退单：如何保护您的业务免受其影响

退款。 他们可以感觉像是一个绞索，围绕着在线和实体商家的利润率！

一项研究证明了这种感觉是有道理的，该研究表明，通过 AMEX 和 Discover 等一些主要发卡机构的信用卡进行的每笔 CP 交易，商家都会损失近 300 美元，而且不仅仅是您来之不易的收入受到冲击！

VISA、AMEX 和 Discover 等信用卡发卡公司在全行业范围内实施 1% 的退款限额。 通俗地说，这意味着对于您在商店处理的每 100 笔交易，最多允许有一笔交易面临退款问题。

那么，如果你偏离了 1% 的绿色区域，会发生什么？ 您将获得一个间隔时间（一种公司委婉的警告），在此期间您需要将您的退款交易比率控制在 1% 以下。 如果您继续进入红色区域，您的银行将暂停并很可能终止您的商家帐户。

银行或金融机构不会止步于此。 他们会把你列入“比赛名单”。 这不是您希望您的业务出现的清单； 如果您最终使用它，很可能没有其他机构会让您在他们那里托管您的商家帐户。 即使他们这样做，您也会被收取更高的处理费。

那么什么是一线希望呢？ 您如何继续向客户提供商品和服务，而不必担心财务清算？

继续阅读并找出答案。

究竟什么是退单？

退款是一种退款。 这是由于经过验证的索赔而从商家（在这种情况下为您的）银行账户转移到持卡人（您的客户）银行账户的金额。

分解退款流程

在我们讨论如何度过难关之前，让我们为您分解退款流程。

第一步：持卡人发起交易纠纷

当持卡人（您的客户）无法识别他/她的对帐单上的交易时，就会发生这种情况。

步骤 2：发卡行在确定拒付原因后通知您的银行

原因可能是以下之一：

• 请求的项目未送达
• 交易已处理两次
• 该产品与您的企业网站上的描述不符
• 客户卡已过期
• 交易价值超过了截止限制
• 持卡人身份未验证

第 3 步：您的银行向您发送通知，要求您提供有关交易的证据。 作为商家，您必须在规定的期限内提供所要求的证据； 这个持续时间通常是十天。

如果您不遵守，退款金额将记入您的账户，即您赔钱！

现在让我们讨论如何反击拒付！

你的战斗策略来了； 注意！

由于退款是一个复杂的问题，我们已经形成了一个多方面的策略。 任何更简单的方法都可能不足以帮助您在所有阶段有效地解决这个问题。 该战略包括三个方面。

一、心理准备

心理准备恰好是这场战斗的第一步，也是最重要的一步。

有了正确的心态，您在处理退单时会更加现实。 因此，您将免除执行策略可能导致的任何压力。

你需要接受的事实

由于退款索赔随着时间的推移而增加，这不会消失。 事实上，根据 Invesp 的数据，它每年都会上升。

出于这个原因，您需要接受这样一个事实，即您永远无法永久阻止退单的发生。

但是，这种接受不应给您留下这样的印象，即您将在退单的情况下平静地生活。 将问题视为问题让您与现实保持联系，您可以寻找有效的解决方案。

现在，让我们继续进行退款策略的第二步。

2. 以最严肃的态度处理退款！

如果您面临价值 100 美元的交易的退款，则平均将花费您 240 美元！

退单索赔可能花费您超过交易价值的原因是因为金融机构对您征收的各种处理费用以及您不会收回您的商品/服务的事实。

此时，您应该非常清楚退单对您的业务造成的不利影响。 您还应该有有效对抗他们的心态！

让我们继续第三步。

三、预防措施

预防措施是威慑力量。 如果您想从一开始就防止拒付，这些是您昨天需要采取的措施！

这些措施是：

使用易于识别的事务描述符

您的业​​务出现在客户卡对帐单的交易描述中的方式至关重要。 如果它们不匹配，您的客户会感到困惑，并可能怀疑犯规。 这种推论——即使它是错误的——可能会导致客户申请退款。

公司犯的一个错误是他们使用母公司的名称而不是他们的名字向支付处理公司注册。 这是一个例子。

假设 Escala Fitness 服装品牌归 Alphabet Inc. 所有。然后一位顾客 Josie 从 Escala 以 137.78 美元的价格订购了两条紧身裤。 由于 Escala 提前通知 Josie 的风暴，交货延迟。 后来，在她的卡片声明中，乔西看到了“Alphabet Inc”这个名字，而不是她所期待的“Escala”。 她立即​​联系她的银行发起拒付。

不惜一切代价避免这个错误！

如果您想了解您的公司名称在客户声明中的显示方式，请联系您的支付处理商或商家帐户、提供商。

选择具有反欺诈功能的支付处理器

您在业务站点中实施的支付处理器具有内置的欺诈预防机制是不可或缺的。 这一点至关重要，因为每 10 次拒付中有 6 次是欺诈性交易。

Authorize.net 和 eWay 等支付处理器拥有一些非常有效的欺诈预防功能，如交易过滤器、IP 过滤器和实时筛选等。

缩短商品交付时间

如果您正在销售实体产品，并且您的产品需要数周时间才能到达客户手中，那么他们忘记您的品牌名称的机会就会激增。 反过来，该峰值将增加要求退款的机会。

Midigator 进行的一项研究支持此类案件的发生，该研究表明，超过一半的拒付是在交易发生后 30 天内提出的。

根据对“人们多久查看一次银行余额？”这一问题的回答，大多数人表示他们每天都会查看自己的银行余额，而有些人每周都会查看一次。

Ladders也证实了这一点！ 每 10 名美国人中就有 4 人几乎每天检查他们的银行余额，另外 4 人每周检查一次。

这对您的业务意味着什么？ 好吧，您的产品越早到达客户等待的手中，他们要求退款的机会就越低！

在您的产品到达他们的那一刻，为您的客户提供服务

许多关于您的产品或服务的问题会在您的客户脑海中闪过，即使在付款之后也是如此。 如果您尽快解决任何疑问，您的客户就会对您品牌的可靠性感到放心。 如此积极的态度大大降低了退款发生的机会。

因此，如果客户通过实时聊天或社交媒体消息与您联系，请尽快回复！

清楚地解释任何可能导致客户不安的产品问题

产品有几个问题可能会引起客户的注意。 这些问题包括颜色、尺寸、易用性等。

如果您在您网站的产品页面上澄清这些问题，您的客户就会做好心理准备。 因此，他们提出拒付的机会几乎为零。

AliExpress 以这种做法而闻名。

在他们的服装产品描述中，他们提到由于手工测量，可能存在差异。 或者，由于屏幕分辨率的原因，产品颜色实际上可能与网站上显示的略有不同。

当您销售实物产品时，包括这些细节是一种很好的做法！ 这样，您的客户就可以预先了解有关您产品的任何问题。 拥有这些知识会让您的客户放心，并且您会显得诚实和以客户为导向！ 谁不喜欢它？

在提供服务或产品送达客户后向客户收费

当客户看到他们在收到您的服务或您的产品后将被收费时，他们倾向于立即信任您，或者至少不会担心您可能不会推迟交易； 或者更糟的是，骗他们。

这种认识带来的宽慰将减少任何拒付索赔的机会几乎为零！

通过提供退款使您的业务更可靠

提供退款保证会让人觉得您对自己的服务或产品充满信心，并且致力于履行您的承诺。

就像在服务交付后向您的客户收费一样，此措施可以让您的潜在客户在向您购买时减少担心。

即使每五名持卡人中只有大约一名直接联系商家要求退款，但如果您提供退款并提供与您的企业联系的简单方式，您的几率会更大！

使有关您的业务政策的特定信息易于查找和理解

业务政策往往是文本繁重的文档。 对于客户而言，查找退款条件、运输时间、属于特殊条件的产品等关键信息可能非常困难。

当客户提出退款争议时，通常情况下他们的问题已在相关政策文件中明确解决。

为防止此类拒付索赔的发生，我们建议您在起草业务政策时采用以下做法：

• 将大段落分解成更小的段落。
• 将关键信息加粗斜体。
• 放置有助于更轻松地查找信息的图像或图标。 例如。 美元符号可以指示退款政策，飞机可以指示运输时间和方法等。

现在所有针对拒付的防御措施都已建立，是时候为最坏的情况做准备了。

您已收到拒付通知； 接下来做什么。

正如我们之前提到的，退款是您必须接受的现实。 这意味着，尽管采取了上述所有预防措施，但您仍有可能收到银行的拒付通知！

此声明基于 Chargebacks911 的一份报告，该报告发现，在他们的一项调查中，超过 10 名参与者中有 7 名面临拒付。

我们告诉您这一点是因为每 10 名持卡人中有 8 人以上只是觉得提交退款很方便！ 因此，只有为拒付纠纷做准备才是切实可行的。 好好听会是值得的。 字面上地！

评估您赢得争议的机会

当您仔细考虑您的选择并评估手头的数据时，您应该很容易弄清楚下一步。 这些数据可能包括但不限于：

• 购买收据
• 您和客户之间的沟通（电子邮件、实时聊天等）
• 交货确认报告
• 下载 PC 的 IP 地址、下载日期和时间（对于数字内容）
• 您的业​​务政策

执行此评估将帮助您采取有根据的方法来处理争议。 这种受过教育的方法将要求您考虑：

• 相关交易的价值
• 在您败诉的情况下您将承担的费用
• 您在当前和上个月已经面临的拒付数量
• 上述所有相关文件的可用性

如果您在本月和上个月面临零退款并且您拥有所有交易详细信息，那么我们建议您反对退款索赔。

据 Midigator 称，商家有大约 80% 的机会赢得退款纠纷！

如果当前和上个月有拒付历史记录，我们建议您尝试通过向客户提供退款来解决问题。

提供退款有几个好处。 那些是：

• 它的成本比失去退款争议要少得多
• 它可以帮助您将退款率保持在红线以下
• 它使您对有问题的客户保持积极的态度。

您需要记住，我们并不建议您在每一个拒付纠纷案件中都提供退款！ 如果您认为自己有充分的理由，请通过提出反诉来对索赔提出异议。

尽快处理拒付索赔通知

如果您从一开始就关注这篇文章，那么您已经知道退单会对您产生怎样的不利影响，因此延迟对银行退单通知的回复是没有意义的。

菲利普·帕克 (Philip Parker) 提供的一个非常好的提示，可以减少响应拒付索赔所需的时间，那就是准备好拒付争议响应模板。

有了这样一个模板供您使用，您所需要做的就是填写有关通知和相关交易的必要详细信息。

因此，您将有更多时间通过收集文件来准备战斗。 古语有云，“有备无患”。

使用第三方拒付处理器

著名的退款处理公司 Chargebacks911 观察到，使用第三方解决方案而不是自己应对退款索赔的企业赢得了更多的退款纠纷。

因此，我们强烈建议您依赖此类服务。 这将使您有更多时间专注于业务增长。

根据我们的研究，一些最好的退款处理解决方案是：

• 退款911
• 助产士
• 螺栓
• 意指

您可以防止退款，也可以赢得退款！

俗话说“预防胜于治疗”。 在退单方面也是如此。

随着时间的推移，防止拒付将变得更加重要，因为欺诈交易的数量正以前所未有的速度飙升。

如上所述，在某些情况下您必须对抗拒付索赔。 根据我们的研究，大多数索赔都是客户出于方便而提出的。

在我们结束之前，我们将强调制定您自己的拒付预防和制胜策略。 这将需要密切关注您的拒付案例的所有细节。 这样，就可以评估您的策略并根据您的业务进行调整。

再一次，不要害怕退款。 接受他们。 保持正确的心态并实施所有可能的预防措施。 当涉及到战斗时，全力以赴。 祝你好运！