特定内容可能影响客户决策的位置。

基于触发的营销在这里非常有效，例如个性化的电子邮件，通知客户他们查看的产品现在正在销售或即将售罄。 如果您有大量特定的客户数据，您甚至可以个性化网页登录页面以突出显示与特定受众相关的特定内容片段。

对于初学者，您需要进行专门针对电子商务 SEO 的彻底关键字研究。 查看访问者正在搜索的特定搜索（尤其是长尾短语）。 例如，如果您正在销售登山靴，并且在 Search Console 中注意到您的一些客户通过搜索“首次登山装备”登陆您的网站，那么这可能是一个机会来创建一篇关于装备类型的建议第一次徒步旅行者需要的。 这会将搜索客户直接连接到您的网站，并为产品插件提供机会。

3. 提供定制的忠诚度福利

我们都喜欢得到一笔好交易。 有时，如果这意味着我们可以免费或以较低的成本获得某些东西，我们甚至会不择手段。 这就是为什么忠诚度计划在提高客户保留率方面通常运作良好的原因。 它们还为个性化打开了大门，可以激励更多被动客户进行额外购买。

星巴克在此提供了如何正确执行此操作的主要示例。 他们的奖励系统非常简单：每次购买都可以获得积分，可以兑换免费饮料。 但是，星巴克还会根据客户过去的购买情况发布个性化优惠，并奖励他们在特定时间内完成一定数量的购买。 这会激励客户进行一些额外的购买，以便更快地获得奖励。

这种定制的忠诚度计划显然是基于星巴克收集的海量消费者数据。 作为一个较小的实体，这可能是不可能的，但还有其他方法可以个性化您的福利。 例如，您可以为共享数据的人们提供奖励，并为他们提供定制的福利作为交换，例如他们最喜欢的产品折扣或生日礼物。

4. 提供互动内容

当企业试图提供更个性化的功能时，他们经常抱怨很难说出他们的客户想要什么。 解决这个问题的最简单方法之一是直接找到源头。 考虑使用互动内容，以比传统市场研究调查更具吸引力的方式收集这些信息。

例如，在线装饰零售商 Havenly 会邀请客户寻找他们的室内装饰风格。 通过回答一系列问题，Havenly 能够确定客户最感兴趣的产品种类，甚至将它们与符合他们风格偏好的设计师配对。 这种个性化显然对客户有利。 另外，测验平台非常吸引人，因此大多数客户都会使用它。

结论

个性化几乎可以使每一种业务受益，因为它对客户的需求如此之高。 尽管它需要一些战略规划和数据分析，但有效且有意义的个性化可以带来巨大的回报。 进行定制工作的关键是了解您的客户。

知道他们想要什么，他们想要什么，以及何时与他们互动。 通过这些简单的方法，您可以为您的客户提供影响您利润的个性化服务。