滚动而不是圆形：Vendasta 的 Gib Olander 的产品管理思维

Vendasta 是一个生态系统，由三个主要用户共同组成一个交易市场。 我们为三种独立但相互联系的用户类型提供服务，他们都需要解决六个用例的摩擦：构建、营销、销售、计费、履行和交付。 在 Vendasta，我们的三种用户类型是渠道合作伙伴、供应商以及他们和我们服务的中小型企业 (SMB)。 我们还将这些用例整合在一起，为用户提供端到端解决方案或操作系统。

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从根本上讲，这些用例和用户聚集在一起，通过技术民主化来帮助当地经济繁荣发展。 帮助渠道合作伙伴、供应商和中小企业找到新人来购买他们提供的产品是我们 Vendasta 工作的核心。 此外，我们还帮助他们找到其他产品或服务来销售给他们已经认识的人，从而推动当地交易。

在这种复杂的环境中，您无法遵循典型的狭隘产品管理理论。 你不能相信产品经理最重要的权力就是说“不”这句格言。

您在教科书、子堆栈或推文中读到的大多数产品管理建议都是根据以前的思维方式编写的。 这种心态是在筹集种子资金困难的时候形成的，当时建立一个技术堆栈需要大量的时间和资本。 那个时代的经典做法是聚焦范围极窄，提供功能并专注于特定的用户和客户群。 这种方法非常成功，并导致了 SaaS 行业的爆炸式增长，在过去七年里，该行业的规模增长了约500% 。

随着这种爆炸式增长，我们出现了新的竞争格局。 我们的用户有新的问题需要解决，这意味着我们必须发展我们的产品管理理念才能跟上。

在以前的时代，找到解决问题的单点解决方案就像在冬衣里发现皱巴巴的 10 美元钞票一样。 你知道吗，去年冬天你在第一场雪再次把外套挖出来时才发现的那个？ 一种纯粹喜悦的感觉。

今天，期望发生了变化。 典型的软件购买者的期望已经改变。 就像过去 20 年来我们对 Google 的期望发生了怎样的变化一样。

在 Google 搜索的早期，获得包含 10 个蓝色链接的搜索结果会让人感到满足，我们会从那些杂乱但相关的选项中拼凑出答案。 今天，我期望谷歌能够对我的问题给出一个完美的单一答案。 人们不想购买 10 个独立的软件解决方案，他们想要一个能够帮助他们发展业务的平台或操作系统。

如今，投资 SaaS 产品的组织希望它能解决一项重要的工作 (JTBD)。 为了满足这种不断变化的市场需求，这意味着 Vendasta 必须构建能够为我们合作伙伴的六个主要用例的互操作性提供解决方案的软件：

• 建造
• 市场
• 卖
• 账单
• 实现
• 递送

实现这一目标的同时还允许我们的三组用户相互交互，产生高效的交易和无缝的多方线程通信。

为了做到这一点，Vendasta 的思考和行为需要更像 Ripplings 创始人 Parker Conrad 所说的“复合型初创公司” 。

这种格局的变化意味着我们需要采取一种不断发展的产品管理方法。 我们构建共享服务的地方。 我们为尽可能广泛的受众而构建，并考虑集成。 我们必须确定何时可以成为记录系统，何时可以成为参与系统，但我们永远不会放弃两者。 我们必须构建软件的互操作性，以便为我们的客户及其客户提供端到端的体验。 我们必须专注于最大限度地提高捆绑能力，并相应地定价以利用这一点。 我们需要最大限度地发挥在 DevOps 中加强左移方法的优势。

在引领产品管理的变革时，我发现自己用了一句最喜欢的老话“滚动而不是圆形”。”很多年前，一位导师对我说过这句话，我就带着这句话潜逃了。“吉布，让它滚起来，因为如果它滚得足够长，它最终就会变成圆的。”

这种滚动而非循环的思维使我们能够从要解决的一般问题开始。 我们可以考虑尽可能广泛的受众。 我们可以专注于我们的生态系统需要实现的结果，并为我们的合作伙伴、他们的客户和 Vendasta 带来成果。 我们知道，第一部分将为我们合作伙伴的工作流程和流程提供一块磁石。 一旦我们对合作伙伴如何使用我们的软件有了初步的了解，我们就可以以商业上可行的方式推出产品以打破粗糙的边缘，我们可以使用有效的优先级来解决一系列广泛的问题，而不是试图解决所有问题我们第一片的具体需求。 这使我们能够解决更多问题，提供更多价值并扩展捆绑包。

一旦我们把这个指南针放在适当的位置并且我们的石头开始滚动，我们就可以了解哪些其他软件需要与我们的解决方案配合使用，从而产生新的产品创意或集成。 我们了解为什么该软件很重要，组织的哪些部分需要访问或稍微不同的配置。 我们了解哪些功能对于解决待完成的工作至关重要。 我们可以看到各种软件组件的优化互操作性需求，以及需要编排哪些类型的数据。 所有这些学习都是由真实的、有投资的用户完成的。 我们能够使用指标和测量来推动结果，而不仅仅是提供功能的下一个输出。

滚动而不是圆形是一种心态。 产品永远不会完成，在当今世界，当产品被独立评估时，拥有最多的附加功能非常重要。 然而，当在端到端业务流程的背景下评估产品时，获胜的并不是功能最多的产品。 它是正确功能的无缝集成，可以帮助您的用户获胜。

因此，在 Vendasta，我们通过尝试找到完全适合我们三种用户类型的核心用例，将这句格言付诸实践。 然后我们定义要完成的工作。 我们在第一部分中快速为最广泛的受众提供价值，然后在后续的每次革命中添加特性、功能和配置，使产品在每一次冲刺中变得越来越完善，从而使产品增长得越来越快。

有趣的是，像“滚不圆”这样的词可以在你的脑海中盘旋，几乎改变你所做的一切，但甚至没有注意到说这些词的人。 多年后，在这种情况下，我感谢这位导师的明智建议。 他微笑着说他不记得说过这句话。 他离开时对我说：“看起来你已经很好地利用了它，所以你可以说它是你的了。”