如何进行成功的购买后电子邮件活动？

电子邮件可以成为最具成本效益的营销工具，如果使用得当，可以将首次购买的客户转变为忠诚的客户。 作为一家电子商务企业，您可以通过培养现有客户而不是将所有精力集中在寻找新客户上来获得更多收益。

但是，事实上，所有重复购买者在某些时候都是首次购买者，因此在新收购上的支出无论如何都不是无用的。 然而，根据波士顿咨询集团的一项研究，您获得新客户的成本大约是保留现有客户的成本的 5 倍。

此外，贝恩公司的数据显示，回头客的支出可能比首次购物者高出约 33%。 对公司保留客户的底线的影响是如此之大，以至于客户保留率仅增加 5% 就可以导致整体利润至少增加 25%。

毫无疑问，一个有价值的客户保留工具是电子邮件营销。 通过电子邮件，您可以创造机会，在每次完成购买后重新开始客户旅程。 关键是放大您的购买后电子邮件，这样购物者就不会只是下车逃跑。

在本文中，我将向您展示使用售后电子邮件实现此目的的最佳方法- 让客户返回您的在线商店进行更多购买。 让我们开始吧！

目录：

• 什么是购买后电子邮件活动？
• 为什么要发送购买后电子邮件活动？
• 购买后电子邮件活动的类型
  • 订单确认电子邮件活动
  • 发货确认邮件活动
  • 后续电子邮件活动
  • 追加销售和交叉销售电子邮件活动
  • 重新订购电子邮件活动的折扣
• 如何创建购买后电子邮件活动？
• 购买后电子邮件活动的最佳实践
  • 保持电子邮件简短明了
  • 尽可能个性化
  • 设计电子邮件以提高性能
  • 选择最佳发送时间
  • 测量、测试和优化
• 最后的话

什么是购买后电子邮件活动？

购买后电子邮件活动是在客户从您的电子商务商店购买商品时触发或发送的一系列交易电子邮件。 这些电子邮件可以询问客户对您的服务或产品的体验。 购买后电子邮件活动的想法是征求和显示可以帮助您留住客户并了解如何使您的产品或服务更好的反馈。

做得好，购买后的电子邮件实际上可以保证更多的赞赏和满意的客户，同时提高忠诚度和参与度。

上图是购买后电子邮件的虚拟演示。 如您所见，电子邮件询问客户对电子商务产品的看法，并且有一个星级系统，因此买家可以轻松地离开他们的满意度。

为什么要发送购买后电子邮件活动？

购买后电子邮件活动是为您的在线商店生成更多产品评论的最有效方式之一，事实证明，这可以增加洞察力、流量和销售额。 此外，购买后电子邮件有助于提高商店客户的生命周期价值。

事实上，根据 Remarkety 的数据，感谢邮件的平均打开率可以超过 42%，点击率可以达到 18.27%，转化率可以达到 10.34%。 这比行业平均水平高 2.5 倍，点击率高 8 倍。

购买后电子邮件活动之所以成功，是因为首次购买的客户已经是准备好并愿意接收它的受众。

这些客户刚刚从您那里购买了产品。 他们对您和您的品牌的接受程度最高。 如此迅速地利用这种温暖、模糊的感觉，并通过购买后的电子邮件与您联系。 表示感谢。

但不仅如此。 您可以将大量购买后电子邮件广告系列创意滑入您的广告系列中。 我们将在下一节中探讨这一点。

购买后电子邮件活动的类型

这些购买后电子邮件活动类型可以提高您的转化率、培养现有客户并产生更多重复销售。

订单确认电子邮件活动

第一种购买后电子邮件活动是购买确认。 当人们写下他们的支付信息并点击购买按钮时，他们想知道一切顺利。

您的订单确认电子邮件将确认他们没有被骗并将钱汇给值得信赖的公司。 该电子邮件将确认他们的订单已收到，并且您公司中的某个人正在为此做一些事情。

与实体店中的面对面支付相比，电子商务交易需要更多的信任。 客户将他们的信用卡号码交给您，希望您坚持讨价还价。 一些保证会很好地表明您不是某处网吧的诈骗公司。

付款完成后应立即发送订单确认电子邮件，让购物者知道：

• 他们购买的物品

• 订单总值

• 订单的确认

• 交货日期和跟踪装运的方式

• 获取收据的方式

• 有问题联系的人。

• 客户接下来应该期待的事情

您可以使用订单确认电子邮件活动进行追加销售或交叉销售，或者只是为下次购买发送优惠券（如上图来自我们的应用程序 AVADA 电子邮件营销）。 但是要小心这一点，如果你过快地开始销售产品，你可能会牺牲客户的信任，并给人留下一个只关心收入的公司的印象。

但是，订单确认电子邮件的统计数据对您有利。 根据 CM Commerce 的数据，客户打开电子邮件收据的几率为 70.9%，是营销电子邮件平均值 (17.9%) 的 4 倍。

发送时间：您应该在购买完成时立即发送订单确认电子邮件。 如果您想展示交叉销售或追加销售商品，请确保它们是根据订单中的产品定制的。

无论您是否想交叉销售，您的订单确认电子邮件的主要目标仍然是保证。 您希望客户对一切正常工作感到安全。 在电子邮件中包含一个简单的保证可能是建立信任的绝佳方式，就像 RelayFoods 在他们的电子邮件中所做的那样。

此外，您应该在订单确认电子邮件中包含一些社交分享选项。 允许购物者在社交媒体上分享他们的购买行为可以为您的品牌带来更多曝光率，并促进强大的口碑营销。 或者获得推荐奖励可以激励购物者使用优惠并吸引更多客户光顾您的商店。

发货确认邮件活动

大多数购物者希望就他们的订单进行频繁的沟通，这就是为什么您需要一个发货确认电子邮件活动。 这些消息让购物者了解他们产品的最新动态，并开始倒计时到交货日期。

如果有跟踪代码，请确保包含跟踪代码，或者您至少应该有预计的交货日期。 大多数主要的快递公司，如 UPS 和 FedEx 都会为您提供快递跟踪代码，但如果您使用其他类型的快递，请确定您的快递时间，不要承诺错误的时间。

发货确认电子邮件也可以成为通过内容建立对即将推出的产品的预期的机会。 您可以包含指向常见问题解答页面的链接，以便客户可以在产品到达之前开始学习如何自行使用产品。

Warby Parker 建议客户预约验光师，以便他们能够获得适当的处方，并可以订购适合他们视力的镜片（以及 Warby Parker 的眼镜）。 显然，如果购物者确实遵循了这个建议，那么他们订购家用试戴眼镜的可能性就会大得多。

与订单确认电子邮件类似，发货确认电子邮件旨在培养购物者信任您的品牌。 你想表明你得到了他们的支持，如果他们遇到任何问题，你可以为他们处理。

发送时间：一旦包裹在途中，您应该发送运输确认电子邮件。 如果您想包含教育内容，请确保它与购买的产品相关。 通过发送有针对性的信息，您可以帮助购物者充分利用他们的新产品。 阅读本文以了解向客户发送营销电子邮件的最佳时间。

后续电子邮件活动

这种类型的购买后电子邮件有很多方法可供电子商务公司尝试。 没有标准的模板或内容。

在后续电子邮件中，您可以询问客户是否已收到订单或对他们的购物体验有任何反馈，或者可能对产品本身进行评论。 您可以包含相关链接，以便买家轻松遵守。

后续电子邮件还可以提供优惠券或折扣代码，以使客户尽快恢复购物。

在电子邮件中包含或链接到产品的一些常见问题解答将不胜感激并受到欢迎。 您还可以推荐有用的资源，例如博客文章、视频指南等，以帮助客户从购买中获得最大收益。 您的帮助也会降低产品被退回的可能性。

不仅如此，后续电子邮件活动还可以再次感谢客户并邀请他们查看您的社交媒体帐户，并提醒他们在有任何疑虑或问题时与您的公司联系。

我们的包裹都迟到了、弄乱了，甚至包含了错误的物品。 我们也知道尝试联系无响应的公司并让他们解决问题的烦恼。 这种体验非常令人沮丧，几乎可以保证客户永远不会再与他们做生意。

后续电子邮件也不必特别复杂。 它可以简单地说，“我们真的很感谢你，并希望确保一切正常。” 同样，如果出现问题，您希望在为客户解决问题时表现出积极主动的态度。

发送时间：您应该在收到订单后不久发送后续电子邮件，大约在成功发货后一周。

追加销售和交叉销售电子邮件活动

交叉销售电子邮件旨在推荐合适的配件或补充物品。 追加销售电子邮件可以建议客户查看同一类别中质量更高的商品。 您可能已经注意到数字收据和感谢电子邮件中的短语“购买此产品的客户也购买了”或其他常见短语，例如“您可能也喜欢”。

这可能是最微妙的购买后电子邮件类型之一，因为客户很快就会厌倦所有的促销和优惠。 您需要在正确的时间发送交易，以最大限度地获得更多销售的机会。 最好的方法是制作一系列追加销售或交叉销售电子邮件，这样您就可以慢慢培养买家喜欢和购买更多。

发送时间：包括追加销售和交叉销售电子邮件作为您的购买后系列的一部分，这意味着您可以在交付完成后随时发送它们。 根据您的客户购买周期，您可以在合适的时间提供追加销售和交叉销售。

重新订购电子邮件活动的折扣

一个客户的订单已经很好，但留住该客户并让他们重复购买就更棒了。 基于购买历史的个性化折扣对消费者有影响，因此个性化是通过折扣电子邮件活动获胜的关键。

想想看。 买家已经购买了该产品，如果评论结果是正面的，您就知道他们愿意从您的公司购买更多产品。 这是说服他们重新订购购买的产品或以折扣价购买类似产品的绝佳机会。

如果您的电子商务公司有订阅模式，您可以将首次购买作为实现更大承诺的第一步。 您可以向他们发送电子邮件并以更优惠的价格为现有客户介绍订阅模式，而不是发送另一个一次性购买的折扣代码。

Overtone 以令人兴奋的主题行开始折扣重新订购电子邮件：“再次订购并获得免费的每日护发素，全尺寸”。 这很有效，因为免费护发素补充了现有买家独有的原始产品。 该电子邮件还提供限时优惠以鼓励采取行动。

发送时间: 时间是必不可少的折扣重新订购电子邮件。 您应该创建工作流，以便在客户最有可能再次购买时发送折扣活动。 但不要等待太久，因为他们会对您的产品或服务感到冷淡。

如何创建购买后电子邮件活动？

正如您在上一节中可能已经注意到的那样，我们的应用程序 - AVADA 电子邮件营销中已经包含了许多购买后电子邮件活动。 您不仅可以自动化这些活动，还可以编辑电子邮件并创建工作流程，以便与您的客户进行最佳合作。

除了在购买后工作流程的每封电子邮件中自定义内容之外，您还可以优化客户收到您的电子邮件的时间。 定制的购买后电子邮件工作流程的一些示例包括：

• 为不同的用户角色或跨地理区域定制消息传递。

• 为回头客和新客户创建不同的购买后电子邮件系列。

• 发送短信提醒以提醒客户他们的订单。

所有工作流模板都可以在预设时间使用，您只需要包含您的产品并自定义电子邮件以获得您的品牌的外观和感觉。 借助 SMS 营销内置功能，您可以确保您的客户不会错过任何购买后的电子邮件。

在大多数情况下，应用程序的电子邮件工作流程是购买后联系客户的完美模板。 但是，如果您想创建自己的工作流程，那很好。

在上图中，您可以看到购买后使用三封电子邮件进行交叉销售的预制电子邮件工作流程。 消息将按时发送，您可以进行 A/B 测试以发现数据驱动的见解并找到最佳的购买后电子邮件方法。

AVADA 电子邮件营销是免费开始使用的，所以今天就尝试一下您的购买后电子邮件营销活动吧！

购买后电子邮件活动的最佳实践

许多元素有助于您购买后电子邮件的性能 - 包括时间、移动友好性、设计和优惠。 但最重要的因素之一是内容——你用来要求买家采取行动。 以下是一些创建购买后电子邮件活动的最佳实践，这些活动将带来巨大的成果。

保持电子邮件简短明了

人类的平均注意力现在只有 8 秒——比金鱼的注意力短一秒。 由于人类很容易分心，因此您的电子邮件必须简短、简单和中肯。

购买后电子邮件的目的是重新连接并要求评论，因此请确保您包含直接的号召性用语，读者可以访问以撰写评论。 避免可能使客户远离提供反馈的元素，例如不相关的横幅、指向您网站其他页面的链接或其他销售号召性用语。

尽可能个性化

消费者开始期待在整个购物过程中获得个性化的体验。 通过在电子邮件正文中使用客户的姓名给他们，并考虑在主题行中包含他们的姓名。 个性化的主题行可以获得更高的打开率。

此外，制作有关客户购买的特定产品的电子邮件内容。 此外，您可以附上产品照片，以便买家知道他们应该通过您的电子邮件查看哪些产品。

设计电子邮件以提高性能

保持购买后电子邮件的设计简洁明了，同时尽可能在电子邮件的上部显示重要元素。 通过这样做，购物者可以快速了解您的号召性用语，即使他们没有滚动浏览整个电子邮件。

购买后电子邮件设计中也有一些没有，例如：

• 不要使用小字体：太小的字体会使您的客户眯眼并难以阅读，从而使他们错过您的信息的价值。 无论您的客户使用何种设备，16 到 18 的字体大小都很容易阅读。

• 不要使用多列格式：多列格式在桌面上可能看起来很漂亮，但在移动设备上会损坏。 单列布局可以在移动设备上很好地缩小，读者无需捏合或滚动即可查看整个消息。

• 不要隐藏号召性用语按钮：让“写评论”按钮脱颖而出，以便客户更有可能写评论。 您可以包含产品图像以及将读者带到评论表单的大按钮。 人们在移动设备上使用手指，因此避免使用小链接并使用更大的按钮。

选择最佳发送时间

发送购买后电子邮件活动的最佳时间是什么时候？ 一般来说，周六和周三的评论绩效率通常最高。 但是在发送购买后电子邮件之前我们应该等待多长时间？ 答案是“视情况而定”。 理想的发送时间取决于贵公司的产品类型和消费者。

• 硬货 21 天- 耐用且不会快速磨损的物品，如电脑、洗衣机、冰箱。 21 天的时间足以让客户对产品有一个良好的感觉，从而写出消息灵通、全面的评论。 对于追加销售或交叉销售电子邮件，您可能应该等待大约 1 到 3 个月。

• 软商品 14 天- 立即使用或使用寿命不到三年的物品，例如化妆品或衣服。 在发送购买后电子邮件之前，给客户一些时间来试用产品，但不要太久，因为产品的寿命要短得多，而且买家不会长时间考虑产品。

• 易腐货物 7 天- 容易磨损的产品，如鲜花、新鲜水果、蔬菜和食物。 给客户时间来体验你的产品，但如果你等得太久，你的产品就会看不见，心不在焉。

测量、测试和优化

在发送购买后电子邮件活动时，不要有“设置并忘记它”的心态。 相反，为您的电子邮件建立一个购买后计划，不断衡量结果并找到改进的新方法。 您可以测试购买后电子邮件的许多元素，例如：

• 主题行

• 头条新闻

• 设计

• 促销优惠

• 个性化

如果您看到更改后的转化率更高，那就太好了！ 使用像 AVADA 电子邮件营销这样的电子邮件营销应用程序跟踪进度，这样您就可以知道您的数字是否开始下降，并且您可以快速询问。

最后的话

考虑到客户忠诚度对您的电子商务公司的直接和间接积极影响，留住客户绝对应该是您电子邮件营销策略的首要目标之一。 值得庆幸的是，精心制作的购买后电子邮件活动可以涵盖大部分工作，并尽可能长时间地保持客户购买生命周期。

如果您想尝试一个免费且易于使用的电子邮件营销应用程序以及即用型购买后电子邮件工作流程，那么 AVADA 电子邮件营销就是您的不二之选。 我们拥有一流的电子邮件设计和统计数据，以不断提高您购买后的电子邮件性能。 点击链接立即尝试！