您今天应该尝试的 4 种经过验证的转化率优化策略

什么是转化率优化 (CRO)？

让我们从一个定义开始：转化率优化或 CRO 是使用分析和用户反馈来提高网站访问者执行所需操作或换句话说转化率的百分比（即转化率）。

但什么是转换？ 执行此类期望操作的任何人都被视为转换。 这些可以有各种形状和大小，但有两个主要类别：宏观和微观转换。

购买一双鞋、询问新车报价或订阅 Spotify 等服务都是宏观转换。 它们有助于实现企业的主要目标，通常会产生利润。

第二类，微转化，是使网站访问者更接近宏观转化的较小转化。 例如：创建免费的 Spotify 帐户或订阅汽车品牌的电子邮件列表。

为什么要投资CRO？

您应该投资 CRO 有两个重要原因：

1. 获得最大的收益。 如果您像大多数在线企业一样，您将为部分流量付费（付费搜索、社交媒体广告……）。 该流量的更高转化率将为您带来更好的投资回报。
2. 根据您咨询的研究或您从事的业务，获得新客户的成本比保留现有客户的成本高 5 到 25 倍。 与吸引更多访问者相比，转化更高比例的访问者更具成本效益。

然而，重要的是要了解，优化是为了获得更多合适的客户，而不是盲目地优化任何页面或广告系列的转化率。 大多数网站都遵循 80/20 规则，这意味着 20% 的网站产生了 80% 的转化。 这是你想要关注的那 20%。

您可以使用以下策略。

1.首先转换高价值线索

大多数成功的 CRO 策略都围绕着消费者或买家的意图。

通常，访问者分为两组：漏斗顶部访问者（仍在环顾四周的人）和漏斗底部访问者（即将做出购买或决定的人）。

这种策略就是关注后一组，因为这些访问者对您的业务的价值远高于漏斗线索的顶部。

这在理论上可能听起来很简单，但实际上并不总是那么容易弄清楚人们在您的销售漏斗中的确切位置。

这就是付费和自然搜索的用武之地。

当某人正在寻找特别的东西时，他们将执行在线搜索。 他们用于执行此搜索的术语有助于我们将他们识别为漏斗顶部或底部、高或低买家意图的人。

• “平板电视”——这是一个通用术语，最有可能在购买意向较低的早期客户中使用。
• “比较平板电视”——比较产品的愿望表明该客户在周期中走得更远。
• “sony 42” lcd”——这个非常具体的产品搜索查询表明购物者有很高的购买意愿，因为他现在可能正在评估价格。

下一步是创建或优化这些关键字排名良好的内容，并使客户更接近购买。 理想情况下，您应该为所有意图阶段提供内容，但由于我们首先瞄准的是高价值的潜在客户，因此最好的办法是将他们引导到一个吸引人的目标网页，在那里他们可以购买他们正在寻找的产品，在这种情况下42 英寸液晶电视。

通过销售漏斗驱动高价值线索的另一种方法是使用合规心理学。 Directive Consulting 的 CRO 总监 Olivia Ross 使用这种方法的方式如下： 因此，通过您的广告访问首页的潜在潜在客户将填写一份简短的表格，然后在点击 CTA 按钮后，他们将被引导至下一步。

以 Hubspot 的这个多步骤表单为例：

第一步从允许访问者保持匿名的最少个人问题开始，而第二步（以及可能的额外步骤）要求提供更多（尽管）合理的个人信息。

这种合规心理背后的原因是：人们更有可能完成他们已经开始的事情，并且他们会对一种让他们觉得他们会为他们的问题获得客户解决方案的表格感到更舒服。”

2. 跨所有渠道提供一致的体验

如果潜在客户没有在所有渠道中获得一致的体验，那么您就没有做对。

例如，您可能拥有一个功能齐全的网站，但如果它没有针对移动设备进行优化，那么与通过桌面访问您的网站的用户所寻找的内容完全相同的移动访问者的转化率将会较低。

提供统一的客户体验不仅仅是功能，它体现在语气、品牌、客户服务、社交媒体……每个接触点都应该提供相同的体验。

Facebook 促销看起来与时事通讯有很大不同，但有一些方法可以为用户创造无缝体验，因此这两个举措看起来相互关联且具有凝聚力。

但它对你有什么好处？

客户使用的渠道越多，他们的价值就越高。 与单渠道客户相比，多渠道访客在商店的每个购物场合平均多花费 4%，在线花费多 10%。

更引人注目的是，他们使用的每一个额外渠道，购物者都会在商店里花更多的钱。 例如，使用 4 个或更多渠道的客户在商店中的平均花费比仅使用一个渠道的客户多 9%。

如果他们单独工作，让您的业务在所有可能的渠道上都行不通。 客户希望在他们选择的渠道上获得相同的信息，无论是通过短信、电子邮件还是众多社交媒体渠道之一。

这就是为什么整合所有这些渠道并提供一致的品牌体验很重要的原因。

3.提供实时聊天

实时聊天是现场和实时的这一事实使其成为唯一允许您引导访问者浏览您的网站的渠道，以便您可以在转换过程中积极指导他们。 在客户放弃购买之前，任何关键问题都可以在现场实时解决。

Userlike 的一项案例研究显示，与没有聊天的客户相比，聊天的客户的转化率高出 3.5 倍，平均订单价值高出 15%。

促成更高转化率的一个主要功能是注册表单，它要求网络访问者留下他们的姓名、电子邮件和/或其他信息，以便开始聊天。 借助 Hubspot 的表单生成器等工具，创建美观的注册表单不需要技术知识。

特别是当连接到像 Pipedrive 或 Salesforce 这样的 CRM 工具时，这使您可以快速收集可以轻松跟进的潜在客户。

如果您无法提供 24/7 全天候聊天支持，那么值得研究 Facebook 聊天机器人。

聊天机器人是一种预先编程或由人工智能驱动的软件，用于与人类用户进行对话。

以下是一些证明它们的有效性的统计数据：

• 到 2020 年，高达 85% 的客户与业务交互将在没有人工中介的情况下进行。
• 通过 Facebook Messenger 传递的内容打开率为 80%，点击率为 13%。 通过电子邮件传递的相同内容的打开率为 33%，点击率为 2.1%。 换句话说，电子邮件完全被 Messenger 超越了。

这是取自必胜客的 Facebook 聊天机器人示例：

4. 设置长期自动回复

正如我们在介绍开始时所说，您的电子邮件列表的每个订阅者都被视为微转换。 这是引导这些人成为宏观转变的一种策略。

一旦有人注册，他们应该会收到第一封感谢他们的电子邮件。 这封电子邮件标志着您的长期自动回复构建的开始，以培养和转换这些潜在客户。

什么是自动回复？

自动回复是一系列电子邮件，由特定事件触发，例如加入您的列表、浏览行为、放弃购物车、下载 PDF 或购买产品，这些电子邮件会自动发送给您的电子邮件列表中的特定人群。

这些电子邮件自动回复系列的内容是预先创建的，并在您的电子邮件营销软件的帮助下设置为在适当的时间发送。

以 Backlinko 的这个自动回复系列为例。 主要目标是让订阅者转换为他的在线 SEO 课程。 通过在一周内发送 7 封电子邮件，他们试图保持头脑清醒，每封电子邮件都旨在让您相信课程的更多价值。

额外提示：大多数网站都有一个简单的电子邮件列表注册表单，要求网络访问者留下他们的姓名、电子邮件和/或其他信息，以便加入他们的电子邮件列表。 但是，表单的字段越多，转换的障碍就越大。

相反，尝试使用潜在客户生成测验，它不仅比简单的表格更具吸引力，人们变得更加投入，这将减少不良电子邮件的数量，并且测验允许您细分您的列表，以便您可以向每个人发送优化的自动回复订户。

AdPushup Inc 的高级内容策略师 Vishveshwar Jatain 也使用了这种策略。 他是这样说的：“产品公司经常使用电子书、白皮书、指南等‘潜在客户磁铁’来产生新的潜在客户。 我们制作了一个为期 15 天的电子邮件自动回复课程，向订阅者教授广告技术行业的基础知识。

然后我们设置了一个注册表单作为 CTA 来收集潜在客户。 在去年的过程中，这帮助我们产生了 1000 多个新的潜在客户。 需要注意的重要一点是，这些潜在客户的质量高于平均水平，因为人们在注册学习产品时似乎更愿意分享他们的官方工作电子邮件。”

怎么办？

从本质上讲，CRO 意味着找出用户在遇到您的品牌时正在寻找什么，然后为他们提供他们需要的东西。 您可以尝试使用多种 CRO 策略来实现这一目标。

虽然尝试新的令人兴奋的策略总是很有趣，但要记住的一件事是使用 A/B 或带有控制页面（当前版本）的多变量测试来衡量它们的影响。 在没有对照组的情况下，一周尝试某事，下一周做其他事，可能会给你带来有偏见的数据和糟糕的见解。