12 个产品 KPI 来跟踪投资回报率并优化您的工作

我们生活在一个充满指标和分析的世界。 无论您的业务模型或产品是什么，总是有大量的数据和指标类型需要跟踪、研究和分析。 但是，如果您正在处理特别是数字产品，我可以想象挑战。

对于 SaaS 公司而言，确定对监控公司和产品在特定时间范围内的进展非常有帮助的关键指标和 KPI 一直是至关重要的。

有许多 KPI 可供您监控，但重要的是对您正在寻找和愿意学习的内容进行分类，因为您可能会因丰富和任务本身而感到不知所措。 本文将帮助您了解值得跟踪的 KPI ，并从产品角度仔细研究它们，以使您能够提出相关且准确的产品策略以及可实现的目标和关键结果。

让我详细说明一下。

对于产品负责人来说，KPI 是非常强大的工具，非常有助于了解团队的进展、产品的成功、特定的客户行为等等。 它们基本上是北极星，您可以使用和欣赏它们来度过艰难时期。 对不起，我有点喜欢讲故事。

让我们尽快了解他们。

什么是产品 KPI？

产品 KPI的核心是可量化的衡量标准，可以对其进行监控以揭示您的进度，并据此开展工作。 它们是帮助您了解业务绩效或成功实现目标的指标。 它们是关键绩效指标，关键产品指标； 他们的主要目的是证明你的进步是随着时间的推移是进步还是下降。 它们可以基于您的业务活动，可以在整体层面衡量某个业务的绩效，或者更关注特定领域的特定方面，如营销、财务、网站或产品本身。

在这种情况下，KPI 是产品决策过程中最可靠、最可靠的工具。 它们有助于确定团队合作的进度、产品开发过程和整体业务。

在产品意义上，这些 KPI 包括与产品、客户以及从您决定将产品推向市场的那一刻开始并希望以客户满意度结束的整个客户旅程相关的特定活动。

为什么要跟踪产品团队的关键 KPI？

KPI 对于研究、监控和衡量活动、平均收入、客户获取成本、使用率和其他对业务决策产生巨大影响的关键因素至关重要。 对于您的产品团队，您可以使用此KPI 数据，同时跟踪您设定的产品目标的成功或失败。

它们非常适合消除您的产品开发团队中可能存在的任何误解，识别问题和风险情况，促成出色的产品决策和出色的产品愿景，并因此获得成功。

如果您选择忽略单个指标会发生什么？

不关注 KPI 或指标基本上会使您对业务中发生的任何事情视而不见，并造成不成熟的外观并影响您在市场中的管理声誉。

你不会想要那个，是吗？

如果我们在同一页面上，让我们看一下要跟踪、衡量和掌握的一些关键产品 KPI。

12 个产品 KPI 以了解全局

1- 产品开发 KPI

这些 KPI 将帮助您确定产品开发过程的改进和步伐。 跟踪和分享从这些 KPI 中获得的业务成果将使您的销售团队能够通过比以往更新鲜的保留策略获得新的竞争氛围。

这些 KPI 通常包括：

• 准时交货

这个特定的 KPI 会根据做出的承诺跟踪绩效。 如果您专注于这个处理时间交付的 KPI，您的团队将有机会在他们的开发和改进测试中更加准确，因为您将交流您发现的差距、调整数据并设定准确的业务目标以实现产品成功和整体客户忠诚度。

• 团队速度

这个关键绩效指标是一个有用的指标，它使产品经理能够估计他们的团队完成一个开发项目需要多长时间。 持续实践，该指标将使您提出更准确的截止日期目标和更可靠的产品路线图。 可以通过统计你的产品管理团队在一定时间间隔内完成的工作单元数来计算。

• 资源可用性

此 KPI 对于跟踪产品的重要资源及其开发和改进过程至关重要。 通过监控您的基本资源，您将能够根据路线图的要求加强规划游戏，并提供出色的产品体验。

2- 产品质量 KPI

顾名思义，您的产品质量 KPI 将帮助您识别趋势和可能的风险，以提供出色的客户体验。

作为产品经理，你应该——或者已经做到——记住，客户发现的一个小故障可能会变成一个巨大的声誉问题，并对你的业务产生巨大影响。 如今，它更加相关，几乎每个客户都觉得有必要通过社交网络分享他们的不满——你最大的敌人。 但是，好消息！ 你也可以把它变成你最好的拥护者。

通过专注于质量 KPI，您可以为持续流程改进、用户保留、减少测试、营销支出、收入流失、自动化创造空间，满足客户的期望并为他们提供令人惊叹的体验，获得他们的积极响应、信任和爱作为回报。

这些 KPI 包括：

• 支持票

支持票证 KPI 可以包括所有客户电话、社交媒体帖子、推文、聊天、投诉、来自当前用户的反馈以及产品错误报告的数量。 您应该了解有关这些票证的某些信息，例如天数、票证数量、投诉的严重程度等。您应该特别注意支持及其对产品质量的巨大影响。 由于这会影响您的整体卓越目标，因此此 KPI很容易成为最关键的目标之一。

• 测试

与支持票类似，测试还需要有关自动化百分比和成功运行和完成的测试总数的特定知识。

这些 KPI 能为您做什么？

测试 KPI具有广泛的使用领域，从自动化覆盖率报告到单元、系统和功能测试。 通过与您的测试团队携手合作，您可以提高产品的整体质量，并在围绕持续增强的框架中创建相关目标。

• 缺陷率KPI和检测有效性

同样，重要的是要记住，作为产品经理，专注于测试、失败的测试和其他活动缺陷对于提高产品质量至关重要。 了解您的团队处理这些缺陷的效率也同样重要。 缺陷检测有效性 (DDE) 是一个指标，它是产品发布的核心，因为它可以让您了解团队识别和处理的缺陷的百分比。

如果您发现 DDE 在某个时间段后增加，您可以将其视为好消息，因为这表明您的团队在产品公开发布之前发现错误和缺陷方面做得很好。

3- 产品使用 KPI

产品使用 KPI 是很好的帮手，可让您跟踪和确定您的产品是如何被受众感知和体验的。 利用从他们那里获得的信息，您可以在关键特性功能和用户体验的框架内提出更准确和相关的路线图决策。

这些 KPI 包括：

• 月用户数

通过跟踪系统登录来衡量您的用户百分比，您将全面了解功能采用趋势的效率水平。 您可以在业务增长计划和产品采用过程中使用此信息，并确保尽管数量增加，您的系统用户数量仍可准确扩展。

• 功能使用

功能使用是识别和了解某个功能在其发布或特定营销活动之后的成功/失败的关键指标。 通过跟踪每个功能的用户数量，您可以看到导致活跃用户喜欢或不喜欢某物的关键触发因素。

• 时间到 X

另一个重要的产品使用指标是 Time to X。如果您希望能够在整个入职过程中确定您的质量水平，您应该关注的关键 KPI 之一是时间计数。 如果您成功地记录了时间函数，那么您将不费吹灰之力地提高开发速度并降低支持成本。

4- 业务绩效 KPI

业务绩效 KPI​​ 有时会被忽视，因为它们与产品管理流程没有直接联系。

但是，除了关注产品管理 KPI 之外，关注一般业务绩效指标也将为您的产品相关问题带来许多优势和解决方案； 它们对于发现商业活动和客户行为的趋势尤其显着。

这些 KPI 有什么作用？

这些 KPI 主要关注忠诚客户、客户生命周期价值、客户保留率、成本、经常性收入、平均客户生命周期、客户流失率和盈利能力。 以下是它们包括的内容：

• 客户数

此 KPI 可用于衡量整体客户或专注于特定功能，以衡量它在产品参与方面的表现如何，正如我们之前讨论的那样。

它还有助于了解增长需求，因为客户数量与运营能力直接相关——尤其是在 SaaS 框架中。

• 市场地位

这将帮助您确定您的产品在竞争中的确切位置。 您可以根据目标受众的需求和要求进行建设性比较，以寻求持续改进和增长，从而利用这些信息创建相关、需要和喜爱的产品。 您可以使用某些服务（例如 Ovum、Forrester Research 和 Gartner）来跟踪此 KPI。

• 核动力源

与您的客户成功指标密切相关，您的净推荐值是一种客户满意度得分衡量标准，主要帮助您了解客户对您的产品（即客户参与度）和一般服务的满意度。 回到产品视角，您可以使用此用户参与度指标为产品更新、开发和新产品功能创建相关目标和指南图。

最后一句话

要成为一名高效的产品经理并在您的团队的帮助下提供出色的客户服务，您需要对整体业务绩效、产品开发、质量和使用有一个持续的想法，这是一个井的基础的基本要素运作的业务。 借助知识的力量，您的营销团队可以加强他们的产品营销策略，通过练习利用和跟踪可以帮助您的关键 KPI 和产品管理指标，您可以立即满足客户的期望，只需等待被看到和理解。

经常问的问题

什么是产品开发中的 KPI？

产品开发中的 KPI 是机会之门，可引导您全面了解您的工作、产品和客户。 它们帮助您跟踪团队的进度以及您的产品在市场中的整体情况和位置。

其中一些 KPI 包括：

• 准时交货
• 团队速度
• 资源可用性

你如何确定产品价值？

您可以从各个方面确定产品的价值，具体取决于您的业务运营方式或您期望产品变成什么。 您可以通过查看利润、市场地位、推荐率、效用、客户感知等来确定它。

您如何衡量产品增长？

您可以通过查看用户满意度、可用性、使用范围、效率、促销员百分比、用户、跳出率和更多 KPI 来衡量产品增长。