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个人演讲： Trackur 首席执行官 Andy Beal

与可爱的安迪比尔一起开始 SES 旧金山第 2 天的方式真是太棒了。 我可以用他那可爱的小口音听他讲话好几天，那口音来自大西洋中部的某个地方。 我希望今天能从他那里得到一些重要的信息，以帮助那些有声誉管理需求的人。

搜索引擎声誉管理 (SERM) 的 5 个关键：

• 重新思考关键词
  • 通常你会考虑你想要排名的词，但你现在需要考虑让很多页面对没有竞争力的词进行排名
  • 甚至可能会弹出一些负面的东西
• 想想人们在搜索品牌时会输入什么
  • 首席执行官的名字
  • 产品名称
  • 特定品牌
  • 首字母缩略词
• 蜘蛛友好
  • RM的常见东西
  • 专注于品牌的 URL
• 我自己和艾琳
  • 以^第三人称思考自己/公司
  • 你必须向谷歌说明，清楚你的公司是谁，你的品牌是什么
  • 公司倾向于只提及一次公司名称，然后从那里开始以^第一人称说话。 不要那么做。
  • 考虑“关键字密度”并为品牌/公司关键字做同样的事情
• 锚文本
  • 该网站需要品牌、产品名称、CEO 名称等的锚文本来帮助相关性
  • 与锚文本链接将有助于传递权限
• 超级品牌的救援
  • 如果您在 Google 中输入您的品牌并且您不是第一名，那么您就有问题了
  • 通常，当您进行搜索时，您会出现 #1，因为您已经向搜索引擎表明您是您品牌的权威
  • 使用此权限将权限传递给可能以正面方式谈论您的品牌的其他网站，以便在索引中创建额外的正面列表

现在是时候卷起袖子潜入水中了。审核您的搜索结果（通常在 Google 中）并查看前 30 个结果。 使用包含排名 URL、页面标题、状态（拥有/控制/影响/第³方）和情绪（正面/负面/中立）等列的电子表格。 对于状态，“拥有”定义为您可以完全控制的站点，例如其他人无法影响的附加公司站点。 控制是 Facebook 或 Twitter 等其他网站，您可以控制该帐户。 影响将是您没有登录凭据或托管它但您与供应商有关系的内容。 第³方结果是您无法控制的结果，与供应商没有任何关系，这可能是潜在的危险。

在查看 30 个结果的情绪时，将这些想法应用于它们。 如果该页面是您不介意潜在客户看到的页面，因为该页面的整体基调是乐观的——那么它可能会被标记为正面。 中性项目是那些与您的公司或品牌没有任何关系并且不会影响客户的项目； 他们没什么好担心的。 负面页面显然是那些在谈论品牌或公司的坏话。

投入大约 80% 的时间来优化您完全拥有的页面。 然后只将 10% 的时间投入到你只能控制或影响的事情上，剩下的 10% 投入到其他所有事情上。

现在我们将讨论一些扩展前面提到的 5 个键的策略。 盘点现有的网络内容。 优化正在排名但排名不佳的内容。 通过充分优化页面以在前 10 名中有多个列表，尝试在 Google 中实现双重列表。查找仅在前 10 名之外的页面并处理这些页面以将它们向上移动。 您可以通过使用 Google 中的高级搜索功能来做到这一点，或者将&num=100附加到您的 Google URL 的末尾。 如果您的网站出现缩进列表，请尝试缩小该页面的实际排名。 您可以通过在正常搜索中逐页浏览或更改&num=末尾的数字（例如： &num=90、&num=80等）直到列表消失。 这将使您了解要使该页面在排名中上升，您还有多少工作要做。

安迪建议不要等待危机来袭。 采取预防措施。 注册您的 .org 和 .net TLD、其他公司品牌域甚至子域。 如果您的公司正在为社区做任何事情，那么请考虑在 .org 上开发一个网站，讨论公司在社区中的表现并帮助回馈。 这是获得更多曝光的积极方式。 想一想您还可以为拥有的其他域开发网站的方法。 避免重复内容，但实际上创建专注于特定主题的完全独特的网站。

当涉及到子域时，它们被谷歌视为独立的实体，但仍会从主域中提取一些域权限。 您可以将子域用于职业列表等内容。 限制您开发的子域的数量，因为听到谷歌低声说他们只允许计算特定数量。 您不想向 Google 发送任何危险信号，这是肯定的！ 您在子域上放置的任何内容都需要有合法的理由存在，并且一定要确保它不是主域上的任何内容的重复。

除了您拥有的可以利用的域之外，还有哪些其他类型的内容排名？

• Wordpress 对于创建微型网站或非现场博客很有用。
  • 需要有多个页面
  • 以^第三人称谈公司
  • 链接到主站点的主页，反之亦然
• Blogger 也很好用……可能是因为它是 Google 产品？
  • 也可以用作异地博客
• 带有个人资料页面的 Facebook
  • 您必须拥有至少 25 个粉丝才能更改为自定义 URL
  • 拉入 RSS 提要
  • 如果您想参与一些活动，请发布一些帖子并积极管理它
  • 在帖子中使用公司名称
  • 从公司网站链接到它
• 领英
  • 非常适合个人声誉管理
  • 您可以设置自定义网址
  • 写个人资料的时候，用^第三人称写
  • 让多名员工创建个人资料
  • 创建公司资料
• 推特
  • 与客户互动的绝佳机会
  • 可用于客户服务目的
  • 用品牌命名
  • 从公司网站链接到它
  • 当有人谈论公司/品牌时转推并表示感谢
  • 优步提示：每当有人提到积极的事情时，“最喜欢”它，这样你就可以创建一个专门的提要，只包含人们推特的积极事情。 这将帮助人们轻松找到对您的公司/品牌的积极反馈。 您甚至可以提取特定的 RSS 以显示在您的网站上。
• 弗里克
  • 出现在通用搜索结果中的机会
  • 使用公司名称创建个人资料
  • 用公司名称指定 URL
  • 上传与公司相关的照片，并带有与图片和公司相关的标签
• WetpaintCentral.com
  • 一项有助于创建关于公司的 wiki 的服务
  • 与 Wikipedia 不同，因为您可以完全控制 wiki
  • 您可以指定带有公司名称的 URL
• AssociatedContent.com 和类似网站
  • 这些不像以前那么有用，但可能仍然有一些好处
  • 在这些网站上创建一个帐户并在简历中填写公司信息可以获得排名
• GetSatisfaction.com
  • 一个允许用户提问和获得帮助的网站
  • 您可以只使用免费个人资料，它可能会排名
• 宁网
  • 您必须为帐户付费的网站
  • 您可以使用它来建立自己的社交网络
  • 指定网址
  • 您可以控制成员

这涵盖了积极进行声誉管理的所有白帽方法，但现在我们将进入灰色区域。

商业合作伙伴

• 联系业务合作伙伴，看看您是否可以建立在线关系。 一个例子是在他们的网站上要求一个个人资料页面并提出为他们编写页面。 这有助于成为您可以控制的中立列表。

赞助

• 赞助是获得认可的另一种方式。 如果您赞助某个活动或团体，您可以要求他们为您提供个人资料页面。 创建以^第三人称谈论公司的简历，并记住插入带有锚文本的链接。

演讲者简介

• 如果公司中有人在会议或其他类型的活动中发言，演讲者资料也很有用。 如果简历写得好，在会议或活动网站上发布个人资料可以排名。

附属公司

• 附属公司是获取有关您的内容的另一个好来源。 联系附属公司并询问他们是否愿意提供有关公司的个人资料页面。 如果需要，可以提出给他们加薪。

真正的危险区域包括以下行为：

• 链接到其他人的内容
• 维基百科
• 付费帖子
  • 在危机之前这样做，否则它将被用来对付你
• 付费搜索

尽管这些行为通常是无害的，并且是在推广网站时使用的完全合理的策略，但当公司已经受到攻击时，危险就会出现。 如果声誉管理危机已经开始，然后您尝试上述任何一种策略，他们实际上可以触发所有非粉丝进一步攻击公司使用此类策略。 他们的观点是，该公司只是试图掩盖危机。 安迪建议在危机出现之前而不是之后采取策略。

最重要的是，始终保持警惕。 注册某种类型的警报系统，可以及早发现问题。 像 Google Alerts 和 Trackur 这样的东西是很好的工具。 此外，您总是希望超越品牌搜索的前 10 名结果来查看显示的内容。 定期监测这些结果。 如果您发现前 10 名中出现了一些不太理想的情况，请不要惊慌。 给它几天时间，因为它可能会掉回深渊，但要更严格地监视它是否确实移动。

如果品牌搜索的索引中确实出现了负面信息，请尝试解决该问题。 如果事情得到解决，您不应该害怕去找负面内容的发布者/创建者并要求他们将其删除。 最后，要仁慈。 链接到有关该公司的优质内容，以帮助传递 Superbrand 权威，以便更积极的事物可以在品牌搜索中排名 - 推低负面影响。