专业反馈示例和技巧

“反馈”一词在商业中广泛使用，经常向客户和员工征求和提供。 它是提高绩效、工作质量和提高公司整体满意度的最有价值的资源之一。 反馈不仅限于与组织业务活动有关的事项； 它还包含个人对公司的看法。

在组织环境中，反馈可以来自团队领导者以及其他专业人员，也可以由团队领导者和其他专业人员寻求。 它可以在一小群人的个人层面上发生，也可以在更大范围内发生，作为涉及众多利益相关者的业务战略的一部分。 事实上，许多组织定期向不同的专业人员寻求并向其提供反馈，以衡量组织的发展轨迹并改进各个方面。

无论您是希望向同事或团队领导提供或接收反馈的专业人士，还是希望将反馈应用于整个团队或客户的公司，以下9 个提示将帮助您提供和接收建设性反馈，改善您的业务。

提供和接收反馈：9 条黄金法则

以下 9 条规则摘自 Jane 和 Rosa Rodriguez del Tronco 以及 Noemi Vico Garcia 所著的富有洞察力的书《智能反馈》。

1. 描述事实

在提供反馈时，如果您避免个人评价并仅专注于提供客观信息，那么反馈会更具建设性，也更容易被接受。 因此，强调事实是有益的。

例如，与其说“你做事不够细致”，不如说“我发现你的工作中有几个错误”会更有效。

事实和观点之间的区别在于，后者是对事实的解释，可以是主观的，而前者可以被验证和证实。

提出意见往往会导致更多的冲突和阻力。 相反，当提供可验证的事实时，就更难对现实提出质疑，从而使客观数据更容易被接受。

2. 简洁

您给某人的反馈应该是具体的，这意味着它不应该留下解释的空间，也不应该留下其他人理解与您实际意思不同的可能性。

确实，我们对自己的言论负责，而不是人们如何解释它们。 然而，我们可以努力确保我们的信息尽可能清楚地被理解。

简洁不仅可以确保清晰理解，还可以防止对所提供的反馈产生误解或夸大。

避免使用笼统的术语或使用过于宽泛的形容词至关重要。 例如，与其说“你需要提高你的公开演讲技巧”，不如指定可采取行动的增强领域，例如“在公开演讲时，专注于在舞台上走动，清晰地表达，并与听众保持目光接触”。观众而不是阅读笔记或幻灯片。”

此外，在提供负面反馈时，以积极的态度开始鼓励个人并培养对不太积极的观点的接受能力是有益的。

此外，负面反馈最好在私人环境中传递，以避免给接收者造成尴尬或不适。

3. 直接

为了确保清晰的理解，直接传达信息而不进行不必要的阐述至关重要。 保持简洁，避免拐弯抹角，因为这会削弱中央反馈的重要性和影响力。

努力将建设性批评集中在不超过两个或三个关键方面，表现出选择性。 一次提供太多信息可能会让接收者不知所措，并阻碍他们有效处理反馈的能力。

专门花时间提供反馈而不是将其纳入其他讨论也是有益的。 这种方法可以集中注意力于反馈并提高其有效性。

4、及时做事

当对方无法再做任何事情来改进或者已经忘记了所做事情的细节和观点时，太晚提出建设性批评是没有意义的。

反馈越接近您想要讨论的问题越好。 理想的情况是，在 24 小时内完成，这样可以产生最大的效果，因为人们会对这次经历记忆犹新，并且更有动力去解决它。

另外，最好不要为第三方说话； 最好以第一人称谈论您自己观察到的行为。 否则，对方可能会因为你在背后议论他们而感到不舒服。

5. 提供建议和问题

反馈应保持开放性以供讨论和挑战。 提供反馈后，鼓励接收者分享他们的观点并提出他们可能有的任何问题至关重要。 在与他们对话后，你自己的观点可能会发生变化。

此外，在反馈过程中，提出有助于反思的问题很有价值，例如“您同意我的评估吗？” 或“您对这个问题有何看法？”

此外，建议避免在反馈声明和建议的解决方案中过于自信或绝对。

6.保持开放的态度

继续接收反馈，最重要的是放下你的自我，真诚地愿意倾听可能与你自己不同的观点，并对改变的可能性持开放态度。

这方面对于建设性批评产生结果至关重要。 无论反馈的传达或理解如何有效，如果接收者不接受改变或不愿意承认现实，进步就会变得充满挑战。

这强调了这样一个事实：反馈是一种相互交换，需要给予者和接受者双方的积极参与。

7. 培养自信

当收到建设性的批评时，对自己充满同情心并认识到我们并不完美并且我们可能会犯错误，这是非常有帮助的。 我们应该接受建设性的批评，这种批评的目的是建设性的，而不是人身攻击。

错误可以等于学习，批评并不能定义你是谁； 这只是对您如何执行特定任务的评论。

例如，如果你被告知“你忘了告诉我来自客户的这条消息”，你不应该将其解释为“你是一个非常健忘的人”。

这个原则不仅适用于负反馈，也适用于正反馈。 当收到积极的反馈时，很自然地会感到自豪，但保持谦逊也很重要。

从本质上讲，无论收到负面还是正面反馈，重要的是不要把它当成是针对你个人的。 负面反馈不应该被内化为你价值的反映，正面反馈也不应该让你的自我膨胀到感觉自己比别人优越的地步。 相反，重要的是要对自己有一个清晰的了解，而不是仅仅依靠外部评估来验证。

8. 管理你的情绪

与上一点密切相关的是，学会管理自己的情绪也能帮助您更好地接受建设性批评。

当收到负面反馈时，人们很自然地会感到不适、悲伤或沮丧。 与其试图压抑这些情绪，重要的是承认它们，了解它们的根源，并给自己时间来处理它们。 这段时间的反思可以提供对自己有价值的见解，并有助于缓解紧张情绪。

当面面对建设性的批评时，一个有用的策略是练习缓慢、深呼吸并数到 5 或 10，然后再做出回应。 这个短暂的停顿让我们可以做出沉着而深思熟虑的答复。 独处后，借此机会进一步分析您的情绪反应及其根本原因。

同样，积极的反馈也能唤起强烈的情绪。 以同样的正念对待这些感受是有益的，既不要压抑它们，也不要让它们压倒你。

这是为了取得平衡——不是压抑你的情绪，但也不让它们主宰你的思想和行动。

9. 培养韧性

适应力，即适应和克服挑战的能力，因人而异，但可以培养，并且在接受建设性批评时非常宝贵。

那些具有韧性的人往往会将注意力从问题转移到潜在的解决方案上，从反馈中获得的积极因素多于消极因素。 最终，复原力涉及视角的转变，将自己视为能够塑造自己现实的积极因素。

接受逆境作为生活的自然组成部分，认识到个人的局限性，在需要时寻求帮助，避免针对个人的反馈，并磨练积极的倾听技巧，这些都有助于增强复原力。 这些做法鼓励积极主动地而不是被动地应对逆境。