2022 年每个产品团队都应该跟踪的 10 个产品指标以取得成功

随着 SaaS 的兴起以及它给我们的生活带来的所有变化，产品性能指标的范围和分类变得更加广泛。

要成为一个成功的现代产品领导者，手头有一个成功的产品，也成为了一个相当大的挑战。 但是，只要您设法了解用户如何与您的产品互动并从您的产品中获得价值，换句话说，达到他们的兴奋时刻并达到他们充分利用您的产品的程度，您就不太可能体验这样的困难。

这正是您作为产品经理需要收集有关您的产品性能、功能、市场采用率等信息的原因。 正确的产品指标将为您和您的产品开发团队提供有关产品整体健康状况、强项、弱点和潜在问题的深刻见解，并让您为更好的改进和客户体验创造空间。

这些特定的产品指标在不同的行业和业务类型之间可能会有很大差异。 但是，一组常用的方法足以提供出色的产品体验。 今天，我将讨论它们并提供有关它们的计算和用例的信息。

让我们从一个简单的定义开始，然后立即了解它们。

什么是产品指标？

产品指标是每个企业用来评估产品整体成功以及了解和跟踪客户参与产品的方式和频率的数据度量。 它们就像一个特写镜头，捕捉客户、用户或访问者与您的应用程序、产品或服务交互的方式，并显示这些通信渠道如何影响您的业务。

许多团队（包括营销、客户成功、分析和产品）使用它们来进一步了解从计划开始并希望以产品成功结束的整体创作旅程。

在下面的列表中，我将 10 个产品开发指标归为两个标题：参与度指标和经济指标。 但在转向他们之前，您需要清楚地了解他们的角色的重要性以及他们可以为您的产品带来多少成就。

让我们了解更多关于它们的信息。

为什么跟踪产品的不同指标很重要？

您是否有兴趣了解您的产品对客户的影响有多大？ 或者您是否有兴趣深入了解客户行为？ 或者，您是否有兴趣为您的数字产品制定可靠的战略？

如果答案是肯定的，那就是您知道需要跟踪一些关键指标的那一刻。

让我详细说明一下。

根据业务领域或其产品目标，公司可以使用产品指标来：

• 提出相关的产品路线图
• 改进产品策略
• 对其产品进行必要的更改
• 预测收入
• 衡量单个产品功能的影响
• 了解特定发布的成功

和更多。

要找到上述所有这些问题的答案，您需要产品指标。 不仅如此，您还需要相关的。

话虽如此，现在让我们仔细看看最常见的产品指标，如何计算它们，以及为什么您的企业可能需要它们来改善整体用户体验。

10 个要跟踪的产品指标

产品经济学

1- 转化率

转化率是访问您的网站并显示所需关键操作迹象的访问者的百分比。 这些行动通常包括：

• 提交联系表格
• 从您的网站进行购买
• 联系您的企业
• 创建帐户
• 对订阅表现出兴趣

用例

转化率告诉您您的网站如何吸引人们并让他们完成与上述类似的操作。

该指标很重要，因为如果您可以增加它，您将能够以最小的努力获得潜在客户。

计算

要计算您想要的任何操作的转化率，您需要将已完成该操作的客户数量除以尚未采取进一步措施并完成相同操作的“访问者”数量。

2- 新客户增长率

用例

新客户增长率是指您在特定时期内获得新客户的速度。 该指标通常在一个月内测量； 这就是为什么它有时被称为“逐月增长”。

该指标将让您了解在正确计算和使用时您在吸引新客户方面的能力。 它还有助于了解您的产品在不同时期的整体需求——即使是棘手的需求，包括季节性需求变化。

计算

为了使该指标有效地发挥作用，您需要每月计算一次。 在这种情况下，计算是这样的：

3- 流失

用例

客户流失率是贵公司在特定时间段内流失的用户百分比。 因此，根据您的产品和业务模式，了解您的流失率可以帮助您找出客户离开您的服务的原因，以便您可以制定更好的计划，重点关注客户保留率，以尽快减少该数字。

计算

换句话说，假设您的企业在月初有250 个客户，到月底失去了10 个客户，这意味着您需要将10 除以 250。在这种情况下，您的流失率为 0.04%。

4- 每次收购成本

用例

每次获取成本 (CPA) 是一种营销指标，它告诉您用户完成特定操作的总成本。

换句话说，您的 CPA 向您展示了从第一个接触点到转化，让每个客户活跃、启动和运行所需的成本。

根据您的营销目标，该特定操作可以定义为单击、购买、潜在客户或潜在客户执行的其他操作。

计算

您需要将您的渠道/活动的总成本除以在同一渠道/活动的帮助下获得的客户数量。

它的公式是这样的：

每次转化费用 = 广告活动费用 / 转化次数

举一个实际应用这个公式的例子，假设销售团队想出了一个花费 10,000 美元的广告系列，并且由于同一个广告系列，您最终获得了 1,000 次转化。 然后通过做数学; 10,000 / 1,000，您的 CPA 将变成 10 美元。

5- 客户终身价值

用例

客户终身价值衡量您的客户在与您的业务建立关系期间将带来多少利润。 它还显示了您当前的用户群现在的表现以及您的业务未来增长的可能性。 您的销售/营销团队可以使用此指标来制定有关销售、营销分析、产品开发、保留策略甚至客户支持的决策。

它也可用于：

• 衡量您的业务表现如何
• 获得更多关注并制定相关目标

计算

这个等式表明， CLV等于每年利润乘以关系的平均持续时间。 而且，要了解这段关系的平均持续时间，您应该这样做。

您必须将客户的数量除以您与他们互动的年数。 假设您有 5 个客户，您与他们的关系持续时间总和为 20 年。 在这种情况下，这种协作的平均持续时间为 20/5:4。

产品参与

6- 净推荐值

用例

该指标衡量长期用户满意度和忠诚客户的百分比。 它可以帮助您在做出重大产品决策之前了解最重要的事情。 这对于了解用户行为、用户行为、客户忠诚度和参与度以及他们向他人推荐您的服务的可能性非常有用。

计算

衡量 NPS 的方法始于一个简单的问题：“您与朋友或同事谈论我们的可能性有多大？”

稍后，受访者将他们的可能性按0 到 10 的等级排列，零表示极不可能，十表示极有可能。 如果您创建了一个评论部分，活跃用户可以在其中解释其评分背后的原因，这也将有所帮助，让您更详细地了解。

7- 主动试验

用例

这个指标让你知道你的服务有多好，以及你通过产品获得了多少用户吸引力。 如果您的活跃试用人数定期增长，这意味着您正在做的事情实际上是有效的，并且人们对它变得更加投入和满意。 通过跟踪此指标，您将能够发现收入增长的趋势，并仔细检查需要更改的部分。

计算

主动试验的计算非常简单。 一个例子可能是音乐流媒体应用程序。 假设一个特定的应用程序提供一个月的免费试用，然后按月为其服务收费，因此，有 100 个订阅者作为免费试用帐户。 在这种情况下，当月他们拥有的人数将是 100。

8- 会话长度

会话长度指标是指用户在单个会话期间在您的网站或应用程序上花费的时间。

用例

这个指标是衡量参与度的好方法。 在它的帮助下，您将获得有关用户在与您的应用程序交互或花费相当长的时间时立即离开的清晰信息。 这些数据可以与其他指标相结合，以收集有关您的服务为用户提供的价值的有价值信息。

计算

要计算会话长度，您需要准确跟踪用户何时开始和停止使用您的产品。 这可以通过跟踪页面加载时的第一个事件和可以单击“退出”按钮的最后一个事件来确定。

它的公式是：用户离开应用程序时的时间戳 - 用户启动应用程序时的时间戳

9- 会话数

同样，特定会话是指用户访问您的网站的次数。 这意味着如果单个用户希望在不同时间或不同日期访问，他们可能在浏览时有多个会话。

用例

每个用户的会话数的核心是唯一用户的会话数。 它是在给定时间内进行的一组交互、访问和 Web 请求。 单个会话通常包含多个关键活动，例如页面浏览量、事件或事务。 因此，这些会话可以帮助您确定用户积极参与操作并与您的网站交互的频率。

借助它，您可以了解您的数字营销是否正在逐步将更多人吸引到网站上，或者会话和页面访问量的增长是否实际上是相同用户定期返回的原因。

计算

与会话长度类似，您的会话数是以非常基本的方式计算的。 假设您正在享受年终促销，并且看到兴趣激增，导致您的网站在一周内拥有 6,000 个会话，在接下来的一周内拥有 3,500 个会话。 这意味着您的网站在这两周内的会话数为 9,500。

10- 功能使用

功能使用情况是一个指标，可以深入了解使用不同产品功能的客户的百分比。

用例

此测量可帮助您优先考虑实际重要的功能，并将注意力转移到不需要它的其他功能上。

使用此指标，您将获得最关键问题的答案，例如“某个功能的使用频率？” 或者“用户在上面花费了多长时间？” ， 和更多。

计算

要计算产品在特定时间范围内的活跃使用情况，您需要将使用某项功能的用户数除以总用户数。

经常问的问题

衡量产品性能的最重要指标是什么？

衡量产品性能的最重要的关键指标如下：

• 兑换率
• 客户增长率
• 搅动
• 每次购置成本
• 客户终身价值
• 核动力源
• 主动试验
• 会话长度
• 会话数
• 活跃使用

您如何确定产品指标？

要确定产品指标，您首先需要确定要查找的内容。 您需要通过首先提出正确的问题来定义您的业务目标并找到正确的业务指标。

您如何评估产品性能？

有一些指标可以帮助您评估产品性能。 这些指标包括：

• 每个客户的收入。
• 每个产品的收入。
• 客户流失率。
• 客户终身价值 (LTV)