学习管理系统最常见的 3 个用户体验问题

在为您的中小型企业 (SMB) 比较数百种不同的学习管理系统 (LMS) 选项时，您必须考虑大量因素：成本、集成、报告、客户支持。 名单还在继续。

但是，正如 Gartner 在其“企业学习套件市场指南”中指出的那样，一个因素显然比其他因素更重要（Gartner 客户可以使用完整的研究）：

很容易。 您只需要找到一个超级用户友好的LMS，对吗？

哦，读者……要是这么简单就好了。

尽管 LMS 在其 20 多年的存在中取得了技术进步，但在可用性方面仍然存在巨大的困难。 根据 Brandon Hall Group 2017 年的一项研究，只有 33% 的来自拥有 500 名或更少员工的小型企业的 LMS 用户表示他们对当前的系统感到满意，而糟糕的用户体验被认为是最大的原因。

这个问题是如此普遍且如此有害，我们估计多达 80% 的 SMB 实施 LMS 会失败，因为在评估系统时，领导层并没有将可用性和用户体验作为他们的首要任务。

您的培训计划的成功，以及您的员工体验，取决于员工在使用您的新 LMS 时是否不想拔头发。

这就是为什么我们在这里查看学习管理系统中三个最常见的用户体验问题，以及如何在搜索过程中识别存在这些问题的系统。

问题 1：导航是一场噩梦

解决方案：了解在动手演示和研究工人偏好期间要寻找什么

每年，LMS 供应商都会在他们的平台中加入令人兴奋的新特性和功能，从虚拟教练和实时分析到社交学习能力和游戏化。

然后他们将这一切与令人头疼的、引发愤怒的导航联系在一起。

每个 LMS 中导航的粗略近似（来源）

这个 LMS UX 问题对企业造成双重伤害：学习者无法在搜索课程、参加评估和跟踪进度之间无缝切换； 培训师和管理人员无法轻松找到管理学习和创建引人入胜的内容所需的工具。 随之而来的是挫败感，满意度水平直线下降。

当供应商进行演示时，他们可以通过遵循精心策划的路径轻松绕过这些问题，这就是为什么延长您正在考虑的任何系统的动手时间很重要的原因。

在导航方面，您应该注意以下几点：

• LMS 是否具有搜索功能？ 当你进行搜索时，它会带来相关的结果吗？
• 不同模块或屏幕之间的导航是否一致（例如，菜单项具有相同的名称和图标，并且位于屏幕上的相同位置）？
• 您可以通过单击三下或更少的时间从一个重要模块转到另一个模块吗？
• 菜单是否过于杂乱？
• 回溯和撤消错误是否容易？
• 是否允许自定义导航项和快捷方式？ 这些权限是否扩展到个别学习者，以便每个人都可以根据自己的喜好个性化导航？

最后一个特别重要，因为事实是：没有完美的导航。 一些用户更喜欢单页视图，其中包含 LMS 必须提供的所有内容，而另一些用户则在不同选项卡之间划分功能时效果更好。

当您演示不同的系统时，请让各式各样的工作人员坐在其中，这样您就可以了解他们的导航偏好并发现可能影响您购买决定的总体趋势。

问题 2：课程平淡无奇

解决方案：寻找强大的课程创建功能和用户反馈选项

您希望您的员工对您的新 LMS 感到兴奋。 您渴望他们一头扎进培训，因为您知道这将在许多方面使您的 SMB 受益。

但是，如果您的课程看起来像这样，那将永远不会发生：

当您获得有限的工具和资产来创建 LMS 课程时会发生什么（来源）

好吧，这个例子有点夸大其词，但事实仍然是，如果您没有独立的课程创作工具，您在 LMS 中创建的课程只能与您获得的资产一样好使他们。 在某些情况下，这些资产可能极度缺乏或过时。

当 52% 的 40 岁以下员工认为他们公司目前的培训方法很无聊时，是时候从 LMS 中获得更多的期望，而不是库存图片和简单的评估。

以下是您应该向供应商询问的一些更高级的工具和功能，这些工具和功能可以为您的数字培训计划增添兴奋感和参与度：

• 分支和个性化的学习路径。 一些 LMS 允许管理员根据员工在评估中的表现或他们过去完成的课程来个性化他们看到的课程顺序。 策划课程序列并为每个人提供相关内容可以让他们保持参与。
• 微学习。 除了能够将课程分解成更省时、更小块的能力之外，一个好的 LMS 还应该允许您通过员工经常使用的其他集成系统（例如 CRM）提供微学习机会。

• 讨论板。 电子学习经常发生在孤岛中。 讨论板让您的员工有机会相互交流、重温他们所学的知识并获得新的见解。 讨论板也被证明可以增加培训的参与度和参与度。
• 模拟。 没有什么比模拟现实生活中的工作场景更能让员工为他们的日常工作做好准备了。 如果供应商支持自定义模拟，请向他们说明他们可以获得的复杂程度和参与程度。 您甚至可以通过结合虚拟现实来增加额外的沉浸感。

如果您不确定您的培训计划是否过时，这意味着您没有良好的反馈机制，因此员工可以告诉您。 课程评分和课后调查等功能可以为您提供改进所需的数据，因此请在新的 LMS 中寻找它们。

问题 3：智能手机被视为二等设备

解决方案：了解不同移动布局设计之间的差异并询问专用移动应用程序

2016 年，智能手机和平板电脑超过台式电脑，成为全球用于访问互联网的主要设备。 移动设备在我们的工作生活中变得如此根深蒂固，以至于 64% 的学习者表示他们必须能够从移动设备访问他们的培训内容。

总而言之，如果您选择的 LMS 不能提供良好的移动 UX，您的员工将不会对此感到高兴。

这就是为什么了解固定、流动、自适应和响应式布局之间的区别很重要的原因，因为您的课程在移动设备上的外观和行为方式可能会因 LMS 供应商使用的布局而大不相同。

1.固定布局

固定布局示例（来源）

固定布局具有以像素为单位设置的特定宽度的元素。 无论用户使用什么设备，这些元素都保持相同的宽度。

随着智能手机使用量的增长，由于显而易见的原因，固定布局在很大程度上已经失宠。 因为页面上的元素不会针对较小的屏幕尺寸缩小，移动用户必须在固定布局上水平滚动才能找到东西，甚至只是为了阅读文本，这是一个巨大的痛苦。

在当今时代，您不太可能找到使用固定布局的 LMS，但如果您这样做了，请像瘟疫一样避免它。

2.流体布局

流体布局示例（来源）

也称为“流式布局”，流式布局根据屏幕大小将页面上的元素扩展或缩小一定百分比。

流体布局摆脱了固定布局所具有的水平滚动问题，但它们也倾向于使元素在移动设备上变得太小，在移动设备上，所有东西都挤在一起以适应小屏幕。 然后用户必须“捏和缩放”他们的方式，这并不能提供良好的体验。

因此，还应避免使用流体布局 LMS。

3.自适应布局

自适应布局示例（来源）

自适应布局本质上是几个固定布局，它们根据用户的屏幕尺寸“自适应”。 如果用户的窗口在 X 和 Y 宽度之间，他们得到布局 A。如果它在 Y 和 Z 宽度之间，他们得到布局 B。依此类推。

自适应布局的好处在于，您可以自定义课程针对每种屏幕尺寸的外观。 唯一的缺点是在三种不同的设备（计算机、平板电脑和手机）上为一门课程定制不同的布局可能会花费大量时间。 还有可能会出现未考虑到的新屏幕尺寸。

4.响应式布局

响应式布局示例（来源）

响应式布局能够根据用户的屏幕尺寸自动换行、缩放不同的媒体以及重新排列页面上的元素。 响应式布局融合了流体和自适应布局原则，已成为为移动设备设计网页和软件系统的首选方法。

您应该询问 LMS 供应商他们的系统是否支持响应式布局，以确保您为移动学习者提供最佳体验。

您还应该询问供应商是否有专门针对这些设备设计的专用移动应用程序。 如果您前往我们的 LMS 目录，您可以过滤结果以仅显示具有 Android 或 iOS 应用程序的系统。

尽职调查以避免这些常见问题及更多

LMS 以笨重、令人愤怒的产品而著称是有原因的。 如果你不小心，你最终可能会得到一个员工不会接受的笨重系统。

但是，在其他公司步履蹒跚的地方，您可以占上风。 通过向供应商提出正确的问题，在演示期间寻找某些东西并且不影响您的期望，您最终可以获得一个提供出色 UX 和改进培训结果的 LMS。